Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 35ページ目

不良品が続けて送られて来たので返品したら私が悪い事になりました。
要するに不良品でも返品しないで黙って使えってことです。

箱を開けただけじゃ状態がわからないから、実際に触れて壊れているのが分かるはずなのに。。。送られてきたメッセージがこれです↓




【平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご利用のアカウントを確認したところ、過去数か月の間に複数回、返品リクエストをされ、中には出荷時とは異なるコンディションのものがあったことが判明しました。商品が破損している、明らかに使用された形跡がある、元のパッケージに梱包されていない場合は、出荷時のコンディションと異なるとみなされます。

Amazonでは、常に顧客満足度の向上に努めております。Amazon.co.jp でのご注文やご注文プロセスで発生した問題がありましたら、当サイトで把握できるよう、この E メールにご返信ください。

返品ポリシーについては、「当サイトの返品・交換の条件」でご確認いただけます。
www.amazon.co.jp/returns

アカウントスペシャリスト
Amazon.co.jp
www.amazon.co.jp】




凄く不快な気持ちなり、アマゾンではもう買い物できません。

完売が予想される雑誌を3冊、１ヶ月前から予約しました。
届いた商品を見てびっくり。
1冊しか届きませんでした。
おかしいと思い、メールを確認してみるとメールを見落としていました。
予約注文から2週間以上後に1冊しか確保できませんでしたので、1冊のお届けになりますと。

メールを見落としていた私も悪いですが、もうその雑誌は完売！
というか、そのメールが来た時点でも予約完売でした。

カスタマーに電話したら、日本人じゃないのかカタコトの日本語。
聞き取れないので、ほかに変わってくれというとまた1から問い合わせろと。
めんどくさいので、そのままそのカタコトの人に話してみましたが、質問してるのに途中でだまる。
こんな酷いカスタマーサービス初めてです。

それに付け加え、この商品は人気のため、お一人様一冊ですと言われましたが、注文した時にはそんな表示なかったですよ？と言うとまた黙る。
ひどすぎです。

もうAmazonで買い物は2度としません。

Amazonで購入した物が不良品だったので
カスタマーに電話したら出品者と直接連絡しろとの事。
相手の文章がめちゃくちゃで理解不能だったので
またカスタマーに電話したら、担当が直接出品者と電話して
折り返すとの事。2日待っても連絡来ず、勝手に商品の20%のみ返金処理されてました。
またカスタマーに電話すると、本来してはいけない事を担当がしてしまった。
と言われまた出品者に連絡してみるとのこと。
出品者からメッセージが届き次は商品の3割引の金額を返金するとのこと。
内容が無茶苦茶だったのでまた、カスタマーに電話。
次はAmazonプレイス保証？を適用すると言われそのまま電話が終わり、聞き忘れてた事がありすぐかけ直して、先程の担当の方に代わって欲しいと言うと無理ですの一点張り。
また一から説明させられました。
カスタマーの人は皆んな言ってる事がバラバラで
どれが本当なのか分からなかった。

もう二度とAmazon利用しません。

Amazonの対応の悪さがどうにもならない！
○何度言ってもまともな梱包が出来ない
２回不良品が続くと返金になるのだけど信じられないことに交換品の注文で返金になるので返金額が０円になる！

○プライム会員なのに予約商品というだけで通常配送にしかならないのに発売後、４～７後にからないと配送にならない。　なんど言っても問題として把握しているのに改めようという気が無い！
カスタマーサービスに連絡するとそうなっているの一点張り、挙げ句の果てにそれがAmazonの対応だから嫌なら買うなぐらいのニュアンスになる。
そもそも予約商品が発売後に注文するより後回しにされるのを間違っているとの認識すらない。

○違法品・海賊版を平気で販売している。
その証拠に特定のアカウントからは販売しているのに他のユーザーからは販売登録すら出来ない。
明らかに違法品と判っていて販売している。

とにかく問題だらけ！

20日に2つ同時に注文し24日に届くように注文した。
しかし24日なっても届かず追跡調べたら、住所不明と出ていた。急いでカスタマーセンターに連絡するも20時頃にはもう届けられませんと言われる。とりあえずそこに関しては私のミスってこともあるので、仕事で不在の為玄関に置いておいてくださいとお話し、終話。すると翌日25日届いたのは1つのみ。まだ21時頃まで時間あったのでこれから別で届くのかと思ったら全然来ない。またカスタマーセンターに連絡するとただただ申し訳ございません。と自分達の都合ばかり話す。挙句に不在票は私の名前を間違えている。ふざけすぎ。
その日も再配達無理の一点張り。配送してくれた人の名前は分かるけど、連絡先はわからないと言われる。はっ？あなた方が手配してやってんのになぜわからない？
しょうがないのでその日も渋々26日の遅い時間に再手配するもまた届かない。連絡してみたら変更していた住所を伝えるの漏らしてましたと。いい加減にしてください。
こんなに大きな会社でこんなにCMで宣伝してるのに会社内の伝達漏れがひどすぎる。オペレーターもまるで他人事。こっちはクリスマスに喜んで貰うために楽しみに待ってるんですよ。少しはお客様ファースト見直したらいかがですか？おたくの都合ばかりでものすごく腹ただしい。
二度と使いたくない

以前にも書き込みしましたが、誤送　配送不能。再配達の続きです。四度目の配達で、不安な中、待っていたにも関わらず、やはり届かず　理由も不明なまま、返品手続きが勝手にされていました。
カスタマーに連絡すると、「調べて改めて連絡する｣という答え。　　しかし、連絡は来ず、またも勝手に本日注文、配送日も二週間後に設定されていました。一体何の権限があって、人が購入した荷物を自分の物でもないのに勝手に返品出来るのでしょうか？　人の家にある物を勝手に売り買いするのと同じです。
とにかく、連絡すれば配送業者を守る様子。
お客様も同じ人間であるということ、同じ権限があるということをわかってほしい。アマゾンは人のことを人とも思わず見下す会社です。
こんな会社がまかり通ったら世の中が崩れてしまうでしょう。みんな一生懸命働いています。真摯に仕事や社会に向き合う姿勢が無い。
絶対にオススメしません。

この1ヶ月で4回誤配送がありました。そのうち2回は同じ住所に届けられ、結局その家の方がわざわざ持ってきてくれました。Amazonに問い合わせても「個人事業主なので連絡できない」と言われました。顧客としてはAmazonに責任を持って対応してほしいです。配送業者の指定ができるようになることを強く望みます。

先日Amazonさんから荷物が届きましたが、誤配送でした。
その旨をAmazonさんのカスタマーセンターを通じて配送センターの方とお話ししました。
私は13時しか空いて居なかったのでその旨を伝えたところ、13時は受け取りに行けません、13時から15時の間で取りに伺います。
と言われました。
嫌々、そちらの配送ミスなのに対応がおかしくないですか？
こう言う事は即座に対応するもんでしょ。

その時間居ないので、オートロックの外においても良いですか。
と尋ねたら、はいそれで大丈夫ですって返事が来ました。
その返答で思わず怒っちゃいました。

知らない方の個人情報が有るのにも関わらず余りにも無責任な対応です。
皆さん、逆に自分の荷物がもし間違えて送られていて、それが外に置かれてて自分の個人情報が晒されてたらと思うと怖くないですか？

余りにも対応が無責任だと思います。
Amazonさんだけに非常に残念です。

お水をダースで購入致しました。
当初７月〇日午前中で指定が出来たので指定したので待っていましたが15時を過ぎても配達されません。
チャットで問い合わせたところ元々日時指定の出来ない商品だったとのことで、商品もまだ出荷されていませんでした。そしてシステム上では日時指定が出来るので、今後はシステムが治るまで日時指定しないでください。という返答でした。そんなの指定ができたらしてしまうでしょう…と思いながら、それでこの荷物はいつ出荷されますか？と伺ったところいつになるか分かりかねる、という返答でした。
正直、いつ発送できるかわからないものを購入する気はなかったのでキャンセルを願い出ました。ですが、もう出荷準備中なのでキャンセルできません。と言われ困り果てましたが、amazon側で出荷停止をかけるのでキャンセル出来ます。ということでキャンセル成立されました。

ですがその翌日キャンセルした商品が届きました。意味が分かりませんでしたので、今度は電話で確認を取りました。前日の履歴はすべて確認してもらいました、キャンセルをしていた形跡がないとのこと。
あれは嘘だった…？今回水を購入しましたが、水は返品が出来ない商品だということです。必要のない商品を送ってきて押し付けられました。担当の方の相槌が人を小馬鹿にしたもので、人を煽る仕事があれば適任だなあと感じました。
この人に限らず、すぐにクーポンだのプライム会員の期間延長などで手打ちを持ち掛けてくるのがとても腹立たしいです。

最近トラブルも多いのでアマゾンを辞めるいい機会になったと思いなおしました。

興味はあったが、いきなり高額の商品は躊躇われたので、最低ラインのプロジェクターを探して注文、購入してみた。
届いて試行していると、少し不理解な点があったので、ネットで検索していると、そこで初めて注文商品ではなく、少し前の古い型の商品だと気が付いた。
アマゾンカスタマイズセンターに連絡し、その旨通知したところ、「在庫商品を確認後、返品手続きとその確認状況をメールで連絡いたします」とのこと。
2日後、何の連絡もないので、再びセンターに連絡。
商品発送のメール等は来ていたにも関わらず、「メールが登録されていないので連絡出来ませんでした」とのこと・・・。
その連絡中に、在庫確認はどうなっているのかを尋ねたところ、「確認に2～3週間かかります」「1度返品手続きをして、返品後、2～3週間後に返金いたします」「お急ぎなら、再度同じ商品を再購入ください」とのこと・・
違う商品が届いたものを再注文して、また違う商品が届くのでは？と質問していたところ、突然、「この商品、たった今出品者が取引中止にして、購入できなくなりました。他もいろいろあるので、そちらでご購入されてはいががでしょうか」と。
とりあえず返品方法を確認して返品しましたけれども、お金が返ってくるのは返品確認後、2～3週間あと・・
商品購入後予定していたイベント等はすべてキャンセル。準備にかかった時間も費用も水の泡。
ご迷惑をおかけします、とも、お手数をおかけします、とも定型文のような謝罪も一切なし。
テレビで大々的に宣伝してまわるような大きな会社でも、こんな対応なんだなぁ、と落胆し、2度と引っかからないように用心するとともに、同じ心痛を味わう人がいないようにと、書き込ませていただきます。