BIGLOBEの口コミ・評判 36ページ目

WiMAX2プラスの通信端末が故障したため、フリーダイヤルにかけたところ
この部署じゃない、auショップにいけと何度もたらい回しされました。
「UQに問い合わせしたら簡単にできますよ」と言われ、UQへ電話しましたが、「WEBからしてください。」と言われました。

この業界は適当な連中が本当に多い。

4330円／月の契約が現在は10450円／月です。
オプションでこの値段になっています。
開始時にオプションをネットで外していたのですが外れておらず数ヶ月経っていました。
元々、電話でオプションを外したかったのですが、電話が本当に繋がらずネットで外したのですが手続きが出来ていなかったのです。
元々要らないオプションを付けていたり工事をしていないのに工事費14000円も払っています。
とても嫌な会社です。

他社へMNPしようとしたところ、まず、電話のみの解約しか受け付けていないことにびっくり。
そして、コールセンターに電話をかけはじめて、64分くらい過ぎた頃にようやく繋がった。
解約したくても解約できないなんて経験、はじめてです。
怒りを通り越して、ただただ茫然とするばかりでした。
もう、この会社と契約することは無いでしょう・・・。

電話がつながりにくい。フリーダイヤルでもないのに何分も待たされる。早くても５分は待つ。
質問も回答も要領を得ない。
AmazonとかAppleとかの対応を聞いたことがないのだろうか？
色んな意味で選択ミスだった。

キャッシュバックキャンペーンのメールが届いたので口座受け取り手続きを済ませて入金を待っていましたが一向に入金されず、通帳記入をしても履歴なし。カスタマーセンターに数回問い合わせたところ｢どういう対応が出来るか、こちらで調査しますので１週間ほどお待ちください｣と言うばかりで時間だけが過ぎていきました。どうやら曖昧な対応しか出来ない会社のようです。飽きれました。

ビッグローブ詐欺会社
あちらこちらに顧客を騙す文言が散りばめられてます。
通話パックや○○分かけ放題は詐欺です、断言します。何故なら顧客に十分な説明義務をしてません。発送されたスマホをそのまま使うと有料課金請求されます。ビッグローブ専用アプリとか、手動で一から顧客が設定しないとヤバいことになります。
その他にも長文になる、いろいろ目にあまる事が数多くあります。ビッグローブオススメできません。

皆様が書き込んでる通り、カスタマーセンターのサポートは最悪でした。まず繋がらない。
そして繋がっても履歴がないので、、の一点張り。
挙げ句、履歴を残すように言わなかったお客様が悪いと言われました。
速度はそこそこ、料金も平均的。アプリは使い勝手良し。
サービス自体は悪くないのですが、カスタマーを含めたサポートは最低レベル。これはちょっとオススメできません。

解約して月末までの使用料支払いなのに月初めからWi-Fiが使用できなくなった

引っ越しの際の工事が無料ということで契約していたのですが、いざ引っ越しとなるとアパートの設備の撤去が必要かどうか管理会社に確認してくれと言われた。
契約の時には担当者が確認を取ってくれたのに。
引っ越し先でも使えるかNTTに確認するのに1週間ぐらいかかると言われた。
確認取れてからも工事日は1週間以上先しか空いておらず、第三希望まで出して欲しいと。
第三希望まで出したが2日前に、NTTと連絡が取れないため工事日を変更して欲しい、午後ならいつでも良いですか？と。
結局工事は来なくて、また第三希望まで出して欲しいと言われ、解約することにしました。
不手際のせいでも、しっかり違約金も工事の残債も請求はあり、3万越え。
二度と名前も耳にしたくない会社です。

0120-ooo-ooooに出るオペレーターは、biglobeの社員ではなさそう。
電話口で名前は名乗るが、次に名指しで電話しても出ない（全国の電話の終わった別の拠点で受けているらしく）名指しした人に変わる事ができず、逆に質問攻めをしてき、逆切れされる。

一向に解決した事なく、
「理解できないなら解約しろ」と言われる始末。

出る人出る人言う事が違う。
　
答えられない（マニアル以外の）質問には切れる。男女とも。

逆に質問攻めをしてくる。（質問内容に対しなぜ答えなければいけないのかと、質問をしてくる）

説明できる人に変わってもらえるよう依頼しても変わらない。

電話をくれるよう依頼してもシステム上電話しないと説明。（システムの意味わからず）

聞きたい事に対して解決した事ない。

単に、設定の仕方等々のことにはマニアル通りの説明で解決をしているのであろうが、細かな中身についての質問等々マニアルにない質問には回答出来ず逆切れをするのであろう。

電話もしないと言うことでいつも解決せずに終わりになる。

これで、サービスの対価を取って、営業していけるのだから、変わった会社である。

退会の手続きは7ヶ月で違約金等々請求に関して了解し終了。

二度と契約はしない。えらい目にあった。