Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 45ページ目

子供が大学の授業で使う電子書籍を購入するためにアカウントを作成。無事に購入したが、2～3日後にアカウントがロックされてログインもできない状況に。仕方なく親のアカウントから問い合わせをするが、チャットでの問い合わせをしても担当部署からメールを送ると…。翌日届いたメールにはアカウントを閉鎖する必要がありますと書いてあっただけで具体的な手続き方法は一切のっていない。さらにチャットで問い合わせするが、繋がって質問するも途中で意味不明の切断。結局担当が7～8人もコロコロと変わり、購入電子書籍も再度買いなおさないといけないと言われた。
アカウントがロックされた原因も規約違反があったと言われたが具体的に何が違反していたのか解らず納得のいく応えは得られなかった

楽しみにしてた雑誌が、発売前日の夕方になって、急に予定より上回る予約の為、キャンセルさせていただきましたとメールが来ました。注文履歴からは、勝手に削除され初めから無かった事にされています。予約で完売になる程、毎回ニュースで取り上げられるアイドルなのに、何故予約受付段階で考えてないのか…何故そのまま出来ないなら出来ないで、途中で受付を止めないのか…呆れてます。前日だから、どこも完売…また、返金関連が案内されないので、おかしいと思い、電話連絡して銀行返金にしましたが、連絡しないと勝手にamazonギフト券を送るみたいですね。非常に不愉快。
予約関連は二度とamazon使いたくないですね…

二品注文し代金も支払い、発送の連絡を待っていたところ、4日後に「お支払いが必要です」メールが届く。

これが噂の詐欺メールか？と思いカスタマーに電話したところ、２品のうち１つに問題があり出荷出来なくなったため、注文がキャンセルになりました。(その旨を知らせるメールなし)

1〜3日以内には返金されますので、一旦振り込んで下さいと言われたので、渋々払い込みました。振り込んだ当日出荷しましたメールが来て、翌々日受け取りました。（代替品あるなら、キャンセルの意味ないじゃん。）

さて、残りの品はいつかな？と思っていたら、再度お支払いが必要ですメール。
さすがに「ハァ？」と思ったので、カスタマーに連絡したところ、前回キャンセル扱いになったので、再度支払いが必要ですとのこと。

こっちは最初に代金支払ってるし、一品分余計に払ってる。そもそも連絡なしにキャンセル扱いにしたのはAmazonだと言っても、システムに反映されていませんなどとふざけた対応。

その後2週間経ちますが、未だ返金もされず品物も受け取れていません。オペレーターの1人が対応に当たってくれていますが、いつまでかかるのかな？

もうAmazonから買い物するの辞めますわ。こんな酷い対応されるとは思わなかった。

★長文なので先にまとめ　「杜撰な運用」
・Amazonのカスタマーサポートは規約違反している出品者へ然るべき対処を行わない。
・問題に関する問い合わせの回答は上辺だけの回答で対応を行う訳ではない。
・問い合わせ対応において、都合が悪くなると回答せず放置する。

以下、本文

ある日、新品の商品をAmazonより購入しました。（マケプレ）
ところが届いた商品は中古かと思うほど傷があり、埃まみれでした。
あまりに残念だったため、★１レビューで上記の旨を記載しました。

すると後日、★１レビューを記載した出品者よりメールが届き、
「3000円分のギフト券を渡すからレビューを削除してほしい」
という旨のメールが週に１〜３回のペースで届くようになりました。

出品者は受注情報から酷評レビュー者のアカウント情報を特定し、
アカウント情報よりメールアドレスを確認し、メールを送付してきたのです。

また、メールは受信拒否しようにも、
毎回異なるアドレス(Gmail)から送られてくるため、
受信拒否出来ず極めて悪質なメールです。

上記の事象発生後、レビューは削除せず放置しつつ、
Amazonサポートを問い合わせを行いました。

以下問い合わせのやり取りの内容
2021年5月末：
　上記事象について詳細な説明と共に２件の規約に違反している旨をメールにて問い合わせを実施。
　　〜〜〜規約については以下の２点〜〜〜〜〜〜〜〜
　　https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/external/G200386250?language=ja_JP
　　１．Eメールおよび電話による不適切な連絡：
　　２．出品者の評価、フィードバックおよびカスタマーレビューの不正使用：
　　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
　Amazonからの回答は以下の通り。
　・出品者がメールアドレスを入手したと思われる手段
　・本事象が出品規約への抵触していること
　・改善に向けて取り組むこと

2021年10月末：
　上記問い合わせ後5ヶ月経過したが、
　問題が解消されることもなく、出品者よりメールが届いているため、
　Amazonへ再度問い合わせを実施。
　
　Amazonからの回答は以下の通り。
　・受信拒否設定による対処を促す旨　　（問い合わせ内容に対して理解不足な頓珍漢な回答）
　・「担当部署より適宜対応を行なっている」

2021年11月上旬：
　規約違反について長期間放置する運用に疑問を抱き、
　電話にてAmazonへ問い合わせを実施。

　Amazonからの回答は以下の通り。
　・本来エスカレーションをあげるべき２つの部署へエスカレーションされていない。
　　（10月末の回答と矛盾している）
　・本事象について調査・確認等の対応を進めていく

現在：
　11月上旬の問い合わせ以降、
　別途メールにて連絡がきたが引き続き調査するという旨の回答のみ、
　終いには進捗について確認するも音沙汰なくなった。

テレビ、レコーダーを購入しました。
日時指定ができたので指定させて頂きました。
でも商品は届かず…時間になっても届かないので電話をしたら配送時間は終了したと言われ
配達できないと…翌日配達してくれるとなったので
翌日も待ちましたが商品届かず。また連絡したが配送時間は終了のため配達できないと言われました。支払いも代引きで選べたにもかかわらず
高額になるため代引きでは対応できないと…
Amazonギフトで支払うように言われたので
ギフトを購入して支払いました。
支払いは急がせるのに、商品は届かない。
もぅ返品をしてもらうように話しました。
結論、返品できて、返金方法はポイントと言われましたが、今後同じように商品画届かないことがあると嫌なので現金で返金してもらうように伝えました。ですが返金はポイントで返ってきました。電話でのやり取りを録音されてて、確認をしてもらいましたが、やはりAmazon側は現金で対応すると言ってるにも関わらず、やはり現金返金は不可能と…挙句の果てに電話を切られました。
その後対応はしてもらえずポイント返金のまんま放置です。
Amazonの上の方が対応して
客側に返答したことを、やっぱりできない、
そして最後に電話を切って
後は知らないというのはいい加減すぎる。
もっとしっかりした対応。
不利になると電話を切るなど
そんなことがまかりとおるのか？

バレンシアガの長財布を購入したところ不備があったため同じ商品との交換で返品をしたが、交換して届いた商品が長財布ではなく折りたたみの全く違う商品が届いた。
そのためまた再度同じ商品との返品交換をお願いしたところ、在庫がないため時間がかかると言われたがその商品が欲しかったためその条件を了承した。しかし2度目の交換で届いた商品も全く違う商品が届きました！！
返品手続きによる普通では経験することのない体験やいろいろな商品のお届けによる見る楽しさを教えていただきありがとうございました！皆さんはこのような体験がないことを祈っておきます。

実際にトラブルに遭遇したわけではありませんが、無在庫出品している出品者がいますね。

私が他サイト出品している商品を画像ごと転載して高額出品している人を見つけました。
思い込み？いやいや、ひかりの反射や写り込み、明らかに私が撮った画像でした。

ムカついたので、他サイトの出品をやめてみたら、案の定、Amazonから、その出品は消えました。

Amazon経由で注文入ったら、他サイトで購入し、転売って事ですよね。

逆（Amazon掲載のものを他サイトで無在庫出品）は聞いた事ありましたが。

びっくりです。

配達予定日時に在宅するも、配達はされず。
ネットで配送状況を確認すると、「お客様に直接手渡し致しました」と配送完了になっていた。この時点で嫌な予感はしたが、翌日の朝Amazonへ確認すると、ポストに入ってませんか？や受け取りされているようですがという対応。しかし結果、手違いで発送すらされていなかったとのこと。しかも配達完了扱いなので状況を追跡は出来ない始末。仕方なく当日18時以降の配達を手配して荷物を待つことに。しかし時間になっても配達されないので再度Amazonへ確認すると、またまた発送はされていませんとのこと。今度は早朝配達しているようです、ときた。一体どうなってるのでしょうか？返金して再注文しますか？という対応だが、それになんの意味があるのか。追跡できないのだから、メールで知らせるくらいできないのか。意味のないカスタマーサービスご利用ありがとうございましたメールを送る前に。とにかく酷い。

10月25日に注文し、10月30日に到着予定が、入荷が遅れ、11月30日到着予定と納期変更のメールが来た。メーカで、欠品しているものと思い、我慢して待っていたら、11月30日になって、納期未定とメールが来た。
おかしいと思い、メーカーに在庫確認したら、在庫あり、即納可能と回答があった。
カスタマーサポートに電話すると、納期は未定で、何時入荷するか分からないとの事。
「メーカーに確認したら在庫有りと回答があった」と言うと、メーカーとアマゾンは、仕入れ先が違うので、納期は分からないといわれた。
メーカーとアマゾンは仕入れ先が違うとは、どういうことか？
間に問屋が入ることはあっても、メーカーから出荷される事になるはずである。
気にいらなければ、キャンセルをしろ、という雰囲気だった。
価格設定ミスなどで、アマゾン側に不都合があた場合、アマゾン側が謝罪するのではなく、納期未定にして、購入者がキャンセルをするのを待っているように感じた。
１ヶ月以上待たされて、結局納期未定。
早い段階で、納期未定であれば、もっと早く、他を探した。
メーカーに在庫が有るのに納期未定は、故意と感じた。
最初に表示された納期が変更された場合、キャンセルして他を探したほうが良いと思う。

プライム感謝祭？で15日に注文～到着したのが２３日。16日に商品確認すると３日程で着くらしいのに・・見たら価格も全く同じなのでキャンセルして再注文しようとしたら”できません”とのメール・・キャンセル理由は到着までが遅いからと回答したのになぜ？そちらからの遅れる理由の解答はないのか？！販売、出荷もamazonなのになんで？　２回目からのキャンセルメールは全スルーされるし、カスタマーセンターまでが遠くて面倒くさいし、誠意の無い対応にムカついてます。みなさん、プライム祭期間に特別安くない商品は買わないようにしましょう！遅いんならココで買うメリット無いんだよ！！現在、返品しようか思案中。