Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 36ページ目

世界の大企業のアマゾン。

実際にはちょこちょこと指摘したい部分があるのも確か。

ＡＭＡＺＯＮという宅配業者になると誤配送が多過ぎ（3，4回）。

今回は予定通りの日程で到着せず。

使用したい日にも間に合わず。

けど注文した私の責任も若干あるかな！と言うところで仕事の休みの日に再配送指示。

待てど暮らせど配達が来ない。

念のためアプリで確認すると住人への手渡しで配達済み。

居たんだけどな～と思いＡＭＡＺＯＮのカスタマーセンターに連絡指示。

直ぐに電話が来て外国訛りの女性が色々と知らべてくれたのですが、結局「再出荷でよろしいですか？」

流石にもう要らないのでキャンセルを要求。

返金手続きをしていただきました。

しかし、よく考えると誰に商品を渡したのだろう？

結果、誤配送先には私の個人情報が行ったということですよね。

出荷元（AMAZON）はこれで終わりでいいのか？と疑問に思う。

ＡＭＡＺＯＮさんは便利だから積極的に使いたいと思えどもちゃんと配達されるのか？という不安を持ちながら利用しなければならないのが残念。

全部クロネコヤマトさんや佐川さんで配達を指示したいくらいです。

お気配をしないに設定変更したのに
2度も置き配され、メールに気づかず2時間ほど荷物を外に放置してしまいました。
自分のちょっとしたものならまだしも
人に渡すお祝いのものだったり、次の日に必要なものだったので
何かあってから対応されても
間に合わないのが嫌で
カスタマーセンターに連絡しました。
1度目は配達時間も2時間以上遅れ、お気配の設定はしていなかったのに宅配ボックスに入っていてロックもされておらず。
その際は配達業者に伝えて改善を目指しますと謝罪してくれたのですが
今回は
設定変更を途中でしてあるので配達業者も迷ってしまう、次回からは注文した際にカスタマーセンターに電話をして設定がどうなってるか手渡しになっているか毎回確認してはいかがですか。と淡々と言われました。
一回の荷物に対して何度も何度も変更してるわけでもないし
配達時間ギリギリに変更したわけでもないのに
確認するのは配達員なんじゃないんですか？別に毎回手渡しにしてほしいわけではないんですけど。と言うと
申し訳ありませんでしたと言ってきました。

そんな言い方するなら設定変更できますみたいなメール配信しなきゃいいのに

ヤマトや佐川ではないAmazonの配達業者はいいことないですね

勝手に置き配という苦情が多いようですが、数年前に置き配がデフォになるお知らせがありました。
困る人は予めアカウント内で設定しなければいけません。
自分は置き配されると困るので早速手渡しに設定しましたが、
それでも在宅確認せずに勝手に宅配ボックスに投げ込まれたりという事が頻繁になったため
何度もクレームを入れました。
システムを変更したならばもっと分かりやすく数回又は定期的に告知する必要があると思います。
Amazonは勝手にシステムを変更するしカスタマーサポートのスタッフはそれを分かっておらず
適当な返答をする。
で、押し問答になり解決できないまま一方的に電話を切られる。
まともに対応できるスタッフは一握り。
無知なスタッフには何も期待しない方が良い。

生活や趣味に関するもののほとんどがあるのではないかと思うほど商品数が膨大で、とりあえずここを探せば何とかなるという感じがしますね。しかも新品だけではなく中古も同サイト内でまとめて検索・購入できるため、選択肢が増えて非常に助かります。

ただ問題もあって、在庫状況が分からないものもあるため入荷状況の連絡が数日後になることもあり、商品によっては必要な時まで届かないことも。また個数限定にしていない予約商品にも関わらず、入荷が見込み違いだっただけで強制的にキャンセルをさせられたこともありました。その際にやり取りをしましたが対応は最悪だったため、ここを改善できれば信頼性は上がるのにもったいないなと感じました。

唐突に電話があり、住所がわからないとの事。

言っている意味が分からないので何が分からないのか聞いたところ

電話を切ってしまった。

おまえの車にはナビもないのか？

ファイヤータブレットの調子が悪くカスタマーに
電話し、30分操作させられたのち結局交換になり
息子のデータや銀行のデータがはいっているので
それは困ると何度も言ったがそれは仕方がない、的な事を
言われこちらが折れて交換でとなると
交換するにはそちらを先に渡してもらわないと、と言われたので先に送るということですか？と聞くと
そういうわけではなく、と訳のわからない回答。
本当に意味不明だったので何度も聞くと
カスタマーの人もイライラしはじめたのか
キレ気味に話してきた。
結局はタブレットの中身？をネットで
交換できるらしく、その事を言っていたが
素人にはそんなことわからない。
なんでもかんでも自分の知ってることを
みんなが知ってるとおもわないでいただきたい

本当に最悪な人にあたった。
もっと教育するべき。
本当に二度とあの人にはあたりたくない。

無駄に作業させるな。

プライム会費利用中です。いつも急ぎの物をお世話になってまして、、お急ぎ便で翌日到着便で注文。
ところが配達中の進捗状況のままで、置き配通知だけが複数回きましたが夜21時になっても届かず。すると「遅れて申し訳ございませんが本日中に配送します」と表示に代わる→その後深夜0時をまわり到着するのひょうが「配達予定でした」に代わる。少し苛立ってキャンセルを押すとさらに「配送中にトラブルが発生のため商品を返送中です。返品完了後に返金いたします」に切り替わる。
いやいや、普通はトラブルあった旨って先に表示されないの？もしくは置き配通知複数回いらないから、なぜ連絡よこさない？と更に謎となりチャットしてみた。
（キャンセル押したら急にその文言に代わるよう統一されてるのであれば、配達店から翌日再度送り直してほしいということを言いたくて）

チャットでは「一度キャンセルするとどうにもできません。配送業者は個人事業主の方なので、配達時間が終わると、こちらから一切連絡できないのです。大変申し訳ございませんが再注文してください」と。
いやいや、再注文したら、同じ商品だから、地域配送はその配達業者から来るんじゃないですか？それだと困ります。そもそも配達されてないのに、配達終わったら連絡とれないっておかしいですよね？と伝えると「そうですね。申し訳ございません」…ん？なにこれ？と思い、埒があかないと思い、諦めの返事をしていると突然「これから配送窓口につなぎます」と突然チャットが切り替わる。
配送窓口担当者へこれから繋ぐとなってから4分経過。繋がった途端「この度はお荷物がご希望の日時に配達できず大変申し訳ございません。電話でも対応している窓口が24時間あります。何かございましたらお問合せください。お客様からチャット終了できませんので、こちらより終了します」といい勝手に終了。こちらは、配送担当者に一切やり取りなし。

プライム会費払って、お急ぎ便使ってる意味が全くなく、だんだん腹立ってきたので、アマゾン電話。

女性が出て、経緯を話すと、お詫びの上、配送担当者へ繋ぎますといわれる。数分待ってると若い男性が出る。
「お疲れさまです！〇〇です」と。
いえ、内部の人間ではないです。というと失礼しました。どういったことでしょう？

え。薄々感じてたけど、何も伝わってないのですか？と尋ねると「何もきいてません。申し訳ございません」と。

なぜ、あんなに待たせた？と思い。

同じ話をする。

チャットに比べるとマニュアル通りの答えだがら新人なのか拙い感じであるが、謝罪の気持ちはまだある。
ただ、あまりにもマニュアルすぎて話が進まず、プライム会費は配送などの特典なのでと言われ、、、いや、だからプライム会費払ってお急ぎ便使ってるじゃないですか？交通事情で配送が遅れるならそれを事前に教えて頂ければこちらも何も言わない。と言うも「はい、申し訳ございません。ごもっともです」と。

もう変わらない会社で、そもそもチャットの対応も酷くて、連携もできずに対応もまるで悪びれた様子もなく。

翌朝メールがきており、
「心ばかりですが500円クーポン券差し上げます」と。いや、違うでしょ。要らないよ。と返事をして、サービス展開する以上は会費を払って受けてる特典に対してきちんと対応すべきでは？と返信をすると

「貴重なご意見としてあげます。直ぐには改善できません。不要の申し出があった500円クーポン券は削除しました」と返事がくる。


いやー、二度とやり取りしたくないカスタマーサービスです。

クレジットカードにアマゾンの偽デジタル注文が記載されていたので、カスタマーサービスに連絡をとった。調査に2、3日かかるとのことで、その後2回、都合3回のコンタクトをしたが、定型メールが送られてくるばかり。
結局3回目に、こちらから確認したときに、クレジットカードに記載されたものは対応できない旨の返事であった。
最初のコンタクトでわかりそうなことを、何の連絡もなく、1週間以上無駄な時間をかけさせられた。

わんちゃんのほんわかするコマーシャルを見てから利用するようになりました。
先日、品物が届いたのですが、ふと見ると別の方の品物が…配送してくれた人を呼び止めようと追いかけたのですが間に合わず、急いでアマゾンへ連絡し事情を説明して直ぐに配送業者への連絡をお願いしました。するとオペレーターの人からの返事は確認しないで受け取った私が悪いと、その上やり取りしていくうちに、あげくのはてにはその品物を出荷した時点でアマゾンの責任は果たしたので、その品物を捨ててもよいと💢
確かに確認せずに受け取って
しまったこちらも悪いですが、依頼している配送業者がサインもみず、名前の確認もしないのも悪いのでは？更に配送した後はアマゾンには関係ないと言わんばかりの口調で、品物を捨てる捨てないは受け取ったこちらの自由との発言💢
そんなオペレーターの教育をしているアマゾンへ、あのコマーシャルとは全然違うとがっかりしました。
もう少し親切な対応をしてもおかしくないと思いますが。
結果、配送業者にはこちらから連絡し待たされること２時間以上かかりました。
あまりにもお粗末な対応で残念です。

過剰な荷量を待たされ、休憩も無く働きを強要される体制は、重大な問題だと考えます。そもそも、個人事業主のドライバーを道具のように扱っている訳です。仕事をもらう側は、使用者に奉仕して耐え抜いて働くのを美徳とする日本独特の慣習なのでしようか。ビジネス意識を高く持って、良い労働条件を獲得して欲しいものです。現在の日本は、世界標準の労働環境から遅れをとっています。