AIG損保 自動車損害賠償責任保険の口コミ・評判

青信号横断歩道を歩行中の家族が事故に遭いました。
運転手は「考え事をしていた、急いでいたのでスピードが出ていた、自分が悪い」と言い、誠意のある謝罪をしてくれましたが
任意加入の保険会社（損保ジャパン）の対応はひどかったです。

まず、自賠責分しか対応しない姿勢を提示し
治療費と通院交通費のみの支給と言われました。

破損物はありませんでしたが
(1)予定されていたアルバイトの休業補償
(2)警察事情聴取の交通費
(3)保険会社から搬送先病院への支払連絡がなく、
治療費不足分の支払いで病院から家族の召喚があり
そのための交通費

これの費用は保険会社が払うものではない
会社のルールで決まっている、と支払い拒否。

私は会社で民法を扱う業務なので少し対応知識があり、
支払いがされることは分かっており
必要書類などの用意も可能なのですが、担当に話が全く通じず。
対応は丁寧なのが逆に怖かったです。

アルバイト費用は就業先が、保険会社あての書類を一式用意。
交通費は公共交通機関なので金額は明白で、２キロ以下は徒歩対応。
それでも払わない、我々に払う義務はないという保険会社（笑）。

承服できない、上司と話し合うように伝えましたが
その上司のコメントは
警察の事情聴取は警察と我が家側の問題で
警察を自宅に呼んで事情聴取をすればよいのに、署に出向いたのはそちらの選択で、保険会社は関係ない

病院支払いは、常時数万円が財布にもっていないのが悪いような話しぶりでした。

そもそも事故由来で発生した経費だと伝えても、保険会社の問題ではないという言い分。

では加害者に請求すべきか？というと、それが適切だという。
なんのための任意保険なのでしょうね。

あまり法律を提示して話すのは避けたかったのですが
話が通じないので民法条例を提示して、判例を提示して、お話ししました。
怒ったら負け、これでは修行だと思いながら
ニコニコと根気よくお話ししました。

最終的には全部いただけるようになりましたが
「弊社の弁護士に相談したところ。支払ってもいいかもしれない」というのが損保Jの結論でした。

ここまで、電話で説明と質問と審議依頼と回答説明、質問と審議依頼と・・・と日数と電話回数を相当費やしました。

ちなみに、やり取りは本来LINEでしてほしいという感じでした。


1件ずつ段階的にしぶしぶ了承で、
被害者が途中で妥協するのを期待しているのかな・・・と思いました。
突っ込みどころ満載のやり取りでした、
当たり前の権利を確保するのにここまで苦戦するとは思いませんでした。

けがは比較的軽傷ではありますが
機能の回復が完全に確認できるまで、示談は慎重に対応します。

こちらの保険会社は、自分が加入するのも考えものですね、
事故時におかしな費用請求が被害者から直接くるかもしれないです。

自動車事故で加害側の保険会社でした。

事故当初より、驚く程の初動の遅さ。対応の悪さ。
こちらは10:0の被害側なので代車手配を頼もうにも『担当が不在（席を外してる？）為対応出来ない。』との回答。
こちらの保険の特約を使い代車を手配。
遅々として進まぬ修理。修理工場に確認するも『保険屋さんの見積もり（？）が済んでないから手を付ける訳に行かない。』との事。
この時点で事故より2週間。
代車の期限は14日間。
10:0なのでこちらの保険屋さんは対応出来ない為、またも特約で弁護士を召喚。
弁護士を通じ代車手配の旨通達してもらうと、即時の対応。
早かったのはこの時だけ。
事故より7ヶ月目に休業保証の提示。15万円。
事故により2ヶ月以上仕事が出来ない事への保証が15万だそうです。
前年度の収入より、休業中の損害を算出し弁護士を通じて請求。
1ヶ月経つも回答無し。弁護士より問い合わせを入れて貰った所、請求額の1/3での回答があったとの事。
裁判も辞さない旨伝えてもらうことまた1ヶ月以上無回答。
やっとまともな金額で示談の申し出があり、了承するも、また1ヶ月以上音沙汰なし。

仕事してますか？

と問いたくなります。

2022年に追突事故被害に遭いました。相手はAIG損保加入。こちらは東京海上に加入しており、10:0の事故割合の為こちらは弁護士特約にて弁護士へ対応を任せております。ですが約2年経過した2024年現在もまだ物損処理すら終わっていません。壊れた物の請求書や領収書を提出したのも1年半前です。病院とAIGのやり取りで勝手に治療を打ち切られ、むち打ちの後遺症により仕事も続けられなくなり退職しました。示談の話すら出てきません。どうなっているのかも分からない最悪の保険会社です。加入されてる方は加害者側になった場合の被害者への対応なども含めていま一度、他会社へ検討し直すことをオススメさせていただきます。

先日、夕方夜に赤信号停車中に後ろからの
車両追突事故。AIGにすぐ電話。18時を過ぎていたのでなかなか繋がらなかった。
その後、事故の詳細を話した。　AIGから「担当者が決まりましたら、また連絡します。」とのこと。
家族に病院へ行くことを勧められて次の日病院へ、病院から「事故の場合、相手の保険会社から連絡がないと診察できません。」と言われ、病院ロビーでAIGへ連絡し、「相手の保険会社へ連絡して欲しい」と伝えると、「こちらに非がない場合はAIGは介入しません。ご自身で対応して下さい」と言われた。相手のプロの保険会社に一般人の私が交渉することになるなんて。病院ロビーで事故の相手に連絡したり、相手の保険会社に連絡したり、ほんと、診察していただくまで、何度も何度も電話連絡して交渉し、ほんと大変でした。
何のために保険に入っているのか、バカバカしくなりました。

関東で10月に発生した事故の件で修理した時の写真添付をしていないだけで保険金の支払いを渋られこっちがやられ損になるところだった。 しかも通院しているのに正規の病院でないからと払う気ゼロ。わざわざ8-2にされて納得してやってるのに黙ってれば調子に乗る最低な保険屋。 所詮外資系だね。口の利き方もろくに教育されてない。出来の悪い人間に払う給料あるならしっかり金払えよ。
何もかも対応が悪い。もう12月だけどいつの話を今してんの？
被害者なのに加害者にされますよ。
入ろうと考えてる方は値段で惑わされないように。100後悔します。

ＡＩＧ損保自動車保険に30年間入っていました。私たちは事故や故障が無いからうちは30年間この保険会社でやってられたんだな、いざ事故が起こり、その顧客がもうすぐ「満期終了」だと保険をなんだかんだで適応してもらえず（使っていいケースでした）電話対応も実際される事もヤクザと同じ対応される会社なんだな、と思い知りました。
私はゴールド免許で今まで違反も事故も起こした事はありませんでしたが、2021年になぜか車のトラブルが集中し、事故が起きたり、車が故障し買い替えになったり、バッテリー切れなど。今までに無い程この1年間に起こりました。
そういう経緯で「満期終了」のハガキが来てＡＩＧ損保様から「今期で満了、弊社のほうから解約します」と告げられました。ショックでしたが仕方がないので別の保険会社と既に来期からの契約は済ませてあります。しかし今はまだ私はＡＩＧ損保に入っている状態です。なのにＡＩＧ損保様はこちらが来期から契約者じゃなくなった途端、電話対応されたある男性職員の方の態度が以前と打って変わって豹変し、どう考えても保険適応できる致し方ないケースも「対応しない」と言い張り、最後は子供のような「こじつけ」「自分たちに都合のいい解釈で保険を使わせない」電話でその男性の喋り方は「できませーん！できませーん！」と大声でがなり立てる始末で、挙げ句暴言の嵐。こちらが来期から顧客じゃないから出来る対応なんだと思います。昨今運悪く事故を起こしてしまいしかし運ばれたのが最悪の修理工場。不安なので修理について細かく訊いたら「あーもうおたくの好きなとこにいけよ。もうかけてくんな」と言われ修理拒否されたので他の修理工に運ぼうとしたら、出来る筈の保険対応ができず。どうもＡＩＧ損保のこの男性職員さんが言うには「お客様の態度じゃ修理工が貴方に暴言吐くのも電話ガチャ切りするのもわかりますよｗ」「こっちだって貴方に言ってやりたいですもの（暴言を更に）」「車を直す人がどんなに態度悪くて拒否しても頭下げて治してもらえばいいじゃないですがｗ”動けば”いいんでしょう？」と。こちらは安全面を危惧しているのに「”動けば”いいじゃないですか～ｗｗｗ」と回答される保険会社様です。もう話し合いは無理ですし関わりたくありませんが本社にはこの方の事は報告します。このレビューを読んでいるみなさんも絶対に他の保険会社の方が絶対にいいですよ…。いざ事故が起こったら保険適応内なのにこんな対応とられて「できませーん！ｗ」と言われますから。

私は契約者ではなく、事故の相手側。（信号無視の自転車が私の車に接触）
初めての連絡は事故から2週間後。相手から連絡先が教えて貰えず、連絡も来なくてストレスが溜まる。何も気遣う言葉、配慮はない。
窓口担当は自分が言った事を平気で手のひら返しで「そんな事いってません」と言うし、口論になった。挙句の果てには電話を切られ、示談が進まないまま憤りだけがつのる！！
カスタマーセンターに音声記憶を問い合わせても結果的に教えて貰えず。
支払われる金額も過失割合も納得いくものではなく、交渉については全く取り合わない！
こちらの車の修理代の請求についても、金額が確定していない（ディーラーに一度も連絡しない）まま、概算見積で処理していた為実際の金額よりも10万近く低い金額から支払い金額を算出してくる。
クレームを入れても対応は変わらず、拉致があかないのでこちらがディーラーに請求書を貰いFAXをしてようやく正しい金額になりました。
電話の取次も遅い！
担当者へ繋ぐまでの質問も多いし、たびたび確認の為保留にされるがこれも長い！
さっきまで話してた担当者に繋いでもらうのに5分以上かかることもあった。

契約者ではありませんが、被害者に対する対応、連絡の無さ、遅さ、言ったことを平気で手のひら返しし、修理先には連絡もしない。

こんなふざけた会社、保険会社をやるべきではない。

今後一生関わりたくない保険会社です。
年の瀬に横断歩道で車に跳ねられました。
相手が車、私が自転車です。
一時停止無視による、事故で、私は交差点を渡る手前で跳ねられました。警察の方も車が悪いとの事で話が住んでいる事故ですが、保険会社は認めず。

現場も見ていない相手の担当者から「双方が悪いと思っている」との決めつけ電話。「現場は見ましたか？」と聞くと、「現場の住所を知らない」「住所が分かればGoogleマップで確認する」とのありえない返答です。
連絡はこちからしない限り一切こず、連絡をしても引き継ぎがされず放置されることが多々あり、交渉する気もなし。
常に上から目線で、分かりずらい説明もなしの書類が1週間遅れで送られ、こちらかの電話の際に「早く送り返して欲しいでないと仕事にならない」との言われよう。
いついつまでになどの説明もなく、こちらが聞くまで黙りなにも教えてくれません。

私は弁護士を雇い裁判をしようと思っています。
皆様も被害者を苦しめないために車を運転する方は入る保険を考えて下さい。

支店にもよるのかな？
対応は酷いの一言ですね。
当方、被害者です。
賠償金の問い合わせを行っても、AIG「本社に確認してください。」→では、そのようにいたしますので本社の電話番号を教えてください。→AIG「ご自分でお調べください」

、、、、、は？
その後、あまりの対応の悪さにクレーム。
担当者の上司より謝罪はありましたが、対応する方のレベルがあまりにもお話にならない。
人様のイザコザの交渉に入る人間が受け答えすらまともにできないのは、保険会社としていかがなものかと思いました。