Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 8ページ目

（金）
配送業者から本日何時に帰宅しているか事前に問い合わせの電話を受けた。
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都合が悪くなったため、明日の午前中に変更したいと伝える
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・明日の午前はムリ、となぜか断られる
・マンションのオートロックをはずす暗所番号を教えろと言われる。
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マンションのセキュリティに関する情報は教えず、電話を終える
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Amazonのアプリでの再配達を翌日午前（8〜12時）と設定完了

翌日(土)
朝6:33"配達に行ったが持ち帰った"と通知が届く
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7時、カスタマーサービスへ電話相談。
設定通りの午前中に配送手配してもらう
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8〜12時　荷物を持って配達員到着
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なぜ指定時間外の早朝に持ってきたか理由をきく、
「ルートで通ったから。」
配達に来たならなぜインターホン鳴らさなかったのかきく、
「8時まではインターホンをならしてはいけないから」
じゃあインターホンを鳴らせないことをわかっていて6時半に配送したということは、再配達になることをわかっていてそうしたんでしょ。

ここでようやく謝罪の言葉を聞ける


といった意地悪な配達員がいました。
謝罪もせず帰ろうとしたことも、マンションのドアの暗証番号を聞き出そうとしたのも、非常識すぎてさすがに注意しました

配達がとても雑になりました。
集合住宅なのですが、私の住所とは違うマンションに配達され後日間違って配達された方がわざわざ持って来てくれました。
つい2〜3日前には一階玄関に設置してあるオートロックのインターホン横にAmazonの荷物が無造作に置かれていました。
宅配ボックスがあるのに、そこに置きますかね？
外部から自由に出入り可能なので盗難の恐れもありますし、箱には個人情報が貼られてます！
ボックスの場所が分からない場合は再配達なのでは？
とてもいい加減なお仕事されてます！
Amazonさん、委託の配達会社をしっかり選んだ方が良いと思います。
こんな事が重なり私はAmazonで注文していません。

購入後すぐに間違えたため返品。アプリには返品処理中となり2日間返品処理中のままだったが、いつの間にか発送になっていた。

すぐに返品処理のメールを送ったがマーケットプレイスの商品だったため返品手数料がかかるとのこと。納得が行かず、Amazon側に返品処理ができなかった旨を伝えAmazonに返品することに。
カスタマーセンターに電話すると、言うことが2転3転し、たらい回し。
結論は、返品確認後、10日以内に銀行口座へ返金とのことだったが、10日過ぎても返金されず。カスタマーセンターに再度連絡するが、メールでのやりとりでマーケットプレイスの商品の為…と電話でのやりとりとは違う内容。
電話をすると、銀行口座へ返金の処理が上手くいかず確認します明日までお待ちくださいとの返事。
カスタマーセンターの対応の悪さ、話の通じなさ、たらい回し、ほんとに腹が立つ。
責任者、話のわかるやつに電話番させろ。
そして早く金返せ。

⭐️無しがったら絶対つける
何回も注文したですが今回はありえないことが起こった
プライムでドライヤー買おうとしたら13日か14日のお昼から注文して本日配達できるのメール来ました(大体19時〜22:00届く)のメールが来てて、早いだねと思ったら結局届かなかった、これはまだいいんですが

次の日夜まで仕事して部屋にいなくて、いつ届くか分からなかったです。メール見たらいない為配達さんが持って帰りましたというメッセージ来ました、じゃ帰ったら再配達頼むかなと思って、帰ったら不在票もなかった。わざと連絡先も書いたのに連絡もなかった。
また次の日も同じことです、不在票も無しでものが届かなかった。
17日休みの日ですが、ものが届かなくて、連絡したら注文歴史から番号(10か15桁)番号あって、カスタマーに10回連絡したら連絡できないです自動音声が流れてて、googleから色々番号探して、試して結局は連絡取れなかった。普通に留守したら不在票入れる訳？イライラ気持ちで私キャンセルしました。
キャンセル理由書いてくださいのところがあったんですね、そこも同じこと書いて、返金のメール来て、何百円引かれるらしいです、丸で金額じゃないということ。
一番ムカつくことはメールの返信が来ました、メールであなたが指定場所が書いてなかったので見たいのことで荷物届かないが来ました、大丈夫？わざと7/15私が荷物ここに置いてくださいねメモがあって、しかも歴史のところに玄関置いてください書いたのに、なんで一言が謝らないし、そんなこといってるんですか？せめて電話くれ、しかも不在票置いてくれ、ないと連絡取れねじゃんと思いました。留守したら不在票入れるのは配達さんの仕事じゃないかよ。
メール返信の人？見れる？？

アートロック付きの集合住宅に居住しております。
アマゾンの商品の受け取りを『置き配をしない』に指しているにも関わらず、宅配BOXに黙って投函する運送業者が多いです。

【配送業者の問題】
１．配送業者は、集合住宅の場合、『置き配』指定していない
　　荷物を宅配BOXに投函して配送完了にする悪意ある配送業者
　　がいる。
２．配送業者には、インターフォンを鳴らさず、宅配BOXに投函
　　する悪意ある配送業者がいる。
　　※１～２回鳴らして、直ぐに切り、素早く宅配BOXに投函する
　　　悪意ある配送業者がいる。
３．集合住宅の宅配BOXには食品、飲料、危険物、生き物などの
　　投函は、禁止しているが、アマゾンの配送業者は、重い飲料　
　　水やお菓子など食品も構わず宅配BOXに投函する。
４．近くのマンションのご配送が多い。
５．近隣の別の集合住宅の荷物が、宅配BOXに投函されている。

【アマゾン（カスタマーサポート含め）の大問題】
A)上記配送行書の問題は理解しているが、かいぜんの約束を
　行わない。
B)一度間違いでも配送業者が配送（宅配BOXへの投函）して
　しまった場合でも、間違った投函品を配送業者に引き取り
　指示が出来ない。
　※投函したものをアマゾン側で引き取りが出来ない。
　※配送業者もそれを知っている。ご配送しても配送側にペナル　
　　ティはなさそうである。だから改善されない
　※宅配BOXの商品を取り出して、着払いで埼玉県の返品窓口に
　　送付する作業を行う。
　　だから、配送業者の悪意の作業が何時まで経っても改善でき　　
　　ないし、アマゾンはそれを放置している。

【アマゾンの対応を改善する方法】
　不明です。
　しかし、私は、カスタマーセンターにクレームを入れて、
　その場合は全て返品してカード支払い金は返金してもらって
　います。
　※利用者全員で、【置き配】ルールを守らない配送業者の
　　場合は、みんなで返品と返金を行いアマゾンの利益率を
　　下げない限り、改善されないように思いました。

配達方法は一切守ってくれない。
私が置き配を指定しているのにも関わらず、置き配せず持ち帰り。そのことに対して、今日必要だからと伝えても、今日は無理ですとの一点張り。
どうして？
こっちは置き配を指定しているのにされない理由は何かとカスタマーセンターに問い合わせても、業者の都合でと言われる始末。
業者の都合で配達できない理由があるのなら、それを注文者に伝えるべきだと思います。勝手に持ち帰られて明日にしか配達出来ませんはAmazon側の都合でしかありません。

以前もありました。
その際は電子機器だったため、置き配はしていません。それにも関わらず置き配。その上、当日は豪雨によって、荷物はグシャグシャのビチョビチョ。電子機器なのにありえないと思います。
その際問い合せた際は、業者にはよく伝えときますと言ってその後この始末。

今回、この件も合わせて伝えました。
そしたらカスタマーセンターの人は、
「今回と前回の業者は違うので、また伝えときます」

何を言っているのか本当によくわかりません。
業者が違う？じゃあ以前私が注意した内容はどこにも伝わってないんだと腹立たしいです。

カスタマーセンターの方も本当に酷いです。
対応できない、申し訳ございませんの一点張り。

Amazonってこんな酷い会社なんだと、指示もまともに聞くことができないとわかりました。
もう今後二度と利用することはありません。

指示してないところへの置き配や、宅配ボックスの番号ミスなどが続き、今回の問い合わせは、単に配送ミスについて苦情を申し上げるためではなく、繰り返される問題がなぜ改善されないのか、その改善の考え方や対応について伺いたいという目的でご連絡しました。

これまで、

・宅配ボックスの暗証番号が配送時に通知されないことが何度も繰り返されていること。

・その件について問い合わせた際、「配送業者へ是正指導を行い、紙の不在票にも必ず暗証番号を記載するよう徹底します」と説明を受けたにもかかわらず、その対応が徹底されず、同じ問題が再び発生したこと。

・置き配場所を指定しているにもかかわらず、指定場所以外へ置き配され、商品が見当たらなくなる事象が発生したこと。そして、その件を報告した翌日にも、再び指定場所以外への置き配が行われたこと。

このように、改善すると説明を受けたにもかかわらず、同様の問題が繰り返されていることに強い不信感を抱いていました。

そのため今回私がお聞きしたかったのは、「注意します」という回答ではなく、人がミスをすることを前提として、どのような仕組みで再発防止を行い、その改善状況をどのように確認しているのかという点でした。

しかし、私が求めていた回答ではなく、「人だから間違える」「契約している配送業者の問題」といった説明や、「社内のことなのでお答えできません」という回答が繰り返されました。

もちろん、社内の詳細な運用をすべて開示できないことは理解しています。しかし、「社外秘なのでお答えできません」で終わらせるのではなく、「改善はこのような流れで行っています」「詳細はご案内できませんが、このような仕組みで再発防止に取り組んでいます」など、利用者が安心できる範囲で説明する姿勢は必要ではないでしょうか。

今回受けた説明は、前回問い合わせをした際に受けた説明とほとんど変わらず、「是正指導を行います」「注意します」という内容に留まっていました。しかし、その結果として同じ問題が繰り返されています。この状況では、改善策として十分に機能しているとは感じられず、利用者として納得できる説明ではありませんでした。

また、今回の対応では、Amazonと配送会社との契約形態や、個人事業主・委託契約であることなどについて繰り返し説明を受けました。しかし、それは利用者である私には関係のない事情です。利用者から見れば、配送サービスはAmazonが提供するサービスの一部であり、その品質管理について責任を持つのはAmazonだと考えています。

もし現在の契約形態や管理体制が、同じような配送ミスを繰り返す要因となっているのであれば、配送会社との契約内容や管理方法そのものを見直すことも必要なのではないでしょうか。利用者に内部事情を説明するのではなく、Amazonとして配送品質をより確実に管理できる体制を整えていただきたいと思います。

また、対応そのものにも非常に強い不満を感じました。

対応の冒頭で謝罪の言葉はありましたが、その後の会話では終始、私の意見に対して反論や正当化を繰り返されているように感じました。そのため、謝罪の言葉があっても、私には誠意のある謝罪とは受け取れませんでした。謝罪とは、言葉だけではなく、その後の対応や姿勢によって初めて相手に伝わるものだと思います。

私が求めていたのは、自分たちの正当性を説明されることではありません。利用者が繰り返し同じ問題で困っているという事実を、まず受け止めていただきたかったのです。しかし、終始、私の意見に対して反論や弁明を優先しているように感じられ、利用者の立場に寄り添おうという姿勢を感じることができませんでした。

また、私が話している途中で何度も話を遮られ、「あなたが一方的に話すから、いつ話せばいいか分からない」という趣旨の発言もありました。私は最後まで話を聞いていただきたかっただけであり、そのような対応は利用者との対話として適切ではないと感じました。

さらに、対応中に担当者が吹き出すような場面もありました。どのような意図だったのかは分かりませんが、私は真剣に困って相談しているにもかかわらず、そのような態度を取られたことを非常に不快に感じました。

私は完璧な対応を求めているわけではありません。人が対応している以上、ミスが起きることは理解しています。しかし、同じ問題が繰り返された際には、まず利用者の立場に立って話を聞き、形式的な謝罪ではなく、「ご不便、ご不快な思いをさせてしまった」という気持ちが伝わる対応をしていただきたいと思います。

今回の対応を通して最も残念だったのは、問題を改善しようという姿勢よりも、自分たちの対応を正当化しようとしているように感じられたことです。

このフィードバックは担当者個人を非難することが目的ではありません。同じような思いをする利用者が今後出ないよう、カスタマーサービス全体の応対品質、説明のあり方、そして利用者に寄り添う姿勢について改善していただくことを強く希望いたします。

さんざん待たされたあと一方的にキャンセルになったり。ポイントを発送時に付けるが、３週間後にいまだに届かないと連絡したら、ポイントの分を引かれた変な額の返金が一方的にあった。なぜそんな金額なのか？説明もなし！でもその後発送済みの商品これまただいぶ高い金額で着払いの代引きで届いた。
何も知らない家族が払って受け取ってしまうところだった。ホント危ない！
先月、今月と１ヶ月たっていまだに届かない商品や一方的にいつの間にかキャンセル処理された商品が６件。さすがに怒り心頭！
売る気が無いなら載せるな！個人情報の招集のためって噂が事実かもって思うくらい届かない！
返金するから！ってそれ以上はどうしようもありませんって開き直りの対応がカスタマーの対応
２年保証って記載のショップも嘘ばっかり！レビューをいくら書いても載りません。
事実は書けないので、こちらから・・・。☆５のレビュー書いたら返金サービスってショップもあったけれど、嘘でした。そういう桜レビューはすぐ載せるくせに、訂正しようとしても出来ない。
最近のアマゾンは全く信用できない危険なショップになった。
偽物の商品もいっぱい！ありすぎるし、危険。
カスタマーの対応が良かったのは、過去の話ですね