BIGLOBEの口コミ・評判 24ページ目

Biglobeを使ってるとgpointとかいうのが溜まるのですが、
最終ポイント付与後、3ヶ月間だか半年間だかの有効期限があります。
これを確認しようと思いログインを試したところ、二段階認証が電話認証で導入されていました。
これ自体は他でもある事なので違和感ないのですが、これが050番号で有料って…
これまで色々な二段階認証を経験してきましたが、有料の認証は初めてです。
料金も他社MVNOと比較して安いわけではないので、契約縛りが切れたタイミングで他所に移りますわ。

とにかくコールセンターの人が感じが悪いです。

引っ越しで午前に撤去工事をして貰いその際不備があったので、業者にすぐ電話したか繋がらず、すぐ引っ越す予定だったので焦ってしまいとりあえずBIGLOBEに電話をしたら、担当者の男が最悪でした。

事情を話した所、午後の予定なのに午前に行くのは有り得ないと言われて、前に電話があって午前にキャンセルが出たから午前に行ってもよいかと聞かれて午前になったと説明したら、

普通はそんな電話いかない、電話するのは当日だけ、いつ電話があったのか。
と急に怒り出しました。
いつかは忘れたけど電話が来たと言っても、いつ来たか分からないなんて有り得ないと言われ、とにかくいつ電話が来たのかしつこく、普通はそんな工事が早く終わらないや普通は覚えてるや普通は業者からの電話は男等とにかく自分の常識を怒りながら言ってきて最終的に私の勘違いでそもそも業者は行っていないから騙されているいう始末。

話にならなかったので、担当してないならもういいですと言ってもそういう問題じゃないと怒ってきたので、一方的に電話を切りました。
その後すぐ業者から電話が来て対応しにきてもらってる最中にまた同じ担当者から電話が来たので、もう対応して貰っているから大丈夫と伝えても
そういう問題じゃない。どういう工事をしているのか、普通はそんな早く対応しないと言われ、
どういう工事をしているかなんて詳しく知らないと言うと、知らないなんて有り得ないと言われ、管理会社と業者が直接やりとりしたから分からないと言っても普通はそういう工事はしないし立ち合いしているのに分からないなんてあり得ないともう話にならず。
業者も呆れて説明しますよって言ってくれましたが、担当者は頑なに変わらず、私に詳しい工事内容の説明を求めてきたので、業者が私に詳しく説明してくれて、その電話口の人何も分かってないですよ。と言ってくれて、それを説明しようとしたら、

今説明電話越しに聞こえました笑僕の勘違いでした笑
それでは失礼します。
と一方的に切られました。

担当外だから業者と話してくれの一言で終わる所を関係ない所で話を広げて怒り出したあげく、自分の勘違いだったと分かると謝りもせずにさっさと電話を切る対応でした。
開通した時も感じが悪いおばさんで嫌な思いしましたが、2度と話したくないし、利用したくないと思いました。

ネットの品質はNTTの物なので悪くないですが、コールセンターの質が酷すぎて2度と電話したくないです。

dタイプ6ギガバイト音声通話、シェアSIM1枚
通信速度は確かに速い。これだけはメリット
なんやかんやで安くない。
Wi-Fi環境あればエンタメフリーなんて全く不要。無駄以外の何ものでもない。ステマに騙されてはダメ
何を相談しても昔の役所のような対応
ビッグローブかNHKかってほど。
サポートがダメすぎるので解約を申し込んだら月末まで料金かかるくせに即日SIMカード停止。それはホームページには載せず、電話で告知。
こういうケチ臭いところが随所で目につく。こういう企業を許しておくのは多くの消費者にとって良くないことだと思う。
　

2022年5月に引っ越しをして、新居には無料Wi-Fiがついていたので解約の電話をしたら、「今解約したら違約金（約12,000円）が発生するので、7月に解約してはどうでしょう。その間、新居のネット環境を試して、もしBIGLOBE光より遅かったら継続する、という道もありますし」と言われました。確かに、2ヶ月間使用料金（月約4,000円）を払ったほうが違約金より安いと思ったので、その時は解約を取りやめ、改めて2022年7月に解約の電話をしました。
そしたら「今解約したら解約料が発生します。違約金が発生せず解約できるのは、2024年7月です」だそうです。なにそれ？2年後だと知ってたら、5月に解約してましたよ。あんまりです。

もしかしたら5月の担当者はミスリードを狙ったのではなく、勘違いをしていたのかもしれないけど、7月の電話の担当者に事情を説明しても「この人クレーマーかぁ」って感じの対応で、もう脱力しました。
７月までの利用料金と違約金まではもちろん支払いますが、今後二度と契約しません。

新居に引っ越しの際に引っ越し見積もり会社から勧められたので契約してみたら、
ろくに下見にも来ず、工事予定日だけ決定。
（下見に来た方が良いのでは？と当方からは提案したにも関わらず）
待ちに待った工事日に業者が来て、
家の中を確認し、
この家の配線環境では工事出来ません。
の一言。
速攻で契約キャンセルしましたが、
納得がいかなかったので後日、
この件に関して見解を聞かせて欲しいと販売窓口に
伝えると、
キャンセル済みの状態なのでこれ以上の回答は出来ません。
の一点張り。こちらはなぜ下見に来ないのか、
何をどうしても開通できない理由があったのかを知りたかったのですが、
あちらには誠意は全く無いようです。
ちなみに電話を掛けた際は20分以上待たされました。

ここ二ヶ月位BIGLOBEモバイルをエンタメフリー加入で使用していますが、先月は普通に使えていたエンタメフリーが先月末から今月にかけてフリーになってない現象が起きて困っています。
設定を全て確認しても問題ないようなので、先日サポートに連絡をしたら「調査に一週間は掛かるのでお待ちください」の一点張りで終了。サポートの対応も決して良いものとは言えませんでした…。
他にこのような状況になっている方はいらっしゃらないのでしょうか。

今まではSIMではないキャリアを契約していたので、料金的には大分安くなり助かっています。
ネットなどの速度的には今までより遅くなったと感じますが、ストレスを感じるほどではありません。
ただやはりBIGLOBEの売りはエンタメフリーなので、ここが改善されないことにはBIGLOBEを契約し続ける意味はないかなと思っています。

ソフトバンクで月額２１，０００円ほどかかったいたのが、見積もりで１２，０００円になるとの事で、Bigloveに切り替えたが、４年もたつのに、２０，０００円弱のまま。
近いうちに説明を聞きに行く予定です。
でも、本当の話をしてくれるのがどこか分かりません。

とにかくサポートセンターがかなり繋がりにくく長いと30分以上出てくれないです。

引っ越し時のゴタゴタで結局BIGLOBEを解約するところまでいきました。

当初、BIGLOBEでau光を使用していましたが、引っ越し先アパートででau光が使えないことが判明。

BIGLOBEにはBIGLOBE光（NTT光）コースを勧められ、コース変更することになりましたが、引っ越し先のポートの空きが無く、管理会社に増設工事を頼む際に、アパート管理会社より『BIGLOBE様に一度お電話させて下さい。』と持ちかけられましたが、BIGLOBEさんには管理会社とは直接やり取りできないと断られ、結局、面倒なユーザーと思われたのか、そのままBIGLOBEより解約を持ちかけられる形で解約しました。

BIGLOBEの対応が本来正しいのかは分かりませんが、コース変更の提案されてから約1ヶ月もかかって結局解約になったこと、同じ電話で担当部署を直接繋がずにたらい回しにされたこと、（その都度20分くらい呼び出し待ちをくらってます。しかも、一度間違えた部署を案内されました）などから窓口の方には申し訳ないですが、あまり良い印象を持つことが出来ませんでした。また、担当者間であまり情報も共有されていないのか、その都度電話口で経緯説明するのもしんどかったです。

契約中は特に不満な点が無かっただけに、引っ越し時の対応がとても残念で、今後BIGLOBE様とは契約はないと思いました。

今は別のプロバイダ業者に相談し、増設工事と開設工事まで進みそうなので安心してます。
BIGLOBE様には今後窓口対応がもう少しスムーズにいくように改善をして頂ければと思います。

２年契約にしたのに工事費は3年取られるので注意です
そもそもこちらから電話を担当部署につなげるのがとても大変
たらい回しの上ひどい待たされ時間
コロナ対策で繋がり辛い言ってるが元々繋がらない
散々何故３年と聞いてるのに回答は契約書に書いてある
その契約書読まないのはこちらのせいと言う
何処に書いてるか探してようやく見つけたら最後に沢山書いてる
約款の一部に小さな黒文字で
そんなの誰が読む？
最後の女はとても威圧的で態度悪くもうヤクザまがいの会社かと
この会社は2度と使いません
いまだにAUなのかKDDIなのかビックローブなのか不明だし

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
（IPv6オプション契約）
IPv6 使用 全く利用の出来ない回線でした。

（改善点）
IPv6 使用しないの選択肢になります。
DHCPサーバーの選択肢にしています。

2．良かった点
保険の機種：ドコモ home5G HR02（4Gのみ）5Gは混信して音声と画像が停止します。

3．気になった点
光り回線 IPv4 とても使用が可能でした。
IPv6 など信頼度が低めで直ぐに途切れています。
（変更した理由などがわかりません）

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
光り回線は加入する時点で既に故障しています。
改善する見込みなどがありません。

料金などの見直し
（IPv6 動作しなく困っています）
それぞれの見直しの提案をします。