Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 34ページ目

ファイヤータブレットの調子が悪くカスタマーに
電話し、30分操作させられたのち結局交換になり
息子のデータや銀行のデータがはいっているので
それは困ると何度も言ったがそれは仕方がない、的な事を
言われこちらが折れて交換でとなると
交換するにはそちらを先に渡してもらわないと、と言われたので先に送るということですか？と聞くと
そういうわけではなく、と訳のわからない回答。
本当に意味不明だったので何度も聞くと
カスタマーの人もイライラしはじめたのか
キレ気味に話してきた。
結局はタブレットの中身？をネットで
交換できるらしく、その事を言っていたが
素人にはそんなことわからない。
なんでもかんでも自分の知ってることを
みんなが知ってるとおもわないでいただきたい

本当に最悪な人にあたった。
もっと教育するべき。
本当に二度とあの人にはあたりたくない。

無駄に作業させるな。

プライム会費利用中です。いつも急ぎの物をお世話になってまして、、お急ぎ便で翌日到着便で注文。
ところが配達中の進捗状況のままで、置き配通知だけが複数回きましたが夜21時になっても届かず。すると「遅れて申し訳ございませんが本日中に配送します」と表示に代わる→その後深夜0時をまわり到着するのひょうが「配達予定でした」に代わる。少し苛立ってキャンセルを押すとさらに「配送中にトラブルが発生のため商品を返送中です。返品完了後に返金いたします」に切り替わる。
いやいや、普通はトラブルあった旨って先に表示されないの？もしくは置き配通知複数回いらないから、なぜ連絡よこさない？と更に謎となりチャットしてみた。
（キャンセル押したら急にその文言に代わるよう統一されてるのであれば、配達店から翌日再度送り直してほしいということを言いたくて）

チャットでは「一度キャンセルするとどうにもできません。配送業者は個人事業主の方なので、配達時間が終わると、こちらから一切連絡できないのです。大変申し訳ございませんが再注文してください」と。
いやいや、再注文したら、同じ商品だから、地域配送はその配達業者から来るんじゃないですか？それだと困ります。そもそも配達されてないのに、配達終わったら連絡とれないっておかしいですよね？と伝えると「そうですね。申し訳ございません」…ん？なにこれ？と思い、埒があかないと思い、諦めの返事をしていると突然「これから配送窓口につなぎます」と突然チャットが切り替わる。
配送窓口担当者へこれから繋ぐとなってから4分経過。繋がった途端「この度はお荷物がご希望の日時に配達できず大変申し訳ございません。電話でも対応している窓口が24時間あります。何かございましたらお問合せください。お客様からチャット終了できませんので、こちらより終了します」といい勝手に終了。こちらは、配送担当者に一切やり取りなし。

プライム会費払って、お急ぎ便使ってる意味が全くなく、だんだん腹立ってきたので、アマゾン電話。

女性が出て、経緯を話すと、お詫びの上、配送担当者へ繋ぎますといわれる。数分待ってると若い男性が出る。
「お疲れさまです！〇〇です」と。
いえ、内部の人間ではないです。というと失礼しました。どういったことでしょう？

え。薄々感じてたけど、何も伝わってないのですか？と尋ねると「何もきいてません。申し訳ございません」と。

なぜ、あんなに待たせた？と思い。

同じ話をする。

チャットに比べるとマニュアル通りの答えだがら新人なのか拙い感じであるが、謝罪の気持ちはまだある。
ただ、あまりにもマニュアルすぎて話が進まず、プライム会費は配送などの特典なのでと言われ、、、いや、だからプライム会費払ってお急ぎ便使ってるじゃないですか？交通事情で配送が遅れるならそれを事前に教えて頂ければこちらも何も言わない。と言うも「はい、申し訳ございません。ごもっともです」と。

もう変わらない会社で、そもそもチャットの対応も酷くて、連携もできずに対応もまるで悪びれた様子もなく。

翌朝メールがきており、
「心ばかりですが500円クーポン券差し上げます」と。いや、違うでしょ。要らないよ。と返事をして、サービス展開する以上は会費を払って受けてる特典に対してきちんと対応すべきでは？と返信をすると

「貴重なご意見としてあげます。直ぐには改善できません。不要の申し出があった500円クーポン券は削除しました」と返事がくる。


いやー、二度とやり取りしたくないカスタマーサービスです。

わんちゃんのほんわかするコマーシャルを見てから利用するようになりました。
先日、品物が届いたのですが、ふと見ると別の方の品物が…配送してくれた人を呼び止めようと追いかけたのですが間に合わず、急いでアマゾンへ連絡し事情を説明して直ぐに配送業者への連絡をお願いしました。するとオペレーターの人からの返事は確認しないで受け取った私が悪いと、その上やり取りしていくうちに、あげくのはてにはその品物を出荷した時点でアマゾンの責任は果たしたので、その品物を捨ててもよいと💢
確かに確認せずに受け取って
しまったこちらも悪いですが、依頼している配送業者がサインもみず、名前の確認もしないのも悪いのでは？更に配送した後はアマゾンには関係ないと言わんばかりの口調で、品物を捨てる捨てないは受け取ったこちらの自由との発言💢
そんなオペレーターの教育をしているアマゾンへ、あのコマーシャルとは全然違うとがっかりしました。
もう少し親切な対応をしてもおかしくないと思いますが。
結果、配送業者にはこちらから連絡し待たされること２時間以上かかりました。
あまりにもお粗末な対応で残念です。

珍しい品物を購入。過去履歴より、再購入。
アマゾンのリンク不具合で、同商品のサイズ違いが配達される。

カスタマーサービスに、
「過去履歴より注文するときに、商品がちがうと困るので、リンク部署に不具合の訂正をお願いします」と伝える。
過去履歴ではprimeの商品であったはずなのに、いつの間にか、リンク不具合で委託品商品のサイズ違いにされていた。

アマゾンより返送を求められるが、信じられないほどの遠方！
「かなりの遠方で、返送料金がかかりすぎる。このまま商品を破棄して、返金処理。再注文したほうがいいのでは?」
と伝えるも、
「返送後、カスタマーサービスに連絡すれば、返送料金も返金するので、大丈夫だから返送してほしい。返送料金はここで言うだけで返しますから」とのことで、返送。

この時点で、カスタマーサービスは日本語の理解が悪く、日本人オペレーターなら20分ほどで解決する案件で、1時間半かかった。チャットのリピが遅い。

返送後、
カスタマーサービスに連絡し、返送料金の返金を求めると、
写メ送れ！とのこと。
写メを送ると、「字が小さい見えない。送り直せ」
とのこと。
それで再送。
不満気に返金処理をする。
で、商品代金の返金がいつになるのか聞くも答えられず、日本語のレスポンスも遅すぎなので、
上司に代わってほしいと再三お願いしましたが、拒否。
上司は「48時間以内(のこちらの仕事中なら)電話出来る」とのこと。

しかも、私に『アマゾンの詐欺に関する約款』を読ませ、私に強く「詐欺ではないことを同意しろ」と言ってきました。どうしてそんな物を読ませたかというと、返送料金が高いから、わたしを“たかり”と判断したため。もちろん、同意しましたが、こちらが詐欺られるのではないかと、不安になりました。
顧客情報を横流ししないか、不安になる対応でした。
「上司の電話必要ないんだな」と言われ、
「もう、結構です」と伝えると、ブチッと回線シャットダウンさせました。

以前は、すぐ上司が出てくれ、神対応の日本人上司でした。
理解力もあった。

今回は、上司にあたる人に、「不具合や、返品の手間、結果的にアマゾンが支払う額が破棄返金より高額だった時のオペレーターの愚痴、日本語の不理解を直してほしい」と伝えましたが、
その上司も日本語がわかっていませんでした。

ここまでひどいとは。

購入した商品が期日に来ない。
電話も不在票もなく　勝手に持ち帰り保管状態。
再配達依頼をしたが　またしても期日の時間に来ない。
前回もありキャンセルをしたが代金が返金されていない。
今回も代金だけ取られて商品は来ない？！
カスタマーに電話をするも　一向にらちがあかない。
何処に言えばいいんだろう...
もう2度とAmazonは利用したくない。

過剰な荷量を待たされ、休憩も無く働きを強要される体制は、重大な問題だと考えます。そもそも、個人事業主のドライバーを道具のように扱っている訳です。仕事をもらう側は、使用者に奉仕して耐え抜いて働くのを美徳とする日本独特の慣習なのでしようか。ビジネス意識を高く持って、良い労働条件を獲得して欲しいものです。現在の日本は、世界標準の労働環境から遅れをとっています。

物置きが他サイトより半額位と激安だったので注文しました。
しかし1〜2週間位待っても連絡がなく、そのうち「入荷待ち」の連絡が。できればキャンセルして下さいというような文面。
そのまま放置していたら、しばらくして「商品入荷の見込みがなく、自動キャンセルしました」との連絡が…。
ヒドすぎです。

販売しておきながら、入荷の見込みがなく自動キャンセルって、無責任すぎ！！

商品の大きさや数量に明らかに見合ってない無駄にデカすぎるダンボールで届くことが多々ある
中にはダンボールがデカすぎてスカスカの状態だから隙間を埋めるための包装紙が大量に入っていた
その数50枚以上…やり過ぎというより異常
ゴミが無駄に増え捨てるのが大変
客の苦労や手間なんて考えない自己中な奴が梱包してるのかな？
いつからアマゾンは商品と共にゴミを送ってくる会社になったのかな
嫌がらせにしか思えない

かと思えばデカすぎるダンボールに包装紙が1枚も入っていない時もあればゴミみたいに数枚隙間を埋めるわけでもなく入っていることがある
案の定、商品は一方に偏ってグチャグチャに潰れまくり
投げ込んで入れた？って思うくらいゴチャゴチャに入っている時もあって気分が悪い
客の荷物をなんだと思ってるんだろう

カスタマーに問い合わせたら「担当部署が日々梱包の開発をしており〜」だって笑
どこが？って笑っちゃう

置き配設定してないのに勝手に置き配された
しかもセット購入した商品（ダンボールに明らかに食品だとわかる商品名が書いてある）食品を地面に直接置かれた
ありえない本当クソ配達員

カスタマーの対応もありえないくらい悪いし遅い
外国人ばかりで話が通じないたらい回しにされる

地面に置かれた汚い荷物なんて部屋に入れたくないからクソ配達員のせいで返品する羽目に…返金まで待たされまた注文しなおし無駄な手間もかかりまた届くまで待たされる

こっちの都合ではないのにすぐ返金されないなんて理不尽だし返金や改めて注文し直したものが届くまで待って待たされてばかり
届く日も時間指定で予定を空けてずっと待ってたのに今回のことで無駄に待っただけで嫌な気持ちになっただけもはや笑えてきちゃう
配達員が頭おかしすぎて

なぜこちらに非はなく悪くないのに嫌な気分になり損しなきゃいけないんだろう
最悪の最悪続きで気分が悪い

商品が在庫切れなのに、受け付ける。
商品切れなのに、何も言わず放置。
配達期間過ぎて、こちら側が問い合わせて初めて、在庫切れと言う。
それを言っても、ただ信用を失い申し訳ありません。貴重な意見として今後気を付けます。の1点張り。
終まいには、キャンセルして他の所で買って下さいと開き直りの無責任さ。
常識的に在庫切れが分かっていたら、注文時に相手にすぐに伝えるのが礼儀であり常識であると思います。何も言わず、引き延ばして放置はありえません。
それでもどうにか早急に用意致しますなど、責任を持って言えないのかなと思います。責任はそちら側にあると思いますので。
だったらキャンセルするか他の所で買って下さいは呆れます。
そして担当が代わりますと代わり、また初めからやり直し。これはもう疲れる。
こちら側が悪いのですかね？
しっかり責任をとってほしい。
怒りしかこみ上げてきませんでした。