BIGLOBEの口コミ・評判 21ページ目

解約手数料が掛からないよう、解約月の始めに電話を入れたのですが、翌月に契約更新が続いている事がわかり再度連絡する羽目に。
担当者は1月で解約の手続きをとりますが、料金や解約料についてはお答え出来ないと言われました。
11月に解約を申し出たら、解約月に電話を下さいと言われ、12月に連絡をしたのに解約も出来ていない。
話してても解決しないので、上司に変わって下さいと言ったら、何度も断られる。

あまりの対応に苦情を言いまくったら、20分後位に上司と名乗る方から連絡を頂きました。

結局、電話を受けた担当が手続きを忘れてしていなかった事、1月の料金は発生せず、解約料も請求しない事を説明されました。
契約は簡単なのに、解約時のいい加減さに呆れてしまいました。
信用も出来なくなっていたので、会話もきちんと録音し、証拠としてとっています。

長く使用しており信頼していたのですが、あまりの杜撰さに、今後BIGLOBEさんとの契約はあり得ないですし、解約時には本当に気を付けた方が良いと痛感しました。

カスタマーセンターの対応が酷すぎます。
契約する際にYさんという方話をしたので出して下さいと伝えたら、実在しないと。よその会社の人と間違えてるんじゃないですか？と上から目線。その人に色々話を聞き、BIGLOBEに決めたのに。その態度は何？って感じです。しかもYさんから聞いていた説明とは異なり、、全くギガ放題ではなくて、制限があるなんて聞いてませんでした！カスタマーセンターにその事を伝えると、説明書を読まない貴方が悪いと言われました！
弊社には落ち度はありません。と。。このような態度は許されるのでしょうか？契約だけさせて、あとは知らんと。説明を受けたYは実在しないと。ホンマに酷いです。

フリーダイヤルでもなく、9分待ってようやくつながりました。
数ヵ月前に解約したのに不明な料金が引かれていたので疑問に思い問い合わせ。
こちらの質問に被せて話してきます。メールの中にビッグローブからの注意喚起は記載があるの一点張り。
0363850962の支払いに関する問い合わせ先以外には、窓口はないとこ事で、誰にかけ直しても一緒ですよと言われました。
解約をしても、一部メールだけを使う機能が残されているらしく、その料金を請求しているとの事。
クレジット会社の明細を確認していなければ気付かないところでした。
格安スマホを初めてビッグローブで使ってみて、契約をする時と、解約をする時の対応はこんなに違うのかと思いました。
きっと、担当した男性の話し方と対応に腹が立つのでしょうが格安スマホのカスタマー対応の勉強になりました。
もう2度と使いたくないと思いました。

Biglobe光に申し込んだ際に、光開通センターより家に光コンセントがあるか聞かれ
「光コンセントあります」と回答したところ、それであれば訪問工事無しで開通可能と
言われて開通2日前に光終端装置(ONU)が自宅に到着。
いざ開通日に光コンセント～光終端装置(ONU)間を付属の光ケーブルで接続したところ
インターネットに接続できず・・・
回線調査を依頼して調べてもらうと、なんと電柱から家に光回線が引き込まれて
いないとの事(# ﾟДﾟ)

家に光コンセントがあるのはこちらで確認できるが電柱から家に光回線が引き込まれて
いるかはこちらでは分からず、BIGLOBEが悪いのかNTTが悪いのか分かりませんが開通日に
インターネット接続できませんでした。
じゃあいつ工事出来るか確認すると2週間後になると・・・
マジ最悪でムカつく。BIGLOBEのサポートの対応も悪くイライラがたまりかなり気分が悪い。

こんなことになるならBIGLOBE光なんて申し込まなきゃ良かった。
まだ開通もしてないが他社の光サービスに変えることを検討中

契約時の電話対応は非常に良いが、解約時の電話対応か酷い。できるだけ解約を諦めさせる為か、非常にスムーズでないストレスの溜まるような対応をしてくる。
解約依頼をしたところ、まず解約の為の電話予約が必要で、それが最短で一週間後とのこと。仕方がないので了承し解約担当からの電話を一週間待ったのだが、解約担当者の対応が最悪。あれもできません、これもできません、いつになるかわかりません。を繰り返し、埒があかないので電話を切り別の担当に当たるよう掛け直した。料金や速度には満足していたが、BIGLOBEはサポート要員の電話対応が最悪なので、手続きが煩雑にならないようにモバイルの契約をBIGLOBEヒカリと併せてしない方が良いですよ。モバイルは料金も高くギガも少ないので別会社のSIMを使った方がお得ですし、契約変更時に手続きが簡単になるので勧められてもBIGLOBEヒカリ単独にしておくことをおすすめします。

カスタマーセンターの対応にいつも呆れというかびっくりします。
プラン変更を伝えたのに適用されていない。
引越しをした際には工事が混んでいて１ヶ月先になる。でもお金は払ってください。
アパートを退去することになり解約を申し込みましたが、回線工事の立会いがあるかないかは、契約終了日以後でないと分からない。解約は月単位になるので、解約日は月末になる。いやいや、退去してますけど。それくらい事前に調べることぐらいは出来ますよね。1ヶ月あるのに。
上から目線、自分たちの論理だけを振りかざす対応に毎回ビックリします。何様なんでしょうか。

もう呆れたサービスです。バカでした。
一度も使えないWi-Fiに信用も何もないもで
高い出費になりました。
まずは問い合わせ口の待ち時間の長さ・・・
ろくに話も出来ない人しかいなくて
問い合わせ口に経験の浅い派遣か日取りバイトを
雇ってると思いました。こんな話が伝わらない会社が
ほんとうにあるんですね。
解約後は自分で設備を外して送れとの事で
いいところが一つもない会社です。
問い合わせ口に電話しても無駄です。
通話代ももったいないし、気分を損ねるのと
時間を無駄にするだけですよ。絶対におすすめしない
プロバイダです。

3年近く使用しましたが、解約の電話が全く繫がらない。
HPに掲載されている繋がりやすい時間帯で、日を跨いだりして複数回30分程度掛けても繫がらない。
今のところ通話料金は有料なので、2000円近く無駄になっている。
わざと待たせて通話料金をせしめつつ、解約を諦めさせようと思われても仕方がないサポート体制は最悪。

解約という最後の場面で非常に不快な思いをさせられるため、他で契約したほうが良い。

こんな事で評判を下げていたら、その口コミが広がって新規契約者が減るだろう。

新たに格安simを契約を考えてる方は、被害者にならないためにも別の事業者と契約した方が良い。

引っ越して移動先にネット工事の依頼をしようと電話をしましたが３か月間電話は繋がらず、別のネット回線を使う事になり、解約の連絡が繋がった引っ越しから３か月後、解約の際に使ってない期間や違約金を免除してくれると言う事で話つけたのだが。

後に使用してない期間の請求を弁護士事務所から請求されBIGLOBEに問い合わせるとそのような免除する話は記録にないので請求するとの事、何度も事情を話しても記録に無いのでの一点張り
最初から支払わせるならこんな詐欺紛いな事すんなよ！二度と契約しないですね電話対応は遅いしオペレーターが出ない場合は着信履歴が残らないので何度かけても折り返しかけないそうですし、そんな杜撰なサポートがあるかよ、、と憤りを抑えきれずにいましたのでこちらに書かせていただきました。

引越しの予定がありお問合せした時の男性オペレーターの対応が最悪でした。
光回線必須の仕事をしており工事についてお伺いしても、めんどくさそうな対応が滲み出ていました。モノの言い方やめんどくさそうな対応は雰囲気で分かります。

そのくせ、引越し先の電気の案内など、かなり図々しいです。
結局、開通工事をしてくれた業者さんに直接連絡をして、工事についてお伺いすると、「電線からの引き込みになるので、車が通らなければ徒歩でハシゴを持って行って工事も出来るので、対応エリア内なら恐らく工事は大丈夫ですよ」と仰っていただけました。

せめて、それぐらいの返答は出来てもいいんじゃないでしょうか？
同じ回答の内容でも伝え方でこんなにも違うんだという事をもう少し学んだ方が良いと思います。
「それがお前の仕事だろ!!」と思いました。

最悪な対応をしておきながら、電気やスマホの案内など図々しくて頭おかしいんじゃないかと思います。対応の良い企業としか関わりたくないですからね！