Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 51ページ目

コチラから配送業者の問題提起をしたら、なんと暴言は止めて下さい。日本人の対応で無ければ、本当のトラブルが伝わらない。キチンと言葉の理解できる人材を用意して欲しいの一語です。キチンとトラブルの内容を理解でできずに、暴言とは甚だ腹立たしい。

二品注文し代金も支払い、発送の連絡を待っていたところ、4日後に「お支払いが必要です」メールが届く。

これが噂の詐欺メールか？と思いカスタマーに電話したところ、２品のうち１つに問題があり出荷出来なくなったため、注文がキャンセルになりました。(その旨を知らせるメールなし)

1〜3日以内には返金されますので、一旦振り込んで下さいと言われたので、渋々払い込みました。振り込んだ当日出荷しましたメールが来て、翌々日受け取りました。（代替品あるなら、キャンセルの意味ないじゃん。）

さて、残りの品はいつかな？と思っていたら、再度お支払いが必要ですメール。
さすがに「ハァ？」と思ったので、カスタマーに連絡したところ、前回キャンセル扱いになったので、再度支払いが必要ですとのこと。

こっちは最初に代金支払ってるし、一品分余計に払ってる。そもそも連絡なしにキャンセル扱いにしたのはAmazonだと言っても、システムに反映されていませんなどとふざけた対応。

その後2週間経ちますが、未だ返金もされず品物も受け取れていません。オペレーターの1人が対応に当たってくれていますが、いつまでかかるのかな？

もうAmazonから買い物するの辞めますわ。こんな酷い対応されるとは思わなかった。

★長文なので先にまとめ　「杜撰な運用」
・Amazonのカスタマーサポートは規約違反している出品者へ然るべき対処を行わない。
・問題に関する問い合わせの回答は上辺だけの回答で対応を行う訳ではない。
・問い合わせ対応において、都合が悪くなると回答せず放置する。

以下、本文

ある日、新品の商品をAmazonより購入しました。（マケプレ）
ところが届いた商品は中古かと思うほど傷があり、埃まみれでした。
あまりに残念だったため、★１レビューで上記の旨を記載しました。

すると後日、★１レビューを記載した出品者よりメールが届き、
「3000円分のギフト券を渡すからレビューを削除してほしい」
という旨のメールが週に１〜３回のペースで届くようになりました。

出品者は受注情報から酷評レビュー者のアカウント情報を特定し、
アカウント情報よりメールアドレスを確認し、メールを送付してきたのです。

また、メールは受信拒否しようにも、
毎回異なるアドレス(Gmail)から送られてくるため、
受信拒否出来ず極めて悪質なメールです。

上記の事象発生後、レビューは削除せず放置しつつ、
Amazonサポートを問い合わせを行いました。

以下問い合わせのやり取りの内容
2021年5月末：
　上記事象について詳細な説明と共に２件の規約に違反している旨をメールにて問い合わせを実施。
　　〜〜〜規約については以下の２点〜〜〜〜〜〜〜〜
　　https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/external/G200386250?language=ja_JP
　　１．Eメールおよび電話による不適切な連絡：
　　２．出品者の評価、フィードバックおよびカスタマーレビューの不正使用：
　　〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
　Amazonからの回答は以下の通り。
　・出品者がメールアドレスを入手したと思われる手段
　・本事象が出品規約への抵触していること
　・改善に向けて取り組むこと

2021年10月末：
　上記問い合わせ後5ヶ月経過したが、
　問題が解消されることもなく、出品者よりメールが届いているため、
　Amazonへ再度問い合わせを実施。
　
　Amazonからの回答は以下の通り。
　・受信拒否設定による対処を促す旨　　（問い合わせ内容に対して理解不足な頓珍漢な回答）
　・「担当部署より適宜対応を行なっている」

2021年11月上旬：
　規約違反について長期間放置する運用に疑問を抱き、
　電話にてAmazonへ問い合わせを実施。

　Amazonからの回答は以下の通り。
　・本来エスカレーションをあげるべき２つの部署へエスカレーションされていない。
　　（10月末の回答と矛盾している）
　・本事象について調査・確認等の対応を進めていく

現在：
　11月上旬の問い合わせ以降、
　別途メールにて連絡がきたが引き続き調査するという旨の回答のみ、
　終いには進捗について確認するも音沙汰なくなった。

カシミヤ入りウールコートが2000円代でまぁ季節最後だから安いかなと思って頼んだら、化せんでペラペラの普通の上着が来た
カスタマーは中国人が出て、何を話をしても、マニュアル通りしか言わないのであきらめてる
次にキッチンにエプロンをかったら防水とされてたのに使うと肌後まで通り抜けてビチョビチョでした

いつも別のルートで買ってるサプリがアマゾンでたまたま2000円引きで販売されてるのを確認し、
これは！と思ってクレジット払いで2個注文したんだけど、届いたのは1個だけでした。

チャットでカスタマーサポートと話しようと思ったのですが、担当者が2回変わっても納得できる答えはなく。（お客様の不手際では？みたいな言い方をされ不愉快。かと思ったら、アマギフカードだったか
ポイントだったかもう記憶がないけど、300円差し上げますと言われカッチーン。金の問題ではない。）

チャットは終わらせて電話で日本人と会話して、未着の1個分の金額を返金することで着地。
しょうがないからまた購入しようか、と同じ商品を確認したところ、割引前の価格に戻っていた。

安く売るのはとても魅力的だが、誠実さをマジで感じられない。もし今回私が問い合わせなかったら、金だけとられてこっちが損するだけでしたよね？

そして、客側に問題があるだろと言わんばかりの対応。置き配指定してないのに置き配指定になってるとかさ、配達したポストが違ってるかもしれないから確認してとかさ、ヤマトさんから玄関口で直接受け取ったんですけど。なんなんマジで。

アマゾン初回利用だったのでもう印象は最悪ですね。次からは楽天を使おうと思います。

旦那さんに愚痴ったら、彼も大人のDVDを代引きで3枚注文した時に2枚しか入っておらず、金額は2枚分だったということがあったようで。一番見たかったものが入ってなくてがっかりした、という話を聞いて笑ってスッキリ。

だけどもうAmazonは使いませーん。

テレビ、レコーダーを購入しました。
日時指定ができたので指定させて頂きました。
でも商品は届かず…時間になっても届かないので電話をしたら配送時間は終了したと言われ
配達できないと…翌日配達してくれるとなったので
翌日も待ちましたが商品届かず。また連絡したが配送時間は終了のため配達できないと言われました。支払いも代引きで選べたにもかかわらず
高額になるため代引きでは対応できないと…
Amazonギフトで支払うように言われたので
ギフトを購入して支払いました。
支払いは急がせるのに、商品は届かない。
もぅ返品をしてもらうように話しました。
結論、返品できて、返金方法はポイントと言われましたが、今後同じように商品画届かないことがあると嫌なので現金で返金してもらうように伝えました。ですが返金はポイントで返ってきました。電話でのやり取りを録音されてて、確認をしてもらいましたが、やはりAmazon側は現金で対応すると言ってるにも関わらず、やはり現金返金は不可能と…挙句の果てに電話を切られました。
その後対応はしてもらえずポイント返金のまんま放置です。
Amazonの上の方が対応して
客側に返答したことを、やっぱりできない、
そして最後に電話を切って
後は知らないというのはいい加減すぎる。
もっとしっかりした対応。
不利になると電話を切るなど
そんなことがまかりとおるのか？

バレンシアガの長財布を購入したところ不備があったため同じ商品との交換で返品をしたが、交換して届いた商品が長財布ではなく折りたたみの全く違う商品が届いた。
そのためまた再度同じ商品との返品交換をお願いしたところ、在庫がないため時間がかかると言われたがその商品が欲しかったためその条件を了承した。しかし2度目の交換で届いた商品も全く違う商品が届きました！！
返品手続きによる普通では経験することのない体験やいろいろな商品のお届けによる見る楽しさを教えていただきありがとうございました！皆さんはこのような体験がないことを祈っておきます。

実際にトラブルに遭遇したわけではありませんが、無在庫出品している出品者がいますね。

私が他サイト出品している商品を画像ごと転載して高額出品している人を見つけました。
思い込み？いやいや、ひかりの反射や写り込み、明らかに私が撮った画像でした。

ムカついたので、他サイトの出品をやめてみたら、案の定、Amazonから、その出品は消えました。

Amazon経由で注文入ったら、他サイトで購入し、転売って事ですよね。

逆（Amazon掲載のものを他サイトで無在庫出品）は聞いた事ありましたが。

びっくりです。

電子レンジを購入しましたが、
配送日に商品が届かず、連絡も無し。
配送状況で、遅延してますと書いてあったが、アプリの通知に梱包が一部破損している２２日夜１０時迄に届くとの事。　
どんな配送の仕方してるねん。
もうアマゾンで買うのは、やめます。

手渡し指定だったが置き配されたのでカスタマーに問い合わせると注文番号を聞かれ置き配
指定だと言われる。腑に落ちないのでカスタマーと一緒に本当にそうなのかweb 上で調べると
急によくわからないのでと違う人に変わられてしまう。その人と調べるとやはり手渡し指定で
あることが判明する。
カスタマーの担当者は言ったことについての責任は一切取らず後でその担当者に話そうと思って違う担当者
に言ってもそこで遮断されてしまい繋げてもらえない汚さがある。
まず間違いなくまともにカスタマーと話すのは貴重な時間の浪費だし意味のわからない日本語文法につき合わされるのは
御免である。