アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判 18ページ目

こちらにお願いしてから数年たちましたが、今後は更新出来ないと言われ強制解約する事になりました。
満期が近くなってきたのでこちらから連絡させて頂きましたがオペレーターの方から更新はお断りさせて頂きます。と言われ？何故？
支払いも一括払いでしたので、当然払い忘れもありません。自損事故(軽かったのでそのまま乗っています。保険も使ってません)は有りますが対人・対物の事故も今まで一度もなく契約してから保険も使った事もないです。でも突然の強制解約!
オペレーターの方に聞いても上層部の判断で分かりませんの一点張り。(せめて理由は教えて)
何度も他社さんに替える事をひたすら勧められ他社さんに優しい保険屋さんだと思います。
知り合いから紹介されて今までお願いしてましたが、残念でなりません。

対応の悪さに辟易しました。
バッテリー上がりのためロードサービスにお願いしたところ、バッテリー本体から煙が上がり自走不可能の事態になりました。その後、別の業者に調べてもらったところ電気制御機能が破損していることが判明。損害請求したが、立証できないと断られ、訴訟を起こすので請求先を問い合わせると委託先の業者。AXAさんは痛くもかゆくもないですねと皮肉を言ったら、返ってきた言葉は
「そうですね。」
ありえません、信じられない。保険料は安いだけのことがありました。

契約者専用の電話がとにかく繋がりません。用事があって電話をしているのに、何度かけても繋がりません。話にならないので継続をやめようと思ったら、自動継続特約とゆう謎の特約があります。これ、気を付けて下さい。こちらから連絡しないと勝手に継続されます。電話が繋がらないのに、継続の意思表示は電話での手続きじゃないとダメだとか悪意に満ちてます。結局、電話は繋がらず満期日になり継続の意思表示が出来る日が過ぎてしまいました。最終手段、新規のお客様専用ダイヤルに電話をして理由を話して、何とか継続中止にしました。ちなみに新規のお客様専用ダイヤルだとすぐ繋がります。保険料が安くても、二度とアクサは選びません。

こちら被害者側の逆凸事故。10/0の事故にも関わらず、治療にかよってる病院に電話も入れず訳の分からない書類を送り付けてきて因果関係を2ヶ月かけて審査すると言われた。結果次第では金払わないとも言われた。電話オペレーターの若い女性がマニュアル通り読むだけ。あとは、「協力して下さい」「先方(加害者)には連絡しないで下さい」しか言わない。自動車保険として全く機能しない。しょうがないから直接先方に話すると言ったら、最終的に「あ、そうですか。」みたいな投げやりな対応。今、加入されてる方はすぐに他に乗り換える事をオススメします。
まだ現在進行形の案件なので気が向いたら続報入れます。

事故が発生した為、アクサダイレクトの担当者へ事故状況を伝え、「被害者の方へ連絡します」という回答をもらったが、その後、まったく音沙汰がなく、被害者を通じてアクサダイレクトがまったく対応していないことが発覚した。
アクサダイレクトの担当者へ早急な対応をお願いしたが、ほとんど進展せず、挙句の果てにアクサダイレクトの担当者は業務を怠っただけでなく、嘘の案内をしてくる始末。
嘘の案内してきたことを指摘すると、アクサダイレクトの担当者が無視した為、「日本損害保険協会 そんぽADRセンター」へ苦情相談することになった。
ぜったいに加入してはいけない保険会社です。

ＰＣでネット申込。
いざ支払方法に移るところでシステムエラー発生。
３回ほど電話で確認するとエラーの原因が判りました。
Windows10のedgeでインターネット接続するとシステムエラーが発生するらしい。
この場合、インターネットエクスプローラーでやってくださいとのこと。
それをやるにも、いままでのデータをアクサダイレクトに電話して削除してもらい
途中で登録したIDでログインし、保険を追加する方法で初めからやるか
電話応対したオペレータに後処理をお願いするしかないようです。
これは、システム設計時にデバッグしていないためだと思います。
オペレータ４人のうち一人は笑っていました。他の１人は真剣に対応していました。
ネット保険ではないですね。

事故を起こしたのが、時間外でその時に一通り事故の流れを説明しました。その時はとても対応が良くほっとしたのですが、
次の日にかけてきた担当者の対応が冷たい感じで嫌な気持ちになりました。
ドラレコの添付を求められたのでよくわからない中やったのですが、なんの音沙汰もなかったため、添付されていたかを別のスタッフから担当者へ伝言してもらったところ、
数日たって、見当たりませんでしたとショートメールがはいっていました。
平日の９時から5時までしか電話対応してもらえず、普通に仕事をしている人には不親切で、本当にストレスでした。
ゆくゆくは解約し他の保険会社へ変えることを予定しています。

車を購入したので、変更手続きをしたところ、電話一本でできたのは良かったのですが、内容について特に書類が届くわけでもなく、聞き違いや誤登録は大丈夫かな、と少し心配でした。
会社にも車輌の変更届を提出しなければならず、変更の電話をした際に、変更後の詳細が記載された書類を送ってもらうよう依頼していました。2ヶ月以上経っても届かず、こちらから連絡したところ、
あ、忘れてました！
と、言わんばかりの対応で呆れてものが言えませんでした。
しかも、この時の電話で58分超待たされ、未発行についても悪びれた感じもなく、こんな会社に保険料払ってるのがバカらしくなりました。
他にも、事故対応も底辺の底辺だと思います。
幼稚園児が対応してるのかな？

本当に電話連絡繋がらないです。。繋がったときの対応はよいですが。。特に、契約者専用は、１時間経ってようやく繋がる始末。。で、新規契約者の電話にかけたらすぐ繋がる(笑)新規の客を増やすためにそこに人員配置してるの?って思ってしまいます。しかも、１年ごとの更新は継続忘れを防ぐために自動更新特約が自動でセットされてて電話かけないと解約できないらしい。そんな特約いるかなあ。。何だか契約はとにかくとってあとはほったらかし、自動更新で電話繋がらないからそのまま継続せざるを得ない状況になってしまっている。何かあったときの対応は、１度も使ってないのでわかりません。解約します。残念です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
保険料にひかれて契約しました。
そんなに車に乗らないので、前に契約していた保険会社より1万円以上安かったので。

【良かった点】

【気になった点】
解約は電話手続きが必要なのですが、この電話が全く！！！つながりません。
3日連続で1時間かけ続けて「回線が込み合っているためかけ直してください」の一言で強制終了。。。
4日目、9時ジャストにかけて運よくつながりました。
手続きにかかった時間は10分程度。本当に1時間以上待たなければならないのか疑問です。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
解約時のわずらわしさを考えると絶対利用しません。
ネットでの解約を導入してほしい。