Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 16ページ目

何度クレーム入れようが配達の形態が全く改善されない。
重い物が持てないため宅配ボックスからの回収が困難で手渡し厳守と配達指示を出していても呼び鈴も鳴らさず宅配ボックスに配達

今朝もAM7時ころ配達中と更新された荷物が待てど暮らせど届かない。
日に何度もチェックするが20時を過ぎても配達状況の進捗なし
夜間帯になっても届かないので再度確認すると
午前中に配達を試みたが配達できませんでしたとの表示に変わる
呼び鈴の履歴をチェックしても配達になど来ていない。
配達を試みたって　どう証明するのかわからないが
そもそも半日以上経ってから更新されるってありえない
どう考えても配達員が配達ミスして嘘の言い訳をしたのだということは明らか。
あまりにいい加減すぎる。

Amazonメインでヤフーショッピング、楽天市場、ゾゾタウン、フリマアプリ等を使っています。

トラブルへの最速回答、返品受付理由問わずが30日間あり、問題解決が圧倒的に早くてお客さまファーストを実施していると思います！
ヤフーショッピングは、トラブル解決に介入してこない、解決しない。楽天も同様。ZOZOTOWNはカスタマーサポートがご愁傷様状態。

商品が届かなかった事があるのですが、チャットサポートで即時返金か再送の提案がありました。
結局商品が見つかったのですが、1度目なので1度限りでしょうが、迷惑料的な感じで今後は気を付けて下さいねと返送は無かったです。
置き配利用が多くなってきているので、こういう対応は有り難いです。
到着の日付もかなり確実に守ってくれ、全ての商品に予定到着日が分かるのも嬉しい。すごく遅い物もあるので、使い分けています。

定期便割引対応の物も多く、最初だけ使っても問題ないところも魅力的。
返品は、30日間どんな理由でも返せるのは本当にすごいです。
少し割高なカテゴリーもありますが、サービス料だと思うと納得。

ですが、Amazonプライム加入していないショップからの購入はかなり注意です。
Amazonがサポート出来ません。
そして、Amazonが悪くないですが商品の★5レビュー依頼も大変多い。安めの電子機器はほとんど商品と共に手紙が付いている。
粗悪企業に情報を知られていると思うと気分は良くないです。

他ショッピングと比べて圧倒的に使いやすいと思います。

Amazonではお急ぎ便というサービスがあり、注文翌日に届くため非常に便利！ではありますが・・・運送業者が名称不明の個人だって知ってますか？？

昔はAmazonで買い物をすると配送業者は佐川だったりカトーレックだったりとマチマチで、最も早く届く運送業者を使い分ける企業努力を感じられました。
しかし、現在はAmazonが個人事業主などの運送業者に配達を依頼しているため配達に関する質が非常に悪いです。
以下、例を挙げます

①置き配において荷物を置く場所がおかしい。
雨の当たる場所、外から目立つ場所など荷物の盗難、破損
リスクの高い場所に置いていくことが多く置き場が安定し
ません。これは個人事業主に配達依頼を行なっているた
め、配達人が毎回違うから起こることですね。
佐川、クロネコなどの正規の配送業者であれば区域担当が
決まっているためこのようなことはありませんし、クレー
ムを入れれば次回以降の改善が見込めます。

②時間指定を守らない。
指定時間の10〜30分ほど前に不在票を入れていきます
時間指定の意味はまっったくありません
配達業者が佐川、クロネコ等であれば当日の再配達依頼が
容易ですが、Amazonでは当日16:00までの依頼が必要です
嫁は18時以降の時間指定で17時55分に帰宅したところ不在
票が投函されており翌日受け取りとなりました。
お急ぎ便の意味がありませんね。

③そもそも届かない。
配達に慣れていない個人を利用することもあるため、荷物
が別の家に置き配されることが多いです。
アプリの通知では配達完了となっているが、玄関に荷物が
ない！なんてことが起こるわけですね。

以上のように現在のAmazonでは満足に荷物を届けることが難しい状況となっているため、オススメしません。
人によって満足の基準は違いますから、気にならないという方は是非ご利用ください（笑）

補足
実体験からAmazonには何回か行方不明の荷物の再注文及びキャンセルを依頼しており、その際にカスタマーサポートに確認したところ、Amazonでは配達を依頼した配送業者と基本的に連絡をとることができないそうです。
一部配送業者にはアプリを通じてメッセージを送ることは可能のようです。

このような状況では配達関連のクレームを入れても改善されるわけもなく、荷物が届かなければ再発送すればいいという対応に落ち着いてしまったのが今のAmazonだそうです。

　

荷物がアマゾンロッカーに配達完了になっているにも関わらず、アマゾンから到着通知が来なかった。
受け取れないので、オペレーターに電話したら、満杯で入れられなかったので持ち帰って返還したとの回答。
この時点ではぁ？って感じです。
勝手に返還するなよ。
しかも、ロッカーには受け取らなかった人の荷物が数ヶ月放置してある可能性があり、それを指摘すると、忙しいから回収できてないと言われた。
いや、回収しないから新しく入れられないんでしょ？
わけわからない。結局アマゾンの別業者から買うことになり、差額葉負担してもらったが、送料がかかり、それはこちらの手出しとなった。最悪でした。せっかく最初は送料無料だったのに。２度とアマゾンロッカーは利用しない。

先日、Amazonで¥1480と¥1990の商品2点をクレカで購入。ところが、カード会社からきたカード利用メールの請求は¥1990が2点に…。すぐカード会社に問い合わせたが、カード会社はAmazonからの請求に従って連絡しているとのこと。
Amazonのカスタマーに問い合わせたところ確かに請求金額を間違えていた‼︎こんなことあるのか⁉︎と不信感。対応した人の対応は丁寧で、後日カードの請求は直っていた。が、問い合わせの後すぐにAmazonから電話対応の評価依頼のメールがきたため、評価の前に請求を間違えるという問題に対しシステムを見直すこと。チェックはどうなっているかということ。なぜ今回間違えたのか原因を確認するようコメントした。その後請求が直った旨のメールが来たが、今回の原因についての説明や再発防止策については一切説明がなかった。会社の対応に不誠実さを感じる。

Amazon配送は時間に来ない、勝手に置き配にする。インターフォン押さず不在扱い、再配達するも来ない。本当にひどい。
カスタマーに問い合わせると電話は片言日本語で謝るだけで問題解決にならない。
チャットはアプリの指導か？と思うほどのいらない対応で、必要なのに来てないから何とかしてほしいと言っているのにマニュアル通りの謝る、貴重なご意見として・・・の回答しかしない。挙句来てないのに再配達の依頼を再度しろと言う。購入時の到着日は嘘のようです。

時間指定で再配達依頼しているのに蓋を開けたら発送すらされていない。
ちがうでしょ？ともうあきれ果てました。

また、以前届いた1品は食器が欠けていた上にカビが生えていたので返品しました。

今まで何年もこちらでいろいろと購入し、今月トータル3万越え購入しましたが、今後は少し別の業者から購入しようと思います。

今まで長いこと楽天かヤフオクしか利用したことがなかったので詐欺にあったことは一度もありませんでしたが、初めてAmazonを利用しました。日本人男性の個人名で出品されていたんですが、日本人なら大丈夫だと思い購入後、何の疑いもなしに支払いを済ませました。ところが２週間後の商品到着予定前日になって、トラブルがあり返金後に代引きで商品が届きます。と一方的にメールがきたきりなしのつぶて！Amazonにネットで問い合わせを試みましたが勝手にキャンセルされていて、クレームを入れても無視。ショップや出品者の管理が論外ってほどズサンです。一方的に届いたメールをよく見ると、明らかな中国語の文字が書かれていました。偽名を使っていたのか？
Amazon側もどこまでこういう被害者を把握出来ているのか謎が多いです。
もうAmazonを使うことはないでしょう。
ちなみに口コミを見ると、騙された、二度とAmazonは使わない！と書いている被害者がとてもたくさんいらっしゃいました。皆さんも気をつけて下さいね。

◯日に届くってなっててもぜったい届かない。配送が配送するのをあきらめて、勝手に配送日が次の日になる。急いでるから頼んだのにまだ届かないからと連絡したら、22:30まで配送をしていて、配送する担当者も決まってるから22:30までまってと言われたが届かない。連絡してもすみませんだけ。必ず次の日の午前中に届けてと再度連絡すると、必ず午前中に届けるように配送に伝えると言われたが、結局こない。再度こないと連絡したらキャンセルされてるから届かないですよと…。まじで意味がわからない。勝手にキャンセル。やり取りした人たちはなにも確認しないで届けると伝えてたわけで…。ほんとに毎回イライラする。対応が雑で許せない。

早くから予約した商品が発売日を過ぎても発送の気配がない。到着予定を見ると発売日の4日後。商品ページを見たら在庫あり明日到着の表示。もう何回目か。カスタマーセンターに問い合わせたら予約は商品確保のため発送が遅れるとのこと、意味がサッパリ分かりません。何回も何故発売日に購入したほうが早く到着するのか聞いてもマニュアル通りの申し訳ございませんの返答。仕方ないので諦めて到着を待とうと思い、発送状況確認したら"発生準備中'の表示が'未発送"に変わっていて驚いた。完全に嫌がらせ、逆ギレとしか思えませんね。おかしいと思ったことを質問してるだけなのに答えられないから開き直った態度、仕打ちです。信じられない所業。
一旦注文をキャンセルして再度注文しました。
今後、Amazonジャパンの利用は辞めようと考えてます。顧客を舐め切った最低の会社です。