BIGLOBEの口コミ・評判 32ページ目

仕方なくBIGLOBE光を契約しました。光回線の工事の日程がなかなかとれず、やっと来たかと思えば「工事できないんで帰ります」と言われ、サポートセンターに猛抗議しました。同じアパートの住人は回線を引けているので、そちらの力不足なのではないか、こちらは工事が出来ないせいでネット制限がかかった、本当に悪いと思うなら、そちらがこちらに合わせて工事するよう配慮くらいしたらどうなのか？と訴えましたが、結局再工事まで1ヶ月近く待たされました。引越しに伴い、やっとBIGLOBEを解約できると思い、その手続きにも不備があり何度も電話でやりとりしました。本当に最悪な会社です。二度と利用しない。本当にむかつきます。

こんなに腹が立つのも久しぶり！！！！
SIMカードを入れてもインターネットにも繋がらない→電話をかけても常に20分待ち→電話対応がまじで最悪すぎる→結果、端末にSIMカードが適応しないので解約するしかないといわれ、携帯を使えてもないのに解約料が3240円かかると言われ、NMP転出をするなら6000円かかると言われた。頭悪いんか？ただのぼったくり会社にしか思えない。今すぐLINEモバイルにしよう。

Wimaxがエリア内でも使えないので、この何日か連絡したら、新しい機種変更希望したら、それは出来ない！解約するなら解約金と端末代トータル39000円だと！言われ、担当者の●●男が僕なら使えない端末ならお金払って直ぐに解約しますよ！と人を馬鹿にした発言をし、自分にはそんなお金に余裕無いからと言ってあったのに、その位のお金も無いのかと貧乏人呼ばわりされました。流石にこちらは、激高！BIGLOBEは、辞めた方が身の為！最低な会社！

義父が夫（息子）の名前で勝手に契約変更してしまい大騒ぎになりました。
契約者である夫に確認もせず、80のおじいちゃんがわからないまま、別世帯で住所が違うにもかかわらず、サポートの人が勝手に思い込みで住所変更手続きを行い、危うく仕事で使っているネットがすべて使えなくなるところでした。

ビッグローブのサポートに電話してもあちらこちらの部署にたらい回し、男性の担当者は人の話を聞かず思い込みで話を進める始末。担当者を別の人にしてほしいと言っても頑なに変わらず。話も通じず、だんだん口の書き方も悪くなり、一方的にこちらが悪い事のように言われて、担当を代わって欲しければまたかけ直すか、技術サポートに電話してくださいと一方的に言われました。
女性の担当者の方は丁寧でしたが、解決策を提示せず、別の電話番号を案内してそちらにかけてくださいしか言わず。

半日かけてたらい回しにされて、解決したのは20時をまわってました。何の買い方策も提示せずただたらい回しにするだけのサポートです

WEBで端末セットで実質×××円と書かれているが、付与されたポイント（これが非常に分かりにくい）を端末料金の支払いに使うことは出来ない。

まず、付与されるポイントはGポイントと言って、このままでは料金支払いに使えない。
かなり煩雑な手続きをして、ようやく携帯料金から引くことができるポイントに変えられるのだが、実は詐欺のような仕組みになっている。

Gポイントは使うと期限が延長されるのだが、biglobeの携帯料金に使えるポイントに変えてしまうと1年の期限がセットされ、しかも延長されない。

WEBには繰り越しと記載されているが、繰り越しされるのはポイントであり期限は変わらない。
つまり、1年で使えるポイントを予め計算してからbiglobeの携帯料金に使えるポイントに変える必要がある。
しかも、先に書いたように携帯端末の分割支払いには当てられない。

ちなみ1年目は料金割引でまともにポイントは使えない。
WEBでは20000ポイント付与され実質端末料金から20000円引のように書かれているが、20000ポイントを変えてしまうと、これを1年で使え切ることは困難で、ドブに捨てるようなもの。

例え後でこの事実が分かっても、戻すことは絶対に出来ない。これはサポートに何度も問い合わせているが、何があっても戻せないの一辺倒な回答。
本当に酷い仕組みである。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
一人暮らしをするためにWiFiを検索し、利用しました。

【良かった点】
特にありません

【気になった点】
悪かった点ならいくらでもあります。
・そもそも開通できず
→全ての工程を行っても開通できず、相談窓口にいくら電話しても繋がらないので諦めました。一度も利用できてません。
・電話対応が最悪
→利用できない電話繋がらないでむかついたので直接本社へ返還しました。後日、その際に記載した電話番号にかかってきたので説明したところ、〔 開通されてるのでなんとも言えません。解約手続き行いますか？〕と言われました。呆れすぎて言葉が出ませんでした。
・解約手続き
→機材は本社に送られても困る、送り返すから違う場所に送って欲しい と言われ、仕方なく了承しました。ですが、待てど暮らせど機材は届かなく、解約手続きの書類も一切来ないまま何故か法律事務所から支払いの通知書が来るようになりました。１ヶ月しか利用してない(利用も出来てないけど)のに３ヶ月分の利用料＋解約金 の請求です。８月に電話して一昨日に届きました。どうなってるんですかね。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用しません。皆さんも気をつけてください。

とにかく対応が悪すぎです。工事日まで、あらゆる違う人から電話が来て、全て一から説明
あげく、めんどくさいならキャンセルも出来ますよ
と、ビッグローブ光のキャンセルを進めて来ました。少し強めな口調で話しただけで逆ギレされ、上から目線
電話応対をきちんと指導されたほうが良いです。リアル名前を載せたいところですが、そう言った対応しかできない人がいる事でイメージが悪くつきます。若い人だから許されるは社会には通用しません。

まず、auショップから「BIGLOBEから工事の電話が入ります」といわれるが　→　メールだけ

問い合わせると、キャンペーン中の金額内で工事費が賄えるので「工事費無料」と言われる　→　3ヶ月後、工事費として5,000円引き落としされた。

有料のカスタマーセンターに電話連絡すると、「無料とは言っていない」と言った言わないの問題になり以後録音することにする。

再度有料のカスタマーセンターに連絡し詳しく説明を求めたが、その都度担当が変わり説明に疲れる。

結果、もういいと解約しようとすると3年間の縛りがあると言われる。

今時珍しい、電話詐欺まがい会社ですね

まずサポートの対応がクソです。
電話して10分待たされるなんてザラです。もちろんこの時の通話料金は自己負担になります。
次に回線が時々止まる&遅いです。
リモートワークを行なっているのですが、時々止まる。もしくは接続不良になります。
最後にキャッシュバックキャンペーン詐欺があります。
こちらは、キャッシュバックを受けるためにはオプションを付けされられるのですが、その額を入れると合計11000くらいになります笑
オプションの内容はクソです。お助けサポート、セキュリティサポート、接続サポート等　1つにつき月700円ほど取られます。
契約してすぐにオプション解約できないので忘れてしまい、月々高額の支払いになってる方も調べたらすぐ出てきます。それ程多いです。キャッシュバックも受け取れるのが1年後で忘れたら終わりです。

総合評価としまして、クソすぎたので、別の光回線にします。
ご参考にお願いします。

父が亡くなり高額な違約金を請求されています。
しかし、その高額な違約金の根拠となる書面の開示を求めても応じず、一方的に違約金がかかりますと言い続ける。
間違いなくそのようなマニュアルに従って対応しているのだろうが、会話も噛み合わず、違約金はかかりますしか言わない。何度か話したが、今まで受けたサービスの中でも最低の対応、会社として顧客ことを考えていない。今後二度とビッグローブは使いません。本当に最悪です。