アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判 6ページ目

保険料が安いで売り出してるからかわからないのですが、事故対応が悪すぎます。

事故対応などで信頼性が薄れました
大手は保険料少し割高ですが対応面を考えたらそちらのほうがいいのかもと、、、
対応いいほうがほんとに困った時に役立つと思います。

事故受付→担当者(保険金支払い厳しい)ADR通告→上司から電話(保険金支払い厳しい)納得いかないので顧問弁護士と協議。否決の書類が無いと行動起こせないので請求。審査会(外部の有識者)が終わらないと出せないと言う。事故から４ヶ月経過、催促の電話した所、アクサ側の弁護士意見→法律、判例から見ても保険金の支払い義務がある。アクサ上層部→支払い義務がある。審査会が開かれる事なく保険対応すると話が180度変わった。話が遅すぎる！これから相手などに連絡すると言われた。ふざけた過ぎた保険会社である。また担当者の、上司、仕事が全くできない人なんだろう！

保険更新に際して各社比較しましたが、このアクサだけ「弁護士費用等補償特約」が適用される条件が特異でした。

電話で確認したところ、
アクサでは『自分が過失ゼロ（自分0：相手100）の場合しか適用されない』とのこと。

つまり、双方が走行中の事故は0％になりにくいので、信号等で停車中に突っ込まれた場合など、かなり狭い範囲に適用は限定されることになります。
（実際にこういうケースに限定されますよね？と尋ねると「そうなります」と）

念のため何度も聞き直して受けた説明です。なので候補から外しました。

※会社によって、歩行中で相手が自転車でも適用／相手はナンバー付車輌に限定／他社保険契約の自動二輪事故でも可　など、適用される条件はホントにまちまちでした。約款にしか明記していないことが多いので、契約の際は必ず確認されることをおすすめします。

アクサダイレクト契約者です、先日運転手でなく同乗者していた家族が車から降車時に膝をドアにぶつけ打撲し事故受付センターに連絡。センターの対応は後日担当者からの連絡となった。保険会社担当者から連絡が来た際に、事故の詳細をお聞きしたいので、損害保険リサーチアジャスターとの面談日程を決めて下さいと言われそれに応じた。私は話しやすいようそのリサーチ会社アジャスターとお会いするために前もって資料を揃え車両も近くのコインパーキング置いた。そのリサーチ会社アジャスターと喫茶店にて面談は２時間３０分ぐらいだったが、現場での車両測定や写真撮影などの時間は全体の１０分にも及ばずに調査は終了した。後日、アジャスターから保険会社のオーダーでけがをした方の調書を取りたいと言われ再度予定を組んだ。その二度目の調査時の前に、ふと疑問に思い事故保険担当者にメールでこんな事を聞いてみた。「このリサーチ会社の調査資料は契約者に開示されますか？」保険担当者は、調査資料に関しては社外秘になっていて契約者にはお見せ出来ない。との回答でした。調査にに協力していて当然そういった資料を見せてもらうことが契約者として当たり前だと思ってが、その回答を見てショックで、このアクサダイレクト自動車保険への信頼を失いました。事故というのは、色々なことが重なって起きるのだと思います。ありのまま、事故の詳細を伝えても保険会社は契約者から幾らかの保険代金を頂いていていて、その補償を預かっているにもかかわらず、そのような対応は、いろんな部分でマイナスと評価されるのではないかと思いました。事故はないにこしたことは有りませんが、事故があったおかげで知った点でもあります。

保険更新の時期になり、振込用紙が届きました。
振り込む前にネットで保険内容を少し変えようかなと検索しました。そしたら大きく金額が上がるので内容を変更前に戻したんですが、マイページに表記される更新金額が振込用紙の金額よりも２万円上がってしまいました。
画面には保険満了日の１ヵ月後（満了が２月８日だったので３月８日まで）に入金してくださいと書かれていました。
ただ、保証内容は手元にある振込用紙のものと一緒なので振込用紙で入金しました。
（入金は２月８日にコンビニ振込しました）
保険証書の発行ありで契約していたのですがなかなか届かず、気になったのでサイトにログインして確認してみると、「継続契約中」と出ていたので更新できたものだと思っていました。
しかし、３月１４日に継続契約キャンセルのご連絡という封筒が届きました。
振込前に契約内容をいじったせいで金額が変わり、上がった金額が振り込まれなかったのでキャンセル扱いになったということです。
２月１０日頃に２万円上がった新たな振込用紙が届いたのですが、金額は違うけれどすでに振り込みをしたあとだったので気にしませんでした。
その間特に連絡は無く、契約キャンセルの通知が来たのは保険満了をすでに１ヶ月以上過ぎてからです。
何度電話してもカスタマーセンターには繋がらないし、満了日を１ヶ月以上過ぎているので他の保険会社に乗り換えるにも等級を引き継ぐことができません。
こちらも電話で確認してみればよかったと思うのですが、アクサ側からも連絡が欲しかったなと悔しい思いです。
アクサは他社と比較して確かに安いですが、みなさんがおっしゃるように対応はあまりよくないのかなと思います。

事故に遭ったときも迅速かつ適切に対応していただき、車の乗り換えの際もカスタマーサービスでは解決できなかった問題を解決していただきました。できる限りやって頂きました。悪いところは時間がかかったというところです

小さな有料パーキングに停めていたら左スライドドア等、傷破損などなっており相手はわからない。仕方なく保険で直そうとしたがこの事故で、この傷は違う。ここは直せないの一点張り。じゃあ、何が直せんの？
なんで事故申請してから10日以上もかかるねん

壊れたものを撤去したいというと検討しますといい、それから連絡なし。いつまで検討するのか。その後、撤去できず、置いといたら、二次被害。さらに検討すると1週間。バカじゃないの
。責任も取らず、うそをつく。

事故対応をして頂きました。

当初はアクサさんの見解では100%先方が悪い(負担率:9;1)ということで、対応はとてもスムーズでした。
しかし相手の保険会社がゴネる(6:4)と全く対応できず、どんどん逃げ腰に。。。

複数回電話で対応をお願いするも、数ヶ月年以上全く連絡なし…
しびれを切らせてこちらから連絡するも、担当者不在。加えて伝言が伝わっていなかったとのことで返信なし(涙)

簡単な事務処理はできるけど、交渉等が必要なちょっと難易度が高くなるお仕事は苦手。他の保険会社さんに手玉に取られている印象です。

会社の問題なのか担当者の問題なのかは分かりませんが、非常にストレスが溜まりました。

安さ重視で加入。年間４５０００円とういう数字だけで加入。
等級の引継ぎ、車両入替などもあり不安ながらもネットでの初めての申し込み。
すぐに振込用紙が送られてきたので支払いを済ませほっとしていました。
しかし、振り込みをしてから一か月後に、等級が一番下で受付とのことで再度追加請求。
結局総額９万円以上支払い。電話で問い合わせましたが、「そちらの書類通りに受け付けましたので変更はできない」とマニュアル通りのセリフ。そして専門用語をたくさん並べしかも早口で説明し、聞き返すと「先ほど説明した通り・・・（同じことを早口で伝える）」の繰り返し。馬鹿にされていました。
あまりの対応の悪さだったので解約しましたが、三か月経っていたので約半額分しか戻ってきませんでした。結局最初に見積もりをしたあの金額に騙されて加入したおバカな顧客のひとりとなっていました。

このサイトで口コミをご覧になるとき、評価点数「３」から表示されると思います。
私は一人でも多くの皆さんに評価していただきたいのであえて３点を付けましたが、正直、点数をつけようもない酷い会社です。
あのコマーシャルに出演されている俳優さんもお気の毒だと思えて仕方ありません。

安いといっても年間ですれば５万も高額です。お金、命が係わる自動車保険、目と目、お顔を見ながらわからないことに丁寧にご対応していただける会社をお勧めします。ネットの手軽さの裏には見えない恐ろしさがあります。カラクリにご用心を！