Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 13ページ目

何年か前、届け先を引っ越し後に修正し商品を購入し無事届く。
最近そのアカウント情報のまま商品を購入。

日々、展開のある発送状況を確認して、発送報告で次の日に届くというメールをもらうが、その日になっても商品が来ない。発送情報を見たら「発送不可」。何故不可なのか調べたら

　郵便番号だけが引っ越す前　のだった。

急いで郵便番号だけ直しチャット担当に連絡しても、自動で返金処理にならざるを得なくて、その後に再購入して、との事。何年か前の購入時は郵便番号違ってても届いたのに、今回はダメ。理由は他の発送業者がその時よくやってくれただけとの事で普通は届かないとの事。
まぁ、それはこちらに非があるので返金を待って再購入・・と思ったら商品価格が値上がってた。
流石にそれなら買う気は無いので有効期限のあるギフト券ではなく現金での返金を求めた。しかし、入力ミスなのでAmazonに非はないからという理由で現金での返金は却下。

届け先の郵便番号が違ってたとはいえ、番地までの住所も電話番号も修正の必要がなく記述されてたので、発送途中でこちらへの電話確認くらい欲しかった。電話一つ無くこちらの意思を無視した自動返金処理はツライ。
(何のための電話番号？)
今回の配送はAmazonとあるので、電話確認を入れない事も非なのでは？
と話してもシステムとマニュアルの都合上、発送途中の電話確認はできないとの事。
商品額の変動に関してもチャット担当は事前に何も言ってくれなかったので、てっきりその金額で買える物だと思ったのに残念。

何人かのメール担当者にて事案を報告して現金での返金を求めても、「今回のようなケース報告ありがとう！これで現状システムの問題点も見つかりました！今後は今回のような事案がおきないようサービスを向上させるようにします！」という、現状不満な人は無視発言に到着。
中には現状を把握せず、知ろうともせず無関係な事を言ってマウントとろうとする担当もいた。

こちらの簡単に対処できる非に対して、Amazonの対応は容赦なかった・・
郵便番号違うといっても隣の市なんだし、せめて「倉庫まで取りにきて」みたいな対応でも良いでしょうに・・
そもそも郵便番号だけの違いで届かない通販は稀らしい。しかも、yahooや楽天と違い、現在のAmazonでは消費者庁からの電話受け付けはしない主義らしいので、顧客に寄り添う姿勢が無くて当然のように感じた。

本音の満足度はガッカリだけど、自分の非もある分でイマイチ評価。

まず、最近になり梱包が非常に酷くなりました。
特に酷いのは書籍です。
薄い封筒一枚に無包装の書籍を入れて送ってくる為、
新品でもカドが折れたり潰れてしまい、更に帯が破けたり、
スレ傷だらけで、大抵不良品になり届きます。
梱包を簡略化するのは良いですが、
中身が毎回ダメージを受けるレベルの薄梱包は、
返品の手間が増えるだけなので、改善した方が良いと思います。

以前、封筒発送だと書籍のダメージが入るのが嫌で、
箱入りになる大きな品物と同梱で購入してみた事もありました。
しかし、大きな品物と書籍が、
何の包装も区分けも無くまとめて入れられていた為、
中でグチャグチャになり、より酷くなってました。
やはり厚紙にシュリンク位は最低限するべきだと思います。

書籍は顕著ですが他の商品も、
薄い封筒で来ることが多くなったせいで、
大体中身が潰れて届くようになりました。
これであれは別途送料有料オプションで、
厳重な梱包サービスも追加して欲しいと思いました。

次にマーケットプレイスについて、
こちらは前々から転売屋などの温床となっており、
人気品を買い占めて法外な価格で売る業者が沢山います。
また、予約をした後に出品者が価格を吊り上げたり、
勝手に注文をキャンセルして高額で販売し直したり、
ペナルティがない為、やりたい放題になっています。
悪質なマーケットプレイス出品は、
定期的に名前を変えて出品を続けています。
新品、美品と書いてあっても、中古やボロボロな品物も普通に来ます。
primeと付いていても、マーケットプレイスの場合は、
必ず評価や評判を調べてから注文しないと、
トラブルに遭いやすいです。

しっかり自己防衛
（壊れやすいものは他所で買う。販売者の安全性の確認）
してから購入する分には良いと思います。

10年くらい前からAmazonをよく利用していましたが、最近は無料会員だと配送が3日〜2週間と著しく遅くなるため、今年9月にプライム会員に入会しました。
この3ヶ月間でトータル40件ほどの注文をしましたが、私の目当てでありプライム会員最大の特典である『お急ぎ便』はたった一度しかまともに使えませんでした。
まず『当日お急ぎ便』は選択出来ないときがほとんどです。大抵は翌日以降に配達される『お急ぎ便』しか選べません。そしてその場合、『日時指定便』の方は2日後以降の日時しか指定出来ません。
他通販サイトは無料で翌日配送・日時指定可の場合が多いので、これだとAmazonプライムの優位性はほとんどありません。まあ、非プライムだと更に待たされるんですが。
唯一『当日お急ぎ便』を選択出来てその日のうちに商品が届いたのは、9月末にスマホのガラスフィルム1点を注文したときだけです。11月末のタイムセール祭りのとき、別の商品を複数点注文した際に再び『当日お急ぎ便』を選択出来たのですが、朝の9時台に注文完了したのにその日の17時になっても発送すらされないのでサポートに電話で問い合わせると「『当日お急ぎ便』は最大で23時までかかります」とのこと。23時って…一応「当日」だけど、それじゃ翌日来るのと実質変わらないじゃん。
担当者は「最大で23時までかかることは規約に書いてある」というが、サイト上にそのような記載は見当たらないのでどのページに書いてあるのか聞くと2回の保留を経て合計20分くらい待たされ「今、ページを探してるのでお待ち下さい」と言われた。「探さなきゃ分からないようなところにしか書いてない規約なんて注文時に知る訳無いでしょう」と反論すると「そうですね〜すいません」と適当な返事。
しかもこの直後、メールで発送通知が来たものの到着予定日がなんと翌日になっていた。それを伝えると「あっ配送遅延ですねー」とあっけらかんとして言われた。流石にこちらも頭に来て注文は全てキャンセル、日時指定便で都合の良い日時を指定して再注文しました。それが『当日お急ぎ便』を使った最後です。先日のブラックフライデーの期間中なんかはお急ぎ便の選択肢がもはや表示されず最短でも6日後の配達でした。

通販だけ利用する場合、プライム会員になる価値は全くありません。お金を無駄にするだけです。

11月に商品を注文し、支払ました
1月中旬に送付予定でしたが、予定日から3日過ぎても待てど送られす、アマゾンサイトを確認すると、1月１５日まであった注文履歴が消えており、詐欺にあったか？と慌て、半日問い合わせについやしましたが、注文履歴が無く途方にくれました、
ようやくチャットで問い合わせしたところ、商品の手当がつかす、アマゾンで勝手にキャンセル扱いにし、勝手にギフトカードに返金扱いにされました、事前連絡は全くありませんでした

出品者が日本人なら買っても良いが、海外の出品者なら私は買わない！
海外出品者でも日本人の名を騙ったり、日本人の名前を借りたり、悪い店が有るので気を付けて。
注文をして、カードで代金も支払って、数日経過して売主からメールで「表示した金額は間違えている、だから今回は売らない」との馬鹿げたメール。
アマゾンに苦情を言っても、第三者が販売しているから、アマゾンは何も対応できないと、馬鹿げた回答！
アマゾンの対応はいつでも納得出来ない最悪な対応で、カスタマーセンターの外国人も対応は最悪だった。
気分が悪く最悪になりたい時以外は、もう利用しない。

アマプラ会員になっており、ここ６〜７年は本当よく利用しています

【良い点】
・（会員）配達料無料
・（会員）注文時間帯に依るが翌日、遅くとも翌々日に到着する物が多い
・ショップ対応にも依るが、返品交換がスムーズ、メール電話とチャットサポートがあり安心感がある
・ネットスーパーも入りとにかくメニューが豊富になった
・（会員）通販やポイント以外にも動画や音楽視聴など会員特典の幅が広い

【悪い点】
・ここ２〜３年あからさまな開封済み品（使用済み？）が送られてくる頻度が高くなってきた
・利用者が多い故にレビュー件数も多いが、サクラと思われる書込みも多くアテにならない
・配送業者がAmazonの場合（ヤマトや佐川などメジャーどころ以外）まれに商品が行方不明？？になりサポートを余儀なくされる時がある。大抵は一旦キャンセルしてからの再注文させられる

特にこのご時世特に開封済み品（返品の使いまわしか？）が送られてくるのは非常に不快
価格の安い高いに関わらず起こるので・・
衛生用途の物やエチケット用品などは届いてすぐに検品する必要がある
家電は多少ここより高くとも家電専門店の通販などで買う様にしています
（保証や返品サポートがあるにしても届いてすぐに使えないストレスや連絡したり送り返す手間もありますので）


何でもあって便利ですが、ココ数年質が落ちてきている面もあるのでうまく使い分けていくのが良いかと思います

他の方も書かれていますが、Amazonさん、ここのところ特に酷くなっています。納期の延滞ならまだ忙しい時期に重なる、ドライバー不足や超過労働などの様々な理由や事情があるので、ある程度は「我慢しなければ」と思いますが、①配送ミス：私の届け先住所（いつも同じ自宅です）と全く違う地域に出荷してしまい、勝手に返品・返金処理をされる。　②運送中に品物が破損したとのことで、勝手に返品・返金処理される。その都度、何度もカスタマーに電話するも「もう1度買い直してください」とのことで「こちらがキャンセルもしていないのにおかしいじゃないか。御社のシステム自体がおかしいのだから」と何度も伝えても「事例として報告しておきます」「ここのところお客様と同じようなご意見がたくさんあります」の回答だけで一向に改善する気配もありません。　私も製造業の営業をしていますが、お客様から製作にかかる前のキャンセルならば何とかお受けしますが、お客様からキャンセルがない限りは取引は継続するのが商取引の常識です。いまや巨大企業に成長したAmazon。些細な金額での無駄なコストをかけないという商取引の常識とはかけ離れた商売では、いずれ「一滴の水は岩をも砕く」というように、同じような不満を持つ人々の怒りのカルマが爆発する時がくるのではないかと思われます。　私一人の個人では到底対抗できないことなので、こちらに投稿させて頂いています。　「だから何なの」「それでもAmazonで買い物をするんでしょ」という声が聞こえてきそうですが、Amazon以外でそのシュアを淡々と狙っている企業が、いずれ立場をひっくり返す時がくるのではないかと思われます。

昨今のアマゾン。
梱包、配達、サポート全てにおいて通販業界で最低と思う。
まず梱包。一昔前は過剰梱包などと言われてたが今は書籍なども裸のまま大きめの袋でぐちゃぐちゃで届きます。
配達もアマゾン配達になってから置き配禁止にしても勝手に置いてくし、置く場所も雨の日に雨ざらしな事も多々。
チャイナポストより酷いかも。
その事を伝えようと問い合わせてもクレーマー扱い。
問題があるなら返品してください状態。
返品にも労力かかるので自然と泣き寝入りが増えてました。
アマゾンレビューも正直に書いても掲載されなかったり削除されたり完全に操作されてます。
アマゾンプライムの良さも無くなりつつある。

まず、おそらくマニュアルがそうなっているのでしょうが
購入者へのサポート、情報伝達がおざなり過ぎです。
これはトラブルが起きた際に露呈しやすいのですが
どういったトラブルが発生したのか、なぜそういう対応を
したのかさっぱりわからないままに
「カネ返してやるから返金手続きは自分でやれ」
的な対応が多い。
こちらは「翌日配送」とあるのを信用して急を要する注文を
行っているのですが、これでは役に立たないので信用が必要な
注文はしなくなります。
それに加えて、おそらく「トラブル」のもととなっている
出品側の管理が出来ていない。
本当に「おそらく」としか言えないのですが身元の分からない
詐欺師のような中国系、韓国系の店舗を増やしすぎたのでは
無いでしょうか？
トラブル対応しているだけマシかもしれませんがそれは
最大手のネット通販会社としては当然で、この消費者サポート
クオリティの低さの改善は最優先課題だと思います。

在米のため、アメリカのアマゾンを日常的に利用し、日本のは両親への生活用品等を送るために度々使用していました。

日本ではコロナ禍で業績が悪化したのか、日本のアマゾンはアメリカの対応よりも酷くなったと感じる。
まず、返品や返金してもらうのが非常に難しく、対応に時間がかかる。
チャットのページは非常に見つけにくく、意図的に隠しているとしか思えない。
カスタマーサービスの人は人によって言うことがコロコロ変わる。
皆さんも言っておられるよう、置き配がデフォルトになっていて何度もクリックしないと設定が反映されない。

置き配はアメリカの習慣を取り入れたのかな？
置き配はアマゾンに限らず米での宅配では普通で、時間通りに動く人がほぼいないので社会の構造的にも時間指定もできないのが普通で、約束の日よりも一日二日遅れるのもザラ。

基本、アマゾンでの購入は米では自宅なら玄関前に放置される。
アパートなら、良い人に当たれば玄関前だったり暗証番号付きの郵便ロッカーの中に入れてもらえたり、悪ければ衆人がアクセスできる郵便受けの側に置かれていたり（盗難されないかやきもきする！）配達員によってまちまち。
良いところは、荷物が届かなかった場合申請するとすぐに受理されて数日で返金が確認できること。商品に傷や問題があってもしかり。返金返品のシステムは本当によくできていると思う。

だから、配送のみに関しては皆さんアメリカの生活を擬似体験しているようなものですね。しかし、カスタマーがダメダメで返品返金が非常に難しいので、悪いとこ取り感は否めない。

同じ感覚で日本のアマゾンを利用していたが、荷物が届かなかった場合そんなスムーズにいかず、時間が勿体無いので利用をやめることにした。日本に限って言えば、アマゾンで買うよりも、少し割高でも購入したい製品の会社の公式ホームページでのオーダーの方が、確実に届くし包装も丁寧で満足度が高い。

個人的には配達のスピードよりも、必ず製品が届く方が大事なので、アマゾンにこだわる理由がなくなった。半年ほど前まではアマゾンを好んで使っていたのでこの急激な変化はなんとも残念。

中国のアマゾンもここ数年タオバオ（読み方合っているかな？）に勝てなくなってしまって貧相な品揃えしか無いようになった。
年に一回ほどここ数年中国にいる友人のために贈り物をしていたが、最近選択肢が減ったし、セキュリティーが心配で使うのがためらわれるくらいにチェックアウト時の画面が非常に可哀想な作りになってきた。

日本のアマゾンも日本人の需要に合わせないと生き残るのが厳しいかも。

キンドルは重宝しているので星二つです。アマゾンが無くなると、購入したキンドルも無くなるであろうから、無くならないように頑張ってほしい。しかし、キンドル以外の購入はもう私も考えていない。。。