Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 40ページ目

昨日、身に覚えのない酒が5本届いた。送り元はamazonとなっている。amazonに問い合わせたところ、伝票番号で送り主は解るが、プライバシー上送り主はお伝えできませんとのこと。送り主にはamazonからメールしますとのことだが、その後、送り主から連絡無し。amazonに電話して引き取ってくれと頼んだら配送業者に手渡してくれとのこと。時間指定出来るとのことだが、朝の8時半から13時迄の間に来ますと言った。こっちは身に覚えのない贈り物が届いて、気味が悪く、返品しようとしたら、半日運送業者を待たねばならないのか？一番悪いのは身元を明かさない送り主だが、amazonの対応も残念でならない。プライバシー上送り主をお伝えできないというなら、こちらのプライバシー上、送り主の解らない荷物は届けないで欲しいと思う。

中国からの輸入商品を購入した。発送状況では発送済みになっているのに何日経っても届かない。業を煮やしてこちらから状況確認の連絡をしただけなのに、キャンセルのため返金をしたと、一方的な出品者からの連絡。は⁈ となり、カスタマーサービスに問い合わせしたが、出品者から税関の関係で無理だとの返答。発送済みなのでは⁇　他のサイトをみると同じような商品が中国から無事に届きました、とのレビューがある。その事を伝えたら、ならばそちらで購入しろと、カスタマーサービスから。カスタマーサービスのサービスって何？　出品者に対し、きちんと確認をとってくれないの？商品の量、料金を比較してAmazonに注文したのに。大手だからと安心していてはダメ。出品者もさることながら、Amazonの対応の悪さにはがっかり。信頼度０。

先日何時もの様に買い物をして 配達当時 時間になっても到着しないので そのあと出かける用事もあったのでカスタマーセンターに連絡 注文番号を伝えて....片言の日本語であぁーっ 本ですね？(買ったのはパーカー)違いますけどと私 少ししてワードローブですね？ あの日本語分かる人に変わってもらえますか？()私 無理です変われません！ではワードローブを日本語で言って下さい(私) ワードローブは日本語です!これの繰り返し...はぁ？もう良いです(私) これ以上話したらキレそうだったので電話を切りました。せめて日本語が理解出来る人でないとカスタマーセンターですよ 販売員とかなら良いでしょうが なんせ呆れて....ここで少しは鬱憤ばらしをと 投稿させて頂きました。

商品の誤配や置き配、どれも酷いレベル。
飲み物を炎天下に地面に置いていくしかもゴミ箱の横に。
今は強制的に置き配設定だが、その時は設定もなく配達員の独断。
ヤマトからも見放されたのか、街の宅配業者が配達。
または注文とは違う商品を誤配。
誤配したにも関わらず全てAmazonのルールに従わなくてはいけない、しかも中学生レベルの対応。
誤配商品もメール便にて送り返せと言ってきたので、流石に頭に来て「迷惑をかけた相手に更に迷惑をかけるつもりか？」と怒ると、次は「集荷に伺いますが、これ以上信頼を失うわけには行きませんので、何時に伺うかは約束できません」とのこと。
いかに日本企業のレベルが高いかと言うことを知りました。
Amazonでは二度と頼みません。
ミスは誰でもします。
そのあとが大切だと思います。

5個セットを注文したら大袋に1個という詐欺まがいの商品が届いたのを発端に、

①問合せメールに対して見当違いの返信回答を2回繰り返し、
②それを指摘して更に問合せると無視を2回繰り返したので、
③電話でそれらの対応の是非を問うと、調査して責任者から必ず回答させると約束し、お詫びの印として1000円のクーポンを進呈すると云ったが、その両方とも履行されなかったので、
④再び電話でどういうつもりか問合せると、前担当者が上席に回答を依頼した履歴は無いが、要求されても出来る事と出来ない事があると、又々見当違いで、殿様商売的な対応をして来た。口先だけでは謝っても態度は慇懃無礼で明らかに開き直りの応対振りであった。

「地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています」などと云っているが、その実態は口先だけで誠意の欠片もない。

欲しいものを3つ注文
いつ届くか明確に分かりたかったため指定できる5日後に荷物到着日を指定
3つのうち1つは6日後に人に渡すものだった。
翌日、発送しましたとのメールにて到着日が3つ中2つは何故か6日後に変更されていた。
理由をカスタマーサポートに問い合わせると、連休により注文数が増え勝手に遅れたのだという。また、予定より早く着くことは無いとのこと。(こちらから予定日が勝手に変わったことを指摘するまで謝罪の言葉もなく「で、どうしますか？」の一点張りだった。)
5日も余裕があるのに？？しかも近所の配送センターまで荷物は着いている。遅れたら意味がないものだったので、人に渡す一番必要だっだものをキャンセル。
翌日、『本日到着予定です』との配達メールが届く…驚き
キャンセルはなんだったのか、早く届くことは無いといったのに…。
いつ届くのかソワソワしながら不安に買い物をするのがAmazonならば、今後利用したくない。今までこんなんじゃなかったのに。

Amazonアウトレットでポーズ集を注文、その翌日アウトレット側から断りもなく勝手に注文キャンセルされました。
意味が分からずカスタマーサービスのチャットで外国人オペレーターAにそのことを伝えると、商品ページが削除されたので再注文しろと言われました。
必要なものだったため渋々再注文、ようやく商品発送の連絡があり一安心できると思いきや、荷物到着まで更に4日も要すると言われました。
大雪の影響が解消されているにも関わらず、北海道や沖縄県からの発送でもないのに納得できず、再度オペレーターBとチャットを開始しました。
当初の話では商品発送の翌日に荷物到着、なぜそんなに掛かるのかと質問したところ明確な回答がなく、ギフト券を渡すのでトラブルをなかったことにして欲しいと頼まれました。
お金で解決しようだなんて浅はかかつ不快でしたので断り、宅配業者に依頼し直して欲しいと伝えました。
しばらく経ってから注文履歴を見たところ交換完了と表示されていました。まさか勝手に注文キャンセルしたのではと思いオペレーターCとやり取り開始しました。
結局答えられず日本人オペレーターが代わって対応してくれたお陰でどうにかなにそうです。
なぜ外国人オペレーターはこんなにも使えないのか、チャットする度に不愉快です。

商品の予約販売に対する会社の考え方がおかしい気がします。
手に入っても入らなくても良い物を予約はしません。
必ず欲しいから予約するのです。
予約しても入荷の見込みが無いと一方的にキャンセルしてきたり、予約販売商品が破損していても交換受け付けずメーカーとの仲介交渉もせず返金対応だけ。
販売店としての責任感ゼロですな。
予約の販売確約できないなら予約販売をせず、在庫販売だけにして下さい。非常に迷惑です。
連絡もメールで事務的にテンプレートを送り付けるだけ。
商品も定価以上に高騰し金銭的にも時間的にも精神的にも損害与えているのわかっているのだろうか？
このような無責任なお客をないがしろにする企業の成りの果ては…まあ…ね。
Amazonの責任者の方々、ここで変わらなければ大企業として情けないですし販売店として失格ですよ。

ブルートゥース付きのヘルメットを購入しましたが、ブルートゥースが付いていないヘルメットが届きました。
直ぐに別のブルートゥース付きヘルメットを注文したので、最初のヘルメットを返品手続きをしました。
しかし、住所が中国語なので文字化けしていて、わからなかったのでアマゾンに確認したら、メールでの対応になると言われました。
それから3週間やり取りをしていますが、未だに住所を教えてくれません。
回数にしたら15回位でしょうか。
メールのやり取りは一方的でこちらの要望は無視されます。
アマゾンも中国側に聞いていますというばかりです。
こちらからのメールには全く対応してくれません。

中国が販売元の商品には覚悟が必要です。
アマゾンの対応はストレスが溜まります。

2019.12.04に投稿した口コミの「その後の話」です。

例のごとくアマゾンから出品者の評価メールが届いたので、梱包のことをまた思い出し、
今回のことは、アマゾン発送品の梱包についてで、出品者評価とは違うので、
時間があったのでカスタマーにチャットしてみました。

個人攻撃ではありませんので、担当者名は「Amazon」で潰しましたが、
チャット後に送られてきたチャット内容メールのスクショを貼らせていただきます。

ECサイト選びに役立てばと思います。