うさちゃんクリーニングの口コミ・評判

アパレルメーカー勤務です。
数年前、会社にうさちゃんクリーニングの男性から電話があり、

うさ:「おたく、なんちゅー商品作ってんだ!?」

私:「はい？レディースのアパレルメーカーですが」

うさ:「毛玉だらけになったってクレーム出たんだよ」

年に数件、クリーニング屋さんから上代金額の問い合わせがあるので、いつもの様に品番を聞きました。（クリーニング屋さんからの電話は、弁償の為の上代金額の確認です）
この担当、まくし立てて責任転嫁するマニュアルかな？と感じたので、

私:「こちらの品番で毛玉のクレームは事例がございませんが...」

うさ:「おたくのセーターで事実なってるんでね、見解を書面で出してくれます？」

あー、こちらの手間増やして責任転嫁マニュアルね。

見解は、
安価な料金設定のクリーニング屋さんにありがちな1枚ずつネットに入れずに、複数枚ネットに入れてドライクリーニングした結果じゃないですか？
答えはyesでした...

上代金額を伝えて終わりましたが、こんなクリーニング屋さん初めてでビックリしました。

クレーム対応担当者はクレーム件数の対比で弁償金額予算があるんでしょうなぁ...
数万円の商品だったので、弁償代金を詰めれば評価が上がる的な仕組み？と想像するくらい責任転嫁に執着してました。
チェーン店ですから、弁償代金の差損の管理されてるのでしょうかね...

レジの受付の（高齢の）女性、あなた実際クリーニングをする職人さんでも担当者でもないですよね？
商品の受付係ですよね？


なかなか店舗に持ち込めずにいた衣類に、保管状態も悪かったせいか黄ばみができていました。
それも含めて綺麗にして貰おうと品物を持ちこみました。
通常、品物を預ける際はクリーニングのコースがあって確認されると思いますが、そういう確認は一切なく「このシミは落ちないから」と断定的に言われた上、料金を勝手にレジに打ち込まれました。
品物の割には随分安い事に（レジの女性の一存で一番安いコース）気づきました。

黄ばみもあるため「コースを上げて貰えますか？」とこちらから頼んだところ、「これはシミだから落ちないの。値段上げて洗っても落ちないからコレ（一番安いコース）でいいのよ」と決めつけで言われました。冒頭にも書きましたが、レジのおばさん！あなたクリーニングのプロじゃないでしょ？受付のパートさんでしょ？何であなたが勝手にコースを決めるの？しかもシミじゃなくて黄ばみだから！！

驚いてしまい、それでも低姿勢に「黄ばみは仮に落ちなくても結構なので、コースを上げてできるだけお願いします」と頼んだにも関わらず、「いやいやこういうシミは落ちないの。（コースを上げて）やっても落ちないよ？」「いいえ、それでもできるだけお願いします」の押し問答が続きました。
お客に確認もなく勝手にコース（料金）を決めて、何の権限があってお客の要望を却下するのですか？

自分の衣類のクリーニングを依頼するのに、低姿勢で「すみませんが、お願いします」を言い続けることになり、渋々こちらの要望を聞いてくれましたが後ろにお客さんが並び始めて自分がクレームを言っている困ったお客のようでいたたまれませんでした。

クリーニングの出来上がりは綺麗に黄ばみが消えていましたが、生地の柔らかい風合いは消え、強めにアイロンをかけられていました。「シミは落ちない」と言った店員が「コースを上げたのが良かったんですかね」と苦々しく言って来たので返事も返しませんでした。

この店員「不快」でしかないです。無駄にこちらの名前を大声で連呼され続けたのも堪らなく嫌でした。近隣の店舗なので利用させて貰っていましたがこの人がいる限り二度と行きません。
お見受けしたところ年齢もだいぶ上の様子でした。高齢の方の接客に思うところはありませんが、頑固で思い込みが激しい高齢者の雇用は如何なものかと思います。

⚫︎おつりを少なく渡してしまったと電話があったことがありますが、謝罪の言葉はなく、取りに来てもらえます〜？お前が来いよ！
⚫︎特殊なものには500円券使えなかったのに出したら使えるといい値引きされてなく、引き返したら謝罪なし。券使わず取られるとこだった。
⚫︎会計後あとで某割り引きが使えることを知り、すぐ戻って丁重に「申し訳ないんですけどこの割引使えますか？」と聞いたらのけぞられ苦笑い。
⚫︎母のカードだったのでシルバー割引使えるか聞いたら（一回聞いただけ）、え？お母さんのカードだったんですか？今までそれで使ってたってことですか？〇〇様が60になられたら割引しますけどできません！（かなり強め）
そんな言い方しなくてもいいじゃないですか、といったら「だってそうでしょ！」とタメ口で言われおったまげました。本社に登録しなきゃいけないんですよ！（知らんがな）登録しますよ、いいですね？！
全部同じ方、東京の西の方です。
本社で接客接遇講師でも雇って研修受けさせてあげてください。

ここ2年ほど近所の店舗を利用しています。
基本価格は大して安くありませんがメール会員になると半額のクーポンが送られてきて使えたり年末に貰えるカレンダーにも月ごとに使える半額クーポンが付いています。
半額はかなりオトクでありがたいです。
クリーニングのクオリティは可もなく不可もなくです。
ただ合成の革ジャケットを出したら工場が返してくるようで店頭の時点ではじかれました。
そして、皆さん言ってますが店員の態度が最悪。
笑顔はもちろんありがとうございますもないです。
終始ブスっとしていてつっけんどんな話し方。
客を客だと思ってないですね。
みんなおばさんですが揃いに揃って感じ悪い。
(1人だけマシな店員もいますが)
某クリーニングチェーンが向かいにあるのですが接客が雲泥の差でした。
まぁ値段が大分安いので基本うさちゃんですが。
1店舗の話かと思いきや全国的にみて感じが悪いのは驚きでした。

半額クーポンが出た時などに何度か利用していますが、とにかく接客が酷い。

気分が悪くなるほど酷いです。

クリーニング代も馬鹿にならないので、安さ重視で数回利用していますが、今日は特に酷かった。

これで仕上がりが酷かったら二度と利用しません。

今時ビックリするくらいの接客態度の悪さです。

家内がアルバイトの面接に応募しました。
その際、
･返信が非常に遅く、1週間程で対応
･面接日はこちらの都合を確認せずに一方的に決定
上記のことがありました。
以上のことから会社の体制や管理者の他者に対する意識に不信感を思い辞退しました。
他の方が誤って応募し、嫌な思いをしないと良いと思い初めて書き込みをしております。

ここからはレビューが100文字以上出ないと書き込めないということでしたので蛇足です。
上記のことがあったことから他のレビューも確認したところ(事前に確認すべき事でしたが)
･労働環境
･接客対応
について多々問題があると言う声がありました。
企業の体制がそのような形となって現れていると感じました。

先日、ワイシャツを出しまして、数日後引き取りに行くと、、、袖口に黒いシミと何かの油のようなシミ。
初めてです。クリーニングに出して、汚されて返却されたこと。工場での確認、どうなってるの？？
すぐにお店に戻し話をしたところ、染み抜きをやらせてくれとのこと。有料で汚してくれるクリーニング屋さんですから信用ができないのですけど、仕方なく染み抜きを認めました。翌々日、染み抜きを施したシャツを見ると、、、落ちていない黒い汚れ。やはりね。染み抜きも適当です。。

いやぁ、他人のものを預かっている、お金をもらっている、という意識ないのでしょうね。プロ意識ゼロです。
ちなみに、同時に出していたスラックス。かろうじてついていたセンタープレス。ま、一日履いただけで消失。股の部分のひだ状のシワは、そもそも落ちていない。パンツはさらに汚されたりしたら嫌なので出し直しはしませんでした。近くにある白洋舎に出し直し。

なんだか、料金は安いのでしょうけど、それなりですね。安かろう悪かろう。被害が小さくてよかった。

オープン当初は受付の対応も良く仕上がりに問題があっても責任者のかたから丁寧な対応があり感動すらしました
数年たってワイシャツの背中に大きなアイロンシワがしっかり入り、ダウンの乾きが悪く中でダウンが固まったままなのに劣化だと言われ、受付の方の対応次第、無愛想で大変不快です。
誕生日月の半額やお得感はありがたいのですが価格が〇〇円からとあってダウンコート通常4000円って高くないですか？
ご時世値上がりもわかりますが価格は常に明確表示して下さい。
信頼失いぎみです。

ヨークフーズ東村山店を利用しました。
アルパカの毛を使用した毛布をクリーニングしてもらったのですが、やってはいけない水洗いをされました。そのせいでその毛布はもう使えなくなりました。
一応代わりの品は手配してくれましたが、アルパカの毛を使用してるものではありませんでした。これはおかしいです。不誠実！しかもそのクリーニング料金は返金しないらしい…。店員の態度もめんどくさそうな感じで謝罪の意図は全く感じられませんでした。もう救い用がないです。私は二度とうさちゃんクリーニングを使用しません。
皆さんのどうか被害に遭わないようお気をつけください。特に大切なものは絶対にうさちゃんではなく他のクリーニングを利用することを強くお勧めします。