BIGLOBEの口コミ・評判 24ページ目

とにかく対応が酷かった。
通信内容などは特に不満なく使用出来ていたが、携帯をやむを得なくまとめる事になり解約した途端、請求手続等全て契約者任せで失念したら強制解約、NTT支払だったのでNTTに確認したら既に手続が終わっているのでBIGLOBE側で問題があるのでは？と言われて支払方法が分からず電話すればお客様の未払による強制解約と言われる始末。本人確認して契約や住所自体がわかっているのにも関わらず放置のままこちらの不備扱い。常に上から目線の対応で不愉快極まりない。
大元は大手で、販売代理店丸投げなので苦情があっても意見が届かないようになっていると思われる。
その証拠に問合せ窓口に辿り着くまでネットでもかなり辿らなければ辿り着かない。AIチャットも肝心なところで対応不可となり結局電話。
　電話対応の中でもここまで酷い所は過去前例がない
対応した女性が悪かったのかもしれないが...。
やむを得ず辞めてしまったがこの様な対応ならお勧めも出来ない。特にネットに疎い方は絶対にやめた方が良い。気分を悪くするだけ。

・MNP転出の場合、以下のメールは来るが、解約完了の書面通知は来ない
　・「BIGLOBEモバイル」MNP転出の受付完了のお知らせ
　・「BIGLOBEモバイル」(音声通話SIMカード)解約受付のお知らせ
・音声SIMを解約しても、会員料金として「ベーシックコース」月200円とられる。
・「ベーシックコース」を解約（BIGLOBEのいう「退会」した場合、以下のメールは来るが、退会完了の書面通知は来ない
　・　[BIGLOBE]退会申し込み確認メール
・「ベーシックコース」を解約後、会員ページにアクセスできなくなり、利用明細しか見られない
・「ベーシックコース」を解約後、会員ページにアクセスできなくなり、解約受付状況はWEBでは確認できない。インフォメーションデスクに電話しなければならない
・解約受付状況はWEBサポート・AIサポートでは確認できないにもかかわらず、インフォメーションデスクはWEBサポート・AIサポートに遷移させようとする

10年以上契約して、今までトラブルがなかったので、現状を知らずにきましたが、今回ポケットWiFiの端末不具合が発生し、Biglobeがトラブル対応が最低と知りました。まずカスタマーセンターに繋がらない。繋がっても、全く問題解決しない。端末不具合はauショップで見てもらうように言われ、auショップに行くと端末不具合の判断が出来ないと言われ、再び繋がらないカスタマーセンターに電話。すると「違うauショップに行くように」と。何回auショップに行かせるの？その間、不具合のある端末の代替端末なく、料金は発生。入会や追加契約にはスムーズに電話がつながって一生懸命のようですが、一度契約するとトラブルが発生した場合、全く機能しません。トラブルがなくて今まで気付きませんでしたが、ひどいプロバイダーです。

BIGLOBEの口コミには悪いものも多くあったので、どのプロバイダにするかを検討する際にも不安はあったのですが、きっとそんなに悪いことはないだろうと安さを優先してこちらに決めました。

申し込みは10月に行いました。
工事日ははじめ、申し込みから1ヶ月先の11月といわれたのですが、予定が合わなかったため変更をお願いしたところさらに1ヶ月先の12月を指定されました。

そこで工事に来ていただいたところ、BIGLOBEで登録された住所が間違っていたことがわかり工事ができないということに、、、
こちらで登録した住所の近くの住所だと勝手に判断されて、変えられてしまっていたことが原因でした。
(近くに同じ名称のアパートの別棟があるのですが、そちらと勘違いをされ、こちらで申し出た部屋番号の表示を変えられてしまっていて、建物が別棟のほうとNTTで判断されてしまっていました)

結局当日は工事ができず、後日BIGLOBEからの連絡があるとのことでしたが、そこで告げられた工事日はまた1ヶ月先の12月半ばでした。

そして工事日になったのですが、社内で情報が全く共有されていないのか、またしても全く同じミスをされてしまい線を通す工事を終え開通をしようとしたところで認証ができないということになり、またしても開通することができませんでした。


さらに同じミスを２回もされてこちらも怒りを覚えるなか、全くそれを考慮したような対応は取られず、次の工事日程は2月の下旬を指定されました。


申し込みは10月にしました。工事のために２日予定を空けていました。

冬の間にインターネットが必要だったため申し込みをしていたので、なるべく早くお願いしたいということは伝えましたがそのような対応で、BIGLOBE側のミスによる延期に次ぐ延期であったのにもかかわらず工事日程をなるべく早く入れ込んでもらうという対応さえ取っていただくことはできませんでした。

また、この件がきちんと共有されているのか、担当の方が毎回違うので最後に対応された方に聞いたところ全くこちらの状況は把握されていませんでした。

こちらが訴えている時には、なるべく早くします、入れ込みますというような答えを返して、実際にはミスで延期となっていようがいまいが全く変わらない通常の手順で工事日程を調整しているだけなのだという実態が垣間見れました。


機械的に処理をしているだけで、
何ヶ月も何ヶ月も待たされ、同じミスを繰り返され、というこちらの状況を鑑みる態度はかけらもない。
このような対応にあきれてしまい、またインターネットが特に必要だった時期も逃してしまったため、開通前に解約するということを決めました。

せめてもっと誠意のある対応を少しでもしていただけたら、このまま契約させていただいたかもしれませんが、あまりにもひどい対応でした。


回線の速度などについてはわからないままでしたが、せっかくお金を払うなら、もっと納得して料金を払える誠意のある会社を選びたいと思いました。
安さばかりを優先せずに、次の冬に向けてもう一度よく検討してみようと思います。


身近な人でインターネット開通を検討している人にもBIGLOBEは勧めません。

中古のSIMフリーのiPhone7を使ってます。音声通話の6ギガのSIMのみのプランを契約しました。
BIGLOBEモバイルにした決め手はSIMシェアと、プランのページのわかりやすさでした。

お昼だとちょっとだけ遅い気もしますけど、まぁまぁ許容範囲です。通話もBIGLOBEでんわを使えば30秒9円。電話は必要最低限しか使わないのでこれで大満足です。

設定は重要そうな情報はスクショを撮りながらのんびりとやってなんとかできました。1番BIGLOBE Wi-fiの設定に手こずりました。
決してわたしもスマホに詳しいわけではないですが、疎い方には自分で設定するのは大変かもしれないですね。でも基本的に行き詰まったらアプリを消してイチからやり直すなどしてちゃんと書いてある通りにすればなんとかなると思います。

サポートは利用していないのでわかりませんがここを見ているとそんなに酷いのでしょうか？でも「BIGLOBEお助けオプション」は別オプションなのですがみなさんオプション料金は払ってるのかな？とも思いました。払ってて酷いのなら問題ですけどね。でもわたしは大変満足しています。

ついにビッグローブの回線の糞さに耐えきれなくなり
クソ高い違約金を叩きつけて退会しようと思い
退会用のコールセンターに電話したが、
声質的に20代前半の男性だろうか、とにかく不快
今までも様々なサービスでコールセンターを利用したことはあるが、自分の人生の中では過去最高レベルの対応の悪さでした、向こうも仕事なので事務的なのは当たり前だけど、とにかくさっさと対応（電話）を終わらせたいという雰囲気が凄く不快、
まるで国語の授業で中学生くらいのガキが棒読みで音読しているのかと思うくらいの適当さ、しかも聞き手の事を全く、これっぽっちも考えてない早口、おそらく高齢の方などは聞き取れないだろうと感じた。
、電話口とはいえ客対応させるべき人材ではないコイツを窓口で起用してる時点でビッグローブという会社の質が知れる。

とにかくサポセンに繋がらない。
携帯からの発信にフリーダイヤルがなくなった上に、延々と待たされるので無駄に電話代がかかる。
また、以前サポセンで手続き用の書類を送ってもらうよう頼んだのに送ってこず、再度電話して確認したらそもそも送るような手続きをしていなかった（あちらの対応履歴にも契約内容の確認としか残っていなかった）ので再度依頼するはめになったこともありました。

これから契約を考えている方は絶対にやめたほうが良いです。
解約は電話しか対応していないので解約にかかる労力が尋常じゃありませんし大変不快な思いをします。

引っ越しに伴い契約しましたが、非常に対応が悪いです。
・集合住宅なのにマンションタイプではなくファミリータイプでの契約になっている（ファミリータイプは料金が千円高い）→問い合わせたところ建物にマンションタイプの回線が通っていないためとのこと。契約時に分かっていたはずなのに説明が無かった。
・工事日に業者の方が作業に来たが、線が通っていないので今日は工事ができない。再調査するとのこと。→事前に「そういう事態もあり得る」と説明するべきでは？ 工事日からネットが使える前提で予定を組んでいたので非常に困った。
・BIGLOBEから「管理会社に図面を送ったので、それが届いたか、届いたのなら工事OKかどうかを聞いて結果を連絡してほしい」と電話が。→何故私を介する必要が？ 事前に管理会社の連絡先を教えてあるのに…。しかも図面を送るまでのやり取りは管理会社と直接行なっているのに、何故ここだけ客に伝言役をやらせる？
・上記の件で管理会社に電話をしたら、「ゴールデンウィーク前には図面が届いて、工事OKの返事もした」とのこと。BIGLOBEから上記の連絡が来たのは5月17日…。2週間以上も何してたの？
・「平日は午後7時以降しか電話に出られない。繋がらなかったら留守電にメッセージを残してくれたらかけ直す」と伝え、「かしこまりました」と返事。→平日の午前10時に着信。留守録は無し。何をかしこまったのか。
結局再工事は7月に。申し込んだのは3月。中止になった最初の工事は4月……。
違約金がかからない時期になったら速攻で解約します。2度と使わない。

うちの実家は電話で今までのネット料金より安くなるのとの営業があり、ソーネットからビックローブに変えましたが、結局は高くなりました。

ソーネットとの契約により、3年目までは確かにビックローブより高いですが、3年目からは逆にビックローブのほうが高くなり(80円ほどですが)、実家はもうすぐで3年目を迎えるとこだったので結局高くなりました。

しかも、ソーネットはルータが永年無料だったのですが、ビッグローブは1年限定。
一年後にはビックローブの方が月額500円、年間で6000円程高くなる結果に。

しかもビックローブに契約変更時にフルオプションで契約させていました。1ヶ月は無料だったので無料期間中に解約すればよかったのですが、実家はアナログなのでよくわかっておらず、オプション解約の確認が期限の直前だったため、実家が自分に助けを求めた時には1ヶ月分のオプション料金がかかることに。オプションは10個ほど契約していたので、かなり高く付きました。

営業はワンネットというビックローブの代理店だったのですが、みなさんも安くなるという電話には気をつけてください。
(ビックローブ本体と消費者センターも報告しました。)

提供してるサービスは文句ないけど、ユーザー情報の管理状況が悪過ぎ。
後、ユーザーに手間取らせ過ぎ。モデム等の到着日すらまともに管理できんとか意味わからん。客との窓口やってんのお前らやろ。そこの管理はNTTなんでーとかいうセリフを普通に吐ける神経が許せん。その辺諸々の調整も合わせての接客するのが当たり前では？
しかもこっちが連絡したの1週間近く前の話やからNTTと調整する時間はあったはず、まじでユーザーのこと舐めすぎ！
料金とかサービスとか営業の人達の対応は良いけど、電話窓口とか諸々の内部調整してる社員についてはちゃんと教育した方がいいと思う。