ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」 店舗の口コミ・評判 4ページ目

エアコンが壊れて修理不可で困っていました。他の販売店よりも圧倒的に最短での設置をいただけるとのことで、駆け込む形でエアコンを買いました。他の販売店は10日前後な中、最短で翌日からの設置はとても助かりました。webで設置空き状況をタイムリーに見られるのもわかりやすくて良かったです。また、webの設置空き状況が店舗とも連携取れてるのはよかったです。便利に使わせていただきました。

東芝のポータブルTVが電源入らず基盤交換。またすぐ電源入らず、基盤交換。結構高額の修理にも関わらず、全くなおなっていない。クレーム言ってると太ったサラリーマンにサボってるからか、'はよせい！ババア！！とか言われるし。ヨドバシ、店員少ないからやろうけど、状況見て対応してほしい。接客ナンバーワン！とか歌ってるでしょ？？電話口の女性も謝らないし。店には人がいつも少なく質問したくてもいないし。もう行きません。

腕時計のベルト交換の取り寄せを依頼したら腕時計本体を預かりますとのこと。腕時計が無いと当然不便なので預けられないと言うと、それなら受付られない。理由を尋ねると決まりだから。仕方が無いので預けると2週間後に電話で、メーカーにそのベルトの在庫がないとの事、腕時計を預けているので仕方無く1時間をかけて取りに行った帰りにビックカメラで同一商品を取り寄せを依頼、その場で在庫の確認をして3日後にベルトが店に届いたと連絡が有った。

製品を購入時、ネットで検索した値段より高かったため購入を迷っていました。店員さんに相談したところ、値下げは不可ですが、ポイントがお得です、ネットショッピングでもポイントが使用できるため便利です、と勧めてもらい店頭でポイントカードを発行、ポイントをつけてもらいました。後日、ネットショッピングにてポイントを使用し買い物を試みたところ、ポイントカードとネットで使用できるポイントを共通化するためには再度来店する必要があると書かれており、すぐにポイントを使用することができずネットでは製品を購入できませんでした。製品購入時に共通化に必要なものを発行してもらえていたら、とサービスの質の悪さを感じました。何度も来店できる環境ではなく、結局来店が必要なのであればポイントを使用する機会はなく、期限切れとなってしまうでしょう。再来店させ製品を購入させる意図なのかもしれませんが。もう利用したくありません。

物凄い数の店員がいるのに、1人に聞いても分からず、上司に聞きに行き、それでも分からず、最後には苦し紛れな回答してくる始末。少々お待ち下さいの一言も言えず、恐らくは5時でシフト変わる帰りの時間を気にしてる模様。客は置いてけぼり。こんな事が数回、ヨドバシアキバでありました。

商品に傷や悪いところがありクレームを入れたらメーカーの保管が悪かったのでヨドバシのせいではないと言い訳ばかりされました

大きな商品で交換するのも大変な大きな家電なのに簡単に交換を言ってきて
そのための２mをこえる他の家具をのけるのは誰がするのか
また家に長時間いないといけなくなること
きちんとした説明もなく

何もかもが不誠実で
交換も断りました
二度とヨドバシでは買い物しないです

商品を購入後、ポイントカードご利用しますか？と聞かれて、大丈夫ですと断ったのにも関わらず、何度もしつこくすすめられ、3度以上断る羽目に…相手の時間や全体の効率をもっと考えていただきたいです。
その後商品のタグを切るかどうかも聞かれず、タグを勝手に切られ、そのゴミを渡してくる始末。残念な対応してくる方もいるんですね、疲れが出ていたのか、誰かに対してイライラしていたのか、そんな私情を会計時に挟まないでいただきたいです。

クリスマスのラッピングを受付して頼みました。
「何分ぐらいかかりますか？」と聞いたところ、
「10分くらいでおわります」との事だったので待っていましたが、待てど待てど呼ばれもしないし、画面の表示もありません。イライラしてしまい、30分待って、「○○番ってまだですか？」と聞いたところ、紙に書いた番号の字が汚すぎて、85番を88番だと解釈してたらしく。
申し訳ございませんの一言もなく、どーぞーと言われました。久々に会った友人を夜遅くまで待たせてしまったし、クリスマスイブの夜、とてもいい気分ではありませんでした。
自分側でミスがあったら、まず先に謝りましょう。

指定時間に来ないので翌日でもいいけど、なるべく早目にお願いしますという希望も聞き入れてもらえず、挙げ句の果てには設置料金が無いので別途料金がかかりますとの事でした。店舗では設置事前確認が必要かどうかも尋ねておきながら、設置料金が含まれていないと。設置業者に「店舗で料金を払ったはずですけど」と言ったら、威圧的に「伝票には記載されてないんです！」と。待たされた挙げ句、逆ギレされる、それを容認している企業体質に唖然でした。

結論から言うとものすごい紆余曲折がありよくぞ対応してくれました＾＾；
OCN光であまりにもゴールデンタイムの遅延がひどい状況を打破すべく
当初OCNで回線プラン変更200m→1Gの工事を依頼
ルーターをレンタルするプランは長く使うと割高になるので
ルーターレンタル不要ということでOCNへ工事依頼
よくよく調べるとOCNでは、ipoe(IpV4overIpV6)にするためにはV6αという
ルーターレンタル契約しかできないプランのみとのこと(ネットで調べて判明)
ルーターレンタルしない場合pppoe接続のままもしくはIpv6のみとなり
Ipv4がつながらなくなるpppoeは規格で２００ｍしか出ないので工事する意味がなく
世のネットがまだIpv4がほとんどという状況ではipoe(IpV4overIpV6)なしでは意味がない
そしてルーターレンタルは割高でそもそもOCNの回線がドコモネットと共有されているせいで
回線品質が落ちているというネットの情報
結局OCNへ工事予約のキャンセルの方針で事業者変更しにヨドバシのauカウンターへ
当日丁度auの営業からネットをauにすると1000円割引になるんですよという電話があり
丁度乗り換え予定でしたのでそのままショップへ
電話番号を変更したくないので去年の7月からできるようになったという事業者変更を要望
au光コラボというプランだとプロバイダーがビッグローブになるとのことで手続きを進める
IpV6に対応していてipoe(IpV4overIpV6)にも、ネット開通後自分で設定するという2段階で
できるようになるという確認をとり契約を進めるとOCNで事業者変更番号を払い出してもらった際に
OCNでのプラン変更のキャンセル手続きが完了しないと事業者変更番号が有効にならないと判明
プラン変更200m→1G変更の工事キャンセルが完了したらau側の契約を進められるということで
2日後再来店、登録手続きがほぼ完了して、気になること不明な点等ありませんかという確認で
回線工事のときにホームゲートウェイを新しいものにしてほしいと伝えると確認しますねと
ビッグローブへ電話してもらい30分以上たってもつながらず、さらにはもう1台の電話でも
どっちか早くつながらないかとという荒業にｗ
あまりにも時間がかかってかわいそうなのでスマホの機種変更も依頼して待ち時間を有効利用
丁度バッテリーが死にかけてたので良いタイミングでした
40分程してビッグローブへ電話がつながり確認してもらうとそもそもビッグローブには
２００ｍから１Gへの工事変更ができないという２００ｍのままipoeになるというはなし
一番最初に！GのIpV6というはなしで確認をとっているのに、現在のプランが２００ｍからの
乗り換えであることを気が付かずに1Gプランに申し込んでいたという状況
事業者変更サービスも昨年始まったばかりで過去のトラブル事例の周知が足りていないのか
ビッグローブの電話待ち時間40分でサービスの品質がわかりました
現在OCNで200m契約からのauビッグローブ光コラボ事業者変更で1Gプラン契約申し込み
という依頼をしているので、そもそも事業者変更では回線工事無しで事業者変更するサービスのため
回線を1GにするならまずOCN光コラボのほうで200m→1Gの工事をしてから事業者変更するという
手順が必要とのこと、工事キャンセルしないと事業者変更できないというから工事キャンセルしたのに
なんてこったい～(*ﾉωﾉ)
ここまで費やした時間、最初の来店も併せて2時間以上　ほぼビッグローブの電話がつながらないせいｗ
事業者変更で200mから1Gへ回線工事してほしいと伝えているのに確認を怠ってIpv6で1Gプランできますよというビッグローブのせいauの担当さんは全く悪くない、むしろ一生懸命確認してくれました
Nuro光の2Gも候補に入っていましたが、auスマホ利用中であること、au光の速度評判がいいこと、店員さんの対応の良さでそのままau光へ乗り換え、納得して電話番号変更で対応することにしました
OCNで1Gにしてもauほど速度が出る気はしない、口コミを見るドコモネット流入が原因らしい
となればスマホと光電話セット割でルーター無料レンタルになりとさらにキャッシュバック3.5万(au光工事充当分)、他業者からの乗り換え違約金最大3万まで補填契約付き以外なので1,1万違約金、so-netのプロバイダ乗り換え分1.7万キャッシュバックとさらに契約に手間取った分(無駄になる事業者変更番号払い出し費用3000円)の補填なのかおまけで5000円ヨドバシ金券上乗せしてくれました
改めて言いますヨドバシのａｕショップ担当さんに落ち度は全くないのにほんとすみません＾＾；
意外と知られていない事業者変更時のトラブル、受付の人もあまりわかっていないという事実怖いですね