BIGLOBEの口コミ・評判 36ページ目

営業の人がビッグローブ光が安いですよって家に来たんですけどまぁ安いならいいかと思い契約したんですが工事日はいつがいいですかって聞くから自分は仕事があるので午前中しかいませんよって言うたら分かりましたって言われたので午前中に調整してもらいました！そしたら何日かたってからハガキと書類が家に届きハガキの方に書いてある日にちを見たら時間も日にちも全然違うのでこっちが要望した日が全く反映されてませんでした！その日に営業の人に電話をして確認をしてもらったら日にちは勝手に決めるみたいで最初に話してた内容とは全然違いました！なのでお客様センターに電話をしてもうこう言う会社なのが分かったので工事する前に解約手続きをしようと電話をしましたがプツンと電話を切られ5回ぐらいかけたらやっと出たので解約の手続きをしてくれと言いました！それで解約までの話をして自分はレンタル品を借りているのでそれを送り返す返却キッドを送りますとの事だったのですが一ヶ月近く経っても来ない状況です！本当に適当な会社なのでこれから契約を考える人はしっかりと他社と比べてから契約をする事をおすすめします！

2021年5月に申し込み
電柱を立てる工事が必要になるとのことでお待ちしましたが、延期を重ねて2022年1月に。

1月のいつになるかを再度確認取るだけで担当部署を乗り継ぎ3日かかり、少なくとも日程を確定してほしい旨を伝えると「工事の者の判断による」という回答。

現場の方の判断で延期になったとしても、半年もかかるものですか？とお聞きしたところ、サポートではお答えできかねるという回答でした。
また、延期をしているのは先方の都合ですが、土曜施工ということで追加3,000円かかる結果に。

追加料金は問題ありませんが、迷惑している旨を理解していただくために日程の確定をしてほしいとお願いし、断られた後にこの3,000円の旨を悪びれもなく伝えられたので、火に油を注ぐのがうまいなと思いました。

サポートの方々個人というよりは、企業体制がこういう風になっていることが問題なのかと思います。

サポートセンターへのつながりにくさ、繋がった後の部署間の取り継ぎ、工事延期時のサポート体制などが改善すると顧客満足度は改善するかと思います。
サポートの方も大変だなと同情しました。

担当の方が見ているかは分かりませんが、少なくとも上の3点の改善を期待します。

契約の連絡を入れて、コロナの影響で工事が遅れますとかで2ヶ月近くで、ようやく工事業者が来ましたが、マスクもせずに来るコロナ対策もしていないのがBIGLOBEです。
コロナの影響でと言いながら、マスク対策すらしないのかと…。バカにしてるし、こんな会社と契約したらコロナ感染しちゃうので、契約考えてる人は止めたほうが良いですよ。
一軒家ですが、契約時に調べたら工事して開通出来ますと言われて、工事にきたら回線が引けませんとか！笑

事前に調査してるんじゃないのか？
出来ないのでBIGLOBEより連絡ありますのでと言って帰っていったけと、連絡来ないのでこちらから電話すると、NTTからの連絡が遅いので、こちらには内容が届いてませんだって。

他社のせいにして終わり。

バカにするにもほどがある。

もう一度言うけど、BIGLOBEはコロナ対策などしてないので、コロナで不安のある人は契約しないほうが良いよ。

WiMAX2プラスの通信端末が故障したため、フリーダイヤルにかけたところ
この部署じゃない、auショップにいけと何度もたらい回しされました。
「UQに問い合わせしたら簡単にできますよ」と言われ、UQへ電話しましたが、「WEBからしてください。」と言われました。

この業界は適当な連中が本当に多い。

工事予約をとって１ヶ月待ち、当日になっても誰も来ない始末ｗ
コールセンターに「誰も来ませんけど！？」って電話したところ、
「業者の都合が悪くなったのでお客様に電話しましたが、出ていただけませんでしたので・・」と言い訳。
いやいや、ちゃんと折り返し入れましたとも。
長～い転送音を待ったあげく、折り返しにでた担当者は
「工事日が迫っておりますので、確認の電話を差し上げました♪」
と言っておりましたｗｗ
再度予約をとりましたが、また１ヶ月近く待たされるようで
こんなお粗末な会社はそう見られないと思うので、他社に変更しようと検討しています＾＾

4330円／月の契約が現在は10450円／月です。
オプションでこの値段になっています。
開始時にオプションをネットで外していたのですが外れておらず数ヶ月経っていました。
元々、電話でオプションを外したかったのですが、電話が本当に繋がらずネットで外したのですが手続きが出来ていなかったのです。
元々要らないオプションを付けていたり工事をしていないのに工事費14000円も払っています。
とても嫌な会社です。

他社へMNPしようとしたところ、まず、電話のみの解約しか受け付けていないことにびっくり。
そして、コールセンターに電話をかけはじめて、64分くらい過ぎた頃にようやく繋がった。
解約したくても解約できないなんて経験、はじめてです。
怒りを通り越して、ただただ茫然とするばかりでした。
もう、この会社と契約することは無いでしょう・・・。

キャッシュバックキャンペーンのメールが届いたので口座受け取り手続きを済ませて入金を待っていましたが一向に入金されず、通帳記入をしても履歴なし。カスタマーセンターに数回問い合わせたところ｢どういう対応が出来るか、こちらで調査しますので１週間ほどお待ちください｣と言うばかりで時間だけが過ぎていきました。どうやら曖昧な対応しか出来ない会社のようです。飽きれました。

ビッグローブ詐欺会社
あちらこちらに顧客を騙す文言が散りばめられてます。
通話パックや○○分かけ放題は詐欺です、断言します。何故なら顧客に十分な説明義務をしてません。発送されたスマホをそのまま使うと有料課金請求されます。ビッグローブ専用アプリとか、手動で一から顧客が設定しないとヤバいことになります。
その他にも長文になる、いろいろ目にあまる事が数多くあります。ビッグローブオススメできません。

皆様が書き込んでる通り、カスタマーセンターのサポートは最悪でした。まず繋がらない。
そして繋がっても履歴がないので、、の一点張り。
挙げ句、履歴を残すように言わなかったお客様が悪いと言われました。
速度はそこそこ、料金も平均的。アプリは使い勝手良し。
サービス自体は悪くないのですが、カスタマーを含めたサポートは最低レベル。これはちょっとオススメできません。