アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 10ページ目

海外のホテルでトラブルがあり、国際電話で日本のサポートセンターに電話。
事情を説明するとagoda側で調査してアプリの登録アドレス宛にその報告をするという。
翌日届いたメールには全く的外れなことが書いてあった。しかも英語で。
そこでこちらも英語で事情を説明すると、今度は日本語でコピペメールが延々と届く。

「お問い合わせの件につきまして、回答をお待たせしており申し訳ございません。あいにく本日時点では、宿泊施設から回答を得られておりません。

本件は弊社にて対応中でございますので、どうぞご安心ください。なお、以前ご案内しております通り、対応可否について確約はいたしかねますのでご了承ください。48時間以内もしくは可能であればそれ以前に進捗をご連絡させていただきます。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。本メールアドレスは送信専用のため、ご返信いただいても回答いたしかねます。」

同じことが書いてあるメールが4連続！

AI生成かコピペかしらないが、人をバカにするにもほどがある。

追伸
ペイバックではなくキャッシュバックのことでホテル代金の１８％が戻ります、とありましてホテルの評価をするのですが、そもそも具体的に書く段になるとどんどん書く欄が狭くて書きにくくなり、やっとの思いで書き終えると、次は数字を送るからそれを書いて送り返せときて、その数字も次々変えてきて、ほんとに
キャッシュバックしてもらった人がいるのでしょうか？
だれか対策をご伝授ください。

航空券を購入したが、台風直撃のため取り消し。
アゴダを通してANAの航空券を購入しておりました。
取り消ししたフライトは、ANAの公式サイトでは全額払い戻し対象。
アゴダにその旨を伝えるとANAに直接キャンセル、払い戻し依頼をしてくださいとのこと。
ANAへ確認すると、今回旅行サイトを通しユナイテッド航空(もしくはアメリカン航空、どちらか忘れました)の株主優待を利用し予約されている。ANA側では対応できないので予約をした航空会社よりANAへ問い合わせるよう連絡くださいとの返答。
再度アゴダに問い合わせると、株主優待は利用していない。航空会社からは返金不可と回答が来たので返金できません。の一点張り。
ANAは返金可としているがどこが返金不可と言っているのか何度も聞きましたがそれに対して返事は来ませんでした。
通常株主優待利用で予約していたとしたら、払い戻し可能です。
株主優待券も代替券が発行されるはずなので、アゴダやユナイテッド(もしくはアメリカン)にも損はないはずです。
安く購入している分、通常より払い戻し手数料がかかることは理解しますが、残りの払戻額はどこの利益になっているのか。。
納得いく回答はないままですが、払い戻し不可とされました。の一点張りで、何度連絡をしても拉致があかないので、1円も返金されないまま諦めてしまいました。。前日や当日など確実に利用される場合の購入はいいかもしれませんが、不可抗力の取消しが発生する可能性がある場合はお勧めできません。

Googleで宿泊予約を検索したら、ラスト一室だった為慌てて予約しました。予約した後でホテルまでの経路の所をタップすると何故か海外の地図が出て来て驚き焦りました。ヤバイサイトだったのかと凄く不安になりました。初めてのアゴダ利用だけどキャンセルしても返金不可だったので仕方ないと諦めるしかなかったです。予約して１時間後、同じアゴダのサイトで同じ条件で検索すると、まだラスト一室で金額は２５００円下がっていました。はっ？何これ？しかもこちらはキャンセル可能でした。１時間で金額変わるし、ずーっとラスト一室だし、意味が分からず不安はつのるばかり。ホテルへの問い合わせの所をタップしメールで質問事項を送って返信が来たのは２日後…しかもホテルからではなく、アゴダとホテルの間に会社が入っているのか、本社だからホテル名と宿泊内容をお伝え頂かなければならないとの事。こんなややこしくて不安になる旅行会社は2度と使いたくないし、クレジットで支払ってるから、クレジット番号変える予定です。そのくらい不信感しかありません。ホテルに直接電話連絡し予約の確認はできました。

都内の小さなビジネスホテルでフロントをしています。うちのホテルは全室喫煙なのですが、ブッキングドットコム経由で何故か禁煙予約が入るお客様が多く見られ、酷い時は予約情報ページに英語で『Non smoke』日本語で『喫煙』と書かれた予約がくることなどもあり、当日チェックイン時間でのキャンセル等、トラブルが多く起こりました。ホテル側はブッキングドットコムに禁煙の部屋は掲載していません。
その後、ブッキングドットコムとのやり取りなどで、系列のサイトで勝手に禁煙喫煙ステータスを客側で入力した記載で予約してしまう(ホテル側の部屋のステータスに関係なく)があると知り、調査を進めてアゴダ経由であることがわかりました。調べてみると、他のホテルでも同様のトラブルが起きているようです。

お客様も部屋が直前で使えないことがわかりキャンセルとなって宿が無いなど、迷惑しますし、ホテル側も、こちらから掲載登録すらしていない予約サイトの勝手な行いでトラブルになり、底評価をつけられてはたまったものではありません。絶対に使わない方が良いと思います。

9月7日から9日の2泊3日で函館旅行を航空券、ホテルのセットで㋄に予約して、パートナーが具合が悪くなったので6月末に予約をキャンセル申し込んだところ、ホテルは現地払いにしていたのでスムースにキャンセルできたのですが、航空券は2か月も前にキャンセル申し込みしたにも関わらず70％近くものキャンセル料が掛かり、最悪でした。
安かろう悪かろうです。
日本の旅行会社サイトの方が絶対にいいです。皆さんもキャンセルが予想されるのであれば日本の予約サイトからがBESTですよ。

アプリで予約したが予約確定が確認できず、ミスったと思いすぐまた予約を試みて予約確定できました。
アプリの予約欄には1件だけの予約番号しか出ておらず安心して当日ホテルに行ったら「２部屋の予約ですね」と。
予約確定のメールも一切届いてなく、アプリからだけの確認しかできず、ホテル側は予約番号２件になってると。
ホテルの対応がとても良くて一件は無料でキャンセルしてくれましたが、カード払いの為2件分引き落とし。
1件分を払い戻しする為、アゴダへの直電話番号をホテルに教えてもらい、キャンセルしましたが、電話対応スタッフは外国人でキャンセルしてくれるとの事でした。みなさんの口コミのように1ヶ月払い戻しにかかるとの事でした。
今の時点ではキャンセル確定になりましたが、きちんと1ヶ月後にお金が帰ってくるのかも不安です。

TVでCMもやってるぐらいの大きな会社なのであればきちんとした対応をして欲しいと思います。

他の方々の口コミを見ましたが、予約もできてなくてお金だけ取られた方も多いようでこのようなケースは詐欺になるのではないのでしょうか？
私のケースも今後アゴダをご利用する方への参考になればと口コミを書かせて頂きました。

アプリで予約したら、ホテルに直接事前に予約できてるか日にち、部屋数など確認をおすすめします。
CM通りお安く良いホテルに泊まれたのは間違えはなかったので。

結論から先に言うと、使えない航空券を売られて、新しい航空券を自分で手配することになりました。

夏休みの国内旅行をホテル＆航空券のセットで、春のうちに予約していました。
航空券が変更払い戻し不可なのは購入時に了解しており、買ってみて航空会社のサイトで予約番号を確認をすると、国内線に乗るのに海外航空券扱いでした。
そういうこともあるのかなと思っていたのですが…

出発1週間前を切り、航空会社の都合で欠航になった場合の対応方法が知りたく、agodaに問い合わせました。
（公式アプリのサポートは全く使えなかったので、検索してメールでの問い合わせ方法を知りました。）
すると、私たちが購入した航空券は外国人向けで日本在住日本人は使えない。航空会社のサイトで新しく同じフライトの席を取り直して、航空券番号と領収書を送れとのメール。
agodaのミスなのに、取り直し自分でするの！？
しかももう同じフライトは満席でキャンセル待ち。
ありえない対応でした。

結局何度もサポートと電話（日本語でも英語でも）し、交渉して納得？妥協？できるところに落ち着きましたが、新しい航空券は自分で手配というのはかわりませんでした。
時間も機材（日本の航空会社がよかった）も希望のものではないし、春から予約していたのに！と残念ですが、空港でチェックインできず困るよりはよかったのかな…と

海外だとこういうことあるあるだなーと思うのですが、外資といえど日本でCMもしてる会社でこういうことがあるんだと驚きました。

ちなみに航空会社都合で欠航する場合もサポートに電話するみたいですが、なかなかつながりません。
「不測の事態で電話に出ることができません」というアナウンス、初めて聞きました。
こちらから連絡を取れるのは03から始まるサポート電話番号だけでしたが、サポートからの連絡はきちんといただけて、交渉はスムーズでした。

何の落ち度もない不手際のせいで、何度も何度も混乱させられました。キャンセル料金を多めに請求する不手際です。何度も誤りを指摘するもまた誤りがありの繰り返しです。

ちゃんと（しつこく）指摘しない客から多く取ろうという腹づもりでしょうか？と思いたくなるほどです。皆さまよーく見てください明細を！

このような不手際を繰り返しておきながらキャンセル料金は徴収してこようとする厚かましさなので減額させました。8000円から最終的に2000円にさせました。

潔く0円にしない意地汚さと落ち度を認め謝罪をしない開き直りの対応にもう失笑でしたので承諾しました。もう2度と使いません。

ホテルの予約をしたが、確認メールもなくサイト内の予約リストにも載っておらず、予約していることがわからない状態であった。都合にて旅行が中止となり、比較検討のため数社でいくつかのホテルの予約をしていたため、アゴダで取っていたらしいホテルの予約は確認メールもなくサイト内予約リストもないため埋もれてしまい予約キャンセルしないまま当日を迎え、ホテルから直接連絡が入って予約していたことに気づきキャンセル料が発生してしまった。なぜこのようになってしまったのか経緯をメールで問い合わせたが、「予約番号がないため確認できない」と返答。再度メールにて「確認メールも予約リスト掲載もないため予約番号はわからない」と伝えると電話が入り、仕事中にて今対応できないと伝えると「メールを送ったので確認してほしい」との事。だがその後メールなど送られてなく、しばらく待っても送られて来ず、再度メールで問い合わせるもその後は返答なく無視され、もらった電話に折り返しかけるも繋がらず、公式に載せられてる問い合わせ電話は予約番号がないと取り継がられず、結局そのまま対応してもらえずじまいでした。原因がどこにあったのかもわからず、キャンセル料を払わなければならず、不愉快かつ不信感でいっぱいです。