Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 16ページ目

最近、感じたのが在庫もなく明日届きますと書いて販売してるのが多くなった.明日届く書いてある商品を注文したのに、翌日商品が届かなかったから　サイトに入って確認したら数日後に届くと書き換えてありました。それでその商品を違うページで確認したら明日届くと書いてありました。人を欺瞞してるのが多いです。あと、商品を発送したとの知らせが変わって　どんどん日日が伸びって最後は商品の行方が分かりませんの知らせがでます。以前は注文したらちゃんとして来たのに最近は人を欺瞞してるのが多くなりました。気を付けてください。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】


【気になった点】
新品なのに、ボタンの部分に傷があった。返品しようとしたけど、感謝祭だからか、購入した時の値段じゃない金額を提示されたし、返品時には、こちら負担の発送。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
もう、Amazonでの購入はしないと決めた

置き配指定してないのに食品の入った荷物を勝手に置き配された。
家の人間が外出る用事が無ければ夜まで放置されてたかんじ。
カスタマー曰く指定しなければ普通に届けるから置き配して欲しくないなら何も指定しないでとの事。
でも置き配指定してないのにされたけど・・・
実際にこーゆー事があったから言ってるし、今後2度と同じ事して欲しくないしマジ嫌だから確認してるのに、何か的外れな返信しか来ない。
凄くムカつく！！
しかも配達員が勝手に置き配してコッチが気付かずに長時間放置して盗難にあっても注文主の責任って言われた。
配達員の責任は？何か頻繁に使うだけに対応の悪さがシンドイです。
何だろな、手広くやるのは良いけど教育シッカリやってからアレコレ言って欲しい。
対応する人の理解力低いし中国人が多いからか日本人なら通じる内容の日本語が通じてない事が多い。お願いだから日本語が確実に使える日本人に対応して貰いたい。

注文した商品を知らない家の玄関においた写真を送ってきて配達済みというメールが届き、カスタマーサービスに電話すると調べて配送し直すとのことでしたので待ってましたが何も届かず、なんの連絡もなく、1週間が過ぎたので、カスタマーサービスに電話すると、なんだかんだと理由をつけて再配送はできないとのこと。お客を馬鹿にしているとしかおもえません。二度とアマゾンは使いません

当方も何度か利用した事があるが、配送が速いのと価格が安いのが良かった。うちには ちゃんと届いた。
ただ、出品者が在庫がない商品を掲示。一方的なキャンセルを2回も食らった。支払いは免れたがAmazon御中には出品者への徹底した指導をお願いした。
それはさておき、隣宛の荷物が置き配されるのが困る。
今年に入って2回目(通算4回目)。
隣人とは仲が良いので話せば分かってくれたが、配達員に伝わってないのか改善されず。
この前、たまたま置き配直後気がついたので、「○○さんは隣ですよ」と配達員を追いかけて荷物を渡しても、外人とおぼしき女性はかるくうなずいただけ。謝罪はおろか返事もしない。
貴コーナーの口コミを拝見し、なるほどと思いました。
もはや怒りを通り越して あきれております。

購入手続きから１ケ月以上でも配達されず、カスタマーセンターに照会したら、
入れ替わり立ち代わり「最初から納期がかかるとされていた」とのごり押しで、
納期遅れを正当化する輩が出てきて、話し合いにならない始末。
納期がかかるなら明示すべきである、思わせぶりな事は書くな！！
数千円購入の客は”どうでも良い、来るな”と言わんばかりの対応であったので、
キャンセルせざるを得ない。
無駄な時間を遣わされた！！！

Amazonメインでヤフーショッピング、楽天市場、ゾゾタウン、フリマアプリ等を使っています。

トラブルへの最速回答、返品受付理由問わずが30日間あり、問題解決が圧倒的に早くてお客さまファーストを実施していると思います！
ヤフーショッピングは、トラブル解決に介入してこない、解決しない。楽天も同様。ZOZOTOWNはカスタマーサポートがご愁傷様状態。

商品が届かなかった事があるのですが、チャットサポートで即時返金か再送の提案がありました。
結局商品が見つかったのですが、1度目なので1度限りでしょうが、迷惑料的な感じで今後は気を付けて下さいねと返送は無かったです。
置き配利用が多くなってきているので、こういう対応は有り難いです。
到着の日付もかなり確実に守ってくれ、全ての商品に予定到着日が分かるのも嬉しい。すごく遅い物もあるので、使い分けています。

定期便割引対応の物も多く、最初だけ使っても問題ないところも魅力的。
返品は、30日間どんな理由でも返せるのは本当にすごいです。
少し割高なカテゴリーもありますが、サービス料だと思うと納得。

ですが、Amazonプライム加入していないショップからの購入はかなり注意です。
Amazonがサポート出来ません。
そして、Amazonが悪くないですが商品の★5レビュー依頼も大変多い。安めの電子機器はほとんど商品と共に手紙が付いている。
粗悪企業に情報を知られていると思うと気分は良くないです。

他ショッピングと比べて圧倒的に使いやすいと思います。

Amazonではお急ぎ便というサービスがあり、注文翌日に届くため非常に便利！ではありますが・・・運送業者が名称不明の個人だって知ってますか？？

昔はAmazonで買い物をすると配送業者は佐川だったりカトーレックだったりとマチマチで、最も早く届く運送業者を使い分ける企業努力を感じられました。
しかし、現在はAmazonが個人事業主などの運送業者に配達を依頼しているため配達に関する質が非常に悪いです。
以下、例を挙げます

①置き配において荷物を置く場所がおかしい。
雨の当たる場所、外から目立つ場所など荷物の盗難、破損
リスクの高い場所に置いていくことが多く置き場が安定し
ません。これは個人事業主に配達依頼を行なっているた
め、配達人が毎回違うから起こることですね。
佐川、クロネコなどの正規の配送業者であれば区域担当が
決まっているためこのようなことはありませんし、クレー
ムを入れれば次回以降の改善が見込めます。

②時間指定を守らない。
指定時間の10〜30分ほど前に不在票を入れていきます
時間指定の意味はまっったくありません
配達業者が佐川、クロネコ等であれば当日の再配達依頼が
容易ですが、Amazonでは当日16:00までの依頼が必要です
嫁は18時以降の時間指定で17時55分に帰宅したところ不在
票が投函されており翌日受け取りとなりました。
お急ぎ便の意味がありませんね。

③そもそも届かない。
配達に慣れていない個人を利用することもあるため、荷物
が別の家に置き配されることが多いです。
アプリの通知では配達完了となっているが、玄関に荷物が
ない！なんてことが起こるわけですね。

以上のように現在のAmazonでは満足に荷物を届けることが難しい状況となっているため、オススメしません。
人によって満足の基準は違いますから、気にならないという方は是非ご利用ください（笑）

補足
実体験からAmazonには何回か行方不明の荷物の再注文及びキャンセルを依頼しており、その際にカスタマーサポートに確認したところ、Amazonでは配達を依頼した配送業者と基本的に連絡をとることができないそうです。
一部配送業者にはアプリを通じてメッセージを送ることは可能のようです。

このような状況では配達関連のクレームを入れても改善されるわけもなく、荷物が届かなければ再発送すればいいという対応に落ち着いてしまったのが今のAmazonだそうです。

　

先日、Amazonで¥1480と¥1990の商品2点をクレカで購入。ところが、カード会社からきたカード利用メールの請求は¥1990が2点に…。すぐカード会社に問い合わせたが、カード会社はAmazonからの請求に従って連絡しているとのこと。
Amazonのカスタマーに問い合わせたところ確かに請求金額を間違えていた‼︎こんなことあるのか⁉︎と不信感。対応した人の対応は丁寧で、後日カードの請求は直っていた。が、問い合わせの後すぐにAmazonから電話対応の評価依頼のメールがきたため、評価の前に請求を間違えるという問題に対しシステムを見直すこと。チェックはどうなっているかということ。なぜ今回間違えたのか原因を確認するようコメントした。その後請求が直った旨のメールが来たが、今回の原因についての説明や再発防止策については一切説明がなかった。会社の対応に不誠実さを感じる。