Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 10ページ目

先週、納期を確認した上で飲み物を箱で2箱注文した
その後、注文履歴を確認したら在庫切れの為、納期不明と記載されていた
サポートセンターに連絡した所、在庫切れの為、在庫が補充され次第メールすると言われ、お詫びにギフト券¥500お詫びとして送りますと言われたが送られておらず
その後、最初の注文時と同じ様に商品をみると在庫あるように納期の記載があり1箱のみ注文すると2日後に納品予定になった
普通、在庫が入ったなら最初の2箱を対応するべき所を注文してから1週間もかかっている
後から頼んだ商品が先に頼んだ商品より先に届くなんて、ありえない！優先順位が間違っている
口だけの謝罪で対応は一切なくギフト券もきてなければ、2箱はバラバラの日付で届くと言い出すしまつ
信じられない対応
怒りしかない

海外から購入をした1万円ほどする洋書が1ヶ月以上経っても届かず追跡番号もないのでまずは購入先に返金を依頼した所、「代替品をすぐに発送する」の一点張りで返金をしてくれず「これ以上さらに待てないし追跡番号もなく不安なので今回は返金希望」の旨を再度セラーに伝えると返信がなくなりました。
大変困っていた所、カスタマーサービスの存在を思い出し連絡をしてみたのですがかつてのPayPal並みの速さで返金処理をしていただきました。
わずが数時間後の返金、本当に驚くべきスピードです！
担当をして下さったのは日本語が流暢な中国人の男性の方でとても親切で物腰柔らかな方でした。
極めてスマートな対応に感動をいたしました。
そして心から感謝です。
担当をしていただける方によって対応が多少違うのかもしれませんが皆様も商品が届かない等のお困り事はカスタマーサービスの方にぜひご相談をされてみて下さい。
レスポンスの速さに驚かれると思います。
お電話でのやり取りがすすめです‼︎
担当の方が即（1秒くらい）折返しのお電話を下さいます。
普段はレビューなど書く人間ではないのですがご対応していただいた担当の方があまりに素晴らしかったので投稿をさせていただきました。
レビューではAmazonのカスタマーサービスの評判があまり良くないようですが昨今、劇的に改善をされているのでは、と思います。
このレビューがAmazonユーザーの方々のお役に立てれば幸いです。

母に、買い物が大変なので、ティッシュペーパーを
纏め買いして欲しいと頼まれたのでAmazonで纏め買い。
配送日時に届かないので、問い合わせしましたが、
オペレーターは日本語が片言な中国人。話しが通じないし、
対応が悪いし最悪。配送遅延が発生したのも此方が連絡したら
発覚し、謝罪も無い。結果、配送日時より1日遅れで届いたが、
配達員も全く挨拶、謝罪無し。届いた段ボール箱には
写真のように傷だらけ。裏側は穴が3ヶ所も開いていて、
中のティッシュの箱も傷だらけだった。もう注文するのを
やめようと思う。

Amazon販売のスプレー塗料を注文。
到着後、開封するとシンナー臭がするので確認するとキャップが割れ、塗料が漏れ出ていました。
箱にへこみが無かったので、倉庫保管中に上から押し潰されキャップ破損→塗料噴射になったのでしょう。

カスタマーにチャット連絡し返金されましたが、後に確認すると返品理由がきちんと状態を説明したにもかかわらず「気に入らなかった」にされていました。(対応は日本人オペレータ)
まともな読解力があるなら「商品が破損していた」で処理するのが妥当なのにクレーマー扱いです。

新品の雑誌がビリビリに破れた状態で送られてきたので交換を申し出たが、
「交換商品を発送しました」「返品を受け付けました」のみで謝罪は一切なし。
交換商品も綺麗ではなかったが、ビリビリよりはマシ。
定期おトク便は「いつでも解約できます」とあるが、
なぜか解約ボタンがなく、問い合わせてオペレーターに頼まないといけなかった。
オペレーターも対応は早いが、解約ボタンがない理由は言わず、速攻チャット終了。
商品価格の変動は善し悪しあるが、検索の精度が悪すぎる。
関係ない商品が大量に表示されるし、安い順にしても正しく並べ替わらない。

飼い猫が病気になり友人より紹介され猫のコルディGを頼みました。4日から５日で来ると記載されてたのに15日たっても来ず結局亡くなってしまいました。正直がっかりですね。アマゾンでは二度と買わないと思いました。

置き配ではないと昨今は大変なのことはわかりますが、うちは置き配不可と指示してあるにも関わらず毎回置き配。

前回注文したときは、瓶なのに玄関前のスロープのところに。割れ物をそんなところに置くなんてあり得ない。

漫画を注文したときも雑な梱包で甘く見ても10冊中9冊が破損。
何度か注文し直しても毎回同じような配達の仕方でもちろん破損だらけ。
一度カスタマーセンターに問い合わせをしたが、配送業者の問題だと謝罪も一切なし。

昔はもっと丁寧でよく利用させてもらっていただけにとても残念です。

5/8到着する商品を購入したが、
何も連絡なく、5/11到着に配送遅延。
カスタマーサービスに連絡し、
AMAZONの不備を認め、
配送サポート担当と5/9午前中の商品到着と
商品代金の返金を約束した。
しかし、5/9の午前中に商品は届かず、
2度目のカスタマーセンターを通じて
配送サポート担当に連絡したが、
商品は返品され、再度購入してくれ、
これ以上のことはできないと言われ、
電話を切られた。
3度目配送サポート担当に連絡したが、
2度目と同様の回答で、再び電話を切られた。
4度目カスタマーセンターに連絡し、
担当者は購入分のギフト付与を調整してくれた。
ただ、5/9に必要な商品は入手できず、
2、3度目の配送サポート担当の対応は許しがたい。

レビューを投稿して、承認とちゃんと商品ページには反映されているのにも関わらずプロフィールページに一切表示が反映されなかった。
それも複数件で、特に変わったこともしていないので原因不明。

その不具合をスクショも作成して徹底して説明したのに、テンプレ対応。
顧客が悪いような言い草の中身で相変わらず腹が立つ。

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Amazon.co.jpでは、通常とは異なる投稿動向が検知された商品等、各商品のカスタマーレビューの投稿状況に応じてレビューの掲載や投稿に制限を行わせていただく場合がございます。
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何かした覚えも無いから聞いてるし、説明を求められたから説明してコレ。

不具合の説明をさせた時間を返せ。

到着予定日より早く来たのはよかったが大袋7.5キロの犬用w/dには箱で梱包どころか袋梱包もなく
そのままのフード袋にお届けシールが張り付けてあり・フード袋はかなりよれよれで少し小さな穴が開いていて汚れもひどかったが・ジッパーを開けてさらにびっくり。はじめ気づかなかったがすでに封が空いていた。これは配送中に破けたとかいうようなことではなく・何者かがきれいに封を切っている状態。
まさかと思って重さを計ったら7.5キロのフードが6キロくらいしかなく・・・・あり得ないと。
で・アマゾンのカスタマーサービスとチャットやり取りをしてこちらからも連絡入れますと言われ・販売元からメールが来た。返品受け取りと交換サービスの内容。で・電話もしたがシステムの都合で通じなくなっており一向に電話は繋がらず。こちらとしては何よりなぜそんなことが起こってしまったのかが気になるところ。あくまでも直に話をしない気なのか。。。そして今日見てびっくり。そこの販売業者は微妙に名前を変えていました。どういうことでしょうか。新品がすんなり届くなら損害はないにしても非常に気持ち悪く・不愉快極まりない。
ちなみにアマゾンチャットサービスも電話がかかってくるサービスもその後通じなくなっていて問題が発生しましたということで繋がらないし・電話のほうのページにも飛べないようです。いい加減ですねー。
このまま誠意ない対応なら消費者センター苦情行きですね。