ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 17ページ目

カメラ用一脚を通販で購入。
箱をあけたら、部品が散乱していて、明らかに破損していたが、サポートセンターに連絡したら、メーカーに確認しろと言われた。メーカーの確認がないと交換にも応じない。3回もやり取りして、やっと返品できた。
初期不良(と言っても、今回は多分配送中の破損)は、買った方がメーカーに確認しなくてはいけないらしい。
サポートセンターは、何の役にも立たないし、売ったことに責任を持つ気もない。

11/23にiPhone12proの128GBをオンラインで注文しました。公式でも2〜3週間だったので気長に待とうと思ってました。
1週間も経たず、お届け日を指定できるようになっていたので、最短の11/30の午前中にしたところ、お届け予定日が11/30に決まったとメールが来たので1週間で届くなんてほんとかなと思いつつ、待っていました。しかし、前日の２９日になっても発送完了メールが届かず、アプリで確認したところ前日に指定したはずの日付は横棒で消えていて、午前中だけ指定したままになっていました。電話で問い合わせたら、システムエラーとのことで、本来なら日付指定できない商品と案内されました。その時点で不快でしたが、待つしかないので待っていました。注文から2週間経っても音沙汰なく、もう一度電話したけど、まだ納期はわからないと言われ続け、3週間たとうとしているのでもう一度電話で確認したところ、データで確認した在庫数と実際の在庫数や注文数の相違があり、早まってメールでご案内をしたが、結果お届けできる在庫はなかったとのこと。それでも待てと言われ続けています。アップルで注文すればよかったです。毎回案内の仕方が違うこと、一度は３０日からアップルケアが適用されるなどと意味のわからない案内をされたのに、特に何もせず待たされ続けてら意味がわからない

売る時は迅速に、不具合対応はゆっくりと、という会社です。
500円玉貯金が貯まり、前から欲しかった定価10万円を超える腕時計をやっと購入しました。1ヶ月と2日使用した時点で、針が動かなくなってしまい、すぐに楽天ビックのサポートに連絡しましたが、電話が全く繋がらず、しかもナビダイヤルのため待っているだけで電話代が1000円超えに。やっと繋がりましたが、購入から1ヶ月を超えているため、初期不良とは認められない、直接メーカーに自分で電話しろと。カシオの対応は非常によく、すぐに初期不良であるとの判断をもらいました。
その後、長時間のナビダイヤルの電話待ちという洗礼を受けながら、再び楽天ビックに連絡を入れて、やっと交換に応じてもらえることになりました。ところが、次の日になっても連絡は来ず、約束は守られませんでした。もう一度、楽天ビックのサポートに連絡をしましたが、全く日程調整が進んでおらず、なんの調整中かもわからないといわれました。
そもそも、最初の電話応対の時、ふてくされたように話すのはやめてほしいものです。

建物名や部屋番号を書くのを忘れていた当方が悪いのですが、たらい回しにされたのが不快だったので。

①ドライバーより連絡あり。出ることができなかったため、すぐに折り返したが繋がらず。
②配送業者より連絡あり。建物名等を伝える。
③配送業者より再度連絡あり。こちらでは訂正できないと言われ、ビックカメラのサポセンへ連絡するよう誘導される。
④サポセンへ連絡。ビックカメラのアプリから住所情報を更新するよう誘導される。
⑤アプリにて建物名等の情報を追記。
⑥サポセンより連絡あり。情報更新確認できたが、配送が明日になるかもしれないと言われ、了承。
⑦ドライバーより連絡あり。アプリで更新した情報が反映されていないらしく口頭で伝える。(当日配送は可能とのこと)

ドライバーさんからの最初の電話に出ていれば、ここまで遠回りせずに済んだのでしょうが、あまりにも無駄な行程が多かったように感じます…皆様お気をつけください。

株式会社sacのドローン購入しました。なかなか使用する時間がなく、購入25日目にやっと飛ばせる時間できたので、子供と公園へ。電源を入れ約20分遊びました。本体バッテリーが切れたようなので、用意しておいた予備バッテリーに変更し、再び飛ばそうとすると、リモコンの電源スイッチが反応せず、もうドローンは飛ばすことができなくなりました。そこで、メーカーに電話して、状態を報告すると、購入後15日経過しているので、補償できず、修理も不可能と言われました。保証はいいとしても修理できない新しいの購入してくれ　の言葉にはびっくりしました。これって初期不良ではないのでしょうか？因みに販売店(ビックカメラ横浜)にも問い合わせたところ、同じ回答でした。まあしかたないとおもい、そしたらリモコンだけ買いなおすので、お願いしたところ在庫がないので、ネットで買ってくれ
とのこと・・・まあ在庫がないのもネットの方が早いのもそのとおりかもしれないが、本当にその対応でいいのでしょうか？　驚きました。

任天堂3DSを買った時「ネットの方が安いので安く出来ますか？」と聞いたら「ネットと同じ値段でOKです」と言われたので買ってみると確かに価格は同じですがポイントが付いていませんでした。
ネットの方もポイントが付くので同じでOKならてっきり値段とネットの方でもらえるポイントと同じポイントを付けてくれると思ってたので残念でした。
もちろん返品対応やポイントを付けてくれるわけもなく…
本当にビックカメラが嫌になりました。

エアコンの取替えで設置工事をしてもらいましたが、今回のビックカメラの担当者は当日の朝に何時ごろに来るのかの連絡があり、昨年他店で設置してもらった他店の時のように前日に連絡が無かったため、当日はちゃんと来るのか少し不安になりました。

作業に関しては、室内の粘土部分を汚いゴム手袋で剥がしていたため円形のダクトの周り全体に黒い跡を残し、作業後に洗剤を吹き付けて汚いタオルで拭き取っていました。そのため少し黒ずみが残っていました。

また室外機の設置の際にも作業後にかなり濃い黒い足跡が多数（1m x 3m）の範囲に渡って残っていましたが、それについて確認しても自分が付けたものではないと否認されました。前項もあったので非常に感じが悪かったです。汚れについてはとっさに気付いた足跡だったので、以前からあったものか判断がつかず強くは言えませんでしたが、改めて見てみるとほぼ間違いなく作業員の足跡です。

iPhoneXRを買取して欲しくてビックカメラの買取カウンターに
預かった携帯は箱の上に乱雑に置かれてキズがついたのかと思いました。

買取金額は5400円と安く他で3倍の価格で買い取っていただきました。

買取金額は色々あるとしても、預かった商品は大切に扱った方が良いのでは？査定が変わりますので

札幌で立ち寄ったビックカメラ札幌店で補聴器を購入しました。
まずは商品の種類や特徴を聞こうと店員さんに声掛け。

地元ではないこともあり購入するつもりはなかったのですが、店員の「高橋さん（女性）」の説明が大変丁寧でわかり易く、時間をかけて色々聞かせてもらった結果、購入。

こちらのニーズを伝え、不明なところは調べてくれて、とにかく懇切丁寧に説明してくれたので、安心して買うことが出来ました。

素晴らしい店員さんに出会えて良い買い物が出来ました。
札幌店の高橋さん、ありがとうございました^_^

注文後、送付先の住所を変更したが商品が変更前の住所に届いた。
商品到着前にネットで配送状況を確認していたところ、変更前の住所に近い営業所が担当しており、疑問に思ってサポートセンターに電話したが、「大丈夫です。きちんと変更されていますよ。」との返答。しかし実際には翌日に変更前の住所の家族から「荷物が届いたよ」と連絡が入った。すぐにサポートセンターにかけたら原因は「システム的な問題」だそう。結局新しい商品を再度発送し、間違えて届いた商品は後日回収になるという対応。

まず「住所変更は発送まで」という条件を守っているにもかかわらずシステム的な問題が発生するのがおかしい。加えて、配送状況に疑問を覚えて電話した際に対応されたスタッフさんは何をもって「大丈夫ですよ」と返答されたのか。素人の私ですら疑問を覚える状況なのに、何も違和感を感じず大丈夫と言ってくる対応ではサポートセンターの意味がない。

結局商品の到着は遅れるし、変更前の住所の家族にも迷惑がかかった。
配送システム、スタッフの対応共に通販事業者としてあり得ないと思う。