Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 11ページ目

prime会員で8時～12時の時間帯を指定したら
現在16時54分にも関わらず、商品が未だに届か
ない💢
本日ｶｽﾀﾏｰに2度TELをしたが、一人目の担当者
の男性はまったく話しにならず❗しかも配送担当
にも関わらず、状況把握するのにTEL中２時間越え❗
いつ届きますか？→何時かわかりません💦
は？時間帯指定してるけど→遅れる時もあります
時間帯指定の意味無いですね→そうですね。
💢客舐めてるのか❗→.....
聞いてるかー→はい聞いてます❗
なら返事しろよ→はい。すみません💦
何時なら届くんや？→あー　今堺の倉庫に荷物あります💦
だから何時よ？→16時30分頃には届くと思います

こんなやり取りをして未だ届かず😖💧
しかも前回は時間帯指定してなかったけど、
届いたの夜21時頃❗
あと委託業者の商品扱いが悪く、精密機械やのに
箱ごとドンと置きやがった💢個人事業の女‼️

箱開けたらSwitch有機の箱に2ヶ所キズあり❗
Amazonのスタッフも商品扱いがいい加減❗
長年利用させてもらってるけど、次は無いかな

・注文時の到着日は守らず　発送されました。〇〇日に届く予定です。と　断りなしに日時変更を一方的に押し付ける。

・注文したものが入っていないのに配達完了。

・複数個注文したものは日にちをずらして分割して配達され　その旨の連絡もなく　1個届いた時点で配達完了表示。

・食品は潰れて中身が出て他のものが汚れている。

一体全体どうなっているのか。

更には段ボールのタバコ臭が我慢できないので玄関の外で中身を出し家に運んでも中までタバコ臭くて商品がタバコ臭。部屋中もタバコ臭・・・吐き気がする。

いい加減勘弁してください。

10月某日 まとめて5点注文
(Amazonギフトで決済)
↓
一点 到着予定のものが届かず
↓
注文履歴を見ると「支払い方法を変更してください」
(Amazonギフトは余っている状態)
↓
問い合わせ(電話)

・一人目 おかしな？テンションと友人口調の人間「えー、あれー？何でだろ。うーん」
30分後、結局分からず担当部署へ転送
(初見から明らかに“意味自体分からない”知識が漂っているのに直ぐに転送しない

・二人目
「Amazonの倉庫での発送トラブル。そのまま到着をお待ちください」
↓
翌週になっても届かず、再度チャットにて連絡
・また意味が分からないようで、結果、「倉庫に催促を入れます」「そのまま商品到着をお待ち下さい」
↓
数時間後、注文履歴から消失
キャンセルのメール等もなし

再度チャットにて連絡
三人に転送され、度々「引き継ぎ」と言うが全員の一言目が
「注文はキャンセルされています」
から始まり、1からの説明を三人に三回
最終四人目、
「今までの流れをお調べしますので、1〜2分お待ちください」
ようやく話が通じると思いきや、一言目
「注文はキャンセルされています」

そこから、今までのカスタマーと丸切り変わらない上に(担当部署って何状態)、
非常に稚拙な表現や雰囲気で少し驚きました。
あれも分からない、これも分からない、「こちらでも確認のしようがありません・・・。」
確認できないシステムって何でしょう。
何より問い合わせで、「・・・」を使うようなカスタマー、初めて見ました(笑)

注文履歴が消失されているこちらに対して、「おいくらだったか覚えていますでしょうか」
当方「勝手にキャンセルになっている状態なのでしょうか。」
「そうですね、〜」
そうですね、じゃないだろう。
「お客様にもメール連絡などの形跡がなく」と書いているにも関わらず、「今回形跡がございます。」
だから、何が言いたいの？

これらの会話は一部分です。
最大手のAmazonでこのシステム、何よりこの「質」なんですね。
某デリバリー企業等にしてもそうですが、逆に今はネット主流の大手の方が様々な意味で、非常に稚拙・いい加減さが目立ちます。

こんな無駄に疲れるやり取りと、本当に無駄な時間だと感じたのは久々でした。

Amazonを使い始めたばかりでした。注文したその日のうちに支払いを済ませて1週間ほど発送待ちの状態が続き、朝起きると深夜にメールが二通届いていました。商品発送のメールとその20分後にアカウント閉鎖のメールでした。普通に買い物をしただけなのにアカウントを閉鎖され、商品の配達状況も分からない状況にされました。商品発送のメールには本日中に到着すると書かれており待ちましたが届かず。丁度セールが行われていたようだし、楽しみにしていた商品だったので最初に提示されていたお届け日まで待ちましたが届かず。ネットでいろいろ調べ、手順に従い抗議をしましたが聞き入れられず、Xのほうでヘルプがあったので相談しましたが、SNS上ではセキュリティの関係上対応ができないの一点張り。他の対応も教えられませんでした。
結局、アカウント閉鎖は覆らないし、商品も届かず勝手に返品、返金手続きが行われました。
対応も不誠実だったし、なんの説明もなく、こちらが全く状況把握できないようにされたので、終始不愉快でした。二度と使いません。

注文して時間指定もできないのに、Amazonの配達業者から『荷物持ってきてるんですけど？』と無愛想な電話…
平日の昼間に在宅してるわけないので再配達をお願いした
その後、自宅に戻り不在票が入っていたので16:00までなら当日配達可能と書いてあったので電話すると勝手に翌日扱い→慌てて日時変更する
日時変更した日に届かないのでカスタマーサービスへ連絡するとそもそも配達されてなかった
オペレーターへまた日時変更してもらい、当日待つが来る気配もマイページ？での注文履歴にもなんの反応もないのでカスタマーサービスへ連絡
当日なのにまだ配達されてないというので諦めてキャンセル
楽天市場で日時指定して購入できたので、今後Amazonから決別することを決意しました
これだけ振り回されたのでかなり立腹してます

ガスメーターの置配指示にしているのに何回も玄関前に置いていかれる。個人情報漏洩してるし荷物も帰ったらあるか分からない。カスタマーに朝の9時30分頃に電話をしてガスメーターに荷物を入れ直して下さいと言ったのですが1時間30分も音信不通、再度カスタマーに電話をして入れ直してくれたかを確認の電話をして配送業者から電話をさせるとの事、4時間以上も音信不通、ユーザーをバカにしすぎ！配送業者の社名はAmazonでは教えてくれませんでしたが横浜市保土ケ谷区天王町を配達しているポンコツ業者です。

通常の注文の返品のし易さなど利点はあるが予約での利用は絶対にできないところです。
明らかに確保できる以上の予約を取っておいて発売後に発送日が未定→何週間も経ってもそのままでその後に強制キャンセルというのを繰り返しています。
サポートに問い合わせても「分かりません」の一点張り。待つだけ無駄です発送されることはありません。
かなり前からこの調子なのに未だに改善する様子もないようなのでここでの予約はやめておいた方がいいです。

3日~4日と書いてあるのにで届くのに一週間経っても全然届かない。早く届かないか1日1日を楽しみにしているのに一週間も届かないのはおかしい、詐欺かと思う。Amazon完全に期待してたのにすごくがっかりした。しばらくの間はAmazon使いたくないと思った

カスタマーサービスの外国人オペレーターについての続きです。
結局、日本人オペレーターとやり取りしてもだめでした。また勝手に注文キャンセルされました。
なぜそのようことを繰り返すのか聞いても答えてくれず、終いにはチャットできなくなりました。
カスタマーサービスのメールアドレスを調べ問い合わせても、回答すら無視されるようになりました。
後日ポーズ集が到着しましたが、今度は差額分について連絡をする羽目に。
信じられないことに、回答があるまで3日以上もかかりました。
責任者Aから一連の件について謝罪があるわけでもなく、返金されただけで不快でした。
更に数日後になって、記憶にない返金があり問い合わせたところ、責任者Bから誤って返金してしまったと連絡がありました。
オペレーターの質がお粗末すぎませんか。

小生の経験から全てのレビュー投稿が規約違反とか云々で禁止措置にされても粘り強くAmazon.co.jp カスタマーにメール交渉すれば必ず復活する。
レビューデモレーターにメール（電話は繋がらない）しても何回も無視されたが、ある時商品購入でAmazon.co.jp 側のミスが発覚し、その件に対してAmazon.co.jp 側はお詫びのメールやお詫びのクーポンだけで毎回済まそうとしていたので、今までの経緯（メール残しておくと良い）を事細かくメールし、お詫びだけでは納得しない件と小生が覚えのない規約違反でレビュー投稿が禁止されている件をカスタマーにメールし、（カスタマーは誰が対応するかは決まっていないがわかる範囲のカスタマーの名前宛でメールした方が良い。）
お互いに納得できる妥協案を提示してほしいと強くメールし、回答を要求した。
カスタマーからは、メールすれば必ず返信が来るからそのメールの返信で要望事項もメールできる。
後日（3週間後位に）レビューデモレーターから復活しましたとのメールが届いた所存です。
交渉前にプライム会員に加入しておくとより有利かと思う。（毎月単位で中止できる￥400/月　から）
交渉に時間と多くのメールが必要だが、粘り強くやれば必ず復活する。
Amazon.co.jp カスタマーとは電話できるので弱みを見せないで強くプライム会員である点も含めて対応するべきである。