BIGLOBEの口コミ・評判 32ページ目

WEBで端末セットで実質×××円と書かれているが、付与されたポイント（これが非常に分かりにくい）を端末料金の支払いに使うことは出来ない。

まず、付与されるポイントはGポイントと言って、このままでは料金支払いに使えない。
かなり煩雑な手続きをして、ようやく携帯料金から引くことができるポイントに変えられるのだが、実は詐欺のような仕組みになっている。

Gポイントは使うと期限が延長されるのだが、biglobeの携帯料金に使えるポイントに変えてしまうと1年の期限がセットされ、しかも延長されない。

WEBには繰り越しと記載されているが、繰り越しされるのはポイントであり期限は変わらない。
つまり、1年で使えるポイントを予め計算してからbiglobeの携帯料金に使えるポイントに変える必要がある。
しかも、先に書いたように携帯端末の分割支払いには当てられない。

ちなみ1年目は料金割引でまともにポイントは使えない。
WEBでは20000ポイント付与され実質端末料金から20000円引のように書かれているが、20000ポイントを変えてしまうと、これを1年で使え切ることは困難で、ドブに捨てるようなもの。

例え後でこの事実が分かっても、戻すことは絶対に出来ない。これはサポートに何度も問い合わせているが、何があっても戻せないの一辺倒な回答。
本当に酷い仕組みである。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
一人暮らしをするためにWiFiを検索し、利用しました。

【良かった点】
特にありません

【気になった点】
悪かった点ならいくらでもあります。
・そもそも開通できず
→全ての工程を行っても開通できず、相談窓口にいくら電話しても繋がらないので諦めました。一度も利用できてません。
・電話対応が最悪
→利用できない電話繋がらないでむかついたので直接本社へ返還しました。後日、その際に記載した電話番号にかかってきたので説明したところ、〔 開通されてるのでなんとも言えません。解約手続き行いますか？〕と言われました。呆れすぎて言葉が出ませんでした。
・解約手続き
→機材は本社に送られても困る、送り返すから違う場所に送って欲しい と言われ、仕方なく了承しました。ですが、待てど暮らせど機材は届かなく、解約手続きの書類も一切来ないまま何故か法律事務所から支払いの通知書が来るようになりました。１ヶ月しか利用してない(利用も出来てないけど)のに３ヶ月分の利用料＋解約金 の請求です。８月に電話して一昨日に届きました。どうなってるんですかね。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用しません。皆さんも気をつけてください。

とにかく対応が悪すぎです。工事日まで、あらゆる違う人から電話が来て、全て一から説明
あげく、めんどくさいならキャンセルも出来ますよ
と、ビッグローブ光のキャンセルを進めて来ました。少し強めな口調で話しただけで逆ギレされ、上から目線
電話応対をきちんと指導されたほうが良いです。リアル名前を載せたいところですが、そう言った対応しかできない人がいる事でイメージが悪くつきます。若い人だから許されるは社会には通用しません。

本当に電話窓口が最悪。
人生史上1番不快な契約でした。
ブラック企業って、こんなに教育に手が取れないものなんでしょうか。
お粗末極まりない稚拙な電話対応です。

NTTが〜を一生繰り返し顧客を煙に巻くというマニュアルでもあるんですか？

全く会話にならないので、こういうことですよね？と確認していたら段々不機嫌になり
最後には「あ、はいって言いましたね。じゃあ承諾いただいたと言うことで(捨て台詞、ガチャ切り)」
バイトの高校生かもしれませんが、小学生でももうちょっと話通じます。

色々なことがありましたが(意味の分からない工事キャンセルなど)、酷すぎて詳細を書く気にもならない。

絶対に契約しない方がいいです。

まずサポートの対応がクソです。
電話して10分待たされるなんてザラです。もちろんこの時の通話料金は自己負担になります。
次に回線が時々止まる&遅いです。
リモートワークを行なっているのですが、時々止まる。もしくは接続不良になります。
最後にキャッシュバックキャンペーン詐欺があります。
こちらは、キャッシュバックを受けるためにはオプションを付けされられるのですが、その額を入れると合計11000くらいになります笑
オプションの内容はクソです。お助けサポート、セキュリティサポート、接続サポート等　1つにつき月700円ほど取られます。
契約してすぐにオプション解約できないので忘れてしまい、月々高額の支払いになってる方も調べたらすぐ出てきます。それ程多いです。キャッシュバックも受け取れるのが1年後で忘れたら終わりです。

総合評価としまして、クソすぎたので、別の光回線にします。
ご参考にお願いします。

まず、auショップから「BIGLOBEから工事の電話が入ります」といわれるが　→　メールだけ

問い合わせると、キャンペーン中の金額内で工事費が賄えるので「工事費無料」と言われる　→　3ヶ月後、工事費として5,000円引き落としされた。

有料のカスタマーセンターに電話連絡すると、「無料とは言っていない」と言った言わないの問題になり以後録音することにする。

再度有料のカスタマーセンターに連絡し詳しく説明を求めたが、その都度担当が変わり説明に疲れる。

結果、もういいと解約しようとすると3年間の縛りがあると言われる。

今時珍しい、電話詐欺まがい会社ですね

父が亡くなり高額な違約金を請求されています。
しかし、その高額な違約金の根拠となる書面の開示を求めても応じず、一方的に違約金がかかりますと言い続ける。
間違いなくそのようなマニュアルに従って対応しているのだろうが、会話も噛み合わず、違約金はかかりますしか言わない。何度か話したが、今まで受けたサービスの中でも最低の対応、会社として顧客ことを考えていない。今後二度とビッグローブは使いません。本当に最悪です。

携帯でのフリーダイヤルがほとんどできないのは致命的ですが
フリーダイヤルにかけてbiglobeからかけ直してもらうように
しています。偉そうな担当が出るとさっさと切ります！

サポセン担当、説明不足と偉そうな人がいる反面
丁寧に説明してくださる方もいますので私は
何か聞きたいことがある時は、お名前を聞いておいて指名しています。

契約時の電話サポートは死ぬほど早くつながるのに、それ以外の電話サポートは延々と待たされる。
契約時は全てオンラインで進めるのに、解約時はなかなか繋がらない電話サポートに電話しないとできない。
契約時は日割りで請求するのに、解約時は数日使っただけでも丸々1ヶ月分請求される。
あと、光回線とモバイル両方契約してましたが、月に一度くらい繋がらなくなる事があります。
しかし何の障害情報も出さないので困惑するばかり、契約はやめた方がいいでしょう。
今まで幾つかの光回線やモバイルを契約してきましたが、BIGLOBEほど酷いところはありません。
まともな業者は退会時の対応で差が出ますね。

フリーダイヤルがなくなり有料電話のみとなり、気楽に問い合わせできなくなった！エンタメフリーについて、質問したかったが、フリーダイヤルじゃなくなったので、色々ネットで自分で調べて、翌日から適用されると思い申し込んだら、即日適応で、月末だったのでかなりショック、、、。格安通信会社が他にもたくさん現れ始め、BIGLOBE高いな、と思い、解約したいと電話したら、新プランを紹介され、継続することにしたが、解約したいと言うまでBIGLOBEからの新プランの紹介は一切なし。旧プランだと、800円？？くらい多く払っていました。しかも2台分。せめて、メールなどで新プランの紹介するべきでしょう、、
足元見られている気がしました