BIGLOBEの口コミ・評判 21ページ目

何もかもひどかったです。
一度目に解約手続き希望で電話をかけましたが、繋がるまでに時間がかかった上、解約料がかかるというご案内や他社に乗り換えた場合の速度が遅くなり再度契約するケースが見受けられるので乗り換えて問題ないことを確認した上で解約をした方がよいと案内を受けました。
解約する気でいましたが、一度様子をみて、やはり解約しようと思い二度目の電話をかけたのですが、その際に顧客情報が契約にないと言われ話を終えました。
しかしauひかりに確認をとったところ、まだ契約状況にあるとの返答。
意味がわかりません。
なんのミスなのかわかりませんが顧客情報は正しく伝え、確認してもらったのに不思議でしたが、そこは飲み込んで3度目の電話をかけ解約の旨を伝えました。
ここで繋がったオペレーターさんが特にひどかったです。
新人なのか知りませんが口調もおぼつかない辿々しい感じで、解約手続きまでのマニュアルの読み上げにとても時間がかかりました。
しかも通話中、手続きに15分かかると言われたのですが、電話を繋げたままで待たないといけないのかと愕然としました。ただでさえオペレーターに繋がるまでと、契約内容調べてもらったり解約についての話を聞いたりと待っている状態なのに。
通話料かかってるのに配慮が足りないと思います。もちろん解約したいのはこちらの意向ですが、3度も15分以上電話をかけさせられるとは思っていませんよ。
イライラしながらもわかりやすく、なんなら丁寧にこちらの希望を伝えているのに話が通じず余計に時間がかかってしまいました。
オペレーターさん研修とかきちんとされてるんですか？
こういう書き込みはしたくなかったですが、あまりに対応とシステムが酷かったです。契約しなければ良かった。

一番安い契約で契約して　後でYouTubeを見る為　見放題に契約　それでも月4000円ぐらいでした　がしかし　２ヶ月後に来た請求は８０００円オーバー　契約内容を確かめたところ　映画見放題のコンテンツが勝手に契約されてました　呆れて電話したところ　お客様が契約されてますとの事？？　そんなコンテンツ知らないし契約した覚えも無いと苦情言ったところ、来月からお支払いした分の割引をさせていただきますと　勝手に提案　怒って返金してくださいと言ったらシブシブ了承　呆れて今月から使うの辞めて料金確かめてみようと　放って置く事にして　支払いを遅らせてみた　支払い遅れて一週間で止められ　その月の締日に支払いした　お昼休み利用してコンビニで支払い、かれこれ7時間経過　まだ開通しない？
カスタマーに電話したところ　タライ回しにされ　電話料金2時間分　苦情を言ったら開き直って　こちらで支払い確認は取れません　お客様自身でkDDIに連絡されて　確認してくださいとの事？　じゃいつ開通すんのって聞いたら？まだ未納分があるかもしれませんので　その確認ができ次第開通しますって返答　確認取れ無いカスタマーに電話かけさせて　idを所得させまた客自身にkDDIに電話をかけさせ自分で確認させる　最後にkDDIに確認取れようが　こちらの確認が出来て無いので　待ってろと開き直って返答　本当客をバカにしてる　客の個人情報使ってコンテンツ契約　料金支払いしても　待ってろって　携帯会社のする事なのか？
流石に　頭に血が回ってイライラするわ！

ちなみに　チャットで問い合わせしたところ　１日は待ってくださいとの?
止めるのは一瞬　開通するのは　自分勝手　　それでも客から遠慮なく金は削ぎ取ります。

契約書死亡の為、手続きをしようと思い電話しましたが、誰も話しが分かる人がおらず、他にもかかれている人がおられるように、いろんな部署をたらい回し。
担当部署にお繋ぎしますと、保留20分はザラ。時間がかかるようなら、電話してほしいとことわりをいれた上でもこの対応。
受付Ｎｏ．を言ってもらえたら、すぐ分かりますと言われたのに、全く話しが通じず、何のための受付Ｎｏ．なのか。
退会するにもかなり時間がかかり、各案内するスタッフが言う内容はみんなバラバラ。
カスタマーセンターの意味。
電話の保留中にあまりに腹がたったので、口コミに記入することにしました。
今回もいつものごとく、20分以上保留で待たされています。
人の時間を一体何と思っておられるのでしょうか。

解約の際、茶封筒にレンタル機器を返却。送ったのにもかかわらず、届いてないと催促の葉書。そもそもうちでは郵便局の茶封筒を渡していないとまで言われた。弁償してもらうとまで言われ、控えの追跡番号を言い、そちらの確認ミスとわかった途端に確認できました大丈夫ですよとのこと。こちらのミスを疑い、弁償とまで言ってきたのにもかかわらず謝罪の言葉もなし。電話の対応も悪い。電話対応がスムーズに行われない。非常におすすめしない。

長年、ブロバイダとして契約していたので、信用してau から格安スマホに移動してきました。一年後にキャッシュバックがあるとの事で、楽しみにしていたら、知らないうち指定された短い期間内に手続きしないと受け取れないとの事。はぁ！？契約時にそんなことどこにも書かれていませんでしたけど。メールで知らせたと言うが、忙しいときにしょっちゅう送られてくるビッグローブからのメールを毎回開きません。受け取らないとか返事をしたわけでもないのに、いきなり期限を短い一ヶ月半と指定され、納得いきません。カード払いにしているのだから、カードに返せばいい事でしょう。
ビッグローブのキャッシュバックは信用しないほうがいいですよ！

仙台在住、エンタメフリー付き6GBで契約しています。
まずネット観覧は以前使用していたY!mobileに比べると二倍近く遅くなった印象です。

地域差はあるかも知れませんが、私は動画を多く見るのでエンタメフリーをつけているのですが、YouTubeで言うと、エンタメフリーON時で朝8時～夜中0時位は144～240(動画の内容にもよりますが良くてたまに360)でしか観れません。BIGLOBE側では360推奨を謳っているようですが、ほとんど360では観れません。
正直360以上の画質でないとストレスが溜まるので、高画質で見たい方にはあまり向かないと思われます。
因みにエンタメフリーをOFFにしても、混雑時間帯は480ですら止まりますので、エンタメフリー不使用で動画観覧を目的に契約を考えている方には圧倒的に向かないと思います。

料金的にはもっと安いところもあるし、強みはほぼエンタメフリーのみなので、そこまで高画質を求めておらず、ネットヘビーユーザーでもない(月３GB程度)方には向いているのではないかと。

あと、以前カウントフリー対象の動画サイトで動画を観覧していたらどんどんパケットが消費されていったのでサポートに連絡したところ、「原因がわからないからなんとも出来ない」との理由で三週間放置されたことがありました。その後またこちらから連絡をし、ボリュームチャージと言う形である程度のパケットは返ってきましたが、そのやりとりにもあまり良い印象はありませんでしたね…。

電話対応もクソ、まともな謝罪もしない、新人対応が適当すぎてイライラ
向こうから工事の日程を告げられて待ってるのにも関わらずこない
確認したら工事の予定なしとつげられたのとその時の電話対応した人が新人らしく変われと言ってるのにも関わらず頑なに拒む、変わったと思いきやマナーもない男性
新人のせいにするわ、そちら側の非なのに謝罪も一向にしない
どんなマニュアルしてるんですかー？？
こっち予定潰してまで待ってるのにも関わらず工事もこないわ
ろくな電話対応もしないわで酷すぎる
これ見て契約する人気をつけてくださいね、人間ほとんどなってなさすぎて感情的になりやすいので、とりあえずひどすぎ
もっと常識的な面とサービス業でもあるんだからしっかり仕事しろ

まず引越しの電話で、私の地域が火曜か木曜のみ施行可能という事を1回目の電話で聞いていたので2回目の電話の時に何曜日がいいか聞かれた為、火曜日か木曜日ですよねと聞いたところ、いや何曜日でもいいと言われ、火曜か木曜だと前回言われたと行ったら、じゃあ火曜日か木曜日ですと回答されました。
え？？？じゃあとは？て話ですよね。
次に解約で転出番号を電話した際、理由を聞かれ答えるのがめんどくさかったので特にないですと言ったら、え？理由はないんですか？普通はありますよねと言われたので、理由ないと転出って出来ないんですかねと言ったら、出来ますが普通は理由ありますよねと言われたので、安いからでいいですと言ったら笑われた。
最後に名前を名乗らないので名前を聞いたら濁す感じで言われ、もう少し電話対応しっかりした方がいいですよと言ったら、どういう所がですか？と言われた為、理由を聞いて笑ったり普通はしないですよね、と言ったら気をつけまーすだったり、はーいと最後は返事もしなくなりました。
ワオ、ここの電話対応は反抗期の高校生にでもさせてるのかな？
毎度悪いんだけど笑笑

ビッグローブ　１０月契約時に　事務所のインターネットのみしか使わないのに、固定電話サービス、携帯電話？留守番電話機能、保険？、映画、ゲームアプリ使い放題などのオプションが私によって申し込まれていたらしい。不思議なことがあるもんだ。3,900と聞いて契約したのに１４０００円とか請求が来ているので、電話をしてオプションの解約をした。４月になっても14,000円の請求書が来た、電話してみると、「解約を受け付けたものが解約しておりませんでしたので請求書が、出ております、そのままお支払いください。よくづき分から差し引きます。」だそうだ。こちらが気づかなければずっと払い続けることになる。いい加減な対応がひどい。最初のオプション申込みを私が申し込んだというのも信用できない。オプション申込みも怪しい、間違いやすいシステムに（チェックボックスを外さないといけないとか具体的に分かりにくくなってるのではないですか、など具体的に話し）意見を述べ、会社の体制は使用者が気づかなければずっと不要なものを支払わせる会社ですか、今回の件は会社の改善に報告してくださいといったら。ビッグローブから帰ってきた返事は、僕が申し込んだの一点張りで、解約しなかったのは人為ミス、申込みはシステムだから間違いないそうだ。システムにエラーがないか調べたかと聞くと「調べた」といった「本当に調べたか」ときくと調べたと言った。皆さんはシステムを調べたを信じますか？僕は、嘘だと思いますが。システムにエラーがないか調べるのを技術者でもない人がどうやって調べるんだろう？こちらからは人為的ミスといううより意図的ミスに思えるのだが。会社として改善すべき点はないのかな。

過去、二回ほど契約したことがあるがサポートデスクや契約解消後については本当に最悪なところです。
他のプロバイダのサポートも良し悪しはあるだろうが、ビッグローブはそれの上をいく。
契約終了したのに未だにビッグローブからメールが届く。
二回ともサイト上できちんと手続きしたのに解約した元会員のデータが残ってるのが気持ちわるい。
支払い方法が口座振替で契約できるのはクレカで支払いたくない人にとってはとても貴重で唯一のメリットだけど、デメリットのほうが遥かに多い。
老舗だろうがなんだろうがこれではおすすめできない。
契約するのはやめたほうが良い。