BIGLOBEの口コミ・評判 30ページ目

5月26日現在
今回契約しようと思ってました。
仲介業者伝いで後日工事日等の連絡の為SMSで連絡が来ると思います。との事。
まあ、案の定1週間以上待ちました。ただSMSを送るだけで。
送られてきた内容は「5/29回線工事、立ち会い不要工事です。ただ、光コンセントが無ければ工事が必要になりますのでURLから確認してください」との事。
残念ながら、アパートに光コンセントが無いのでURLの問い合わせにてコンセントなしの旨と工事日予約を4パターン入力。
すぐ確認SMSが届きました。
その後、封筒が届き、あとは最終工事日程の確認の連絡が来るんだろうと思って待っていました。
約1週間が経ち、本日、「入会セットが届きましたか？工事までお待ち下さい」とSMSが届き、更に帰宅した際ハガキが届いていました。
ハガキを見ると、「立ち会い不要5/29に工事します」との旨が記載されていました。
あれ？その次の週以降で予約してたんだけどな。と思い、ちょうどSMSに連絡先があったので電話しました。
電話すると、「お客様のご自宅は工事不要ですが光コンセントが無いという事ですと工事が必要になります。」ので、後日工事日程の連絡しますとの事。ここで、SMSの件を伝えるが、「こちらは私共と別部署で送ったものなので、わかりかねます。」との回答でした。
こっちからしたら別部署だろうがなんだろうが同じBIGLOBEに連絡してるんだから話ぐらい通せよと思いながらも、後程連絡するとの事なので一旦電話を切りました。
30分程で再度連絡が来て、工事の日程の方ですが、「只今大変混み合っておりまして、最短で6月4週目以降となりますとの事。」
SMSの件を聞いても、別部署やらシステムの不具合やら担当者不在やらで私どもには分かりかねますとの事。
いやいや、こっちは4つ日程出して1週間前に予約している旨を伝えても、申し訳ございませんの一点張り。
じゃああの予約は何？百歩譲って予約した次の日に工事日程がいっぱいの連絡があるならまだしも、それも無し。
終いには、一度ご連絡差し上げてとか言ってるけど、着信履歴無いし、SMSもその件は来てない。
これから契約しようとしてる人に平気で嘘をつくし、まずもって、こちらから連絡しなければ一生工事始めないつもりだったのかな？そもそも、BIGLOBEってそんなに連絡できない程人手不足なの？もう不信感通り越して普通に電話しながら笑ってしまいました。
悪徳とかでは無いんでしょうが、他の方の口コミを見ても、辞めとくべきかなと思いました。
なんかイライラして文脈おかしいかと思いますが、皆さんこんな感じなのかと思って投稿しました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
キャッシュバックキャンペーン

【良かった点】
特に無し

【気になった点】
キャッシュバックキャンペーンは1年後に届くメールから入り、キャンペーンコードまで入力しないとキャッシュバックはありません。
最初の時にキャッシュバックなコード保管し忘れたらどうにもならず自己責任です。
わざとキャッシュバックを受けにくくしているので注意が必要です。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
退会時の対応した男性の対応も最悪で、こちらが喋りたくない事も拒否されない限り、しつこく退会理由聞いてきます。
他の会社では答えにくかったら結構ですが理由を教えて頂けますか？と聞いてくれますが、この会社は断りも入れずに理由はこれですか？あれですか？何故ですか？のオンパレード。
少し答えてあげれば止めるかと思ったら終わらなく、最後は答えたくないんですけど。と拒否しました。
対応悪いので退会説明も結構ですと断ると、無視して延々と喋り続けてました。
2度と使わないし、検討している友人、自分の周りの人には絶対止めた方が良いと教えてます。

2018年の初期加入時、コンビニ支払いでは手間なので、クレカ支払いについて問い合わせたら、NTT東のまとめて支払いを申し込むように指示があり、ずっと利用できていました。2021年末に、引っ越しの連絡をして、無事に引っ越しましたが、クレカの請求が来なくなりました。Webで料金を確認すると、「請求手続き中」となっているので、何か遅れているのかとそのままにしておいたところ、いつの間にか「支払いをお願いします」の表記に変化していました。

そういえば、NTTからのコンビニ支払いはがきが来ていたような覚えもあるんですが、クレカ払いのはずなので、架空請求か？の思いもあって放置してました。

「未払い」を見てから客相に問い合わせても「わからない」としか言わないため、NTT東に問い合わせました。すると、ビッグローブがNTT請求番号を変えてきたため、クレカ払いだった前の支払い契約とは別の契約扱いになっていることが判明（だからコンビニ支払いのはがきが来ていた）。
この話をビッグローブに問い合わせると、わからないの一点張り。そのうち、弁護士事務所から払え！のハガキもくる始末。客相では、KDDI請求が使えるといってたものの、引っ越しの時にクレカ払いがチャラになるかどうかの質問に対して「どうなるかわからない」とのことです。

クレカ払いを使っている場合、引っ越し後の支払い方法には注意が必要です。ビッグローブは、何の案内もしないので、自衛しないといけません。ビッグローブは、はがきで通知しているといってますが、クレカ払いが解消になることを伝えられていないので、意味不明のはがきでしかありませんでした。

変なはがきが来たから放置は、危険なので、どういうことなのか、問い合わせようと思うようになりました。でも、架空請求だったらと思うと・・・どちらにしてもリスクはあります。

こんなクレカ払いのリスクを体験しました。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
① 【GE-ONU：富士通のネット専用機】コンパクト盤、光り回線を利用すると安定しません。
＋ ◎ 良好な状態でした。
② 新たに通話サービスを加入しました。
【RT-500KI：NEC 無線付きと電話の回線が利用カード式】無線の親機をプラスすると2.4GHz帯なども改善しました。

2．良かった点
★ NTTは全く詳しくない
② インターネット速度の制限されています。
場合により読み込みがあり、NTT 説明など制限される場合がありますといわれません。

3．気になった点
① ネット専用機 GE-ONU：富士通のネット専用機
動作がいつでもお気軽に停止が発生しないような機種変更、ネット上など幅広い改善するのを待っています。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
スピード指数 1Kbps 契約なので、60bps 少なめです。
配線が必要でございますが、停止から動作するようになりました。

【接続すると回線は高額だと思います】
4G＋4G＝5G は快適な回線です。
1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
au by KDDI と UQ Mobile など、光り回線のフレッツ光がスピードが速いからと評判がよく契約しました。

2. 良かった点
（UNIの機種のモデム）
SSIDは小文字がよいと、アルファベットと連番と数字1文字がよかったとまさかと思いません。

3 . 気になった点・妨害するとレベルが上昇します。
ビッグローブ 1Kbps 速度の契約なのに（低速 5GHz帯：60 - 110Mbps、2.4GHz帯まで20 - 30Mbps）ネット通信 バッファロー製とNEC レンタル交換をして後払とお願いです。

4 . 今後も引き続き利用・使用したいか？
ビッグローブ SSID、NTTなど標準の読み込みが不良があります。メーカーのハイフンと大文字は妨害行為になり防止の対策など教えません。

ネット回線工事すら来ていないのに
使えない期間も月額で利用金額の請求がきました。
工事も委託で日にちの指定もこちらからはできず
何時に来るかも連絡もなし。
工事完了後も特にネットに繋がるかの確認もなしで
結局繋がらないとの結果に呆れました。
問い合わせも音声ガイダンスがとにかく待ち時間が長く
一向に繋がらない。ろくに答えられないオペレーターしかいないので話が一向にすすまない。
勉強料だと思って別の回線に乗り換えます。
どうもくそありがとうございます。

エンタメフリーでYouTube見ようとすると
朝6時から午前1時くらいまで止まらず見れるのは240画質。午前1時から午前5時まで480画質で見れる。本当に不愉快。朝、昼間、夕方、特に18時から24時は144画質でやっと再生できるくらいひどい。何度問い合わせしても改善する事もない。ググるとBIGLOBEが書かせてるような、絶賛してる記事が多く、騙されてほしくないので私の使用感をここに書きました。
エンタメフリーは最低最遅です。

ハガキに沿って解約したはずなのに、毎月請求されお金は引かれていました。ありえない。サポートセンターへ電話したら、なかなか担当につながらず待たされる始末。担当者は人の話も聞かず一方的に話されました。人の話を聞かないし、いちいち上席に確認します？担当者はあなたでしょう。ビッグローブの担当者は、きちんと教育されてないのでしょうか？こんなプロバイダーとは二度と契約しません。

【工事について】
・12月光回線施工予定でしたが、工事当日にNTT業者が「これは、別の工事が必要です。」とのことで、工事をせずに終了。
※電話申込の際は、この住所なら大丈夫ですよとのことでした。
・上記から１ヶ月過ぎてもBIGLOBE及びNTTから工事日の連絡一切なし。いつ頃になるか問い合わせると「わかりません。」の一点張り。それではNTTに確認してもらっていいですか？
と依頼するも「連携してないのでわかりません。」とのこと。
・さらに１ヶ月経ち、ようやく工事完了。

【通信速度】
・断続的にネット接続が途切れる。
※Wi-Fiでの使用ですが、Wi-Fiは繋がっており通信強度は「強」。(ルーターは、BIGLOBEからのレンタル品)
・ネットが繋がっても、かなり遅いです。スマホ回線の方が速いです。
・あまりに使えないのでセンターに問い合わせすると「ルーターが悪いと思うので、違うのをお送りします。」とのこと。それでも同じ症状ならどうすればいいですか？と問い合わせすると「それは、その時考えましょ。」とのこと。
・ルーター届く。同じ症状発生。←今ココ

この会社潰れてほしいと心底思ってますよ。
こんなクソ回線で普通に金取るんだろうなー

キャッシュバックの金額が高いことに目がくらんで契約しました。
書類にもよく目を通して、キャッシュバックの案内が届く日を待ち続けておりましたが、一向に届かない。
おかしいなと思い、ホームページ等を確認したところ既に期限切れ。
契約から半年ほど経過してからマイページから申し込みをしないといけない仕組みになっていることなど、書面には全く書かれていない。
キャッシュバックのお金を極力払いたくないので、気づかれにくい仕組みにしているのではないかと疑ってしまうし、お客のことを考えるのであれば封書で通知すべき。
結局、どのプロバイダーよりも割高になってしまった。
利益だけを追求し、契約だけ取れたら自らが打ち出したサービスをないがしろにする会社です。
本日、無事に他のプロバイダーに乗り換えることができてほっとしている。