Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 44ページ目

７月の上旬に商品を頼みそしてコンビニ支払いを、して商品が届き、その商品を出して見て見ると箱はぐちゃぐちゃ、そして破損、付属品もなく、返金リクエストして返品してコンビニ支払いの人たちはアマゾンギフト券でのお返しトいう形でｗｅｂページにも書かれており「1日～3日程度でお金が返ってきます。」と書かれているにまかかわらず返ってこないためアマゾンのカスタマーサービスにお電話したところ銀行口座にお支払いしたと言って逃げてばかりで返金もされずに金額だけが持ってかれてお金が返ってこないといった形なのでアマゾンでは購入する際は考えてから購入するといいですよ。

最低。
注文した商品が届かないのに、返品にも応じてくれない。カスタマーに問い合わせると、直接取り扱い業者にメッセージしろと。でもその業者がとんでる。メッセージ届かない。
だったらAmazon本体が、対応すべきと思います。

注文したものが届かない。これは通販であってはならないこと。
Amazon本体は、これを重く見て、わかり易く迅速な対応をするべき。

こんなに大手なのにずさんだと思わなかった。ガッカリが過ぎる。
怒り通り越して呆れとやるせない。

また問い合わせようにも、注文履歴にも無くなる始末。


未だ何の解決もされてないのに。

他の通販サイトでは経験した事なかったです。

当時のamazonとヤマトの騒動及び去年からの世界規模のコロナのパンデミック以降特にサービス全体の低下が著しいのは事実だと思います。

ここ最近特に梱包及び配送のレベルの低下は著しくみられるのは事実であり、以前商品の梱包が袋だけだったせいで、商品そのものは無事だったものの中の箱が破れている事がありました。

配送に関してもメールで置き便指定解除をしても置き便にされる事も多々あり、以前ならあった配送などのご意見を聞く欄も最近は廃止しているなどこの辺の事を聞く耳を持たなくなりだしているのも事実です。

更にヤマトに関しては現在ほぼ来ることがなく、デリバリープロバイダのみと言ってよい状況であり、事実上ヤマトの運送は廃止されているにも近い状況で、ここまで余りにも酷いサービスの劣化がをしているにも関わらず、未だに2000円以上配送無料と言っている有様です。
この辺は同じ通販であるヨド●シの方が比べ物にならない程度にはサービスが良く、現在のamazonは遥かに劣ると言えます。

普通に使う事ですらここまでのサービス低下がみられるので、それこそプライム会員の人が憤慨するのは納得できます。

ただそれでもamazon及びマケプレ等で起きた初期不良やトラブル発生時の対応は早く、返金などについても比較的誠意のある対応をしてくれるのも事実です。

●ahooや楽●についてはこの辺がamazon以下の対応でしかないのは事実であり、特に●天についてはサポートがトラブル時においてもまるで頼りにならず、事実上機能していないと言って良いほどに酷い事を実体験として経験しましたので、それ等と比べるとamazonの対応自体遥かにマシと言う他ならず、皮肉ですが、相対的に見てamazonは対応自体まだマシであると言えます。

初めの配達で受け取れなかったのはこちらに非があるのは認めております。
ただしその後の対応はいただけないと思います。

1月2日発注
1月3日に不在中に電話がかかってきて「1月4日の19時からなら受け取れます」と回答
1月4日配達されず
1月5日19時過ぎにご在宅しているか、この後いるのかの確認電話があり、「今日明日は受け取り不可のため7日の19時で依頼。
1月7日配達されず、インターネットで8日の18時-20時の時間帯で再配達依頼
1月8日配達されずカスタマーサービスに問合せし「お届けできない状態となっているため、新しい商品を再発送いたします。」との回答あり
1月9日インターネットで確認すると配達完了となっており、商品届いておらず、カスタマーサービスに電話「明日配送業者に確認して電話します」
1月10日配送業者から連絡なし。届け状況確認すると置き配の写真があり、道路挟んだ向かいのアパートに誤配していたことを確認。
1月11日違う建物に誤配とチャットで報告すると謝罪のメールとキャンセルしたとの連絡が来てました。

このやりとりだけで1時間以上時間かけたんだけどこの定型文のメールだけで終わりかねぇ。

アマゾンで購入したら知らない間にプライム会員になっていて会費を取られ続けられていた。
購入時に無料のお急ぎ便を選択したのが原因で、それを選択することで自動的に会員になるらしい。
少なくとも会員に入れるときはキーボード入力で住所などを入力して入会の意志を確認することが法律で決められているはずで、マウスのクリックだけで入会になって会費を徴収するのはかぎりなくワンクリック詐欺に近い方法です。
マウスのクリックミスだけで入会なんてありえないと思う。
カスタマーセンターに苦情をいれたら最終的に会費の返金には応じてもらったが、このシステムには問題があります。

急用で不在となり、ドライバーにも誤りを申し上げ再配達を依頼したが配達されずカスタマーセンターに連絡するもゴメンナサイで終わり。納得のいく説明が欲しいと求めてもしない、出来ないのいってんばり片手間仕事＆出来の悪い仕事のようにしか感じ得ない。。。
以前からアマゾン便とカスタマーサービスの対応の悪さには✩もつけられないもっと他の業者の良い所を見てマネをするぐらいの努力を見えるようにまた感じられるよう仕事をしてほしいものだ

身に覚えのない商品（バイオハザードのPS4ソフト）の注文のメールが来たので、すぐにAmazonに連絡したところ。「注文はキャンセルした。請求は来ないので安心したください」とのことだった。一週間後、クレジットカードの請求をネットで確認したら、請求されていた。すぐに、Amazonに連絡したら、「キャンセルしていない。請求したので、こちらからは対応できない。カード会社に連絡を」「Amazonからは返金しない」とのことだった。
メールがきて、すぐに連絡して、Amazon側も対応するとのことだったのに、まったく対応しておらず、不正アクセスによる注文であることを自覚しながら、請求してきた！

代表的なサービス低下例を箇条書き
・商品検索の精度が悪化の一途
・商品の多くが中華の粗悪品や偽物まがい物で本物の商品を探すのすら一苦労
・レビューの信頼度がなくなった
・価格面も競合に劣る
・せどり、中華（本土）の業者、転売者ばかりがはびこっていて商品の信頼性など皆無
・表記されている商品情報も不正確なものが多い

サーバー事業や配信事業などが上手くいきすぎているせいか、物販サービスに本気度が感じられなくなりました。
最近は品物の情報収集に立ち寄っても購入することはないです。
まず多くの問題の根底にあるマケプレの販売者及び販売物を運営側が抜本的にどうにかしない限り、再び購入しようとは思えないです。

何もかも糞すぎる
ダンボールをいちいち縦置きにしたがる
そんなに縦に置くのが好きなのかってくらい
中身が偏るのが嫌だから平置きにしてほしいとお願いしてるのにも関わらず縦に置いていく
この前なんか注文したのがバラバラだった時がありその関係でダンボールが一気に3箱来たのだがドミノみたいに3箱とも縦に置かれていた…笑
流石に笑ってしまった
いいかげん変な置き方しないでほしい
しかも配達時、インターホンにて知らせてほしいと配達指示してるのに無視されて困ってる
包装に関してもありえないくらい雑でまるでダンボールに適当に投げ込んで入れたかのようにグチャグチャに詰め込まれてて気分が悪かった
何をとってもサービスが低レベルすぎる
まともに届いたことがない

購入し支払い済の医療用品は勝手にキャンセルされました。問い合わせましたところ、中国の出品者はAmazonとのやりとりが理解できなかったためキャンセルしましたと説明されました。それはAmazonと出品者内部の問題で、Amazonの中で解決すべき問題で、購入者に迷惑をかける事はないと思います。それをカスタマーに求めましたが、たらい回しされ、対応は非常にいい加減でした。出品者はAmazonとの間に意思疎通も図れないのなら、どうしてAmazonで商売できるのですか。それに意思疎通の出品者の商品は今もAmazonのサイトに載っているのも疑問を持ちます。今までAmazonを利用しましたが、これからはもう利用したくありません。