東京海上日動火災保険 トータルアシスト住まいの保険の口コミ・評判 2ページ目

先日台風被害の損害保証の見積もりしていただきましたが、査定0円でした。自宅は30数棟の建売住宅の1軒ですが周りのご近所さんに聞きましたところ他社の保険会社さんで150万~20万の見積もりがほとんどで保証していただいてました。東京海上日動さんの査定内容は経年劣化と診断されましたが台風の次の日に屋根材が割れて落ちてきたりしている事を伝えても一切認めてくれませんでした。何回か相談した所弁護士さんを立てて裁判になりますと裁判費用がかかると脅しのような事を言われて泣き寝入りするしかありませんでした。顧客に対する対応が酷すぎます。結局高い保険料支払ってる割には見舞金さえ無くびた一文払いたくないんだと感じました。
これから保険会社さんを考えてる方は保険料も大切ですが保証してくれるかしてくれないかも大事な内容なので参考になればと思います。

火災保険も地震保険も自動車保険も最初は東京海上さんでしたが自動車保険利用時対応が合わずその後自動車保険は他の保険会社に変えました。
今回は火災保険で窓ガラスの熱割れで保険請求をしたらガラス屋さんも調査員の方も熱割れと言っていたのに、東京海上さんより連絡が来たら錆割れと言われて保険がおりませんでした。
素人目ですが錆びてる箇所は見られず、ガラス屋さんにも保険がおりなかったと連絡を入れたらあれは錆割れでは絶対ないと言ってくれて納得はいきませんでしたが口コミでもあるように東京海上さんはこんな保険会社なんだと思って諦めます。
地震保険も次回は更新しません。地震で壊れても違う事で壊れたと言われそうで安心の為にかけている保険なのに不安しかありません。
子供達には大きくなったら東京海上さんだけはやめた方が良いと言い聞かせたいと思います。

以前、契約内容の確認と保険料のことで東京海上日動火災保険のコールセンターに電話したことがあります。だいたいこういう電話番号って繋がりにくいものだと承知してはいましたが、あまりにも繋がらない！時間や曜日を変えて何度も電話しましたが、ダメでした。1回の電話で30分待っても自動音声とメロディが流れ続けたことがあり、諦めました。かなりイライラしましたが、急を要することでもなかったので1か月ほどしてから再度かけてみたら、思いのほかすんなり繋がり逆にびっくり。その電話で以前全く繋がらなかったと言うと、申し訳ありませんの繰り返しで理由も分からず…。何のためのコールセンター？と思いました。

6月にブラインドの破損をして、代理店さんを、通じて保険金を請求しました。

色々書類を作成し、連絡を待っていましたが、連絡こず。
もう一度、連絡したら、新たな書類を提出してくださいと言われ、提出し、また連絡こず。1カ月たっても連絡なかったんですが、代理店さんも書類提出したならお待ちくださいとのことでした。で、2ヶ月経ち、直接「いつまで待てばいいのか」と連絡したら、やっと返事が来ました。6月の事故で、保険金おりるという返答まで10ヶ月です。手違いがありましてと言われたけど、手違いって何なんでしょう。

台風の後から、風のない雨ではない雨漏りが、風を伴う大雨の時に雨漏りがするようになり、業者さんに見にきてもらって、風で浮いた瓦のところから雨水が入り込んでるようだとのことでしたので、連絡しました。
見積もりと写真を送りましたが、保険金は１円も出ませんと言われ、納得いかないので鑑定人の方に見にきていただきました。
結果は変わらず保険金は出ませんとのこと。
理由を聞くと、この瓦は経年劣化による損傷で、台風で傷んだものではないとのこと。
築年数など、保険加入の時に申告してますが、その家が塗装などの手入れをしているかどうかの確認もないのに、経年劣化は保証外と言うのには納得できません。
台風までなんともなかったものが、台風の後に雨漏りするようになったのに、台風の被害ではないと言われても、素人には納得いきませんでした。
何回か電話でやり取りしましたが、最後に、経年劣化で…と言われるなら、地震が来て被害が出た時にその被害は経年劣化によるものなので保険金は出ませんと言われることがありますか？と聞いたら、その状況にならないとなんとも言えませんとのことでした。
家が古いと、保険に入っても無駄ということでしょうか？
ちなみに築年数は35年、屋根の塗装は７年前に15年持つお高めの塗料で済ませてありました。
土台が…とか、シロアリが…とかの理由をつけて保険金が出ないなんてことにもなりかねませんね。
火災保険も地震保険も安いものではありません。
もしもの時にとかけているのに、もしもの時に当てにできないなら加入しても意味がないと痛感しました。

先日電子レンジの中で飲み物を温めていたところ、誤って溢れてしまい、ドアの隙間へ液体が流れ混んだせいで基盤がショートし、電源が入らなくなりました。
日々使うものなので新しい電子レンジを購入し、もしかしたら保険が使えるかもと思って東京海上の火災保険へ電話したところ、男性の担当者Oの態度がクソ対応でした。

まずやる気のない感じの話し方で、一通り事情を説明したところ、それは保険はおりませんね！と門前返し。
その時は以前も電子レンジが壊れて火災保険を使ったことがあるので、おかしいなと思いました。
そして火災保険を使いたいなら修理の見積もりが必要とのこと。
修理するつもりはなく、新品を購入したと話しても見積もりがないと保険額が決められないと言われました。
前回は壊れた電子レンジの型番から購入時の金額を算出し、支払って頂いたのでまるで対応が異なり驚きました。

そこで日立の電子レンジ業者に問い合わせし、事情を説明すると確かにドアの隙間に液体が流れ込むと基盤がダメになると言われ、修理の見積もりは電話で出来ないので出張料がかかると言われました。

改めて東京海上へ電話し、男性担当者の対応が以前の対応と比べて気に入らない旨をつたえましたが、担当は変えられないとのこと。修理しないのに出張料を支払ってまで見積もりを作成する必要があるのか問い合わせました。
すると3日ほど後、返信が。ジュースをこぼして基盤がダメになる可能性は考えにくいのでやはり見積もりを提出してくださいと言われました。

電子レンジの口コミをみると液体による基盤破損の口コミもあり、日立の担当者もその可能性があると言っていたのに、東京海上の男性担当者Oはその可能性はないと断言しました。電子機器の会社に勤めているわけでもないのに、その確信はどこから来るのでしょうか？腹が立って仕方がないです。

母親が1人暮らしの実家の火災保険は、旧知の近所の代理店を窓口に、ずっと契約更新を続けていました。先日母が不在中、自動車が玄関先に突っ込む事故が起こった際も、私は運悪く出張中で直ぐに対応できない状況でしたが、担当の方が必要な諸々の処理だけでなく、なにより母の心のケアに努めてくれました。保険金支払いまでの一連の流れもスムーズで、処理状況の報告も丁寧でした。一時期は「近所の義理で言われるがままに続けていないで、契約内容を見直すべきだ」と進言していましたが、この状況になって、毎年こまめに最適な契約内容へと修正されていたことに気づきました。契約者ひとりひとりに寄り添ってくれる、素晴らしい保険会社です。

保険会社に電話したことがあります。玄関ドアの鍵の故障で、保険が下りると思い保険会社に電話しました。電話で確認したところ、保険は使えないとの答えが返ってきました。結局自費になってしまいました。その後、この件について保険代理店に話したところ、こちらの言い方で保険は下りる、下りないのがあるそうです。保険代理店に相談するとアドバイスがもらえるようです。私も最初に保険代理店に相談してから、保険会社に電話すればよかった、と強く反省しています。

対応が遅い。
借り店舗の水漏れの案件
こちらの不注意により、床や壁を腐食させた大家への補償
必要書類を提出してから、代理店から決定1週間と言われたが、2か月近くかかり、挙げ句の果て、ほとんどが対象外との事。
熊本の担当者に、電話で話した時に、対象物を先に説明してほしい。
二度も、業者に見積もりを出させて、また対象外と。
先に電話で、ある程度は、説明をして欲しい。
不親切である。
もう、20年くらいずっと東京日動に掛けてきて、万が一の為の保険のはずが、こんな対応され、情けなく思います。
もう少し加入者の立場に立ち、心を持って対応してほしいと思います。