Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 10ページ目

カスタマーサポートは機能していません。
ある日を境に、一度も投稿したことがないのに商品にレビューが投稿されていたり、
カートに大量の商品が入っていたり、それらの連絡がひっきりなしに来るようになりました。
カートに入っている商品はすべて削除し、
パスワードを変更の上、二段階認証に切り替えてログアウトしましたが、
その後もレビュー投稿が続き、ついには発注していない商品が発注され、配送されてきました。

電話もかける度に繋がらず、レビュー投稿や商品発注について、その都度報告を上げ、
対策を教えてほしいとメール依頼を投げ続けていますが、ずっと放置されています。
他にどこに連絡すればよいのかも、情報がなくわかりません。

知人にその話をしたところ、複数人が同じ目に遭っていることがわかりました。

以前に発注したものも、郵便受けから半分以上はみ出している状態で刺さっており、
誰でも簡単に持ち出せるような状態でしたので、被害報告をしようとしましたが、
報告先を探るのに時間がかかるような状況で諦めました。
以前は、配送に関する問題の連絡先が記載されていましたが、
今はその報告先も閉じられているようで、どこに報告すればよいのかがわかりません。

他の投稿を拝見していても、このような被害は枚挙に暇がない上に、
氷山の一角でしかないこともわかりました。

発注者がストレスを抱えるような買い物など避けた方がよいのと、
他にいくらでも発注先はありますので、この会社を我慢して使う意味が見出せません。
これ以上放置され続けていると、毎日いろいろな商品が発注されてしまう恐怖を感じ、
アカウントは削除することにいたします。
それ以外に回避策がないようです。

アートロック付きの集合住宅に居住しております。
アマゾンの商品の受け取りを『置き配をしない』に指しているにも関わらず、宅配BOXに黙って投函する運送業者が多いです。

【配送業者の問題】
１．配送業者は、集合住宅の場合、『置き配』指定していない
　　荷物を宅配BOXに投函して配送完了にする悪意ある配送業者
　　がいる。
２．配送業者には、インターフォンを鳴らさず、宅配BOXに投函
　　する悪意ある配送業者がいる。
　　※１～２回鳴らして、直ぐに切り、素早く宅配BOXに投函する
　　　悪意ある配送業者がいる。
３．集合住宅の宅配BOXには食品、飲料、危険物、生き物などの
　　投函は、禁止しているが、アマゾンの配送業者は、重い飲料　
　　水やお菓子など食品も構わず宅配BOXに投函する。
４．近くのマンションのご配送が多い。
５．近隣の別の集合住宅の荷物が、宅配BOXに投函されている。

【アマゾン（カスタマーサポート含め）の大問題】
A)上記配送行書の問題は理解しているが、かいぜんの約束を
　行わない。
B)一度間違いでも配送業者が配送（宅配BOXへの投函）して
　しまった場合でも、間違った投函品を配送業者に引き取り
　指示が出来ない。
　※投函したものをアマゾン側で引き取りが出来ない。
　※配送業者もそれを知っている。ご配送しても配送側にペナル　
　　ティはなさそうである。だから改善されない
　※宅配BOXの商品を取り出して、着払いで埼玉県の返品窓口に
　　送付する作業を行う。
　　だから、配送業者の悪意の作業が何時まで経っても改善でき　　
　　ないし、アマゾンはそれを放置している。

【アマゾンの対応を改善する方法】
　不明です。
　しかし、私は、カスタマーセンターにクレームを入れて、
　その場合は全て返品してカード支払い金は返金してもらって
　います。
　※利用者全員で、【置き配】ルールを守らない配送業者の
　　場合は、みんなで返品と返金を行いアマゾンの利益率を
　　下げない限り、改善されないように思いました。

長い間プライム会員でしたが、度々重なるカスタマーサポートの対応の悪さに会員を辞めただけでなくAmazon自体辞めました。
対応が悪いのは日本のAmazonです。
アメリカのAmazonは今も利用していますが問題はないです。

プライム会員に勝手に何回もなる
元のところで解約してたのに
数ヶ月後に購入してないのに又請求が。

家族が入ってるのに入るわけ無し。

問い合わせしても
コピペみたいな返答

身に覚えのない引き落とし、と伝えてるのに、
いつ頃入荷いましたか？

とか、
いつ頃から引き落としされてるか聞かれ、

時間かけて調べて答えたのに、

こちらが今調べますといついつからです。

と。
いや、出てるなら何で聞いたん？と言う感じです。

わけ分かりません。

それと、完全に未開封、商品のopp袋に密封された商品
が傷だらけなんは何故でしょう？

試しに爪や物で
傷部分をおもいきり引っ掻いても傷ができない。

何の傷？本当に新品なのか？
でも未開封。
不思議。

家族がプライムだけど、
配送とかは問題なく早い

何時に届くのか分からないので届くまで出かけられないが、どうしてもという時に限ってもってくる。再配達を頼むと指定した日に届かないしカスタマーセンターに問い合わせて再指定したが届いたのは指定した日の翌日。指定した日は何処へも行けず22：00まで待たされ、其れでも届かないため再度カスタマーセンターへ電話した。今回の分はキャンセルして再注文したら、翌日荷物が来た。昨夜のカスタマーセンターとの会話はなんだったんだ。配達業者に昨日ずっと待っていたと言ったら、カタコト外人さんでちんぷんかんぷんでした。カード払いだったので届くまで不安ですし、カスタマーセンターに注文した分をまたキャンセルしなくてはならないのがめんどくさい。もうちょっとましな対応して欲しいです。どういうシステムで動いているのかさっぱりわからない。主人はAmazonばかりだが私は信頼できないので一切使いません。

タイトルにもある通り、注文前の商品のお届け予定日の変化の仕方があまりにもおかしいです。
買おうとしたものはCDです。残り1点でした。
時間がなくすぐに注文しなかったこちら側も悪いとは思いますが、あまりにも納得できないので見ていただきたいです。
当方はPrime会員です。

買おうと思っていたものが、10月10日にお届け予定となっており、2〜3時間後に翌日となっていました。
しかし、10分後になぜかまた10月10日に戻りました。
しかし、以前からこのようにお届け予定が変わることはよくあり、しばらく待つとまた翌日に戻ることを知っていたため、待ちました。
ちょくちょく念のためアプリを開いて確認していたところ、売り切れてしまい購入できなくなりました。

なぜ予定日が戻ったのか意味がわからないため問い合わせしたところ、「発送状況や倉庫状況、発送元の天候や距離などで変わる場合がございます」との返答でした。
理由もわかりますし、セール中でもありましたが、たった10分間に変わるのはどう考えてもおかしいと思います。
前々からあると書いた通り1度や2度ではありません。
翌日使う予定だったので予定も崩されはっきり言ってストレスです。
今度またこのようなことが起きたら、プライム会員解約も視野に入れます。
本来ならこちらに笑顔を届けるはずのサービスが、不快な思いをさせるサービスになっていると本当に今回で感じ、失望しました。

本当は星一つもつけたくないですが、カスタマーの方の対応が良かったため星1です。

引っ越しがあり、他社で家具や生活用品を購入しました。
Amazonでも照明を注文していました。届く日も全て同じで完璧に段取りしていましたが、Amazonだけ夜になっても届かず、おかしいなと思い確認すると、配達者が住所が分からず配達できませんでしたとのことです。
カスタマーセンターに連絡して、今日中に配達してくれないと困る旨を伝えましたが、同じ回答しか返ってこない始末で、最後には勝手に電話を切られました。住所が分からない場合は、配達者が注文者に連絡するのは当然のことではないでしょうか？こちらは電話も来ず、荷物も届かず、最悪なカスタマー対応で、正直ガッカリしました。職務怠慢にも程があります。

長年アマゾンを利用しているが、最近注文したものが届かず問い合わせたら、発注元の都合でキャンセルされ返金されるとのこと。アカウントサービスには〇月×日配達終了となっている。
返金のことで問い合わせても、延々と「こちらではわかりかねます」と繰り返すばかり。しかも初めの発注元の不祥事から何度も同じことを繰り返すので「それはもう了解しています」というと「あなたも何度もこちらの話をききませんよね！」と喧嘩ごし。
プライム会員を辞めようかと思っている。

海外から購入をした1万円ほどする洋書が1ヶ月以上経っても届かず追跡番号もないのでまずは購入先に返金を依頼した所、「代替品をすぐに発送する」の一点張りで返金をしてくれず「これ以上さらに待てないし追跡番号もなく不安なので今回は返金希望」の旨を再度セラーに伝えると返信がなくなりました。
大変困っていた所、カスタマーサービスの存在を思い出し連絡をしてみたのですがかつてのPayPal並みの速さで返金処理をしていただきました。
わずが数時間後の返金、本当に驚くべきスピードです！
担当をして下さったのは日本語が流暢な中国人の男性の方でとても親切で物腰柔らかな方でした。
極めてスマートな対応に感動をいたしました。
そして心から感謝です。
担当をしていただける方によって対応が多少違うのかもしれませんが皆様も商品が届かない等のお困り事はカスタマーサービスの方にぜひご相談をされてみて下さい。
レスポンスの速さに驚かれると思います。
お電話でのやり取りがすすめです‼︎
担当の方が即（1秒くらい）折返しのお電話を下さいます。
普段はレビューなど書く人間ではないのですがご対応していただいた担当の方があまりに素晴らしかったので投稿をさせていただきました。
レビューではAmazonのカスタマーサービスの評判があまり良くないようですが昨今、劇的に改善をされているのでは、と思います。
このレビューがAmazonユーザーの方々のお役に立てれば幸いです。

母に、買い物が大変なので、ティッシュペーパーを
纏め買いして欲しいと頼まれたのでAmazonで纏め買い。
配送日時に届かないので、問い合わせしましたが、
オペレーターは日本語が片言な中国人。話しが通じないし、
対応が悪いし最悪。配送遅延が発生したのも此方が連絡したら
発覚し、謝罪も無い。結果、配送日時より1日遅れで届いたが、
配達員も全く挨拶、謝罪無し。届いた段ボール箱には
写真のように傷だらけ。裏側は穴が3ヶ所も開いていて、
中のティッシュの箱も傷だらけだった。もう注文するのを
やめようと思う。