BIGLOBEの口コミ・評判 35ページ目

転居に伴い契約しましたが、最悪です。
他の仲介会社が入っていましたが、契約の際には特典などメリットが多く感じました。でも実際には特典は受けられませんでした。
工事も、不具合があり１日かかり、その後も接続などトラブル連発。問い合わせの電話は20分以上つながらない。電話に出た女性スタッフの対応も、ひどかったです。話にならず、上の人に変わってほしいとお願いしたら、不在ですと。数日中には、上司からお電話しますと言ってたけど、永遠に電話なし。契約、工事は別会社。ひょっとしたら電話対応も委託？
解約したいけど、時すでに遅し。

普段は、お店のクチコミは良いものしか書き込みしませんが、私のような被害者を出したくないと思い書きました。お気をつけください。
私は、後悔しかないです。

はじめにつけられた有料オプションを、言われたように自分ですぐに外したにもかかわらず何ヶ月か後に勝手に付け直され、高額請求された。しかも、何ヶ月かにわたってじわじわとオプションの数を増やしていた。詐欺でしかない。
それに関しての問い合わせも、NTTに言えとたらい回しにされ(当然の如くNTTに否はなく、対応しようがない)、2回目の問い合わせでは前回言っていた対応とは全く違うことしか言わない。最悪です。

1ヶ月前から平日に工事を頼んで工事をして頂いていた際に
契約の書類に不備があると
BIGLOBEの下請けの契約を交わした会社のミスで
工事を途中で止めた状態で終わってしまった。

BIGLOBEに聞いたところ下請けのせいで私たちはどうしようもないと
大した詫びもなく開き直られた。
仕事が始まるから土日しか立ち会えないと
言ったら土日料金3000円いると言われる。

私のミスならばわかる話だが、どう言った感覚で
話してるのか、日本語が伝わらないのか理解できなかった。

今週か、来週中に工事行くように連絡またしますと言われ
待っていたが２週間たちそうになった際に私から電話すると
1ヶ月後に工事なりますと言われる。
私が電話しなければ1ヶ月伸びたのも黙っている
つもりだったのが本当に腹が立つ。

今リモート等で忙しいのは分かりますが、
自身のミスも充分に拭えない会社が
伸びるわけがない、

auからビックローブに契約して後日連絡しますとのことで待っていたら一向に連絡がなくこちらも忘れかけていたら
jcomでやたらテレビが見れなくなる（台風や風の強い日はやたらＷｉ－Ｆｉが使えなくなる）が続いたのでもう一度auに連絡してどうなってるか聞いたら
ビックローブ側からは「一度連絡したが繋がらなかったので解約とみなした。」と・・・今まで電話はかかったこともなく明らかな言い逃れされたのがビックリでした。

サポートの対応は高校生かな？くらいの人が電話相手。無知やのにその場しのぎの適当な事言って電話切ろうとする。
そもそも分からんくてSVに聞きに保留にするくらいなら初めっからSVが電話出たらええやん、ちゃんと教育してから電話前で対応させろよ。自分が理解できてなくて何をサポートできんねん。せめて誰でも対応できるようにマニュアルちゃんと作っとけよ。

コールセンター経験者ですが本当に酷くてよくあれで時給発生してるなって思いました。全員がそうではないと思いますがそういう方を「こいつはお客様対応できる」と判断し放置しているBIGLOBEという会社に違和感を感じたので違約金払ってでも解約しますありがとうございました。

引っ越しを機にネット契約をしなくてはならなくなり、女優さんがCMをしているネット会社を選びました。ただ対応（カスタマーセンター含め）が酷すぎて、なかなか工事もできず、電話もまったくつながらず、つながっても「カスタマーセンターではわかりません、対応できません」の一点張りで、段取りすらできずイライラしている時にBIGLOBEに変えました。カスタマーセンターの対応はいつも優しく丁寧で、某ネット会社とは雲泥の差で、感動を覚えました。しかも新築の賃貸住居でせっかく工事に来ていただいたのに機器がなく工事できないトラブルに見舞われても対応はとても良かったです。結局賃貸物件に無料ルーターがすでに設置されており、BIGLOBEとは契約は破棄になりましたが、その際の電話対応時でこちらの確認不足でご迷惑をかけたことを謝ると「きにしないでください！でも良かったです。安心しました。」ととても気遣いをしていただきました。
サービス業の鑑だと思いました。2年したらまた引っ越すのでその時GIGLOBEと契約しようと思います。引っ越しで手続きが多く、不安ななか親切にしていただきありがとうございました。

説明書通りにやっても初期設定できなかったので、サポートセンターに電話をしたら、オペレーターの対応が最悪でした！！
オペレーターの指示に従って何度もやり直し、1時間以上かかってなんとか繋がりましたが、専門用語がわからない私に対して馬鹿にした口調にかなり腹が立ちました。
私は詳しくないから助けてもらいたくてサポートセンターへ電話をしたのに…
最後にどうしても納得いかなくて、何故初期設定ができなかったのか原因を聞いても曖昧な返事でした。
サポート料金を毎月支払わせる為に、わざと不具合を作っているのではないかと疑ってしまいました。
とにかくBIGLOBEは絶対にオススメできません！！

スマホの契約で問題が発生した為、確認の電話をしたがまずは繋がらない。
繋がったと思い話をするが、その対応はできないの一点張り。
それは困る旨伝えると電話先の担当が判断できないので電話を折り返すと言われるがその後折り返しは一切ない。
なんなのこの会社！！
人の事をおちょくるのもいい加減にしてほしい！！
はっきり言って最悪なのでオススメしません！！

フレッツ光からBIGLOBE光(au光)へ変更したが
同じ機器が２台、別の日に届く
店舗で使う電話なのでナンバーディスプレイを契約したが工事後に番号表示されず
サポートセンターへ連絡するも男のオペレーターがバカにした様な対応。
契約されてない、工事費用払ってしろ
契約内容の葉書が届いたらオプション契約でナンバーディスプレイ書いてあったの日クレーム言ってやろうと思う。
どんな言い訳するだろうか？

　　申し込んだときに希望工事日を書くのですが、その希望日以外で工事日を勝手に決められ、
それについて通知が一切ありませんでした。何の連絡もないのもおかしいと思い、
サポートに電話したところ工事日を平日の昼間にされていることがわかりました。その後、変更を
希望するとその三週間後にされそうになれました。全てBiglobeの方のミスだったので流石にそれはおかしいと
言うと何とか二週間後に工事日が決まりました。そもそもそれもおかしいのですが、
全てBiglobe側ミスであり、また二週間後でもどうにかなったにも関わらず、どうして後回しにされなければならないのかが疑問でした。
　　サポートの応対もいい加減で最初は変更日から一週間後と言われたのにその後電話がかかってきて
さらに遅くなったと言う次第です。
　　これから契約する方は気をつけてください。今回のは全てうまくいかなかった場合だと思いますが、
そういうこともあるのだと知った上で後悔のないように契約していただけたらと思います。三年以内に解約
すると違約金がかかるので今は解約しませんが、私は絶対に契約の更新をしません。