BIGLOBEの口コミ・評判 36ページ目

解約して月末までの使用料支払いなのに月初めからWi-Fiが使用できなくなった

引っ越しの際の工事が無料ということで契約していたのですが、いざ引っ越しとなるとアパートの設備の撤去が必要かどうか管理会社に確認してくれと言われた。
契約の時には担当者が確認を取ってくれたのに。
引っ越し先でも使えるかNTTに確認するのに1週間ぐらいかかると言われた。
確認取れてからも工事日は1週間以上先しか空いておらず、第三希望まで出して欲しいと。
第三希望まで出したが2日前に、NTTと連絡が取れないため工事日を変更して欲しい、午後ならいつでも良いですか？と。
結局工事は来なくて、また第三希望まで出して欲しいと言われ、解約することにしました。
不手際のせいでも、しっかり違約金も工事の残債も請求はあり、3万越え。
二度と名前も耳にしたくない会社です。

0120-ooo-ooooに出るオペレーターは、biglobeの社員ではなさそう。
電話口で名前は名乗るが、次に名指しで電話しても出ない（全国の電話の終わった別の拠点で受けているらしく）名指しした人に変わる事ができず、逆に質問攻めをしてき、逆切れされる。

一向に解決した事なく、
「理解できないなら解約しろ」と言われる始末。

出る人出る人言う事が違う。
　
答えられない（マニアル以外の）質問には切れる。男女とも。

逆に質問攻めをしてくる。（質問内容に対しなぜ答えなければいけないのかと、質問をしてくる）

説明できる人に変わってもらえるよう依頼しても変わらない。

電話をくれるよう依頼してもシステム上電話しないと説明。（システムの意味わからず）

聞きたい事に対して解決した事ない。

単に、設定の仕方等々のことにはマニアル通りの説明で解決をしているのであろうが、細かな中身についての質問等々マニアルにない質問には回答出来ず逆切れをするのであろう。

電話もしないと言うことでいつも解決せずに終わりになる。

これで、サービスの対価を取って、営業していけるのだから、変わった会社である。

退会の手続きは7ヶ月で違約金等々請求に関して了解し終了。

二度と契約はしない。えらい目にあった。

申し込み案内時より多く請求されており、サポートに連絡しても分からないのでメール問い合わせをして下さいとのこと。メール問い合わせして2週間たちますが、返事なし。　再度サポートに連絡したが分からないからメールの返信を待ってくださいの一点張り。　いつ返信もらえるんですか？と聞いても分からないだそうです。
はい、気づかない人には多く請求する、連絡もなかなか取れない。最悪のサポートたいせいです。

いまだに開通せず連絡対応も非常に悪い。ビッグローブからの絶対に返事は待っていてもかえって来ませんでした。また電話しても開通の状態、発送の状態も分からずで社内の横のつながりはどうなっているのかと不思議に思ってしまいます。2017年の12月17日よりこのような不通の状態が続いており、こちらとしても非常に迷惑な状態です。

ホームページでは4,980円とわかりやすい値段を強調しているが、スマートタイプとラインタイプの記載が曖昧。
わからないうちにスマートタイプに契約されられる形になっており、HPの記載に不備があることを伝えるとLANカードレンタル代が返金になった。
窓口に問い合わせしても、完全に素人で曖昧な返事をしてくるが、本当ですね？と確認すると、その通りと言い切る。しかし、後になってそれが嘘だとわかったことが2度あった。（TV設置工事費、人員、LAN機器の取り扱い）
なにしろ窓口は真摯に質問と向き合わず、マニュアル通り話すのみで、それ以外は全くわからず。なんのための窓口か全くわからない。その上非常に繋がりにくい。

利用料金を支払っているにも関わらず、1週間以上もネット環境の制限をかけられ、Wi-Fiが使えませんでした。何度もオペレーターに連絡するも、「対応中です。早ければ本日中に再開できます。」とのマニュアル言葉しか出てこず、口調も私が女だからかバカにしたような口調で話されました。「au側から連絡が来ないから制限してる」と言うくせに、auに問い合わせると、「こちらは特に何も制限かけてないですし、BIGLOBEにも連絡済み。BIGLOBEが、勝手に制限してるようです」との答え。BIGLOBEはauに責任をなすりつけ「auから連絡来ないから連絡待ちです」との一点張り。最悪な対応です。絶対にBIGLOBEはやめておいた方がいい。解約するにも多額の解約金がかかります。その上、なぜこのような状況なのかの説明の電話も、誤りの電話もなし。1週間以上も使用出来ないのにも関わらず、利用料金はそのまま請求。ほんと最悪な会社です。

皆さん、ネットで申込みする際は注意事項をよく読んだ方がいいですよ〜。読まないのが悪いって揚げ足取りをされて、割引き適用されなくなりました。

セット割の申込みをしたが適応されていないので確認。
申込み前月までスマートバリューに加入していたから審査が通らなかったとの事。二重で割引されている訳でもないしそんな事は知らないというと、ネットの注意事項に書いてある、審査内容は分からない　の一点張り。審査が通らなかったという連絡を受けていないというと、メールした　とこちらも一点張り。今後の支払い料金に関わってくることなのに、申し訳ないという気持ちの一欠片もない女性オペレーターの対応。最悪でした。チャットも電話も全然繋がらないから、確認、解決までにすごく時間がかかります。最終的にはオペレーターから神経を逆撫でされるような対応。困った時の対応は親切、スムーズ、が1番です。こちらはお薦めしません。解約するつもりです。

マンションでの利用しているせいか夕方から夜中まで通信が不安定
オンラインゲームは頻繁に切断がおきる

･BIGLOBE IDの他にau IDを作成しなければならず、そのIDに前者の紐付けが必須となる。

･引越しで住所が変わった場合の手続きがBIGLOBEとmy auサイト両方で行わなければならず、かなり煩雑。手続きをする意味が分からなくなる。

･日中の通信速度は明らかに遠隔操作で低下させてる。流石、客選びのエキスパートと言った感じ。ベストエフォートとは名ばかりの体たらく。タイプAでも同様の事象が起きている。

･解約させない為にSIMや料金プラン変更の手続きをする際、やたらめったらとオプションを勧めてくる押し売り感満載のバカAI搭載の会員サポートページ

･極めつけはKDDI請求に変わってから、マイページの請求状況が『○』に反映される事が一切なく、引き落とされてるかも分からず不安にさせる技法は秀逸過ぎて草すら生えん。