Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 39ページ目

先日何時もの様に買い物をして 配達当時 時間になっても到着しないので そのあと出かける用事もあったのでカスタマーセンターに連絡 注文番号を伝えて....片言の日本語であぁーっ 本ですね？(買ったのはパーカー)違いますけどと私 少ししてワードローブですね？ あの日本語分かる人に変わってもらえますか？()私 無理です変われません！ではワードローブを日本語で言って下さい(私) ワードローブは日本語です!これの繰り返し...はぁ？もう良いです(私) これ以上話したらキレそうだったので電話を切りました。せめて日本語が理解出来る人でないとカスタマーセンターですよ 販売員とかなら良いでしょうが なんせ呆れて....ここで少しは鬱憤ばらしをと 投稿させて頂きました。

商品の誤配や置き配、どれも酷いレベル。
飲み物を炎天下に地面に置いていくしかもゴミ箱の横に。
今は強制的に置き配設定だが、その時は設定もなく配達員の独断。
ヤマトからも見放されたのか、街の宅配業者が配達。
または注文とは違う商品を誤配。
誤配したにも関わらず全てAmazonのルールに従わなくてはいけない、しかも中学生レベルの対応。
誤配商品もメール便にて送り返せと言ってきたので、流石に頭に来て「迷惑をかけた相手に更に迷惑をかけるつもりか？」と怒ると、次は「集荷に伺いますが、これ以上信頼を失うわけには行きませんので、何時に伺うかは約束できません」とのこと。
いかに日本企業のレベルが高いかと言うことを知りました。
Amazonでは二度と頼みません。
ミスは誰でもします。
そのあとが大切だと思います。

5個セットを注文したら大袋に1個という詐欺まがいの商品が届いたのを発端に、

①問合せメールに対して見当違いの返信回答を2回繰り返し、
②それを指摘して更に問合せると無視を2回繰り返したので、
③電話でそれらの対応の是非を問うと、調査して責任者から必ず回答させると約束し、お詫びの印として1000円のクーポンを進呈すると云ったが、その両方とも履行されなかったので、
④再び電話でどういうつもりか問合せると、前担当者が上席に回答を依頼した履歴は無いが、要求されても出来る事と出来ない事があると、又々見当違いで、殿様商売的な対応をして来た。口先だけでは謝っても態度は慇懃無礼で明らかに開き直りの応対振りであった。

「地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています」などと云っているが、その実態は口先だけで誠意の欠片もない。

欲しいものを3つ注文
いつ届くか明確に分かりたかったため指定できる5日後に荷物到着日を指定
3つのうち1つは6日後に人に渡すものだった。
翌日、発送しましたとのメールにて到着日が3つ中2つは何故か6日後に変更されていた。
理由をカスタマーサポートに問い合わせると、連休により注文数が増え勝手に遅れたのだという。また、予定より早く着くことは無いとのこと。(こちらから予定日が勝手に変わったことを指摘するまで謝罪の言葉もなく「で、どうしますか？」の一点張りだった。)
5日も余裕があるのに？？しかも近所の配送センターまで荷物は着いている。遅れたら意味がないものだったので、人に渡す一番必要だっだものをキャンセル。
翌日、『本日到着予定です』との配達メールが届く…驚き
キャンセルはなんだったのか、早く届くことは無いといったのに…。
いつ届くのかソワソワしながら不安に買い物をするのがAmazonならば、今後利用したくない。今までこんなんじゃなかったのに。

商品の予約販売に対する会社の考え方がおかしい気がします。
手に入っても入らなくても良い物を予約はしません。
必ず欲しいから予約するのです。
予約しても入荷の見込みが無いと一方的にキャンセルしてきたり、予約販売商品が破損していても交換受け付けずメーカーとの仲介交渉もせず返金対応だけ。
販売店としての責任感ゼロですな。
予約の販売確約できないなら予約販売をせず、在庫販売だけにして下さい。非常に迷惑です。
連絡もメールで事務的にテンプレートを送り付けるだけ。
商品も定価以上に高騰し金銭的にも時間的にも精神的にも損害与えているのわかっているのだろうか？
このような無責任なお客をないがしろにする企業の成りの果ては…まあ…ね。
Amazonの責任者の方々、ここで変わらなければ大企業として情けないですし販売店として失格ですよ。

ブルートゥース付きのヘルメットを購入しましたが、ブルートゥースが付いていないヘルメットが届きました。
直ぐに別のブルートゥース付きヘルメットを注文したので、最初のヘルメットを返品手続きをしました。
しかし、住所が中国語なので文字化けしていて、わからなかったのでアマゾンに確認したら、メールでの対応になると言われました。
それから3週間やり取りをしていますが、未だに住所を教えてくれません。
回数にしたら15回位でしょうか。
メールのやり取りは一方的でこちらの要望は無視されます。
アマゾンも中国側に聞いていますというばかりです。
こちらからのメールには全く対応してくれません。

中国が販売元の商品には覚悟が必要です。
アマゾンの対応はストレスが溜まります。

2019.12.04に投稿した口コミの「その後の話」です。

例のごとくアマゾンから出品者の評価メールが届いたので、梱包のことをまた思い出し、
今回のことは、アマゾン発送品の梱包についてで、出品者評価とは違うので、
時間があったのでカスタマーにチャットしてみました。

個人攻撃ではありませんので、担当者名は「Amazon」で潰しましたが、
チャット後に送られてきたチャット内容メールのスクショを貼らせていただきます。

ECサイト選びに役立てばと思います。

本日12時30分頃配達完了となってるのに、商品が届かない、届いていない

カスタマーサービスに問い合わせてみたら、誤送の可能性もあるので、返金するから再注文してくれと言われた

配達業者に確認取ればわかるんじゃないの、配達担当から連絡してもらって、と言ったら、じゃあ配達担当者に確認して何かあったら連絡します、とのこと

何かあったら連絡しますって、いまの進捗を急ぎ連絡しないとダメでしょ

確認取れたら急ぎ連絡欲しいんです、と伝え直したら、配達担当者が本日休みかもしれないので。と、、、

配達担当者が今日休んでるんやったら今日届くはずないやん

何言ってんのか意味わからん

いまどき信じられないぐらいの低レベルな対応でびっくりしました

こんなこと続けてたらAmazonやばいよ

配達先の住所が確認できず、目印になるものなどを教えてくれというSMSがきていたが、仕事中で6分後に返信すると、5分間のみの対応システムということでそれを過ぎると自動的にその問い合わせは無効に。
まず、個人情報の電話番号を登録させておいて、連絡を役にたたないSMSで済まさせようとしているシステムが意味がわからない。
カスタマーセンターに問い合わせると荷物は持ち帰られているという返答。
個人事業主の配達員には、カスタマーセンターからも直接連絡はとれなく、早くても翌日の配達になってしまうということで仕方なく翌日のなるべく早い時間にということで了承。
翌日も届かず配送状況を確認すると配送保留中。
再びカスタマーセンターに問い合わせると、荷物は持ち出されておらず、キャンセルしてはいかがという返答。
GoogleMapでも普通に確認できる住所に配達できない人間と契約してるのがやばいし、金払ってるものを手元に置いて届けないって、犯罪レベルだろ。

もともとサービスに良い印象がない為アマゾンは避けていたが欲しい商品がアマゾンが1番安価だった為、数年ぶりに利用した。異なる店から計2つ購入して1つは届かなかった。住まいがマンションやアパートなら誤配があるのは少なからず分かるが田舎の戸建てなので隣の家まで明らかな壁があるし距離もある。宅配業をしている身内でさえ、この住所で誤配は有り得ないと言った。そもそも履歴では置き配済となっていたが、その日は家族全員家に居たが誰も我が家には来ていない。誰にも知られずに置き配することは家の構造上無理なので自分の荷物がどこに行ったのか非常に気持ち悪く不快。返金すればいいと思っている軽い対応(日本人ではない)だったが、逆にそれが不信感を増した。近年の中華による侵食、転載、転売が目につく今後もっとも恐ろしい会社である。