Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 39ページ目

欲しいものを3つ注文
いつ届くか明確に分かりたかったため指定できる5日後に荷物到着日を指定
3つのうち1つは6日後に人に渡すものだった。
翌日、発送しましたとのメールにて到着日が3つ中2つは何故か6日後に変更されていた。
理由をカスタマーサポートに問い合わせると、連休により注文数が増え勝手に遅れたのだという。また、予定より早く着くことは無いとのこと。(こちらから予定日が勝手に変わったことを指摘するまで謝罪の言葉もなく「で、どうしますか？」の一点張りだった。)
5日も余裕があるのに？？しかも近所の配送センターまで荷物は着いている。遅れたら意味がないものだったので、人に渡す一番必要だっだものをキャンセル。
翌日、『本日到着予定です』との配達メールが届く…驚き
キャンセルはなんだったのか、早く届くことは無いといったのに…。
いつ届くのかソワソワしながら不安に買い物をするのがAmazonならば、今後利用したくない。今までこんなんじゃなかったのに。

商品の予約販売に対する会社の考え方がおかしい気がします。
手に入っても入らなくても良い物を予約はしません。
必ず欲しいから予約するのです。
予約しても入荷の見込みが無いと一方的にキャンセルしてきたり、予約販売商品が破損していても交換受け付けずメーカーとの仲介交渉もせず返金対応だけ。
販売店としての責任感ゼロですな。
予約の販売確約できないなら予約販売をせず、在庫販売だけにして下さい。非常に迷惑です。
連絡もメールで事務的にテンプレートを送り付けるだけ。
商品も定価以上に高騰し金銭的にも時間的にも精神的にも損害与えているのわかっているのだろうか？
このような無責任なお客をないがしろにする企業の成りの果ては…まあ…ね。
Amazonの責任者の方々、ここで変わらなければ大企業として情けないですし販売店として失格ですよ。

ブルートゥース付きのヘルメットを購入しましたが、ブルートゥースが付いていないヘルメットが届きました。
直ぐに別のブルートゥース付きヘルメットを注文したので、最初のヘルメットを返品手続きをしました。
しかし、住所が中国語なので文字化けしていて、わからなかったのでアマゾンに確認したら、メールでの対応になると言われました。
それから3週間やり取りをしていますが、未だに住所を教えてくれません。
回数にしたら15回位でしょうか。
メールのやり取りは一方的でこちらの要望は無視されます。
アマゾンも中国側に聞いていますというばかりです。
こちらからのメールには全く対応してくれません。

中国が販売元の商品には覚悟が必要です。
アマゾンの対応はストレスが溜まります。

2019.12.04に投稿した口コミの「その後の話」です。

例のごとくアマゾンから出品者の評価メールが届いたので、梱包のことをまた思い出し、
今回のことは、アマゾン発送品の梱包についてで、出品者評価とは違うので、
時間があったのでカスタマーにチャットしてみました。

個人攻撃ではありませんので、担当者名は「Amazon」で潰しましたが、
チャット後に送られてきたチャット内容メールのスクショを貼らせていただきます。

ECサイト選びに役立てばと思います。

本日12時30分頃配達完了となってるのに、商品が届かない、届いていない

カスタマーサービスに問い合わせてみたら、誤送の可能性もあるので、返金するから再注文してくれと言われた

配達業者に確認取ればわかるんじゃないの、配達担当から連絡してもらって、と言ったら、じゃあ配達担当者に確認して何かあったら連絡します、とのこと

何かあったら連絡しますって、いまの進捗を急ぎ連絡しないとダメでしょ

確認取れたら急ぎ連絡欲しいんです、と伝え直したら、配達担当者が本日休みかもしれないので。と、、、

配達担当者が今日休んでるんやったら今日届くはずないやん

何言ってんのか意味わからん

いまどき信じられないぐらいの低レベルな対応でびっくりしました

こんなこと続けてたらAmazonやばいよ

配達先の住所が確認できず、目印になるものなどを教えてくれというSMSがきていたが、仕事中で6分後に返信すると、5分間のみの対応システムということでそれを過ぎると自動的にその問い合わせは無効に。
まず、個人情報の電話番号を登録させておいて、連絡を役にたたないSMSで済まさせようとしているシステムが意味がわからない。
カスタマーセンターに問い合わせると荷物は持ち帰られているという返答。
個人事業主の配達員には、カスタマーセンターからも直接連絡はとれなく、早くても翌日の配達になってしまうということで仕方なく翌日のなるべく早い時間にということで了承。
翌日も届かず配送状況を確認すると配送保留中。
再びカスタマーセンターに問い合わせると、荷物は持ち出されておらず、キャンセルしてはいかがという返答。
GoogleMapでも普通に確認できる住所に配達できない人間と契約してるのがやばいし、金払ってるものを手元に置いて届けないって、犯罪レベルだろ。

もともとサービスに良い印象がない為アマゾンは避けていたが欲しい商品がアマゾンが1番安価だった為、数年ぶりに利用した。異なる店から計2つ購入して1つは届かなかった。住まいがマンションやアパートなら誤配があるのは少なからず分かるが田舎の戸建てなので隣の家まで明らかな壁があるし距離もある。宅配業をしている身内でさえ、この住所で誤配は有り得ないと言った。そもそも履歴では置き配済となっていたが、その日は家族全員家に居たが誰も我が家には来ていない。誰にも知られずに置き配することは家の構造上無理なので自分の荷物がどこに行ったのか非常に気持ち悪く不快。返金すればいいと思っている軽い対応(日本人ではない)だったが、逆にそれが不信感を増した。近年の中華による侵食、転載、転売が目につく今後もっとも恐ろしい会社である。

アマゾンのアカウントサービスにはメッセージセンターがある。
受信トレイに出品者からメッセージが届くと、
そのメッセージに返信できる。
そのとき、ファイル選択でファイルを添付できる。
添付できるのは、
テキストファイル、PDF、Word 文書、および画像（.jpg、.gif、.png）です。
しかし、パソコンやブラウザを変更して、何度、試しても、出品者に添付が届かないようである。

皆さん、届くか届かないかをお試しください。
1．商品を選択する。
2．販売社をクリック
3．販売社ページの質問するをクリック
4．質問をすると、メッセージセンターに返事が届く。
5．受信トレイのメッセージに返信。
6．ファイルを添付する。
7，ファイルが添付されないか、されるかはお試しください。

お得便の商品の配送が送れている旨のメール受信。

その後、配送できなかったため次月にお得便扱いで配達されるといった内容のメールが届く。

３日後、クレカの銀行から商品を購入したというメールが届く。午前0時。

買い物をした覚えがないので問い合わせをしようと思ったが夜中だったため問い合わせは朝を迎えてからしようと思った。

一応Amazonの遅配商品を確認したら正にその商品だった。

事前決済されたのかとクレームを入れようと思った矢先(12時間以上経って)Amazonから遅配商品が出荷されたというメールが来た。

お得便は受け取りを自分の都合に合わせて月ごとに配達曜日を変更しているが
配達が遅れていた商品を確認もなく勝手に配達日を変更されるのは実に遺憾だ。

Amazonの体質はワンマン以外の何物でもない

Amazonの配達は、ドライバーに多量の荷物を持たせ、誤配があろうが、遅配があろうが、配送品質を度外視した配送システムで、改善もされない。労働組合を結成する力が弱く、配達委は過酷な労働環境にさらされています。私も何度かAmazonを利用しましたが、トラブルがあっても、サポートはいい加減で、消費者の立場にたった対応をしてくれないため、苛立ちを覚えたことがあります。ＥＣサイトは安く大量の物品をさばく数理主義になりやすいため、利用するには注意が必要です。