Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 52ページ目

本だけの頃からアマゾンを利用してきたけど、もう無理だと思った。たて続けにトラブルに見舞われました。商品が予定通りに届かず、1週間ぐらいの遅れは我慢するけど、一ヶ月以上来ず、その間クレジットの引き落としの連絡来るし、カスタマーセンターにキャンセルの連絡するも、了解しましたと言いつつ、できてないし。一番驚いたのは、カスタマーセンターで対応してくれたのがチャットも含め、5人みな中国系の人。それが悪いとは言わないけど、話通じてない？言葉遣いは丁寧だけど、何がどうなって、この先どうなるのか一切説明なし。
今まで高額商品をアマゾンで購入してたけど、やめた方が良いと思いました。トラブルの相手先は住所みたら中国だったけど。8千円は戻って来たらラッキーで、どうか1万5千円はキャンセルできてますように(祈）
まず、アマゾンだからと信用せず、相手の住所を確認すること。口コミは信用できないので、ネットで相手先をまた確認して購入を決める。もちろん良心的な企業もたくさんあるので、自己責任ですね。アマゾンはトラブルの解決には役に立ちません。そこを理解して利用すれば便利な通販サイトだとは思います。

トラブルがなければ気づかないが 不手際の対応が最悪。

申し訳ありませんとはいうが 口だけ。
自分たちの杜撰な仕事が原因なのに 自分たちの都合だけ主張してまったく事を進めない。「申し訳ありません」と「できればいいのですができません」が必ずセット。責任をとるという感覚がないらしい。
1週間以上経っても良品在庫の確認もできない。しかしネット上では販売している。
オペレーターは社内に対して敬語のオンパレード。

話してると 怒りが数倍に膨れ上がる。
地球上で一番ナントカ（言葉は忘れたが客に親切とか その類い）というピーアールをどこかで見かけたが どこの地球での話なのか…

2020.9にタブレット(Huawei M5 lite 8)を購入したのですが、商品が逆さまでダンボールに入れられており、端末の箱の1番上に機器が入っているのですが、画面が何のクッションもない状態でダンボール底側にうつ伏せ状態でした。間違えるにしても裏返しになる原因が分かりません。ちなみに同機種がYouTubeで開梱動画がありましたが、その動画でも裏面(赤い面)が上になっていて驚きました。あと、配達(デリバリープロバイダー)の人が、毎回門扉を開けて宅配ボックスまで配達して貰っているのですが、退去時に門扉を閉めず全開で帰ります。道路に面してるので困ってます。これからは、なるべくAmazonは使わないようにします。

突然身に覚えの無い荷物が届き開封すると全く知らない人からの荷物だった。問い合わせしてみるとAmazonの出品者が返品先の住所名前電話番号をどうやら悪用されているらしく個人情報が使われていた。すぐにAmazonに連絡するもカスターマーズセンターは然るべき部門に連絡しましたけどその対応は個人にわ教えられないと返答。警察にも通報しましたが民事なのでと取り合って貰えない所存。次の日も荷物が届きまた同じ商品名…受け取り拒否をしAmazon、警察にも問い合わせしたけど同じ対応…何度も個人情報悪用されているので今すぐに消して欲しいと言いましたが未だに解決されず3週間たっても問い合わせが来ます。Amazonの対応が残念すぎるとしか思えません。

翌日発送とあったので、娘の誕生日プレゼントを発注した。数日後(翌日ではない）発送しましたメールが来た。配達予定は11日後！そんなあほな！翌日発送意味ないやん!と思い、なぜそんなに日数がかかるのか、問い合わせたが、完全無視！数日待って再度、なぜこんなに配送に日数がかかるのか、また、なぜ返答がないのかメールした。無視された。配達予定日、届かない。ブチ切れて、現状を報告しろ、さもないと返金手続きするとめーるしたら、やっと返事。大雨で大変で、遅れていると。それも、なんか日本語が変。意味わかりにくい。あ、海外か！と、気づくのが遅すぎた。もう二度とamazonなんか使わない。絶対に使わない。早くamazonつぶれてほしい。

何回言っても配送ミス。オマケに配送員は態度悪い。子供が寝てるからピンポン押さないでと書いてあるにも関わらずピンポン押す。ポストの中の郵便物漁る。そんなことが何回も起きているので怖いから何とかして欲しいとAmazonカスタマーサービスに連絡したが、何も解決しなかった。

商品を頼んで配達員が間違えて置く事がありました。隣近所を探してもないので諦めてカスタマーに連絡。配達の方に連絡して再度届けて貰えないかと伝えたら、それは出来ないと言われて印象が下がりました。配達員の人がどういう端末を使って届けてるのか聞くと、 Amazonで用意した端末を使って届けてると言ってました。
スマホでGoogle map使って届けた方が正確で間違えないのに。
カスタマーは後日同じ商品を送ってくれました。間違えて置いた所の家の人が私の所に届けるのが嫌だったらしいので、警察に届けました。警察が家に届けてくれました。中身は開けられた形跡はありませんでした。感謝感激。
その後日、置き配をしないってしてるのに勝手に置き配をする Amazon配達員が出現。(メッセージ入り)ポストに伝票を入れるしまじ訳わからない。カスタマーに連絡。
今後も利用するとは思いますが、配達員は反省して・責任感を持って届けて欲しい。

タートルネックの服を黒と白と1枚づつ購入。
どちらもMサイズで注文。

商品が届いたのは3日後。
楽しみにしていたので、早速開けると…
鎖骨から約3センチ上までの
ネック…
広告の写真は、女性の耳元くらいまでの長さのネックなのに…
サイズもLサイズ…
襟は、裾の縫いしまつもなく、生地をただ切って折っている状態。
さすがに我慢してまで切れる品物ではなく、返品しようと思いまして、その手続きをしましたが、返金を選択するところで、Amazonギフトか銀行口座への返金とあって、銀行口座を選択したのですが、なぜか銀行口座を選択すると次には進まず、Amazonギフトを選択すると次に進む…
銀行口座もなくわざわざ登録したのに…
何度試みても先にはすすまないので、
カスタマーサービスに頼ることにしましたが、チャットもつながらず電話すらつながらず…

返品はすぐできますと言う印象を与える文言は記載されているけれど、何度手続きをやり直しても進まない。進まない理由が記載もされない。
これって、どうなんですか?
売り付ければ何でもいいわけではないと思います。
Amazonの人は、責任もプライドもなく働いてるのですかね?
それとも、買うことを決めた消費者が悪いのでしょうか?
記載された広告を見て選んで決めただけなのに。
広告を信じて購入した側が悪いのでしょうか?
ほんと、悔しい思いしか残りません。

AmazonにてノートPCとマウス、PS4のコントローラ、PCの変換アダプター、PCのキーボードを購入。
①サイトに記載のある内容と違う内容の品物が届く。（1か月で2回起こる）
仕事用のPCが壊れたためAmazonで富士通のPCを買おうとした際にOSがWindows11 proが搭載されているという内容の記載で尚且つ法人用のPCが安く売られていたため購入して届いた。（段ボールに「整備済みPC」と記載もあった。出品者はAmazon以外の業者で販売元はAmazon）
しかし、中を開けてみて電源を入れてみたところ入っていたOSはWindows10 pro。その時点で怪しいと思ったが場合によってはアップデートが出来る場合があると思いメーカーに電話をして確認をしたところ、「購入したPCは約7年前に製造されたPCで且つ元々Windows7が搭載されたものになるため11に上げることは出来ない」と。2回メーカーに電話をして確認を行ったがやはり同じ回答。
そのため、Amazonカスタマーサポートにすぐ連絡をしたところ日本人の女性のオペレーターが出てきた。
「今回届いたPCについてバージョンが違っていることや虚偽で販売している件について現状これはどういうことか説明してくれ」と伝えたところ「こちらは出品者がAmazonではないためこちらでは確認できない。お客様自身で出品者に確認してくれ。もしそれが嫌なのであれば返品してくれれば全額返金させていただく」と。いやいや普通に言っていることがおかしすぎる。そもそも虚偽の品物を送り付けてきている時点で普通であればAmazonが出品者に確認しないといけない内容で尚且つ正しい内容の商品を送ってこなければならないのに何故こちらが確認しなければならないのか。
上席での対応を依頼して電話を待っているも購入してから1か月経っても連絡が来なかったため再度連絡。
出たのは外国人のオペレーター。内容を話すとやはりマニュアル如きのこと「お客様が確認する必要がある」と。こちらとして我慢の限界が来たため「いい加減にしろ。虚偽の品物を送り付けてきておいて結局何も説明責任を果たさないのはおかしいだろ。いい加減上席から連絡させろ」と叱咤したところ面倒くさそうな態度を見せて「では上席から連絡させますのでお待ちいただけますか？」と。そこに関しても怒ったが話に埒が明かないためとりあえず連絡するように催促して終話。
翌日上席の日本人の男性の方から連絡が来た。今回の内容について一通り話したところすごく丁寧な態度を見せてくださりすごく丁寧な対応だった。それで「今回のPCの代金を全額返金させていただきます。それで今お手元にあるPCについてはこのままお使いください」と。すごく丁寧な対応で良かったがその数日後また同じ過ちを食らうことに。
結局PCの金額が戻ってきたため、同じ富士通のPCのキーボードを購入。商品内容を見たところ商品画像には接続端子がUSBではなくてPS2の写真が載っていたが商品内容にはUSB接続が出来て同梱物もUSBが付いてくると記載があったため一応購入はしてみた。数日後結局届いたのは端子がPS2のキーボード。同梱物を確認するもUSBはどこにも入っていない状態。再度Amazonカスタマーサポートへ連絡。中国人らしき片言な外国人が出てきて記載の内容とは違うものが届いている旨の内容を話したところ「申し訳ありません」とマニュアル通りの回答。呆れかえるばかりで再度上席から連絡するように催促。
翌日電話がかかってきて上席の日本人の男性で前回とは違う方。今回の内容について話をしたところ前回の丁寧な対応とは打って変わって「今回の内容について上申する。担当部署へ確認するように電話の途中で促した」と。正直それではこちらとしては納得がいかない。PCでも同じことをされているため「今回初めてかと思うかもしれないが前回もPCでつい1か月前に同じことをされている。現状すぐにでも内容を確認すべき内容ではないか。何なら全ての商品を確認して虚偽の説明で発売していないか確認をするべきではないか」と言うと「現状Amazonでは商品を多く取り扱っているため現状ではすぐに確認が出来ない。なので今回の件は上申させていただく。もしご納得いただけないようであれば返送していただければ金額に関してはお返しさせていただく」と。
現状端子の画像を見ておかしいと思ったのでPCの変換アダプターは購入していたことから返金を求めたりや返送はしないと話はしつつ、あまりにもいい加減な態度だったので現状自分の立場としてしらを切ってもうAmazonでは注文が出来ない旨と家族もAmazonを利用してよく買い物をしているためもうAmazonでは取引しない旨伝えてこちらから終話した。
正直物を売る企業として記載のある品物とは違う商品を送り付けている時点でアウトである。確かに出品者もお客様であるかもしれないが現状物を売るということはその内容を見てお客は商品を買うことになるためここに関してはすぐにでも改善していただきたい。正直今のようなことが普通に起こっている段階ではAmazonでは物を買うことが出来ない。現状家族にもAmazonでは買わないように伝えておいた。