BIGLOBEの口コミ・評判 19ページ目

転居する際の手続きが非常に面倒でした。
連絡しても、担当部署が違うだのなんだので別の電話へ。またそこでも別の電話へ、、、とたらい回し。しかもその都度名前と住所、生年月日、IDの確認が必要。
説明も一人一人言うことが違う？なのでまた確認しようと前の担当部署に掛けるとまた長時間待たされ、名前と住所、生年月日やらIDの確認
、、、にといった具合。

何なのこれ？混乱してしまい何をしたかったのか分からなくなりそうになります。

長年、ブロバイダとして契約していたので、信用してau から格安スマホに移動してきました。一年後にキャッシュバックがあるとの事で、楽しみにしていたら、知らないうち指定された短い期間内に手続きしないと受け取れないとの事。はぁ！？契約時にそんなことどこにも書かれていませんでしたけど。メールで知らせたと言うが、忙しいときにしょっちゅう送られてくるビッグローブからのメールを毎回開きません。受け取らないとか返事をしたわけでもないのに、いきなり期限を短い一ヶ月半と指定され、納得いきません。カード払いにしているのだから、カードに返せばいい事でしょう。
ビッグローブのキャッシュバックは信用しないほうがいいですよ！

仙台在住、エンタメフリー付き6GBで契約しています。
まずネット観覧は以前使用していたY!mobileに比べると二倍近く遅くなった印象です。

地域差はあるかも知れませんが、私は動画を多く見るのでエンタメフリーをつけているのですが、YouTubeで言うと、エンタメフリーON時で朝8時～夜中0時位は144～240(動画の内容にもよりますが良くてたまに360)でしか観れません。BIGLOBE側では360推奨を謳っているようですが、ほとんど360では観れません。
正直360以上の画質でないとストレスが溜まるので、高画質で見たい方にはあまり向かないと思われます。
因みにエンタメフリーをOFFにしても、混雑時間帯は480ですら止まりますので、エンタメフリー不使用で動画観覧を目的に契約を考えている方には圧倒的に向かないと思います。

料金的にはもっと安いところもあるし、強みはほぼエンタメフリーのみなので、そこまで高画質を求めておらず、ネットヘビーユーザーでもない(月３GB程度)方には向いているのではないかと。

あと、以前カウントフリー対象の動画サイトで動画を観覧していたらどんどんパケットが消費されていったのでサポートに連絡したところ、「原因がわからないからなんとも出来ない」との理由で三週間放置されたことがありました。その後またこちらから連絡をし、ボリュームチャージと言う形である程度のパケットは返ってきましたが、そのやりとりにもあまり良い印象はありませんでしたね…。

電話対応もクソ、まともな謝罪もしない、新人対応が適当すぎてイライラ
向こうから工事の日程を告げられて待ってるのにも関わらずこない
確認したら工事の予定なしとつげられたのとその時の電話対応した人が新人らしく変われと言ってるのにも関わらず頑なに拒む、変わったと思いきやマナーもない男性
新人のせいにするわ、そちら側の非なのに謝罪も一向にしない
どんなマニュアルしてるんですかー？？
こっち予定潰してまで待ってるのにも関わらず工事もこないわ
ろくな電話対応もしないわで酷すぎる
これ見て契約する人気をつけてくださいね、人間ほとんどなってなさすぎて感情的になりやすいので、とりあえずひどすぎ
もっと常識的な面とサービス業でもあるんだからしっかり仕事しろ

まず引越しの電話で、私の地域が火曜か木曜のみ施行可能という事を1回目の電話で聞いていたので2回目の電話の時に何曜日がいいか聞かれた為、火曜日か木曜日ですよねと聞いたところ、いや何曜日でもいいと言われ、火曜か木曜だと前回言われたと行ったら、じゃあ火曜日か木曜日ですと回答されました。
え？？？じゃあとは？て話ですよね。
次に解約で転出番号を電話した際、理由を聞かれ答えるのがめんどくさかったので特にないですと言ったら、え？理由はないんですか？普通はありますよねと言われたので、理由ないと転出って出来ないんですかねと言ったら、出来ますが普通は理由ありますよねと言われたので、安いからでいいですと言ったら笑われた。
最後に名前を名乗らないので名前を聞いたら濁す感じで言われ、もう少し電話対応しっかりした方がいいですよと言ったら、どういう所がですか？と言われた為、理由を聞いて笑ったり普通はしないですよね、と言ったら気をつけまーすだったり、はーいと最後は返事もしなくなりました。
ワオ、ここの電話対応は反抗期の高校生にでもさせてるのかな？
毎度悪いんだけど笑笑

ビッグローブ　１０月契約時に　事務所のインターネットのみしか使わないのに、固定電話サービス、携帯電話？留守番電話機能、保険？、映画、ゲームアプリ使い放題などのオプションが私によって申し込まれていたらしい。不思議なことがあるもんだ。3,900と聞いて契約したのに１４０００円とか請求が来ているので、電話をしてオプションの解約をした。４月になっても14,000円の請求書が来た、電話してみると、「解約を受け付けたものが解約しておりませんでしたので請求書が、出ております、そのままお支払いください。よくづき分から差し引きます。」だそうだ。こちらが気づかなければずっと払い続けることになる。いい加減な対応がひどい。最初のオプション申込みを私が申し込んだというのも信用できない。オプション申込みも怪しい、間違いやすいシステムに（チェックボックスを外さないといけないとか具体的に分かりにくくなってるのではないですか、など具体的に話し）意見を述べ、会社の体制は使用者が気づかなければずっと不要なものを支払わせる会社ですか、今回の件は会社の改善に報告してくださいといったら。ビッグローブから帰ってきた返事は、僕が申し込んだの一点張りで、解約しなかったのは人為ミス、申込みはシステムだから間違いないそうだ。システムにエラーがないか調べたかと聞くと「調べた」といった「本当に調べたか」ときくと調べたと言った。皆さんはシステムを調べたを信じますか？僕は、嘘だと思いますが。システムにエラーがないか調べるのを技術者でもない人がどうやって調べるんだろう？こちらからは人為的ミスといううより意図的ミスに思えるのだが。会社として改善すべき点はないのかな。

契約する時に、途中解約の話を聞いたら2290円と言ってたので、それなら何かあっても解約出来るかと思い契約したが、半年ほどして解約しようとしたら初期費用分割分3万程一括で払ってもらうと言われた。
最初に説明してほしかった。
全く使ってもないオプションが勝手に何ヶ月も入ったままで、毎月無駄に2000円ほどかかってました。オプション支払いが翌々月なので最初入ってることに気づかず、5ヶ月ほど加入したので1万も無駄にしました。

オプションは勝手に加入させられていたのに解約は電話のみらしく、なかなか繋がりません。10分以上待たされました。

おすすめしません。
不審に思って最初KDDIに電話したらとても対応が良かったので、へんな会社通さず直接KDDIと契約すれば良かったと思います。

過去、二回ほど契約したことがあるがサポートデスクや契約解消後については本当に最悪なところです。
他のプロバイダのサポートも良し悪しはあるだろうが、ビッグローブはそれの上をいく。
契約終了したのに未だにビッグローブからメールが届く。
二回ともサイト上できちんと手続きしたのに解約した元会員のデータが残ってるのが気持ちわるい。
支払い方法が口座振替で契約できるのはクレカで支払いたくない人にとってはとても貴重で唯一のメリットだけど、デメリットのほうが遥かに多い。
老舗だろうがなんだろうがこれではおすすめできない。
契約するのはやめたほうが良い。

格安SIMを探していたところ、軒並みどの会社も同じような価格設定。
そこで決め手になったのは、キャッシュバックでしたが本当にやめておくべきでした。
まず速度が遅い。昼休みは特にですね。
サポート体制についてですが、私は幸いMNP予約番号の発行はWebから行えたのですが、電話が繋がらないということ。
さらに転出できたと思ったら、ベーシックプランは別途解約が必要。
Webから手続可能ですが、私の場合は解約手続にすすむとボタンを押しても何度も何度も同じ画面に行き着き、問い合わせフォームから問い合わせし回答をいただけるまでは一切ログイン画面が出てきませんでした。
本当に金輪際関わりたくない会社です。

契約が確定する前にキャンセルしました。
サポートセンターの対応が今までのどの業者よりも最低レベルです。
留守電に電話をかけ直してくれとの事なのでかけ直したところ、こちらから連絡するので今はお伝えしようとした事は申し上げられないと意味不明の内容。
その後契約確認の連絡が同じ内容を3回かかってくるなど、全くサポートセンター内での連携がとれていないようでした。
その後回線工事日をBIGLOBE側から指定された日で了承し、休みをとりましたが後日電話でその日は手違いでいけなくなったと。
その段階でさすがにもう我慢の限界になったので契約をキャンセルしました。
あまりにもいい加減すぎます。