Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 72ページ目

包装が雑だからカスタマーに電話したら気の抜けた？話し方こっちの話ちゃんと理解してる？
全然理解してない頼りない感じでちゃんと話通して改善してくれるのか不安になった
もう少し客の身になって考えてみてよ
楽しみにしてた商品が雑な扱い受けたら残念で嫌な気持ちになるでしょ？
もっと客に寄り添うべき
そんな対応しかできないなら信用に欠けるから仕事辞めたら？合ってないよ

カスタマーサポートに外人を大量に採用して、日本以外の国に拠点を置いて対応させる事が多くなっている気がします。
電話などのサポートも明らかに海外に飛ばされてるし、チャットでも日本語がおかしい人が対応している。
さらに問題なのが、その人達がAmazonのサービスをまったく理解していないという事だ。
昔のAmazonサポートとは雲泥の差。

先日AmazonでDVDを注文したところ、割れたDVDが届きました。カスタマーセンターへ苦情を言ったところ、それなら新しいのを送りますと伝えられ、それで終わり。謝罪もないし、悪びれた様子もない。他の方も書いていましたが、Amazonって本当にどうしようもないと思いました。謝罪もない、平然と不良品を送りつける。どうせ割れた要因はお客さんへ発送する荷物を雑に扱ったからではないでしょうか。床へおもいっきり落としでもしなければ梱包済みのDVDが割れるとかありえない。普通の取り扱いならばありえないですから。２度とAmazonは使いたくない。

自分が欲しい物を買った人の、その物に対しての評価が多くあるので利用したのですが実際に購入して届いてみたら、高い評価とは思えない出来が悪い家電でした。たくさんの人の評価があるから信頼できるというわけではないと痛感はしました。やはり通販サイトを利用して購入する時には、ほかの人の評価をとても参考にしてしまうのです。全員が本当の評価をかいているわけではないのでしょうが、評価を６割ぐらいの感覚でみて購入を決めた方がいいのかもしれません。

もっとわかりやすい評価や口コミをのせているサイトさんがあれば、そちらを利用したいと思います。

引越しで荷物を運ぶためにキャリーカートを購入しましたが説明文と実物の耐荷重が全く違うものが届きチャットで連絡しました
使う前日に開けて発覚したので使えないことは確定し苛立っていましたがチャットをしてもっと腹が立ちました　送ったものだけが説明文と違うのか送り間違いなのか確認したいので後日、メールで連絡したいとの事　品番や他の記載は説明文と合っているためただの記載ミスだと明らかであり、また違ったとしてもアマゾンの問題であり当方には関係ないので連絡など必要ないと伝えました　ただ、素直に返品や交換してもらえればよかったのですが当方には意味のないことで待たされるなどありえないと思います　送られてきた時の梱包の状態など全く関係ないことをダラダラと聞かれたことも腹が立ちました
前回もトラブルがありアマゾンは買うたびになにか起きます　言葉は丁寧で何度でも謝ってくれますがトラブルが起きるたびに、改善されているとは思えず不信感しかありません

便利でアマゾンを使いますがアマゾンにかわるものが早く出てきて欲しいです

長文です。
週末、ビデオの充電器を頼みました。来週、息子の運動会なのに、充電器を旅先に忘れてきたようで、、
火曜、不在票が入っており、再配達依頼しました。なのに配達されず、また水曜に不在票が、、
また再配達依頼したのに、配達されず。金曜の朝、電話しました。直接話をして、金曜の21時までに届けると約束されたのに、待っても届かず。明日運動会なのに、こんなことあります？少し遅れてるくらいかと思っていたのですが、完全ミスで配達の手続きどころか倉庫からも出されてないようでした。
電話もなかなか繋がらず、事情を話し保留にすると勝手に切られること数回。かけ直す度に担当がかわり、一から説明し直しです。上司と話したいというと折り返し電話しますとのこと、すでに23時。そして電話があったのは日付変わって2時。結局届けることはできないと言われました。運動会はビデオなしですよ！
そして、運動会当日、9時に不在票をいれたとの連絡あり。運動会に行ってるから留守に決まってますよねー。携帯に電話くれれば、受け取って午後の競技は撮影できたかもしれないのに。
そして夕方届きました。運動会終わってからです。
配達の人、はいって渡しただけ。
もう怒り越して呆れました。
電話対応もひどかったです。夜中の22時なのに、配達を待つより買いに行かれた方が早いと思いますよとか建設的に話をしましょうとか言われました。自分たちのミスという自覚なし。こちらの気持ちは無視。たった1人の客なんてどうでもいいんですね。この発言はのざとさんという方でした。
今年の運動会はビデオなし。でも、頑張った息子の姿、しっかり目に焼き付いています。

11月23日に他の問い合わせの件でカスタマーセンターに問い合わせした際、11月18日AM11：00にPS5が再販売件された件について、この商品が注文可能になり次第、Amazon からEメールを受け取れるよう。「アラートにサインアップ、済ましているのにメールきませんでしたよ。」と言うと 担当の ●●さん は、再販売を認めたうえで 入荷数は限られているのでサインアップされた皆さんにメールを送っていたら大混乱になるでしょう。ですからメールは、送っていませんとの事。Amazonさんは、初販の販売予約の時から 抽選ではなく早い者勝ちだったにもかかわらず　いかにも「地球上で最もお客様を大切にする会社を目指していますよ。」」と言わんばかりに PS5の商品ページに「アラートにサインアップ」までこしらえ 実際には、再販売してもメール配信しない これは お客様を大切にせず騙している行為に当たるのではないでしょうか？　皆さんどう思います？

中国の出品者からバッグを購入したら皮革が剥がれていて商品の質も悪かったから返品したいと思って出品者に連絡しようとしたが連絡先に辿り着けず途方にくれた。そこでAmazonに直接連絡したらカスタマーサービスの女性(名前が中国語だったからたぶん中国人！？)が迅速に丁寧に対応してくれた！出品者に直接連絡してくれた。3日後くらいに出品者に連絡取れないから返金します。と連絡があり、その速さは素晴らしかった！Amazonへの出品者の商品の質は確かに粗悪なものあるがカスタマーサービスが迅速に責任を持って対応してくれることが分かって有り難かった！でもこれからは出品者へ事前に連絡をしてアフターサービスを確認してから購入しようと学習した。

1/12　室内アンテナ（ ¥ 2900 ）を　1/14 着の期日指定で発注しました。　
到着日になっても到着せず、配送状況を確認したら、「配送中にトラブルが発生のため商品を返送中です。」と表示されました。
以降、再発送の連絡も無く放置状態。（配達業者からの連絡等も無かった為、発送自体がされていない。）　1/15付でキャンセルをカスタマーに伝えるも、クレーマー扱いされ一方的に電話を切られた。
カスタマーに連絡した時、カスタマコールをしようとするも（電話を繋いだまま、やり方を聞いた。）
こちらの電話番号を入力はできるも、送信ボタンが有りませんでした。　
その事を伝えると、『こちらでは、表示されますけどね～。そちらのパソコンの設定に問題がある。』
とフザケタ事を言われました。　
画面からキャンセルして表示を見ると、『商品到着後、２週間以内に返金します。』と表示。
以後、2/11現在、放置状態で支払い請求されたままです。　支払いは拒否しています。
キャンセルされた商品を見ると、注文自体が無い事にされていました。
もちろん、速攻退会しました。

電話で不都合内容説明し交換依頼するが応じない
Amazon発送でAmazon販売でわないので知らないAmazonわ関係ないとのこと
販売店舗に連絡し説明したら実はAmazonの記載ミス、Amazonに連絡したらこちらの納得する対応をとるとの事で電話を切りしばらくして音沙汰ないと思い連絡すると、そんな話わ知らない、最後わ電話切られた。