Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 13ページ目

prime会員で8時～12時の時間帯を指定したら
現在16時54分にも関わらず、商品が未だに届か
ない💢
本日ｶｽﾀﾏｰに2度TELをしたが、一人目の担当者
の男性はまったく話しにならず❗しかも配送担当
にも関わらず、状況把握するのにTEL中２時間越え❗
いつ届きますか？→何時かわかりません💦
は？時間帯指定してるけど→遅れる時もあります
時間帯指定の意味無いですね→そうですね。
💢客舐めてるのか❗→.....
聞いてるかー→はい聞いてます❗
なら返事しろよ→はい。すみません💦
何時なら届くんや？→あー　今堺の倉庫に荷物あります💦
だから何時よ？→16時30分頃には届くと思います

こんなやり取りをして未だ届かず😖💧
しかも前回は時間帯指定してなかったけど、
届いたの夜21時頃❗
あと委託業者の商品扱いが悪く、精密機械やのに
箱ごとドンと置きやがった💢個人事業の女‼️

箱開けたらSwitch有機の箱に2ヶ所キズあり❗
Amazonのスタッフも商品扱いがいい加減❗
長年利用させてもらってるけど、次は無いかな

10月某日 まとめて5点注文
(Amazonギフトで決済)
↓
一点 到着予定のものが届かず
↓
注文履歴を見ると「支払い方法を変更してください」
(Amazonギフトは余っている状態)
↓
問い合わせ(電話)

・一人目 おかしな？テンションと友人口調の人間「えー、あれー？何でだろ。うーん」
30分後、結局分からず担当部署へ転送
(初見から明らかに“意味自体分からない”知識が漂っているのに直ぐに転送しない

・二人目
「Amazonの倉庫での発送トラブル。そのまま到着をお待ちください」
↓
翌週になっても届かず、再度チャットにて連絡
・また意味が分からないようで、結果、「倉庫に催促を入れます」「そのまま商品到着をお待ち下さい」
↓
数時間後、注文履歴から消失
キャンセルのメール等もなし

再度チャットにて連絡
三人に転送され、度々「引き継ぎ」と言うが全員の一言目が
「注文はキャンセルされています」
から始まり、1からの説明を三人に三回
最終四人目、
「今までの流れをお調べしますので、1〜2分お待ちください」
ようやく話が通じると思いきや、一言目
「注文はキャンセルされています」

そこから、今までのカスタマーと丸切り変わらない上に(担当部署って何状態)、
非常に稚拙な表現や雰囲気で少し驚きました。
あれも分からない、これも分からない、「こちらでも確認のしようがありません・・・。」
確認できないシステムって何でしょう。
何より問い合わせで、「・・・」を使うようなカスタマー、初めて見ました(笑)

注文履歴が消失されているこちらに対して、「おいくらだったか覚えていますでしょうか」
当方「勝手にキャンセルになっている状態なのでしょうか。」
「そうですね、〜」
そうですね、じゃないだろう。
「お客様にもメール連絡などの形跡がなく」と書いているにも関わらず、「今回形跡がございます。」
だから、何が言いたいの？

これらの会話は一部分です。
最大手のAmazonでこのシステム、何よりこの「質」なんですね。
某デリバリー企業等にしてもそうですが、逆に今はネット主流の大手の方が様々な意味で、非常に稚拙・いい加減さが目立ちます。

こんな無駄に疲れるやり取りと、本当に無駄な時間だと感じたのは久々でした。

配送はいつも、遅くに来る。だいたいが20時〜21時あたりかな？
置き場所も置き配指定にして玄関前にしているのに。郵便受けの下などに置かれたり。品物が届かない時もある。あと、品物の過剰梱包で、え？！この品物に段ボール？！はい？！っと2度見をするとかもある。
配達が大変なのわかる。出来ないんだったら。その日に配送などの難しいことは、しない方がいいと思う。

Amazon直属の配達業者、誤配はするし置き配設定にしている日は、お届けできませんでしたってなるしでどうなってるの？
カスタマーセンターの人に業者の人と話したいと言っても教えてもらえない。
午前中に再配達お願いしたのに、今日はもう再配達できないと言われる。何時までならいいの？プライム入ってる今がない。

通常の注文の返品のし易さなど利点はあるが予約での利用は絶対にできないところです。
明らかに確保できる以上の予約を取っておいて発売後に発送日が未定→何週間も経ってもそのままでその後に強制キャンセルというのを繰り返しています。
サポートに問い合わせても「分かりません」の一点張り。待つだけ無駄です発送されることはありません。
かなり前からこの調子なのに未だに改善する様子もないようなのでここでの予約はやめておいた方がいいです。

今年に入ってからプライムもすべてアマゾン配送になりました。
時間帯指定不可、再配達の日時指定はネットからは不可、今時電話のみで午前か時間帯無しだけ選べます。
それだけならまだ許せますが、今年5月までに荷物紛失が4回です。
チャットサポートは役に立たず、電話サポートも担当に伝えるの一点張りです。
結局最終的に荷物は届かず、どのように紛失したのか原因不明のまま返金になりました。
買い直せと言われましたが、当然買い直す場合はその時点の価格になります。
セール等で安く注文できても、届くまで安心できないまるでアリエクのようです。
ここまで質が低下するとは思いませんでした。
これでは本当に必要な物はアマゾンで注文できません。

何度クレーム入れようが配達の形態が全く改善されない。
重い物が持てないため宅配ボックスからの回収が困難で手渡し厳守と配達指示を出していても呼び鈴も鳴らさず宅配ボックスに配達

今朝もAM7時ころ配達中と更新された荷物が待てど暮らせど届かない。
日に何度もチェックするが20時を過ぎても配達状況の進捗なし
夜間帯になっても届かないので再度確認すると
午前中に配達を試みたが配達できませんでしたとの表示に変わる
呼び鈴の履歴をチェックしても配達になど来ていない。
配達を試みたって　どう証明するのかわからないが
そもそも半日以上経ってから更新されるってありえない
どう考えても配達員が配達ミスして嘘の言い訳をしたのだということは明らか。
あまりにいい加減すぎる。

小生の経験から全てのレビュー投稿が規約違反とか云々で禁止措置にされても粘り強くAmazon.co.jp カスタマーにメール交渉すれば必ず復活する。
レビューデモレーターにメール（電話は繋がらない）しても何回も無視されたが、ある時商品購入でAmazon.co.jp 側のミスが発覚し、その件に対してAmazon.co.jp 側はお詫びのメールやお詫びのクーポンだけで毎回済まそうとしていたので、今までの経緯（メール残しておくと良い）を事細かくメールし、お詫びだけでは納得しない件と小生が覚えのない規約違反でレビュー投稿が禁止されている件をカスタマーにメールし、（カスタマーは誰が対応するかは決まっていないがわかる範囲のカスタマーの名前宛でメールした方が良い。）
お互いに納得できる妥協案を提示してほしいと強くメールし、回答を要求した。
カスタマーからは、メールすれば必ず返信が来るからそのメールの返信で要望事項もメールできる。
後日（3週間後位に）レビューデモレーターから復活しましたとのメールが届いた所存です。
交渉前にプライム会員に加入しておくとより有利かと思う。（毎月単位で中止できる￥400/月　から）
交渉に時間と多くのメールが必要だが、粘り強くやれば必ず復活する。
Amazon.co.jp カスタマーとは電話できるので弱みを見せないで強くプライム会員である点も含めて対応するべきである。

何年か前、届け先を引っ越し後に修正し商品を購入し無事届く。
最近そのアカウント情報のまま商品を購入。

日々、展開のある発送状況を確認して、発送報告で次の日に届くというメールをもらうが、その日になっても商品が来ない。発送情報を見たら「発送不可」。何故不可なのか調べたら

　郵便番号だけが引っ越す前　のだった。

急いで郵便番号だけ直しチャット担当に連絡しても、自動で返金処理にならざるを得なくて、その後に再購入して、との事。何年か前の購入時は郵便番号違ってても届いたのに、今回はダメ。理由は他の発送業者がその時よくやってくれただけとの事で普通は届かないとの事。
まぁ、それはこちらに非があるので返金を待って再購入・・と思ったら商品価格が値上がってた。
流石にそれなら買う気は無いので有効期限のあるギフト券ではなく現金での返金を求めた。しかし、入力ミスなのでAmazonに非はないからという理由で現金での返金は却下。

届け先の郵便番号が違ってたとはいえ、番地までの住所も電話番号も修正の必要がなく記述されてたので、発送途中でこちらへの電話確認くらい欲しかった。電話一つ無くこちらの意思を無視した自動返金処理はツライ。
(何のための電話番号？)
今回の配送はAmazonとあるので、電話確認を入れない事も非なのでは？
と話してもシステムとマニュアルの都合上、発送途中の電話確認はできないとの事。
商品額の変動に関してもチャット担当は事前に何も言ってくれなかったので、てっきりその金額で買える物だと思ったのに残念。

何人かのメール担当者にて事案を報告して現金での返金を求めても、「今回のようなケース報告ありがとう！これで現状システムの問題点も見つかりました！今後は今回のような事案がおきないようサービスを向上させるようにします！」という、現状不満な人は無視発言に到着。
中には現状を把握せず、知ろうともせず無関係な事を言ってマウントとろうとする担当もいた。

こちらの簡単に対処できる非に対して、Amazonの対応は容赦なかった・・
郵便番号違うといっても隣の市なんだし、せめて「倉庫まで取りにきて」みたいな対応でも良いでしょうに・・
そもそも郵便番号だけの違いで届かない通販は稀らしい。しかも、yahooや楽天と違い、現在のAmazonでは消費者庁からの電話受け付けはしない主義らしいので、顧客に寄り添う姿勢が無くて当然のように感じた。

本音の満足度はガッカリだけど、自分の非もある分でイマイチ評価。

まず、最近になり梱包が非常に酷くなりました。
特に酷いのは書籍です。
薄い封筒一枚に無包装の書籍を入れて送ってくる為、
新品でもカドが折れたり潰れてしまい、更に帯が破けたり、
スレ傷だらけで、大抵不良品になり届きます。
梱包を簡略化するのは良いですが、
中身が毎回ダメージを受けるレベルの薄梱包は、
返品の手間が増えるだけなので、改善した方が良いと思います。

以前、封筒発送だと書籍のダメージが入るのが嫌で、
箱入りになる大きな品物と同梱で購入してみた事もありました。
しかし、大きな品物と書籍が、
何の包装も区分けも無くまとめて入れられていた為、
中でグチャグチャになり、より酷くなってました。
やはり厚紙にシュリンク位は最低限するべきだと思います。

書籍は顕著ですが他の商品も、
薄い封筒で来ることが多くなったせいで、
大体中身が潰れて届くようになりました。
これであれは別途送料有料オプションで、
厳重な梱包サービスも追加して欲しいと思いました。

次にマーケットプレイスについて、
こちらは前々から転売屋などの温床となっており、
人気品を買い占めて法外な価格で売る業者が沢山います。
また、予約をした後に出品者が価格を吊り上げたり、
勝手に注文をキャンセルして高額で販売し直したり、
ペナルティがない為、やりたい放題になっています。
悪質なマーケットプレイス出品は、
定期的に名前を変えて出品を続けています。
新品、美品と書いてあっても、中古やボロボロな品物も普通に来ます。
primeと付いていても、マーケットプレイスの場合は、
必ず評価や評判を調べてから注文しないと、
トラブルに遭いやすいです。

しっかり自己防衛
（壊れやすいものは他所で買う。販売者の安全性の確認）
してから購入する分には良いと思います。