BIGLOBEの口コミ・評判 32ページ目

まずサポートの対応がクソです。
電話して10分待たされるなんてザラです。もちろんこの時の通話料金は自己負担になります。
次に回線が時々止まる&遅いです。
リモートワークを行なっているのですが、時々止まる。もしくは接続不良になります。
最後にキャッシュバックキャンペーン詐欺があります。
こちらは、キャッシュバックを受けるためにはオプションを付けされられるのですが、その額を入れると合計11000くらいになります笑
オプションの内容はクソです。お助けサポート、セキュリティサポート、接続サポート等　1つにつき月700円ほど取られます。
契約してすぐにオプション解約できないので忘れてしまい、月々高額の支払いになってる方も調べたらすぐ出てきます。それ程多いです。キャッシュバックも受け取れるのが1年後で忘れたら終わりです。

総合評価としまして、クソすぎたので、別の光回線にします。
ご参考にお願いします。

父が亡くなり高額な違約金を請求されています。
しかし、その高額な違約金の根拠となる書面の開示を求めても応じず、一方的に違約金がかかりますと言い続ける。
間違いなくそのようなマニュアルに従って対応しているのだろうが、会話も噛み合わず、違約金はかかりますしか言わない。何度か話したが、今まで受けたサービスの中でも最低の対応、会社として顧客ことを考えていない。今後二度とビッグローブは使いません。本当に最悪です。

携帯でのフリーダイヤルがほとんどできないのは致命的ですが
フリーダイヤルにかけてbiglobeからかけ直してもらうように
しています。偉そうな担当が出るとさっさと切ります！

サポセン担当、説明不足と偉そうな人がいる反面
丁寧に説明してくださる方もいますので私は
何か聞きたいことがある時は、お名前を聞いておいて指名しています。

契約時の電話サポートは死ぬほど早くつながるのに、それ以外の電話サポートは延々と待たされる。
契約時は全てオンラインで進めるのに、解約時はなかなか繋がらない電話サポートに電話しないとできない。
契約時は日割りで請求するのに、解約時は数日使っただけでも丸々1ヶ月分請求される。
あと、光回線とモバイル両方契約してましたが、月に一度くらい繋がらなくなる事があります。
しかし何の障害情報も出さないので困惑するばかり、契約はやめた方がいいでしょう。
今まで幾つかの光回線やモバイルを契約してきましたが、BIGLOBEほど酷いところはありません。
まともな業者は退会時の対応で差が出ますね。

フリーダイヤルがなくなり有料電話のみとなり、気楽に問い合わせできなくなった！エンタメフリーについて、質問したかったが、フリーダイヤルじゃなくなったので、色々ネットで自分で調べて、翌日から適用されると思い申し込んだら、即日適応で、月末だったのでかなりショック、、、。格安通信会社が他にもたくさん現れ始め、BIGLOBE高いな、と思い、解約したいと電話したら、新プランを紹介され、継続することにしたが、解約したいと言うまでBIGLOBEからの新プランの紹介は一切なし。旧プランだと、800円？？くらい多く払っていました。しかも2台分。せめて、メールなどで新プランの紹介するべきでしょう、、
足元見られている気がしました

本当に最低です。

引越しをするに伴って、BIGLOBEを解約する電話をしました。
そこで解約される手続きをし、完了したのかと思っていたら。。

5月の通帳記入にもBIGLOBEから料金が引かれてます。
おかしいなと思い、すぐに電話しました。

2月の電話での解約が漏れていたので、申し訳ございません。と。

料金を返金して終了と言われました。

迷惑をかけてられたのに、謝罪の言葉だけでの対応でした。

今後一切BIGLOBEを利用することはありません！！！

まずコールセンターはつながらないと思っていたほうが良いです。
散々待たされた後に何か所もたらいまわし。
解約時モデムを返却する際も何故か返却キットが２通。。まったく同じ内容なので無視いていると督促ハガキが届きましたので、返却した旨を、再度繋がらないコールセンターに電話する羽目に。。ハガキを送らないように手配するといって数週間。また返却の督促ハガキが届き、再度繋がらないコールセンターに。。
しょうもない電話に数時間浪費してとても良いサービスだと実感しました。
NTTに料金回収代行させているのでNTTからの請求がきてさらに混乱します。解約してからは説明なしで最終月の請求はBIGLOBEからも届いてわけのわからなさに拍車がかかります。料金の内訳をNTTやBIGLOBEコールセンターに聞いても詳細は解らないと、さらにたらいまわしです。
時間の浪費が半端ないです。違うプロバイダーを強く強くお勧めします。

スマホの購入と一緒にフレッツ光から転用
→この時点で代理店がしつこいのでウンザリ

スマホに一方的に切替工事日通知が送られてくる
→週末の契約で週明けすぐの工事
　基本的に工事予定は変更不可とのこと
　この時点で大丈夫か？とやや不安を感じる

切替工事日に必要書類すべて未着
→なんの役にも経たないご契約ありがとうハガキのみ

サポート問い合わせ
→普通郵便なので週末の配達がないせいだろう
　届かなければ再送するので2日程度待てとの回答
→工事の手配するときに調整できなかったのか疑問
　速達で送れとは言わないが…
　ID/PWはネット上で変更したりしてどうにか
　工事日に使えるようになる

IPv6を申し込もうとするがまた必要な書類が届いてない
→サポートの回答は送ったはず…届いてないから
　問い合わせてるのですが

代理店のしつこい勧誘態度(インセいっぱい出るんでしょうね)、書類もまともに送れないオフィス部門？
適当な回答のサポート等対人的な印象は良くない

夜間や週末の速度はそこそこ出ているので
褒められるのはその点くらいか

キャッシュバックが１年後くらいに受けられますが
期間は１か月のみで、
メール案内はきますが、通常の受信トレイには来ませんでしたので
注意が必要です。
おかしいと思い、ビッグローブのサイトにログイン、サイトからメールを探して発見しました。
私は受け取り期間を過ぎて気づきました。

非常に分かりにくいです。
受け取れない人も多く出ていそうです。

大前提として、支払いを遅れていた事だけは私が悪いと思います。
私は、コンビニ払いをしており毎月請求書が届いては、コンビニでしっかりと支払っておりました。
しかし、9月15日に回線が不通になっており、契約書などで確認し、支払い履歴を辿ったところ2月分の支払いが
されていない事に気がつきました。自宅の郵便受けはドアに付けられているタイプですので、見過ごす事も無く
請求書は絶対に届いていませんでした。
カスタマーに確認をしてわかったのですが、5月、8月の2回に渡り、督促用の請求書を出したが差し戻しになっているとの事で、住所の変更があったのでは？とこちらに非があるような言い回し、その旨をBIGLOBEメールで送ってあるとも言われました。普段使わないメールの為、確認すらしておりませんし、3月分以降の請求書はしっかりと届いており、支払いもしてある為、BIGLOBE側に問題があったとしか思えません。
結果、なんの通達もなされないまま2月分の支払いが半年間滞っていた為、弁護士事務所の方へ回収が回り、開通も遅れ、仕事への支障が出てしまいました。
コンビニ払いにしなければこんなことになっていなかったとは思いますが、届かない請求書でこちらが気を使って毎月毎月確認をし、請求書が届いていない旨を伝え、再度送ってもらうような面倒なプロバイダならこちらから願い下げです。
乱文失礼しました。
今しがたに出来事で怒りが収まりません。