東京海上日動あんしん生命 顧客対応の口コミ・評判

10年程入ってましたが、入院はなくほぼやり取りもありませんでした。
9月に年払いの更新がされる前に解約するつもりでした。
しかし、8月末にコロナにかかり、給付金が出るとの事で、解約のタイミングを迷いました。
療養期間が終わってからでないと給付金請求できないとのことで、それから解約しても年払いを止めることができるのか契約書を読み込むのが面倒だったので、問い合わせました。
コールセンターの女性は「解約手続きを先にしても9月分は支払い済みなので、後から給付金請求しても療養期間分全額出ます」とはっきり言いました。
何度も確認しました。
しかし、結果は嘘でした。
給付金があまりに遅いので問い合わせたところ、詳しくは折り返し連絡すると言ったのに、一週間以上連絡なし。
また問い合わせるとやっとのこと連絡が来て「解約後の2日分は出ない、すみません」の一点張り。
電話の録音残ってるはずなので、聞きましたか？と聞くと、私は聞いてないが、そのサポートセンターの上長が聞いてギリギリセーフの案内をしてた、というような説明でした。

療養期間は、最後の数日間は暇で、仕事が再開する前に済ませてしまおうと思って問い合わせたので、何度も確認したし、仮にそう案内されたなら、療養期間の最中に解約手続きするわけないです。
こちらの受け取り方がおかしいというのは、全く解せませんでした。
大した金額じゃないけど、対応の誠意の無さに呆れました。

これから検討されている方、絶対に絶対にやめた方がいいです。

支払遅い⇒延滞金出してると言われます（3円/日）因みに1ヶ月マチ（笑）

電話窓口は横柄⇒ロボットみたい

本社保険金グループ⇒苦情は鉄壁で受付ない。

駄目駄目です。

電話かけて、診断書がいると高圧的に言われ、送ったら14日後に診断書はいらないとか。
挙げ句は、診断書がいる連絡はしていない。
そんな電話記録はない。
私も主人も診断書がいると電話していたのを知っています。でなきゃお金掛かるし診断書の請求はしないです。

あんしん生命へ電話した場合は、日付時間内容を自分で記録が必須ですよ。
でないと、例えば電話していた事実がこちらにあっても、記録は無いということで鉄壁なクレーム対応がなされます。お気をつけ下さい。

これから入る人は注意！！　他の口コミにもあるように、入るだけ入らせて、請求時はお調べして1週間ぐらいで連絡しますと言ったきり全く連絡なし。→これは自分だけでなく知人もそうだった（別の営業担当）担当保険金払込みも日数がかかり遅延、という印象。ここの口コミをみたら同じような事が複数書いてあったのでそういう体質の会社なんでしょうね。　コールセンターに電話しても、営業担当者に、と言われるばかりで…その営業担当がしっかりしていないからコールセンターにかけているのに！！！　コールセンターも、スタッフによって対応が分かれる。すごく親身で良い人と（でも結局は営業担当へと言われるが）、最初から営業担当への一点張りの冷たい人と。冷たい対応はその保険に入ったことを非常に後悔する。　東京海上、車の保険はしっかりしているが、東京海上あんしん生命のほうはダメだね。

代理店もダメだし東京海上日動自体もダメ。
まず代理店の担当の人は1日に何件も電話掛けてくる。出れない時は出てくれればいいのにとか言ってくる。出たくないとかではなく、出れないから出てないだけなのになぜそんな言い方をされなきゃいけないのか。1日にたくさん電話かけるのも辞めて欲しい、メッセージを入れといて欲しいと言っても毎回この量の電話を掛けてくる。だから代理店を変えたいと東京海上日動自体に電話を掛けた。最初は対応も良く、変える理由を言った時もたくさん謝ってくれた。しかし、新しくお近くの代理店を紹介しますのでまたご連絡しますと言った次の日にはやっぱり自分で探して電話してくださいになった。コロコロ変えられるのも困るし、あんたらの代理店の態度が悪くてこっちはとんでもなく我慢してきてイライラもさせられて、なのになぜこっちが動かないといけないのか、平謝りですいませんしか言わずほんとに心がこもってないのが分かるような謝り方で謝っとけばいいという態度ですごく腹が立った。結局解約すると言ったら致し方ないですねとか言われて、怒りが収まらない。
もう二度とこの保険は使わないし知人にも絶対やめた方がいいと言う。

もしもの時のために加入しており数年，
出産時のトラブルのため手術入院し，保険金請求したら電話対応が横柄でひどすぎてあきれました。
男性で，はぁ？はぁ，はぁ，チッ　ハァー　みたいな対応でした。
どういうことで入院したんですかと聞くので言いたくもない出産の股周辺の状態を言う羽目になり，後日書類を送付しますからと。それだけだったら電話で聞く必要あったか？申請の時病院からの書類も付ける必要あるんならそれで詳細確認してほしい。

また，どうしようもないかもしれませんが病院に書いてもらう書類があるのですが，保険会社側の様式に書いてもらう必要があり，診療情報請求の料金が高くなりました。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
解約検討中

給付金が支払われません。
申請書類が到着後原則5日以内の給付とありますが、9月末に申請書送付し10月3日に先方に到着している事は確認出来ているのですが、2週間経っても給付されず。
電話にて確認したところコロナ関係の給付が多く給付遅れが発生しているとの事でしたが、私の場合は癌の治療で仕事が出来なくなった為の休業補償のような保険でしたので、あまり遅れると生活費の支払いにも遅延が出てしまう為、いつ給付があるか教えて欲しいとお願いしたら「確認して翌日電話にて連絡する。」との返答を頂き翌日待っていましたが電話は無かったです。
約束した事を守らない、顧客の事を考えていない残念な保険会社であると思います。

主人ががん家計なので、加入しましたが、3月に診断されて診断されてから、60日後に保険料がおりるのかとおもっていたら手術後にならないと保険はおりず、まるまる3ヶ月無収入の上、亡くなってしまい、1か月たっても、音沙汰が無い為、問い合わせたら足りない書類があったとの事。着いたらすぐ保険会社からいってくるのが普通だと思います。２ヶ月たってもいまだに保険はおりていません。残された家族の事を心配しながら亡くなっていった主人の事を思うとやりきれません。
はっきりいって、今まで何社も保険は入っていましたが、一番対応も悪く、支払いも遅いです。
後から請求した保険もとっくに入金しています。
あんしん生命と言えません!

この前貯蓄型保険の請求をしましたが、半分くらいしか振り込まれておらず、
安心生命の書式じゃないとだめらしく、きちんと請求できてないと連絡すらくれなかった。
不親切なのかわざとなのか
こっちが気が付かなければそのまま貰えなかったのかと思うとは入ったことを後悔しています。
オリックスと三井は請求して早々に貰えてました。

夫が急逝し各手続きをする中で、あんしん生命からの口座引き落としは確認出来るものの証券が見つからず。
その旨を電話で伝えたら、契約者死亡の受付はするが、証券がなければそれ以外の詳細はお伝え出来ません。代理店へ相談して下さいと連絡先を教えられました。
その後、証券番号記載のメモを発見したので再度連絡したところ、証券または年1送付の契約内容案内のハガキがなければ詳細はお伝え出来ません。代理店へ相談して下さいと言われました。
代理店へ相談したら、保険会社へ確認取って折り返しますと言われ、何の為に代理店へ連絡したのか…
その後、代理店からの連絡でやっと請求者⁉の名前が分かったものの、あくまで書類送付の都合上教えてくれただけで、例え配偶者であっても契約内容詳細は一切教えてもらえませんでした。
個人情報保護や詐欺対策に厳しい時代なのは分かりますが、死んだ人にどうやって証券の保管場所や契約内容を確認するんだか…
一連のやり取りに疲れてしまいました。

保険の内容等ゎとても良いと思って加入したものの、
全ての対応がとにかく遅い‼️
早かったのゎ解約手続きのみ。
（ネットでの解約）
沢山ある保険の中から貴社を選んで加入したのにも関わらず…
対応が遅いのゎ本当にガッカリです。
沢山言いたい事ゎあるが‥
所詮他人事‥本当に心痛めるのゎお客でしてかないです。
加入時より何かあった時の対応で
全てが分かるし、決まると心からおもいました！