Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 11ページ目

5/8到着する商品を購入したが、
何も連絡なく、5/11到着に配送遅延。
カスタマーサービスに連絡し、
AMAZONの不備を認め、
配送サポート担当と5/9午前中の商品到着と
商品代金の返金を約束した。
しかし、5/9の午前中に商品は届かず、
2度目のカスタマーセンターを通じて
配送サポート担当に連絡したが、
商品は返品され、再度購入してくれ、
これ以上のことはできないと言われ、
電話を切られた。
3度目配送サポート担当に連絡したが、
2度目と同様の回答で、再び電話を切られた。
4度目カスタマーセンターに連絡し、
担当者は購入分のギフト付与を調整してくれた。
ただ、5/9に必要な商品は入手できず、
2、3度目の配送サポート担当の対応は許しがたい。

Amazonを使い始めたばかりでした。注文したその日のうちに支払いを済ませて1週間ほど発送待ちの状態が続き、朝起きると深夜にメールが二通届いていました。商品発送のメールとその20分後にアカウント閉鎖のメールでした。普通に買い物をしただけなのにアカウントを閉鎖され、商品の配達状況も分からない状況にされました。商品発送のメールには本日中に到着すると書かれており待ちましたが届かず。丁度セールが行われていたようだし、楽しみにしていた商品だったので最初に提示されていたお届け日まで待ちましたが届かず。ネットでいろいろ調べ、手順に従い抗議をしましたが聞き入れられず、Xのほうでヘルプがあったので相談しましたが、SNS上ではセキュリティの関係上対応ができないの一点張り。他の対応も教えられませんでした。
結局、アカウント閉鎖は覆らないし、商品も届かず勝手に返品、返金手続きが行われました。
対応も不誠実だったし、なんの説明もなく、こちらが全く状況把握できないようにされたので、終始不愉快でした。二度と使いません。

プライム会員に勝手に何回もなる
元のところで解約してたのに
数ヶ月後に購入してないのに又請求が。

家族が入ってるのに入るわけ無し。

問い合わせしても
コピペみたいな返答

身に覚えのない引き落とし、と伝えてるのに、
いつ頃入荷いましたか？

とか、
いつ頃から引き落としされてるか聞かれ、

時間かけて調べて答えたのに、

こちらが今調べますといついつからです。

と。
いや、出てるなら何で聞いたん？と言う感じです。

わけ分かりません。

それと、完全に未開封、商品のopp袋に密封された商品
が傷だらけなんは何故でしょう？

試しに爪や物で
傷部分をおもいきり引っ掻いても傷ができない。

何の傷？本当に新品なのか？
でも未開封。
不思議。

家族がプライムだけど、
配送とかは問題なく早い

この連中が酷いのが多いい
箱にはこちらの電話番号が表記されているにも関わらず、場所が不明で持ち帰りましたである
いや電話で確認すれば済むことである
隣接している家は距離があるのに何故か離れたアパートに配送、部屋番も書いてないのにどのように配達したのだろうか?

荷物が届かず配送を追っかけても途中で止まったまま、翌日改めて確認するも変わらず
カスタマーに連絡すると荷物が行方不明です
この時点で謎、荷物は割かし大ききものである
翌日に在りましたので午後の便に載せました、来ないので再度連絡
荷物が多すぎて配送手配が出来ませんでした、いや　さっきの手配済みとは何だったのだろうか
明日中には何とかしますと、やり取りをし終わるとカスタマーからの留守録があり再生すると
配送が難しく先ほどキャンセルさせていただきましたと朝のカスタマーの人からの電話
ケリが付いた途端にコレである、再度連絡するもキャンセルのキャンセルは無理です
連絡してきいるのに、当人に確認もせずになぜキャンセルするのだろうか?
部署内でのホウレンソウは如何なっているのだろか?

海外から購入をした1万円ほどする洋書が1ヶ月以上経っても届かず追跡番号もないのでまずは購入先に返金を依頼した所、「代替品をすぐに発送する」の一点張りで返金をしてくれず「これ以上さらに待てないし追跡番号もなく不安なので今回は返金希望」の旨を再度セラーに伝えると返信がなくなりました。
大変困っていた所、カスタマーサービスの存在を思い出し連絡をしてみたのですがかつてのPayPal並みの速さで返金処理をしていただきました。
わずが数時間後の返金、本当に驚くべきスピードです！
担当をして下さったのは日本語が流暢な中国人の男性の方でとても親切で物腰柔らかな方でした。
極めてスマートな対応に感動をいたしました。
そして心から感謝です。
担当をしていただける方によって対応が多少違うのかもしれませんが皆様も商品が届かない等のお困り事はカスタマーサービスの方にぜひご相談をされてみて下さい。
レスポンスの速さに驚かれると思います。
お電話でのやり取りがすすめです‼︎
担当の方が即（1秒くらい）折返しのお電話を下さいます。
普段はレビューなど書く人間ではないのですがご対応していただいた担当の方があまりに素晴らしかったので投稿をさせていただきました。
レビューではAmazonのカスタマーサービスの評判があまり良くないようですが昨今、劇的に改善をされているのでは、と思います。
このレビューがAmazonユーザーの方々のお役に立てれば幸いです。

母に、買い物が大変なので、ティッシュペーパーを
纏め買いして欲しいと頼まれたのでAmazonで纏め買い。
配送日時に届かないので、問い合わせしましたが、
オペレーターは日本語が片言な中国人。話しが通じないし、
対応が悪いし最悪。配送遅延が発生したのも此方が連絡したら
発覚し、謝罪も無い。結果、配送日時より1日遅れで届いたが、
配達員も全く挨拶、謝罪無し。届いた段ボール箱には
写真のように傷だらけ。裏側は穴が3ヶ所も開いていて、
中のティッシュの箱も傷だらけだった。もう注文するのを
やめようと思う。

返品の手続きでヤマト運輸の集荷を依頼するので
送り状に必要な住所をメールで教えてくださいと依頼したら
送られてきたメールは商品をローソンに持ち込んで返品する手順。
全く人の話を聞いていない。
人の話を理解できない人はカスタマーサポートで勤務する資格がないと思われる。