BIGLOBEの口コミ・評判 20ページ目

BIGLOBE光を使って1年になる者です。
家の引っ越しと同時に光回線の引っ越し手続きをしているんですが、引っ越し手続きの順序を言われた通り行っていたのですが、手続きを行う際にカスタマーサポートに電話をし、毎回担当者が変わり一から説明。毎度毎度10分なり待たされる。待たされたあげく、こちらでは手続き出来ませんの一点張り、BIGLOBE内のカスタマーセンターにたらい回しされたあげく、引っ越しと同時に光回線を使う予定が使えない事になりました。
入会に関してだけ対応はよく、それ以外ですとBIGLOBE内で連携が全く取れていない為酷い扱いされた。
3年契約をしてしまっている為、途中解約は高い違約金を払わないといけないのであと2年は我慢する事にした。
2年経ったら確実に解約します。

スマホとセットで契約。20000Gポイントを料金や事務手数料の支払いに充てる事ができるため選んだが、数度の問い合わせで確認しているにも関わらず、クレジットカードから支払われる始末。問い合わせすると自身でその手続き（ポイントを料金支払いの枠に移動させる）をしないといけないとの事。問い合わせ時に言えや～。
結局、電波の問題もあり解約予定にし、Gポイントを他社ポイントに変える事にしたが、電話問い合わせで何度も確認し、その手順ですすめた結果、料金支払いに充てる事になり、再度問い合わせしたところ、お客様が確認されて行ったので…との事。何のための問い合わせ？
更に、余ったポイントは返却できるとの事で依頼すると、解約後ではポイントは消失し返却できないと連絡がきました。契約期間中に問い合わせしてるその時にしろや〜
もう全て最悪です。
速度も遅いし。
以前から、au、UQ、BIGLOBEモバイルと使ってきましたが、au系列、全て良い印象はありません。
星マイナスがあれば付けたいくらいです。

解約を引き止めると大きな評価でもされるんですかね？

新居に無料Wi-Fiがあるので解約したいと伝えると、
無料Wi-Fiの質が悪いのでまた契約したいという方がいるから
ためしに新居に持って行くよう言われました。
3ヶ月利用料金かからないようにするとのこと。

それなら、と持っていき2ヶ月全く使わなかったので
絶対に解約したいと伝えると、
前の新居の契約になっていて早く撤去が必要かもしれないが
今は26日で25日までの解約じゃないと当月退会にはならないので
急ぐ必要があるか確認してくれ、など、
いろいろ注文をつけられ
その時に絶対に退会したい意思を伝えましたが
退会させてくれず。

これは私の落ち度でもありますが
翌月25日夕方に電話しても全く繋がらず（←なんで？）
26日朝9時にようやくつながると、さらに翌月退会になります、
3ヶ月超えたので利用料金は通常通りかかります、
早く撤去したいならこの番号に電話してくださいとのこと…

なんなんですかね？
結局急ぐ必要あるにしても電話番号教えるだけなら、早く退会させてくれませんかね？

ノルマがあるのかなんなのか知りませんが、
オペレーターは親切に見せかけてずるずる引き延ばしばかりで
退会したい人のことを全然考えてないと思います。

退会検討してる方は、「すぐ退会したい」の一点張りで頑張ってください。もしまた契約したくなったら他のところでもいいと思います。
対応が親切に見せかけて不親切すぎると感じたので、私はもう利用したいとは思いません。

何もかもひどかったです。
一度目に解約手続き希望で電話をかけましたが、繋がるまでに時間がかかった上、解約料がかかるというご案内や他社に乗り換えた場合の速度が遅くなり再度契約するケースが見受けられるので乗り換えて問題ないことを確認した上で解約をした方がよいと案内を受けました。
解約する気でいましたが、一度様子をみて、やはり解約しようと思い二度目の電話をかけたのですが、その際に顧客情報が契約にないと言われ話を終えました。
しかしauひかりに確認をとったところ、まだ契約状況にあるとの返答。
意味がわかりません。
なんのミスなのかわかりませんが顧客情報は正しく伝え、確認してもらったのに不思議でしたが、そこは飲み込んで3度目の電話をかけ解約の旨を伝えました。
ここで繋がったオペレーターさんが特にひどかったです。
新人なのか知りませんが口調もおぼつかない辿々しい感じで、解約手続きまでのマニュアルの読み上げにとても時間がかかりました。
しかも通話中、手続きに15分かかると言われたのですが、電話を繋げたままで待たないといけないのかと愕然としました。ただでさえオペレーターに繋がるまでと、契約内容調べてもらったり解約についての話を聞いたりと待っている状態なのに。
通話料かかってるのに配慮が足りないと思います。もちろん解約したいのはこちらの意向ですが、3度も15分以上電話をかけさせられるとは思っていませんよ。
イライラしながらもわかりやすく、なんなら丁寧にこちらの希望を伝えているのに話が通じず余計に時間がかかってしまいました。
オペレーターさん研修とかきちんとされてるんですか？
こういう書き込みはしたくなかったですが、あまりに対応とシステムが酷かったです。契約しなければ良かった。

一番安い契約で契約して　後でYouTubeを見る為　見放題に契約　それでも月4000円ぐらいでした　がしかし　２ヶ月後に来た請求は８０００円オーバー　契約内容を確かめたところ　映画見放題のコンテンツが勝手に契約されてました　呆れて電話したところ　お客様が契約されてますとの事？？　そんなコンテンツ知らないし契約した覚えも無いと苦情言ったところ、来月からお支払いした分の割引をさせていただきますと　勝手に提案　怒って返金してくださいと言ったらシブシブ了承　呆れて今月から使うの辞めて料金確かめてみようと　放って置く事にして　支払いを遅らせてみた　支払い遅れて一週間で止められ　その月の締日に支払いした　お昼休み利用してコンビニで支払い、かれこれ7時間経過　まだ開通しない？
カスタマーに電話したところ　タライ回しにされ　電話料金2時間分　苦情を言ったら開き直って　こちらで支払い確認は取れません　お客様自身でkDDIに連絡されて　確認してくださいとの事？　じゃいつ開通すんのって聞いたら？まだ未納分があるかもしれませんので　その確認ができ次第開通しますって返答　確認取れ無いカスタマーに電話かけさせて　idを所得させまた客自身にkDDIに電話をかけさせ自分で確認させる　最後にkDDIに確認取れようが　こちらの確認が出来て無いので　待ってろと開き直って返答　本当客をバカにしてる　客の個人情報使ってコンテンツ契約　料金支払いしても　待ってろって　携帯会社のする事なのか？
流石に　頭に血が回ってイライラするわ！

ちなみに　チャットで問い合わせしたところ　１日は待ってくださいとの?
止めるのは一瞬　開通するのは　自分勝手　　それでも客から遠慮なく金は削ぎ取ります。

契約書死亡の為、手続きをしようと思い電話しましたが、誰も話しが分かる人がおらず、他にもかかれている人がおられるように、いろんな部署をたらい回し。
担当部署にお繋ぎしますと、保留20分はザラ。時間がかかるようなら、電話してほしいとことわりをいれた上でもこの対応。
受付Ｎｏ．を言ってもらえたら、すぐ分かりますと言われたのに、全く話しが通じず、何のための受付Ｎｏ．なのか。
退会するにもかなり時間がかかり、各案内するスタッフが言う内容はみんなバラバラ。
カスタマーセンターの意味。
電話の保留中にあまりに腹がたったので、口コミに記入することにしました。
今回もいつものごとく、20分以上保留で待たされています。
人の時間を一体何と思っておられるのでしょうか。

解約の際、茶封筒にレンタル機器を返却。送ったのにもかかわらず、届いてないと催促の葉書。そもそもうちでは郵便局の茶封筒を渡していないとまで言われた。弁償してもらうとまで言われ、控えの追跡番号を言い、そちらの確認ミスとわかった途端に確認できました大丈夫ですよとのこと。こちらのミスを疑い、弁償とまで言ってきたのにもかかわらず謝罪の言葉もなし。電話の対応も悪い。電話対応がスムーズに行われない。非常におすすめしない。

長年、ブロバイダとして契約していたので、信用してau から格安スマホに移動してきました。一年後にキャッシュバックがあるとの事で、楽しみにしていたら、知らないうち指定された短い期間内に手続きしないと受け取れないとの事。はぁ！？契約時にそんなことどこにも書かれていませんでしたけど。メールで知らせたと言うが、忙しいときにしょっちゅう送られてくるビッグローブからのメールを毎回開きません。受け取らないとか返事をしたわけでもないのに、いきなり期限を短い一ヶ月半と指定され、納得いきません。カード払いにしているのだから、カードに返せばいい事でしょう。
ビッグローブのキャッシュバックは信用しないほうがいいですよ！

仙台在住、エンタメフリー付き6GBで契約しています。
まずネット観覧は以前使用していたY!mobileに比べると二倍近く遅くなった印象です。

地域差はあるかも知れませんが、私は動画を多く見るのでエンタメフリーをつけているのですが、YouTubeで言うと、エンタメフリーON時で朝8時～夜中0時位は144～240(動画の内容にもよりますが良くてたまに360)でしか観れません。BIGLOBE側では360推奨を謳っているようですが、ほとんど360では観れません。
正直360以上の画質でないとストレスが溜まるので、高画質で見たい方にはあまり向かないと思われます。
因みにエンタメフリーをOFFにしても、混雑時間帯は480ですら止まりますので、エンタメフリー不使用で動画観覧を目的に契約を考えている方には圧倒的に向かないと思います。

料金的にはもっと安いところもあるし、強みはほぼエンタメフリーのみなので、そこまで高画質を求めておらず、ネットヘビーユーザーでもない(月３GB程度)方には向いているのではないかと。

あと、以前カウントフリー対象の動画サイトで動画を観覧していたらどんどんパケットが消費されていったのでサポートに連絡したところ、「原因がわからないからなんとも出来ない」との理由で三週間放置されたことがありました。その後またこちらから連絡をし、ボリュームチャージと言う形である程度のパケットは返ってきましたが、そのやりとりにもあまり良い印象はありませんでしたね…。

電話対応もクソ、まともな謝罪もしない、新人対応が適当すぎてイライラ
向こうから工事の日程を告げられて待ってるのにも関わらずこない
確認したら工事の予定なしとつげられたのとその時の電話対応した人が新人らしく変われと言ってるのにも関わらず頑なに拒む、変わったと思いきやマナーもない男性
新人のせいにするわ、そちら側の非なのに謝罪も一向にしない
どんなマニュアルしてるんですかー？？
こっち予定潰してまで待ってるのにも関わらず工事もこないわ
ろくな電話対応もしないわで酷すぎる
これ見て契約する人気をつけてくださいね、人間ほとんどなってなさすぎて感情的になりやすいので、とりあえずひどすぎ
もっと常識的な面とサービス業でもあるんだからしっかり仕事しろ