BIGLOBEの口コミ・評判 31ページ目

いつもは口コミは書かないのですが、今後誰かの為に書き込みました。
電話対応について、最悪の一言です。基本的に上から目線で相手を舐めたような態度で会話をしてきます。(女性の方)
こちらが聞きたい内容は何も答えてくれないのに、解約金や工事費についてはすぐ連絡をしてくる。
最後の方にはこっちの言い分無しに請求するから払えと言ってくる始末でした。ビッグローブはもちろんＮＴＴ東日本は二度と利用しません。オススメもしません。

他の方も書かれているようにサポートセンターの対応が本当に最悪です。まず繋がらない。繋がってもはいはい、といったような面倒くさそうな対応をされ驚きました。
代理店を通して契約しましたが、契約時に説明した金額の1000円以上も多い金額を毎月請求され問い合わせた時と謝罪はなく、返金もこちらから言わなければ特に何も言ってきませんでした。何もかもが無責任な対応をするためビックローブは本当にオススメしません。

・電話対応が非常に遅い
　(15分ほど繋がらない、いつかけても繋がらない気がする、どんなお問い合わせでも
　電話対応は遅い)
・料金が高い。解約時に問題がおきやすい。
・ネット回線は弱いのか強いのかわからない。
　　有線ケーブルを使用しました。
(動画の生放送とかには弱いが、普通に動画を視聴、データをダウンロードするのは早い)

解約の手続きや不明な点で連絡しましたが、対応は最悪です。十分な、説明はされないし、解約後 ２ヶ月遅れて請求が来ること等説明なし。モデムの返却に関して問い合わせしても、面倒くさそうに対応。
不明なことがあるから 問い合わせしてるのに最悪でした。他のプロバイダを選択されることをオススメします

仕方なくBIGLOBE光を契約しました。光回線の工事の日程がなかなかとれず、やっと来たかと思えば「工事できないんで帰ります」と言われ、サポートセンターに猛抗議しました。同じアパートの住人は回線を引けているので、そちらの力不足なのではないか、こちらは工事が出来ないせいでネット制限がかかった、本当に悪いと思うなら、そちらがこちらに合わせて工事するよう配慮くらいしたらどうなのか？と訴えましたが、結局再工事まで1ヶ月近く待たされました。引越しに伴い、やっとBIGLOBEを解約できると思い、その手続きにも不備があり何度も電話でやりとりしました。本当に最悪な会社です。二度と利用しない。本当にむかつきます。

Wimaxがエリア内でも使えないので、この何日か連絡したら、新しい機種変更希望したら、それは出来ない！解約するなら解約金と端末代トータル39000円だと！言われ、担当者の●●男が僕なら使えない端末ならお金払って直ぐに解約しますよ！と人を馬鹿にした発言をし、自分にはそんなお金に余裕無いからと言ってあったのに、その位のお金も無いのかと貧乏人呼ばわりされました。流石にこちらは、激高！BIGLOBEは、辞めた方が身の為！最低な会社！

こんなに腹が立つのも久しぶり！！！！
SIMカードを入れてもインターネットにも繋がらない→電話をかけても常に20分待ち→電話対応がまじで最悪すぎる→結果、端末にSIMカードが適応しないので解約するしかないといわれ、携帯を使えてもないのに解約料が3240円かかると言われ、NMP転出をするなら6000円かかると言われた。頭悪いんか？ただのぼったくり会社にしか思えない。今すぐLINEモバイルにしよう。

義父が夫（息子）の名前で勝手に契約変更してしまい大騒ぎになりました。
契約者である夫に確認もせず、80のおじいちゃんがわからないまま、別世帯で住所が違うにもかかわらず、サポートの人が勝手に思い込みで住所変更手続きを行い、危うく仕事で使っているネットがすべて使えなくなるところでした。

ビッグローブのサポートに電話してもあちらこちらの部署にたらい回し、男性の担当者は人の話を聞かず思い込みで話を進める始末。担当者を別の人にしてほしいと言っても頑なに変わらず。話も通じず、だんだん口の書き方も悪くなり、一方的にこちらが悪い事のように言われて、担当を代わって欲しければまたかけ直すか、技術サポートに電話してくださいと一方的に言われました。
女性の担当者の方は丁寧でしたが、解決策を提示せず、別の電話番号を案内してそちらにかけてくださいしか言わず。

半日かけてたらい回しにされて、解決したのは20時をまわってました。何の買い方策も提示せずただたらい回しにするだけのサポートです

WEBで端末セットで実質×××円と書かれているが、付与されたポイント（これが非常に分かりにくい）を端末料金の支払いに使うことは出来ない。

まず、付与されるポイントはGポイントと言って、このままでは料金支払いに使えない。
かなり煩雑な手続きをして、ようやく携帯料金から引くことができるポイントに変えられるのだが、実は詐欺のような仕組みになっている。

Gポイントは使うと期限が延長されるのだが、biglobeの携帯料金に使えるポイントに変えてしまうと1年の期限がセットされ、しかも延長されない。

WEBには繰り越しと記載されているが、繰り越しされるのはポイントであり期限は変わらない。
つまり、1年で使えるポイントを予め計算してからbiglobeの携帯料金に使えるポイントに変える必要がある。
しかも、先に書いたように携帯端末の分割支払いには当てられない。

ちなみ1年目は料金割引でまともにポイントは使えない。
WEBでは20000ポイント付与され実質端末料金から20000円引のように書かれているが、20000ポイントを変えてしまうと、これを1年で使え切ることは困難で、ドブに捨てるようなもの。

例え後でこの事実が分かっても、戻すことは絶対に出来ない。これはサポートに何度も問い合わせているが、何があっても戻せないの一辺倒な回答。
本当に酷い仕組みである。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
一人暮らしをするためにWiFiを検索し、利用しました。

【良かった点】
特にありません

【気になった点】
悪かった点ならいくらでもあります。
・そもそも開通できず
→全ての工程を行っても開通できず、相談窓口にいくら電話しても繋がらないので諦めました。一度も利用できてません。
・電話対応が最悪
→利用できない電話繋がらないでむかついたので直接本社へ返還しました。後日、その際に記載した電話番号にかかってきたので説明したところ、〔 開通されてるのでなんとも言えません。解約手続き行いますか？〕と言われました。呆れすぎて言葉が出ませんでした。
・解約手続き
→機材は本社に送られても困る、送り返すから違う場所に送って欲しい と言われ、仕方なく了承しました。ですが、待てど暮らせど機材は届かなく、解約手続きの書類も一切来ないまま何故か法律事務所から支払いの通知書が来るようになりました。１ヶ月しか利用してない(利用も出来てないけど)のに３ヶ月分の利用料＋解約金 の請求です。８月に電話して一昨日に届きました。どうなってるんですかね。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用しません。皆さんも気をつけてください。