Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 15ページ目

アマプラ会員になっており、ここ６〜７年は本当よく利用しています

【良い点】
・（会員）配達料無料
・（会員）注文時間帯に依るが翌日、遅くとも翌々日に到着する物が多い
・ショップ対応にも依るが、返品交換がスムーズ、メール電話とチャットサポートがあり安心感がある
・ネットスーパーも入りとにかくメニューが豊富になった
・（会員）通販やポイント以外にも動画や音楽視聴など会員特典の幅が広い

【悪い点】
・ここ２〜３年あからさまな開封済み品（使用済み？）が送られてくる頻度が高くなってきた
・利用者が多い故にレビュー件数も多いが、サクラと思われる書込みも多くアテにならない
・配送業者がAmazonの場合（ヤマトや佐川などメジャーどころ以外）まれに商品が行方不明？？になりサポートを余儀なくされる時がある。大抵は一旦キャンセルしてからの再注文させられる

特にこのご時世特に開封済み品（返品の使いまわしか？）が送られてくるのは非常に不快
価格の安い高いに関わらず起こるので・・
衛生用途の物やエチケット用品などは届いてすぐに検品する必要がある
家電は多少ここより高くとも家電専門店の通販などで買う様にしています
（保証や返品サポートがあるにしても届いてすぐに使えないストレスや連絡したり送り返す手間もありますので）


何でもあって便利ですが、ココ数年質が落ちてきている面もあるのでうまく使い分けていくのが良いかと思います

Amazonのカスタマーサービスの電話対応が信じられないほど最悪だった
こんなに酷い対応をするカスタマーサービスはAmazon以外ありません

電話対応した人がいい加減な案内をしたので指摘したら勝手に電話切る
→その後連絡や担当変えても全員これ以上案内することはないと無視

商品も破損したりダンボールがボロボロになって届いたりで最悪です良い所はありません

楽天ヨドバシビックカメラ等の優れた通販あるのでここは2度と使いません他の方々のレビューが全て物語っている

非常に不愉快

4か月連続でおトク便が欠品という理由で届かなかった。
そして購入側の意思も確認しないでおトク便登録を勝手に解除された。
サイトではprime会員も配達料をプラスして販売している。欠品なのに販売してるんだ・・・と思いながらさすがに4か月も届かないのでは無理と根負けして悔しいと思いながら送料を支払い購入したところ 翌日出荷され、手元に届いた。在庫があり発送できるのに欠品扱いする意味が分からない。

他の方も書かれていますが、Amazonさん、ここのところ特に酷くなっています。納期の延滞ならまだ忙しい時期に重なる、ドライバー不足や超過労働などの様々な理由や事情があるので、ある程度は「我慢しなければ」と思いますが、①配送ミス：私の届け先住所（いつも同じ自宅です）と全く違う地域に出荷してしまい、勝手に返品・返金処理をされる。　②運送中に品物が破損したとのことで、勝手に返品・返金処理される。その都度、何度もカスタマーに電話するも「もう1度買い直してください」とのことで「こちらがキャンセルもしていないのにおかしいじゃないか。御社のシステム自体がおかしいのだから」と何度も伝えても「事例として報告しておきます」「ここのところお客様と同じようなご意見がたくさんあります」の回答だけで一向に改善する気配もありません。　私も製造業の営業をしていますが、お客様から製作にかかる前のキャンセルならば何とかお受けしますが、お客様からキャンセルがない限りは取引は継続するのが商取引の常識です。いまや巨大企業に成長したAmazon。些細な金額での無駄なコストをかけないという商取引の常識とはかけ離れた商売では、いずれ「一滴の水は岩をも砕く」というように、同じような不満を持つ人々の怒りのカルマが爆発する時がくるのではないかと思われます。　私一人の個人では到底対抗できないことなので、こちらに投稿させて頂いています。　「だから何なの」「それでもAmazonで買い物をするんでしょ」という声が聞こえてきそうですが、Amazon以外でそのシュアを淡々と狙っている企業が、いずれ立場をひっくり返す時がくるのではないかと思われます。

昨今のアマゾン。
梱包、配達、サポート全てにおいて通販業界で最低と思う。
まず梱包。一昔前は過剰梱包などと言われてたが今は書籍なども裸のまま大きめの袋でぐちゃぐちゃで届きます。
配達もアマゾン配達になってから置き配禁止にしても勝手に置いてくし、置く場所も雨の日に雨ざらしな事も多々。
チャイナポストより酷いかも。
その事を伝えようと問い合わせてもクレーマー扱い。
問題があるなら返品してください状態。
返品にも労力かかるので自然と泣き寝入りが増えてました。
アマゾンレビューも正直に書いても掲載されなかったり削除されたり完全に操作されてます。
アマゾンプライムの良さも無くなりつつある。

タイトル通りなのでカスタマーセンターに電話。
伝票番号伝えたのに、なぜか「あなたのAmazonアカウントを教えて下さい」と言われました。
誤配されたDAから始まる伝票番号伝えたのに、なぜ私のアカウントが必要なのか尋ねたら「教えてくれないと取りにいけないじゃないですか！」だそうです。言いたいことは分かりますが、その口の利き方よ…って。
教えてくれないと回収出来ないので、荷物は捨てて下さいと言い出しました。こんなにいい加減なんですか？
しかも通話途中でオペレーターから電話切られました。
誤配多いからAmazon使わなくなったのですが、一生使わないと思います。

シルコットウエットティッシュ
60枚入り×24個表示が購入してみたら
58枚入りだった。
アスクルで購入した時は58枚入り
だったのに、
アマゾンだから60枚入りも有るのかな
と思い少し安いと思い購入。
やはり58枚入りだった。
表示に気を付けて下さい。

まず、おそらくマニュアルがそうなっているのでしょうが
購入者へのサポート、情報伝達がおざなり過ぎです。
これはトラブルが起きた際に露呈しやすいのですが
どういったトラブルが発生したのか、なぜそういう対応を
したのかさっぱりわからないままに
「カネ返してやるから返金手続きは自分でやれ」
的な対応が多い。
こちらは「翌日配送」とあるのを信用して急を要する注文を
行っているのですが、これでは役に立たないので信用が必要な
注文はしなくなります。
それに加えて、おそらく「トラブル」のもととなっている
出品側の管理が出来ていない。
本当に「おそらく」としか言えないのですが身元の分からない
詐欺師のような中国系、韓国系の店舗を増やしすぎたのでは
無いでしょうか？
トラブル対応しているだけマシかもしれませんがそれは
最大手のネット通販会社としては当然で、この消費者サポート
クオリティの低さの改善は最優先課題だと思います。

最近は注文するとほとんどアマゾン配送になってしまいます。
時間帯指定できない、再配達依頼も電話のみで選べるのは午前といつでもいいだけ、しかも指定通りに来ない。
そこまでならまだ許せますが、今年4回荷物が紛失してキャンセルになりました。
キャンセルに至るまで何度もサポートに相談しましたが、チャットサポートは話が通じない中国人、電話もまともに権限のなさそうな中国人、確実に届くという嘘をつき続けられました。
もちろん返金処理になると割引、クーポン、キャンペーンのポイントは消えます。

まさかすべてのアマゾン注文でアリエクのように商品が本当に届くのかどうか心配になることになるとは・・・。
もうよほどのことがない限りアマゾンは利用しません。
プライムも次の更新で切ります。