Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 12ページ目

近所で注文してないAmazonの商品が届いたときのこと。
まず連絡先がわからない。Amazonも配達時の電話番号も書いてない。
配達時の住所はなぜか古い番地で、今は存在してない。
他人の荷物を勝手に開けるわけにいかず、どこにも連絡できずに困ってました。
ちなみに高齢の所帯で、スマホでAmazonに連絡なんてできるわけない。
試しに私がネットで調べてみても非常にわかりづらいです。
結局、警察なら市役所経由でもなんでもして配達先がどこかわかるでしょーってことで
警察に押し付けました。Amazonを装った不審物かもしれないし。
実際に誤配はあるんです。その際の連絡先が箱に記載されて無いのは致命的ですわ。

ガスメーターの置配指示にしているのに何回も玄関前に置いていかれる。個人情報漏洩してるし荷物も帰ったらあるか分からない。カスタマーに朝の9時30分頃に電話をしてガスメーターに荷物を入れ直して下さいと言ったのですが1時間30分も音信不通、再度カスタマーに電話をして入れ直してくれたかを確認の電話をして配送業者から電話をさせるとの事、4時間以上も音信不通、ユーザーをバカにしすぎ！配送業者の社名はAmazonでは教えてくれませんでしたが横浜市保土ケ谷区天王町を配達しているポンコツ業者です。

通常の注文の返品のし易さなど利点はあるが予約での利用は絶対にできないところです。
明らかに確保できる以上の予約を取っておいて発売後に発送日が未定→何週間も経ってもそのままでその後に強制キャンセルというのを繰り返しています。
サポートに問い合わせても「分かりません」の一点張り。待つだけ無駄です発送されることはありません。
かなり前からこの調子なのに未だに改善する様子もないようなのでここでの予約はやめておいた方がいいです。

プライム会員なので翌日急ぎで配達してくれるように選択できたので必要な物はお急ぎにして今日届く予定だったのに商品ひとつだけ届き他の商品は届きませんでした。
夜の8時半から9時頃にカスタマーに電話し本日配達予定になってるが発送済みから更新がないことを主人が問い合わせしてくれた。
カスタマーは配達中になってるので今日届くと言い切ったがアプリを何度確認しても発送済みで近くの配達会社に到着となっていてそこから変化もない。
待っても待っても届きません。
嘘をつくカスタマーはどうかと思う。

3日~4日と書いてあるのにで届くのに一週間経っても全然届かない。早く届かないか1日1日を楽しみにしているのに一週間も届かないのはおかしい、詐欺かと思う。Amazon完全に期待してたのにすごくがっかりした。しばらくの間はAmazon使いたくないと思った

ここ数年サービス改悪しています。
月に一度のペースで何かしら注文していますが、不良品を送られることが増え、返品と返金する機会が増えました。
特にマーケットプレイスはひどいです。トラブルを避けるためになるべく注文しないことにしていますが、仕方無くした場合トラブル率が高いです。
中国製品のコードレス掃除機に至っては一度しか起動せず、すぐさま連絡を入れましたが数日経過しても無回答でした。
カスタマーサービスに問い合わせたところ全額返金して貰えましたが、オペレーターが案の定外国人で、分かりやすい日本語を使っても見当違いなことを回答されてストレスが溜まります。
あと公式アプリに搭載されたAI機能が邪魔すぎます。勝手に起動するのでダウングレードしましたが、それでも現れるので嫌がらせです。
動画広告も無効にできず、スポンサーのせいで目当ての商品に辿り着けないので、アドブロック必須ですが最近はウェブサイトを利用しています。

小生の経験から全てのレビュー投稿が規約違反とか云々で禁止措置にされても粘り強くAmazon.co.jp カスタマーにメール交渉すれば必ず復活する。
レビューデモレーターにメール（電話は繋がらない）しても何回も無視されたが、ある時商品購入でAmazon.co.jp 側のミスが発覚し、その件に対してAmazon.co.jp 側はお詫びのメールやお詫びのクーポンだけで毎回済まそうとしていたので、今までの経緯（メール残しておくと良い）を事細かくメールし、お詫びだけでは納得しない件と小生が覚えのない規約違反でレビュー投稿が禁止されている件をカスタマーにメールし、（カスタマーは誰が対応するかは決まっていないがわかる範囲のカスタマーの名前宛でメールした方が良い。）
お互いに納得できる妥協案を提示してほしいと強くメールし、回答を要求した。
カスタマーからは、メールすれば必ず返信が来るからそのメールの返信で要望事項もメールできる。
後日（3週間後位に）レビューデモレーターから復活しましたとのメールが届いた所存です。
交渉前にプライム会員に加入しておくとより有利かと思う。（毎月単位で中止できる￥400/月　から）
交渉に時間と多くのメールが必要だが、粘り強くやれば必ず復活する。
Amazon.co.jp カスタマーとは電話できるので弱みを見せないで強くプライム会員である点も含めて対応するべきである。

何年か前、届け先を引っ越し後に修正し商品を購入し無事届く。
最近そのアカウント情報のまま商品を購入。

日々、展開のある発送状況を確認して、発送報告で次の日に届くというメールをもらうが、その日になっても商品が来ない。発送情報を見たら「発送不可」。何故不可なのか調べたら

　郵便番号だけが引っ越す前　のだった。

急いで郵便番号だけ直しチャット担当に連絡しても、自動で返金処理にならざるを得なくて、その後に再購入して、との事。何年か前の購入時は郵便番号違ってても届いたのに、今回はダメ。理由は他の発送業者がその時よくやってくれただけとの事で普通は届かないとの事。
まぁ、それはこちらに非があるので返金を待って再購入・・と思ったら商品価格が値上がってた。
流石にそれなら買う気は無いので有効期限のあるギフト券ではなく現金での返金を求めた。しかし、入力ミスなのでAmazonに非はないからという理由で現金での返金は却下。

届け先の郵便番号が違ってたとはいえ、番地までの住所も電話番号も修正の必要がなく記述されてたので、発送途中でこちらへの電話確認くらい欲しかった。電話一つ無くこちらの意思を無視した自動返金処理はツライ。
(何のための電話番号？)
今回の配送はAmazonとあるので、電話確認を入れない事も非なのでは？
と話してもシステムとマニュアルの都合上、発送途中の電話確認はできないとの事。
商品額の変動に関してもチャット担当は事前に何も言ってくれなかったので、てっきりその金額で買える物だと思ったのに残念。

何人かのメール担当者にて事案を報告して現金での返金を求めても、「今回のようなケース報告ありがとう！これで現状システムの問題点も見つかりました！今後は今回のような事案がおきないようサービスを向上させるようにします！」という、現状不満な人は無視発言に到着。
中には現状を把握せず、知ろうともせず無関係な事を言ってマウントとろうとする担当もいた。

こちらの簡単に対処できる非に対して、Amazonの対応は容赦なかった・・
郵便番号違うといっても隣の市なんだし、せめて「倉庫まで取りにきて」みたいな対応でも良いでしょうに・・
そもそも郵便番号だけの違いで届かない通販は稀らしい。しかも、yahooや楽天と違い、現在のAmazonでは消費者庁からの電話受け付けはしない主義らしいので、顧客に寄り添う姿勢が無くて当然のように感じた。

本音の満足度はガッカリだけど、自分の非もある分でイマイチ評価。

まず、最近になり梱包が非常に酷くなりました。
特に酷いのは書籍です。
薄い封筒一枚に無包装の書籍を入れて送ってくる為、
新品でもカドが折れたり潰れてしまい、更に帯が破けたり、
スレ傷だらけで、大抵不良品になり届きます。
梱包を簡略化するのは良いですが、
中身が毎回ダメージを受けるレベルの薄梱包は、
返品の手間が増えるだけなので、改善した方が良いと思います。

以前、封筒発送だと書籍のダメージが入るのが嫌で、
箱入りになる大きな品物と同梱で購入してみた事もありました。
しかし、大きな品物と書籍が、
何の包装も区分けも無くまとめて入れられていた為、
中でグチャグチャになり、より酷くなってました。
やはり厚紙にシュリンク位は最低限するべきだと思います。

書籍は顕著ですが他の商品も、
薄い封筒で来ることが多くなったせいで、
大体中身が潰れて届くようになりました。
これであれは別途送料有料オプションで、
厳重な梱包サービスも追加して欲しいと思いました。

次にマーケットプレイスについて、
こちらは前々から転売屋などの温床となっており、
人気品を買い占めて法外な価格で売る業者が沢山います。
また、予約をした後に出品者が価格を吊り上げたり、
勝手に注文をキャンセルして高額で販売し直したり、
ペナルティがない為、やりたい放題になっています。
悪質なマーケットプレイス出品は、
定期的に名前を変えて出品を続けています。
新品、美品と書いてあっても、中古やボロボロな品物も普通に来ます。
primeと付いていても、マーケットプレイスの場合は、
必ず評価や評判を調べてから注文しないと、
トラブルに遭いやすいです。

しっかり自己防衛
（壊れやすいものは他所で買う。販売者の安全性の確認）
してから購入する分には良いと思います。

10年くらい前からAmazonをよく利用していましたが、最近は無料会員だと配送が3日〜2週間と著しく遅くなるため、今年9月にプライム会員に入会しました。
この3ヶ月間でトータル40件ほどの注文をしましたが、私の目当てでありプライム会員最大の特典である『お急ぎ便』はたった一度しかまともに使えませんでした。
まず『当日お急ぎ便』は選択出来ないときがほとんどです。大抵は翌日以降に配達される『お急ぎ便』しか選べません。そしてその場合、『日時指定便』の方は2日後以降の日時しか指定出来ません。
他通販サイトは無料で翌日配送・日時指定可の場合が多いので、これだとAmazonプライムの優位性はほとんどありません。まあ、非プライムだと更に待たされるんですが。
唯一『当日お急ぎ便』を選択出来てその日のうちに商品が届いたのは、9月末にスマホのガラスフィルム1点を注文したときだけです。11月末のタイムセール祭りのとき、別の商品を複数点注文した際に再び『当日お急ぎ便』を選択出来たのですが、朝の9時台に注文完了したのにその日の17時になっても発送すらされないのでサポートに電話で問い合わせると「『当日お急ぎ便』は最大で23時までかかります」とのこと。23時って…一応「当日」だけど、それじゃ翌日来るのと実質変わらないじゃん。
担当者は「最大で23時までかかることは規約に書いてある」というが、サイト上にそのような記載は見当たらないのでどのページに書いてあるのか聞くと2回の保留を経て合計20分くらい待たされ「今、ページを探してるのでお待ち下さい」と言われた。「探さなきゃ分からないようなところにしか書いてない規約なんて注文時に知る訳無いでしょう」と反論すると「そうですね〜すいません」と適当な返事。
しかもこの直後、メールで発送通知が来たものの到着予定日がなんと翌日になっていた。それを伝えると「あっ配送遅延ですねー」とあっけらかんとして言われた。流石にこちらも頭に来て注文は全てキャンセル、日時指定便で都合の良い日時を指定して再注文しました。それが『当日お急ぎ便』を使った最後です。先日のブラックフライデーの期間中なんかはお急ぎ便の選択肢がもはや表示されず最短でも6日後の配達でした。

通販だけ利用する場合、プライム会員になる価値は全くありません。お金を無駄にするだけです。