BIGLOBEの口コミ・評判 31ページ目

エンタメフリーでYouTube見ようとすると
朝6時から午前1時くらいまで止まらず見れるのは240画質。午前1時から午前5時まで480画質で見れる。本当に不愉快。朝、昼間、夕方、特に18時から24時は144画質でやっと再生できるくらいひどい。何度問い合わせしても改善する事もない。ググるとBIGLOBEが書かせてるような、絶賛してる記事が多く、騙されてほしくないので私の使用感をここに書きました。
エンタメフリーは最低最遅です。

ハガキに沿って解約したはずなのに、毎月請求されお金は引かれていました。ありえない。サポートセンターへ電話したら、なかなか担当につながらず待たされる始末。担当者は人の話も聞かず一方的に話されました。人の話を聞かないし、いちいち上席に確認します？担当者はあなたでしょう。ビッグローブの担当者は、きちんと教育されてないのでしょうか？こんなプロバイダーとは二度と契約しません。

【工事について】
・12月光回線施工予定でしたが、工事当日にNTT業者が「これは、別の工事が必要です。」とのことで、工事をせずに終了。
※電話申込の際は、この住所なら大丈夫ですよとのことでした。
・上記から１ヶ月過ぎてもBIGLOBE及びNTTから工事日の連絡一切なし。いつ頃になるか問い合わせると「わかりません。」の一点張り。それではNTTに確認してもらっていいですか？
と依頼するも「連携してないのでわかりません。」とのこと。
・さらに１ヶ月経ち、ようやく工事完了。

【通信速度】
・断続的にネット接続が途切れる。
※Wi-Fiでの使用ですが、Wi-Fiは繋がっており通信強度は「強」。(ルーターは、BIGLOBEからのレンタル品)
・ネットが繋がっても、かなり遅いです。スマホ回線の方が速いです。
・あまりに使えないのでセンターに問い合わせすると「ルーターが悪いと思うので、違うのをお送りします。」とのこと。それでも同じ症状ならどうすればいいですか？と問い合わせすると「それは、その時考えましょ。」とのこと。
・ルーター届く。同じ症状発生。←今ココ

この会社潰れてほしいと心底思ってますよ。
こんなクソ回線で普通に金取るんだろうなー

キャッシュバックの金額が高いことに目がくらんで契約しました。
書類にもよく目を通して、キャッシュバックの案内が届く日を待ち続けておりましたが、一向に届かない。
おかしいなと思い、ホームページ等を確認したところ既に期限切れ。
契約から半年ほど経過してからマイページから申し込みをしないといけない仕組みになっていることなど、書面には全く書かれていない。
キャッシュバックのお金を極力払いたくないので、気づかれにくい仕組みにしているのではないかと疑ってしまうし、お客のことを考えるのであれば封書で通知すべき。
結局、どのプロバイダーよりも割高になってしまった。
利益だけを追求し、契約だけ取れたら自らが打ち出したサービスをないがしろにする会社です。
本日、無事に他のプロバイダーに乗り換えることができてほっとしている。

いつもは口コミは書かないのですが、今後誰かの為に書き込みました。
電話対応について、最悪の一言です。基本的に上から目線で相手を舐めたような態度で会話をしてきます。(女性の方)
こちらが聞きたい内容は何も答えてくれないのに、解約金や工事費についてはすぐ連絡をしてくる。
最後の方にはこっちの言い分無しに請求するから払えと言ってくる始末でした。ビッグローブはもちろんＮＴＴ東日本は二度と利用しません。オススメもしません。

他の方も書かれているようにサポートセンターの対応が本当に最悪です。まず繋がらない。繋がってもはいはい、といったような面倒くさそうな対応をされ驚きました。
代理店を通して契約しましたが、契約時に説明した金額の1000円以上も多い金額を毎月請求され問い合わせた時と謝罪はなく、返金もこちらから言わなければ特に何も言ってきませんでした。何もかもが無責任な対応をするためビックローブは本当にオススメしません。

ここから契約したのですがキャッシュバックなりませんでした。コールセンターに問い合わせた所、記録がないので不可とのこと。
記録って？
何度かコールセンターに問い合わせましたが同じ回答
契約時に確認しなかった私に過失があるとのことでした。
皆さんも契約するときは気を付けて下さい。

・電話対応が非常に遅い
　(15分ほど繋がらない、いつかけても繋がらない気がする、どんなお問い合わせでも
　電話対応は遅い)
・料金が高い。解約時に問題がおきやすい。
・ネット回線は弱いのか強いのかわからない。
　　有線ケーブルを使用しました。
(動画の生放送とかには弱いが、普通に動画を視聴、データをダウンロードするのは早い)

解約の手続きや不明な点で連絡しましたが、対応は最悪です。十分な、説明はされないし、解約後 ２ヶ月遅れて請求が来ること等説明なし。モデムの返却に関して問い合わせしても、面倒くさそうに対応。
不明なことがあるから 問い合わせしてるのに最悪でした。他のプロバイダを選択されることをオススメします

仕方なくBIGLOBE光を契約しました。光回線の工事の日程がなかなかとれず、やっと来たかと思えば「工事できないんで帰ります」と言われ、サポートセンターに猛抗議しました。同じアパートの住人は回線を引けているので、そちらの力不足なのではないか、こちらは工事が出来ないせいでネット制限がかかった、本当に悪いと思うなら、そちらがこちらに合わせて工事するよう配慮くらいしたらどうなのか？と訴えましたが、結局再工事まで1ヶ月近く待たされました。引越しに伴い、やっとBIGLOBEを解約できると思い、その手続きにも不備があり何度も電話でやりとりしました。本当に最悪な会社です。二度と利用しない。本当にむかつきます。