Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 9ページ目

たくさんあります。

まず、置き配に設定したら他の家に配達した様で、知らない玄関の写真が届きました。カスタマーセンターに連絡して再配達してもらい、ドライバーさんになんで間違えたか聞いたところ、ナビで配達しているため、だいたいこの辺かなーって置きました。と言う返答。そんな感じで配達しているのが怖いです。何のための表札なのか…。

別の日、違う家の荷物がうちに置き配されていました。
カスタマーセンターに連絡し、取りに来てくださいと言ったら、カスタマーセンターと配送は別なので、わかりません、との事。
呆れました。結局、夜見てもまだあり、朝見たらなかったです。
いつ、誰が持って行ったのか怖いです。

別の日、注文した荷物が、仕事に行っている間に一度配達されていました。ポストには不在連絡票もなく、再配達の依頼が出来ないので、カスタマーセンターに連絡したところ、日本の方ではない人が出て、「100%ではないですが、本日もう一度配達する可能性があります」をなん度も繰り返されました。100%ではない？可能性？
結局その日に配達されず、キャンセルしました。

そして、ペイデイ払いにしていたので、翌月支払い金額が確定したメールが届いたので確認してみると、キャンセルしたはずのその商品の金額が含まれていました。
すぐにカスタマーセンターへ連絡したら、キャンセルされているのに、手続きができてなく、商品は届いてないのにお金だけ頂く様になってました。といわれました。もう一度、同じ商品を送りましょうか？と聞かれでビックリ。対応がおかしいですよね？
返金手続きしてもらい、ペイデイもちゃんとした請求金額で再メールがきました。

カスタマーセンターの対応、配送業者の対応、もう一度きちんと方がいいですね。前はAmazon、すごく良かったのに、最近は良くない。
利用したくないし、プライム会員もやめます。

Amazonのプライム会員です

今回ギフトカードを購入し、ドラッグストアで
数千円分チャージしてもらい
いざ銀色のシールを剥がそうとしたらベタベタで全く
剥がれない。
爪で軽くこすっても、剥がそうとしてもベタベタで
そのうちにノリ部分が真っ黒になり全く数字やアルファベットが
見えない、読み取れない状態に。

今まで何十枚もAmazonギフトカードを買いこんなふうになったのは
初めてで早く欲しいものがあったので困りました。
カスタマーセンターに連絡したら、次々と他の部署に回され
その都度同じ事をいうはめに。
結局メールでその状態の写真、買った時のチャージしたレシートなど
4.5枚添付してAmazonに送ってくださいと言われて
直ぐに送りました。
その後直ぐに対応してもらえたわけではなく数日かかり
忘れた頃にメールにて連絡がきてチャージした分は
私のアカウントに残高として入れてありました。

まずシール部分のベタベタになり急いで連絡したのに
たらい回し、30分以上待ち結局メールに添付して送りましたが
その日ではなく数日後に残高に入っていたこと、、、
あまりに初期の段階でたらい回し、次にメールにて
全てを添付して送ってくれと。
回答も直ぐではなくかなり日にちがかかり残高に戻るって
ちょっと杜撰ではないでしょうか。

Amazonも以前はカスタマーの対応は良かったですが
最近質が落ちてきたなと改めて思いました。

Amazonネットスーパー成城石井で注文。当日の時間指定配達で19時までの配達を指定。出荷されたことを確認して待っていたが、届かない。Amazonにログインして確認したところ、ご不在のため配達できませんでした。返金処理は3日〜5日かかります。と。
えー！夕飯に食べようと注文して、家族みんなで在宅していたにもかかわらず。不在とは。都内の手狭なマンションで、ピンポンがなれば数秒で対応できます。ピンポンなってないのね？他家族にも確認。カスタマーサービスに電話しました。
担当者は若い女性。在宅していたのに配達されなかったと告げると、再配達はできないと。在宅していたのに納得できない。状況を調べて欲しい。
ドライバーと連絡つかないので、調べられない。発送後の調査はできないと。
対応に腹が立ったので、上席に変わるように依頼すると、
上席対応はしていません。
それはおかしいと食い下がると、なんと担当者は電話を切ったんです。
驚きました。一方的に電話を切ったのです。
掛け直しましたよ。やりとりは録音されてるはずですし。
そして、わかったこと、
電話連絡したが繋がらなかったので配達できなかった。
えーー電話連絡して繋がらなかったら配達しない？そんなことどこにも書いてない。自宅にいたので携帯はマナーにしていたので気づかなかった。確かに不明の発信先から着信の履歴あり。
なんで電話してきたのか、電話連絡してから配達なんてどこにも書いてない。どういうことか確認する。
配送業者は、個人事業主で、お客様に案内できる内容は一部だけ。おそらくお客様の配達場所がわからなくて、連絡したが繋がらなかったので配達できなかったと。
都内23区でウーバーイーツとかもたのんでるので、今まで場所がわかないから配達できないなんてなかった。建物の横に番地の案内プレートもあるし、地図で調べてもすぐにわかる。いったいどんな配送業者を使ってるのか。納得できない。
すると配送業者とのやりとりについてはこれ以上は開示できないと。
結局配送業者が信じられないくらいの方向音痴か、地図の見方がわからない人だったのか、はっきりしたことがわからないまま調べるのに何度も保留にされて2時間以上かかった。
電話を切ったオペレーターが、上席対応していないと嘘をついたことを履歴で確認するまで数十分。厳重注意して、2度と起きないように指導する。
配送業者へも同様に注意する。
結果、夕飯が届かず。謝罪を受け入れるしかない結果に。

ランニングシューズを頼んだのですが、2回とも自分の家には届かず、２回とも違う家に届きました、しかも宅急便にしたのに、2回とも置き配で届けられてるし、何もかも間違えてます、しかもアマゾンのミスなのに２回目なんで再送はできませんとかよくわからないことを言われました。2回目の配達のときにランニングシューズ、あと２つも頼んでいるのにまた同じミスをされて、本当に最悪です。もう二度とアマゾンは使いません。

Amazonが販売・発送する商品をコンビニ受取にて購入しました。
※残り1点というのが、今回の落とし穴です。

1日以上経過しても発送されず、コールセンターに問い合わせました。

・未だに未発送
・その時点で在庫がないこと

という事から、"元々在庫がなかった可能性がある"とのことで、再注文を提案されました。
キャンセルして、別の出品者からAmazon発送の商品を コンビニ受取のお急ぎ便 で購入しました。
尚、お急ぎ便を含めた元の商品との差額は引いてくださいました。

しかし、再注文はメール便。
ネットには、お急ぎ便でも到着次第配達されると載っていたりオペレーターさんの説明がコロコロ変わっても、翌日の配達予定には変わりない。

更に受取が遅くなって、嫌な思いをしました。

共有事項としては、

・お急ぎ便であっても、メール便を含めたAmazon配送以外は意味がない。→Amazon配送以外は、発送迄がお急ぎ便扱いという事。
・もうメール便は、1日1回のコンビニ引き渡し又は配達。
・Amazonがミスしようが、発送倉庫には関係ない。
・配達予定日は、配達指定日に等しい。

メール便は悪くないのですが、Amazon側の対応が悪いですね…

当日着の荷物を22時になっても届かず。翌日、アマゾンに確認したところ駐車場にチェーンがかかっていたので持ち帰ったとのこと。
連絡は一切なく、当方が問い合わせるまでわからなかった。AMAZONの配送業者、さす玉サポートともに質が悪い。

また、注文を勝手にキャンセルされたので、問い合わせたところ
再発注しても100%届くとは言い切れませんとか、ボロボロな説明。

Amazonのセールで今回初のポストイン以外の品を複数買った。
13万円のモニターを置き配NGで注文。
注文する際、配達指定日は最速日か次の日曜日しか選べなかった。これも不満。
幸い、日曜日は休みで予定も無かったので日曜日を選択。
日曜日に注文履歴をみると配達中との表記。
楽しみに待てど待てど来ない。
また注文履歴をみたら配達完了との事。
玄関に立て掛けられて置き配されていた。
チャイムもなしだ。今のご時世たまったもんじゃない。
次にカップラーメンのダンボールケース。
発送指示を3日も守らず不在の為持ち帰り。
もう勘弁してくれ。
Amazonでは二度とポストインの商品以外は買いません。

商品が届かないことを問い合わせしようにも、公式サイトが不親切すぎる。電話番号を隠しており、商品を諦めて苦情を言わせないようにするためなのか、必要な情報はできるだけ隠して、解決にたどり着けないようになっている。サイト内を探して探してやっとたどり着いても、電話口に出た女性が「調べますので、３分ほどお待ちください」と言って、５分以上放置されたので、途中で電話を切って再び掛けなおしてもらった。２回目は「〇月〇日に発送します」という返答があった。蕎麦屋の出前が来ない時、苦情電話を入れたとたんに、「たった今出ました」というのと同じ。商品が届かないことの謝罪もなく、遅れている理由もとくにないという説明だった。こちらから苦情を入れないきゃ、それっきり？だったのかと思った。

急ぎ必要な商品をお急ぎ便で割増込みで購入。翌日配達完了の通知を受け確認すると、近所の方の購入物が間違って我が家に配達されていた。相手方が知人だったこともあり、そのまま誤配された荷物を届け、こちらの商品が届いているか聞いてみると、なにも来ていない状況。カスタマーセンターに直接連絡を入れ、誤配の状況を伝え荷物の追跡を請求すると「配送業者の責任なので、業者に探させて配達させます。」との回答。誤配に気づいてないような業者で紛失の可能性があるのでは？と指摘、急ぎの状況でいつまで待たせるのかを問うと「24時間以内に必ずこちらより連絡します。」と回答を得て、一旦通話を切る。結果的には再配達なし・直接連絡もなしの完全ゼロ回答のため、清算済みの商品代金の問題を含めて再度カスタマーセンターに連絡を入れる。法的処置を含めての対応を検討の意思を伝え、再配達なし・連絡なし・追跡結果の確認の有無について社としての対応を問うと事案の報告すらしていなかった状況だった。カスタマーセンターの対応者は2回共別人で日本語の会話にやや難ありの異邦人だった。
会話が拙い対応で、瑕疵責任が自社側の案件報告をしない顧客サービスセンターを運用している会社に評価はつけられません。
返金にて事案解決をしたが、無駄に過ぎた時間と労力を返してもらいたい。おそらく返金対応でこの事案をなかった事にされるであろう予測が担当者の態度でありありとしていた。非常に不愉快極まりない企業。