BIGLOBEの口コミ・評判 23ページ目

ついにビッグローブの回線の糞さに耐えきれなくなり
クソ高い違約金を叩きつけて退会しようと思い
退会用のコールセンターに電話したが、
声質的に20代前半の男性だろうか、とにかく不快
今までも様々なサービスでコールセンターを利用したことはあるが、自分の人生の中では過去最高レベルの対応の悪さでした、向こうも仕事なので事務的なのは当たり前だけど、とにかくさっさと対応（電話）を終わらせたいという雰囲気が凄く不快、
まるで国語の授業で中学生くらいのガキが棒読みで音読しているのかと思うくらいの適当さ、しかも聞き手の事を全く、これっぽっちも考えてない早口、おそらく高齢の方などは聞き取れないだろうと感じた。
、電話口とはいえ客対応させるべき人材ではないコイツを窓口で起用してる時点でビッグローブという会社の質が知れる。

うちの実家は電話で今までのネット料金より安くなるのとの営業があり、ソーネットからビックローブに変えましたが、結局は高くなりました。

ソーネットとの契約により、3年目までは確かにビックローブより高いですが、3年目からは逆にビックローブのほうが高くなり(80円ほどですが)、実家はもうすぐで3年目を迎えるとこだったので結局高くなりました。

しかも、ソーネットはルータが永年無料だったのですが、ビッグローブは1年限定。
一年後にはビックローブの方が月額500円、年間で6000円程高くなる結果に。

しかもビックローブに契約変更時にフルオプションで契約させていました。1ヶ月は無料だったので無料期間中に解約すればよかったのですが、実家はアナログなのでよくわかっておらず、オプション解約の確認が期限の直前だったため、実家が自分に助けを求めた時には1ヶ月分のオプション料金がかかることに。オプションは10個ほど契約していたので、かなり高く付きました。

営業はワンネットというビックローブの代理店だったのですが、みなさんも安くなるという電話には気をつけてください。
(ビックローブ本体と消費者センターも報告しました。)

引っ越しに伴い契約しましたが、非常に対応が悪いです。
・集合住宅なのにマンションタイプではなくファミリータイプでの契約になっている（ファミリータイプは料金が千円高い）→問い合わせたところ建物にマンションタイプの回線が通っていないためとのこと。契約時に分かっていたはずなのに説明が無かった。
・工事日に業者の方が作業に来たが、線が通っていないので今日は工事ができない。再調査するとのこと。→事前に「そういう事態もあり得る」と説明するべきでは？ 工事日からネットが使える前提で予定を組んでいたので非常に困った。
・BIGLOBEから「管理会社に図面を送ったので、それが届いたか、届いたのなら工事OKかどうかを聞いて結果を連絡してほしい」と電話が。→何故私を介する必要が？ 事前に管理会社の連絡先を教えてあるのに…。しかも図面を送るまでのやり取りは管理会社と直接行なっているのに、何故ここだけ客に伝言役をやらせる？
・上記の件で管理会社に電話をしたら、「ゴールデンウィーク前には図面が届いて、工事OKの返事もした」とのこと。BIGLOBEから上記の連絡が来たのは5月17日…。2週間以上も何してたの？
・「平日は午後7時以降しか電話に出られない。繋がらなかったら留守電にメッセージを残してくれたらかけ直す」と伝え、「かしこまりました」と返事。→平日の午前10時に着信。留守録は無し。何をかしこまったのか。
結局再工事は7月に。申し込んだのは3月。中止になった最初の工事は4月……。
違約金がかからない時期になったら速攻で解約します。2度と使わない。

とにかくサポセンに繋がらない。
携帯からの発信にフリーダイヤルがなくなった上に、延々と待たされるので無駄に電話代がかかる。
また、以前サポセンで手続き用の書類を送ってもらうよう頼んだのに送ってこず、再度電話して確認したらそもそも送るような手続きをしていなかった（あちらの対応履歴にも契約内容の確認としか残っていなかった）ので再度依頼するはめになったこともありました。

これから契約を考えている方は絶対にやめたほうが良いです。
解約は電話しか対応していないので解約にかかる労力が尋常じゃありませんし大変不快な思いをします。

KDDIに電話をするとビッグローブにといわれ、ビッグローブの電話するとKDDIのといわれ、目的に達せません。
酷い盥回しで結局はあきらめざるを得ない。
業界最悪の会社です。
無評価は評価以下だからです。

提供してるサービスは文句ないけど、ユーザー情報の管理状況が悪過ぎ。
後、ユーザーに手間取らせ過ぎ。モデム等の到着日すらまともに管理できんとか意味わからん。客との窓口やってんのお前らやろ。そこの管理はNTTなんでーとかいうセリフを普通に吐ける神経が許せん。その辺諸々の調整も合わせての接客するのが当たり前では？
しかもこっちが連絡したの1週間近く前の話やからNTTと調整する時間はあったはず、まじでユーザーのこと舐めすぎ！
料金とかサービスとか営業の人達の対応は良いけど、電話窓口とか諸々の内部調整してる社員についてはちゃんと教育した方がいいと思う。

少なくとも私が利用していた2020年2月までの間、
・コールセンターに繋がるまで30分以上待たされる
・部署が違うとたらい回しにされる
・機器説明がなく、あるモードを間違えて押してしまうと高速通信に切り替わり、1ヶ月間使用停止となる
という有り得ないレベルの対応に愕然としていました。

見た目の安さに騙されないべきで、直接プロバイダーと契約することを勧めます。

普段こうした口コミは書かない方ですが、退会して数ヶ月経った今も、BIGLOBEだけはやめた方がいいと思います。

他の方も書いていらっしゃる通り、カスタマーセンターの電話応対は最悪です。
こちらの話を聞く姿勢は全くありませんし、話している最中で平気で腰を折ってキレ気味で食ってかかってきます。
料金支払いに問題はないのに、ある日勝手にWifiが使えなくなり、結論Biglobeの社内での事情だったことが判明。
テレワークや子供の塾のオンライン授業もあるため早急に復旧をお願いしましたが、すぐにはできないと。。。(？)
こちらはサービス利用の対価として料金を決められた期日内に支払っているにも関わらず、サービス提供の義務を果たさない会社です。
電話も繋がるまで連日30分近く待たされますし、繋がっても嫌な対応。こちらが話している最中も上司と代わりますと聞く姿勢もないので、どうぞ代わって下さいと伝え、5分以上待ちましたが結局先ほどの方が出られる始末。。
その間、私もこのサイトを見つけ、言うだけ無駄な会社なんだろうな。。と納得していました。
解約します。

契約して１ヶ月ほどで機械に不具合。
スマホのデータ購入をするはめに❗

でも対応では、『だからそれがどうした？そんなことで電話してこなくても。。。』くらいの返答。

機械の変更を申し出ると、『ご希望でしたら新しいのを送らせていただきます』と。。。
機械に不具合が発生してるんだからこちらが希望しなくても機械変更してほしかった。。。
新しい機械もすぐにエラー発生、対応がすんごい嫌だったから違約金があっても解約したよ。


電話も2～30分はガイダンスを聞くはめに。
待たされるのが苦痛じゃない人には良いかも知れませんが私は無理でした。

顧客対応がひどすぎる。窓口をアウトソースしたせいかもしれないが、各担当が正確な降り方もできず、引継ぎ引継ぎばかり。
依頼内容も理解できておらず、旧NEC時代に比べるとレベルが落ちている感じがする。顧客対応で客が逃げているのでは？