BIGLOBEの口コミ・評判 22ページ目

引越しの予定がありお問合せした時の男性オペレーターの対応が最悪でした。
光回線必須の仕事をしており工事についてお伺いしても、めんどくさそうな対応が滲み出ていました。モノの言い方やめんどくさそうな対応は雰囲気で分かります。

そのくせ、引越し先の電気の案内など、かなり図々しいです。
結局、開通工事をしてくれた業者さんに直接連絡をして、工事についてお伺いすると、「電線からの引き込みになるので、車が通らなければ徒歩でハシゴを持って行って工事も出来るので、対応エリア内なら恐らく工事は大丈夫ですよ」と仰っていただけました。

せめて、それぐらいの返答は出来てもいいんじゃないでしょうか？
同じ回答の内容でも伝え方でこんなにも違うんだという事をもう少し学んだ方が良いと思います。
「それがお前の仕事だろ!!」と思いました。

最悪な対応をしておきながら、電気やスマホの案内など図々しくて頭おかしいんじゃないかと思います。対応の良い企業としか関わりたくないですからね！

会員特典ページが1ヶ月以上更新されていないので、確認したい情報が反映されておらずチャットサービスで連絡。
担当者がマジで最悪。
何も調べずにページに情報が反映されてないならBIGLOBE側では確認できないとのこと。
あんたの会社のページだろ？
契約状況から調べたいことについて確認してくださいと伝えても、現在確認した上で回答してますとのこと。
本当か？この間やりとりも1分も経たずに返信が来る。文章は毎回一言のみ。
対応が悪すぎたのでチャット利用後のアンケートを回答しようと来ていたURLを開いたが、回答は送信されましたというページになってるww多分向こう側で操作されてて呆れて笑えた。

電話で問い合わせようと思ってフリーダイヤルにコールしたが携帯からは有料電話に電話しろと自動案内あり。
その時点でなんかおかしい。
有料電話にコールすると対応の良いオペレータースタッフが対応してくれた。
ページに情報が反映されないのはBIGLOBE側の不具合とのこと。
有料じゃないとそういった待遇は受けられないということか？

よくない会社です。
苦情窓口に連絡したかったがメールが記載されておらず電話しかないので面倒になって断念。
熱が治らないのでこのサイトにわざわざ書きにきました。
そのくらい嫌な対応されました。

解約を引き止めると大きな評価でもされるんですかね？

新居に無料Wi-Fiがあるので解約したいと伝えると、
無料Wi-Fiの質が悪いのでまた契約したいという方がいるから
ためしに新居に持って行くよう言われました。
3ヶ月利用料金かからないようにするとのこと。

それなら、と持っていき2ヶ月全く使わなかったので
絶対に解約したいと伝えると、
前の新居の契約になっていて早く撤去が必要かもしれないが
今は26日で25日までの解約じゃないと当月退会にはならないので
急ぐ必要があるか確認してくれ、など、
いろいろ注文をつけられ
その時に絶対に退会したい意思を伝えましたが
退会させてくれず。

これは私の落ち度でもありますが
翌月25日夕方に電話しても全く繋がらず（←なんで？）
26日朝9時にようやくつながると、さらに翌月退会になります、
3ヶ月超えたので利用料金は通常通りかかります、
早く撤去したいならこの番号に電話してくださいとのこと…

なんなんですかね？
結局急ぐ必要あるにしても電話番号教えるだけなら、早く退会させてくれませんかね？

ノルマがあるのかなんなのか知りませんが、
オペレーターは親切に見せかけてずるずる引き延ばしばかりで
退会したい人のことを全然考えてないと思います。

退会検討してる方は、「すぐ退会したい」の一点張りで頑張ってください。もしまた契約したくなったら他のところでもいいと思います。
対応が親切に見せかけて不親切すぎると感じたので、私はもう利用したいとは思いません。

BIGCAMERAにて申込みもするも、スタッフが契約の流れがわかっておらず、音声データとも繋がるまでに5日間もかかった。サポートに繋がらないのは皆さんがおっしゃっているとおり20分ほど待たされた。
せめて携帯からでもフリーダイヤルにしろ。サポートのスタッフも増やせ。
代理店やスタッフに契約方法くらいしっかり教育しろ！最低な会社です、改善されること期待しますが無理でしょう。。。。。

引越しで移転先に繋いでもらうのに、１ヶ月以上もかかり、オペレーターの対応が非常に悪い。
「ここにかけてください」と言われてかけると、次々に電話を掛けさせられる。しかも全然繋がらず待たされる一方。
オペレーター同士での連携は全くなく、全て1から説明し、確認をさせられる。
終いには、工事の日程は取れないの一方で、全く調整してくれない。利用者は皆そうなのかと聞くと「社会人経験が長い方はこういったことはよく理解して下さっています」といったとても失礼なことを言ってくる。契約の縛りもあって違約金も高値で取られるし最悪。
更新せず別のプロバイダーにお願いしたい。

とにかく対応が酷かった。
通信内容などは特に不満なく使用出来ていたが、携帯をやむを得なくまとめる事になり解約した途端、請求手続等全て契約者任せで失念したら強制解約、NTT支払だったのでNTTに確認したら既に手続が終わっているのでBIGLOBE側で問題があるのでは？と言われて支払方法が分からず電話すればお客様の未払による強制解約と言われる始末。本人確認して契約や住所自体がわかっているのにも関わらず放置のままこちらの不備扱い。常に上から目線の対応で不愉快極まりない。
大元は大手で、販売代理店丸投げなので苦情があっても意見が届かないようになっていると思われる。
その証拠に問合せ窓口に辿り着くまでネットでもかなり辿らなければ辿り着かない。AIチャットも肝心なところで対応不可となり結局電話。
　電話対応の中でもここまで酷い所は過去前例がない
対応した女性が悪かったのかもしれないが...。
やむを得ず辞めてしまったがこの様な対応ならお勧めも出来ない。特にネットに疎い方は絶対にやめた方が良い。気分を悪くするだけ。

・MNP転出の場合、以下のメールは来るが、解約完了の書面通知は来ない
　・「BIGLOBEモバイル」MNP転出の受付完了のお知らせ
　・「BIGLOBEモバイル」(音声通話SIMカード)解約受付のお知らせ
・音声SIMを解約しても、会員料金として「ベーシックコース」月200円とられる。
・「ベーシックコース」を解約（BIGLOBEのいう「退会」した場合、以下のメールは来るが、退会完了の書面通知は来ない
　・　[BIGLOBE]退会申し込み確認メール
・「ベーシックコース」を解約後、会員ページにアクセスできなくなり、利用明細しか見られない
・「ベーシックコース」を解約後、会員ページにアクセスできなくなり、解約受付状況はWEBでは確認できない。インフォメーションデスクに電話しなければならない
・解約受付状況はWEBサポート・AIサポートでは確認できないにもかかわらず、インフォメーションデスクはWEBサポート・AIサポートに遷移させようとする

10年以上契約して、今までトラブルがなかったので、現状を知らずにきましたが、今回ポケットWiFiの端末不具合が発生し、Biglobeがトラブル対応が最低と知りました。まずカスタマーセンターに繋がらない。繋がっても、全く問題解決しない。端末不具合はauショップで見てもらうように言われ、auショップに行くと端末不具合の判断が出来ないと言われ、再び繋がらないカスタマーセンターに電話。すると「違うauショップに行くように」と。何回auショップに行かせるの？その間、不具合のある端末の代替端末なく、料金は発生。入会や追加契約にはスムーズに電話がつながって一生懸命のようですが、一度契約するとトラブルが発生した場合、全く機能しません。トラブルがなくて今まで気付きませんでしたが、ひどいプロバイダーです。

BIGLOBEの口コミには悪いものも多くあったので、どのプロバイダにするかを検討する際にも不安はあったのですが、きっとそんなに悪いことはないだろうと安さを優先してこちらに決めました。

申し込みは10月に行いました。
工事日ははじめ、申し込みから1ヶ月先の11月といわれたのですが、予定が合わなかったため変更をお願いしたところさらに1ヶ月先の12月を指定されました。

そこで工事に来ていただいたところ、BIGLOBEで登録された住所が間違っていたことがわかり工事ができないということに、、、
こちらで登録した住所の近くの住所だと勝手に判断されて、変えられてしまっていたことが原因でした。
(近くに同じ名称のアパートの別棟があるのですが、そちらと勘違いをされ、こちらで申し出た部屋番号の表示を変えられてしまっていて、建物が別棟のほうとNTTで判断されてしまっていました)

結局当日は工事ができず、後日BIGLOBEからの連絡があるとのことでしたが、そこで告げられた工事日はまた1ヶ月先の12月半ばでした。

そして工事日になったのですが、社内で情報が全く共有されていないのか、またしても全く同じミスをされてしまい線を通す工事を終え開通をしようとしたところで認証ができないということになり、またしても開通することができませんでした。


さらに同じミスを２回もされてこちらも怒りを覚えるなか、全くそれを考慮したような対応は取られず、次の工事日程は2月の下旬を指定されました。


申し込みは10月にしました。工事のために２日予定を空けていました。

冬の間にインターネットが必要だったため申し込みをしていたので、なるべく早くお願いしたいということは伝えましたがそのような対応で、BIGLOBE側のミスによる延期に次ぐ延期であったのにもかかわらず工事日程をなるべく早く入れ込んでもらうという対応さえ取っていただくことはできませんでした。

また、この件がきちんと共有されているのか、担当の方が毎回違うので最後に対応された方に聞いたところ全くこちらの状況は把握されていませんでした。

こちらが訴えている時には、なるべく早くします、入れ込みますというような答えを返して、実際にはミスで延期となっていようがいまいが全く変わらない通常の手順で工事日程を調整しているだけなのだという実態が垣間見れました。


機械的に処理をしているだけで、
何ヶ月も何ヶ月も待たされ、同じミスを繰り返され、というこちらの状況を鑑みる態度はかけらもない。
このような対応にあきれてしまい、またインターネットが特に必要だった時期も逃してしまったため、開通前に解約するということを決めました。

せめてもっと誠意のある対応を少しでもしていただけたら、このまま契約させていただいたかもしれませんが、あまりにもひどい対応でした。


回線の速度などについてはわからないままでしたが、せっかくお金を払うなら、もっと納得して料金を払える誠意のある会社を選びたいと思いました。
安さばかりを優先せずに、次の冬に向けてもう一度よく検討してみようと思います。


身近な人でインターネット開通を検討している人にもBIGLOBEは勧めません。

中古のSIMフリーのiPhone7を使ってます。音声通話の6ギガのSIMのみのプランを契約しました。
BIGLOBEモバイルにした決め手はSIMシェアと、プランのページのわかりやすさでした。

お昼だとちょっとだけ遅い気もしますけど、まぁまぁ許容範囲です。通話もBIGLOBEでんわを使えば30秒9円。電話は必要最低限しか使わないのでこれで大満足です。

設定は重要そうな情報はスクショを撮りながらのんびりとやってなんとかできました。1番BIGLOBE Wi-fiの設定に手こずりました。
決してわたしもスマホに詳しいわけではないですが、疎い方には自分で設定するのは大変かもしれないですね。でも基本的に行き詰まったらアプリを消してイチからやり直すなどしてちゃんと書いてある通りにすればなんとかなると思います。

サポートは利用していないのでわかりませんがここを見ているとそんなに酷いのでしょうか？でも「BIGLOBEお助けオプション」は別オプションなのですがみなさんオプション料金は払ってるのかな？とも思いました。払ってて酷いのなら問題ですけどね。でもわたしは大変満足しています。