BIGLOBEの口コミ・評判 21ページ目

3年くらい使用してサブSIMも2つ使っています。

まず通信速度がここ半年ほどめっきり遅くなりました。

都市部、地方部問わず、日中はメールみれれば御の字というレベルです。
ＷＥＢ閲覧もパソコンからなら瞬時に終わるのが１分くらいかかるでしょうか。とても使い物になりません。

プラン変更もSIMサイズ変更程度でも手数料・発行手数料で３５００円弱請求されます。

データSIMから音声SIMへの切り替え（もしくはその逆）も不可能で、あらたに手数料を要求されます。

叔母のためにエンタメフリー（Youtube視聴）を使っていますが、これさえなければ他社に乗り換えます。

解約手数料が掛からないよう、解約月の始めに電話を入れたのですが、翌月に契約更新が続いている事がわかり再度連絡する羽目に。
担当者は1月で解約の手続きをとりますが、料金や解約料についてはお答え出来ないと言われました。
11月に解約を申し出たら、解約月に電話を下さいと言われ、12月に連絡をしたのに解約も出来ていない。
話してても解決しないので、上司に変わって下さいと言ったら、何度も断られる。

あまりの対応に苦情を言いまくったら、20分後位に上司と名乗る方から連絡を頂きました。

結局、電話を受けた担当が手続きを忘れてしていなかった事、1月の料金は発生せず、解約料も請求しない事を説明されました。
契約は簡単なのに、解約時のいい加減さに呆れてしまいました。
信用も出来なくなっていたので、会話もきちんと録音し、証拠としてとっています。

長く使用しており信頼していたのですが、あまりの杜撰さに、今後BIGLOBEさんとの契約はあり得ないですし、解約時には本当に気を付けた方が良いと痛感しました。

引っ越しを機に、解約することになりホームページで解約方法を調べると、電話でしか解約できないことが判明。

PHS可のフリーダイヤルにかけるも、携帯からの受付の電話番号は変わりました。とのアナウンスで、有料のダイヤルにかけるしかありませんでした。

そして、何度も何度もサポートセンター宛に、電話をかけるが、回線が混みあっているとアナウンスが流れ、一向につながらず本当に解約させる気があるのかと、怖くなりました。

翌日の朝の受付開始時間にかけると、さすがにつながりましたが、解約の電話番号にかけたのに違う部署に繋がっているので、取り次ぎしますと思って、いくつか契約内容を確認され、かなり待たされました。

ようやくオペレーターにつながりましたが、また同じ契約内容の確認をされ、通話料が気になるので早く済ませたいと伝えるが、引っ越し先でも、インターネットを…と営業トークが、始まり呆れました。
解約までにこんな嫌な思いをした会社では、二度と契約したくないですし、知人にも絶対おすすめしません。

カスタマーセンターの対応が酷すぎます。
契約する際にYさんという方話をしたので出して下さいと伝えたら、実在しないと。よその会社の人と間違えてるんじゃないですか？と上から目線。その人に色々話を聞き、BIGLOBEに決めたのに。その態度は何？って感じです。しかもYさんから聞いていた説明とは異なり、、全くギガ放題ではなくて、制限があるなんて聞いてませんでした！カスタマーセンターにその事を伝えると、説明書を読まない貴方が悪いと言われました！
弊社には落ち度はありません。と。。このような態度は許されるのでしょうか？契約だけさせて、あとは知らんと。説明を受けたYは実在しないと。ホンマに酷いです。

引っ越し先にネット回線が不必要になり解約・退会をお願いしたところ、継続させるために何が何でも繋げようとする。新しい住所先を聞いて契約が継続不可だとわかると、返却方法・退会手続きの対応は全くしない。問い合わせ先も繋がらない。返却方法確認したくてもAIとのやり取りで済ますため、何度も同じ質問の繰り返し。最悪の会社です。

フリーダイヤルでもなく、9分待ってようやくつながりました。
数ヵ月前に解約したのに不明な料金が引かれていたので疑問に思い問い合わせ。
こちらの質問に被せて話してきます。メールの中にビッグローブからの注意喚起は記載があるの一点張り。
0363850962の支払いに関する問い合わせ先以外には、窓口はないとこ事で、誰にかけ直しても一緒ですよと言われました。
解約をしても、一部メールだけを使う機能が残されているらしく、その料金を請求しているとの事。
クレジット会社の明細を確認していなければ気付かないところでした。
格安スマホを初めてビッグローブで使ってみて、契約をする時と、解約をする時の対応はこんなに違うのかと思いました。
きっと、担当した男性の話し方と対応に腹が立つのでしょうが格安スマホのカスタマー対応の勉強になりました。
もう2度と使いたくないと思いました。

みなさんが書かれている通りです。
解約手続きで電話しましたが
過去一最悪な対応でしたね。
電話で顔を見ないのを良いことに自分の会社が得になるように言いたい放題ですね。こちらの要望は一切無視の自分勝手すぎる会社なんだとこれでわかりました。

Biglobe光に申し込んだ際に、光開通センターより家に光コンセントがあるか聞かれ
「光コンセントあります」と回答したところ、それであれば訪問工事無しで開通可能と
言われて開通2日前に光終端装置(ONU)が自宅に到着。
いざ開通日に光コンセント～光終端装置(ONU)間を付属の光ケーブルで接続したところ
インターネットに接続できず・・・
回線調査を依頼して調べてもらうと、なんと電柱から家に光回線が引き込まれて
いないとの事(# ﾟДﾟ)

家に光コンセントがあるのはこちらで確認できるが電柱から家に光回線が引き込まれて
いるかはこちらでは分からず、BIGLOBEが悪いのかNTTが悪いのか分かりませんが開通日に
インターネット接続できませんでした。
じゃあいつ工事出来るか確認すると2週間後になると・・・
マジ最悪でムカつく。BIGLOBEのサポートの対応も悪くイライラがたまりかなり気分が悪い。

こんなことになるならBIGLOBE光なんて申し込まなきゃ良かった。
まだ開通もしてないが他社の光サービスに変えることを検討中

カスタマーセンターの対応にいつも呆れというかびっくりします。
プラン変更を伝えたのに適用されていない。
引越しをした際には工事が混んでいて１ヶ月先になる。でもお金は払ってください。
アパートを退去することになり解約を申し込みましたが、回線工事の立会いがあるかないかは、契約終了日以後でないと分からない。解約は月単位になるので、解約日は月末になる。いやいや、退去してますけど。それくらい事前に調べることぐらいは出来ますよね。1ヶ月あるのに。
上から目線、自分たちの論理だけを振りかざす対応に毎回ビックリします。何様なんでしょうか。

もう呆れたサービスです。バカでした。
一度も使えないWi-Fiに信用も何もないもで
高い出費になりました。
まずは問い合わせ口の待ち時間の長さ・・・
ろくに話も出来ない人しかいなくて
問い合わせ口に経験の浅い派遣か日取りバイトを
雇ってると思いました。こんな話が伝わらない会社が
ほんとうにあるんですね。
解約後は自分で設備を外して送れとの事で
いいところが一つもない会社です。
問い合わせ口に電話しても無駄です。
通話代ももったいないし、気分を損ねるのと
時間を無駄にするだけですよ。絶対におすすめしない
プロバイダです。