BIGLOBEの口コミ・評判 34ページ目

　工事申し込みをして、２０日前後に希望日を設定するとオペレーターから工事日近くになったら工事担当より連絡があると言われ待っていたら工事日前日でも連絡なし。
　こちらからビッグローブに連絡すると本日より工事開始まで３週間掛かります。言われ、納得は出来ないがどうしようもないとの事で了承。
　するとさらに２日後に「工事調査を３週間後以降に行って、工事可能と判明後に工事予約ができる」と言われました。
　もうこれコントでしょうか？？？？？？何故最初から工事案内をまともに出来ないのでしょうか。

ビッグローブの工事案内は本当に最低です。

BIGLOBE WiMAX2+です。

非制限時は、そこそこ快適に使えます。
PING・ジッターは荒いですが、特にシビアなゲーム等するわけでもなければ何って事もないです。

上りはいつも2～3Mbpsぐらい。
アップロードはしないので正直上りはどうでもいいです。

下りは、
・だいたい15～30Mbps。
・最も空いてるときの瞬間最大で50Mbps。
・混雑時間帯では3～5Mbps。
これはまあいいんです。混雑時の3Mbpsも全然許容範囲です。

問題は制限時ですよ。
WiMAXって、制限時でも辛うじて使い物になるのがウリじゃないですか。
もちろん1Mbpsフルに出るとは思ってませんよ。こっちもクレーマーじゃないし、ベストエフォートとの付き合いは20年ですから。
でも、1Mbps出たんですよ。最初の１ヶ月ぐらいはね。
それがいつしか遅くなり...まあ、まあベストエフォートの本領発揮かと。
0.3や0.2で文句は言いませんよ。
ところがですね、0.1Mbps切ってくるとさすがに看過できないわけですよ。
0.05とか、アナログモデムの世界じゃないですか。

サポートに言ったんですが、回答はもちろん安定の「問題なし」でした。
ちなみに「電波環境が～」って言い訳はできないですよ。非制限時は大丈夫なんだし、制限時でも上りは1Mbps出てますからね。
それもサポートに言ったんですが、約款をコピペして(メール)、同意してるでしょ、で終わり。じゃあ御社のサービスとして0.05Mbpsは普通にあり得るんですね？異常ではないんですね？と聞いてもそれには答えず、約款をコピペして同意してるでしょ、で終わり。

その後反省するどころかさらに悪化し、0.01がザラです。
これはない。
彼らには良心のカケラもないと判断します。

MNP転出の手続きは、電話でしか対応していない。
なのに、携帯からは通話料が有料。コロナの影響で人員を減らしているらしく、電話も繋がらない。
契約コースによっては、通話料がムダにかかる。

オペレーターの質も低く、間違いは当り前。説明不備により、何回もかけ直す事になった。
大柄な女オペレーターの態度がすこぶる悪く、引き止めキャンペーンは魅力的ではあったが、ムカつくから解約する事にした。

転居に伴い契約しましたが、最悪です。
他の仲介会社が入っていましたが、契約の際には特典などメリットが多く感じました。でも実際には特典は受けられませんでした。
工事も、不具合があり１日かかり、その後も接続などトラブル連発。問い合わせの電話は20分以上つながらない。電話に出た女性スタッフの対応も、ひどかったです。話にならず、上の人に変わってほしいとお願いしたら、不在ですと。数日中には、上司からお電話しますと言ってたけど、永遠に電話なし。契約、工事は別会社。ひょっとしたら電話対応も委託？
解約したいけど、時すでに遅し。

普段は、お店のクチコミは良いものしか書き込みしませんが、私のような被害者を出したくないと思い書きました。お気をつけください。
私は、後悔しかないです。

はじめにつけられた有料オプションを、言われたように自分ですぐに外したにもかかわらず何ヶ月か後に勝手に付け直され、高額請求された。しかも、何ヶ月かにわたってじわじわとオプションの数を増やしていた。詐欺でしかない。
それに関しての問い合わせも、NTTに言えとたらい回しにされ(当然の如くNTTに否はなく、対応しようがない)、2回目の問い合わせでは前回言っていた対応とは全く違うことしか言わない。最悪です。

1ヶ月前から平日に工事を頼んで工事をして頂いていた際に
契約の書類に不備があると
BIGLOBEの下請けの契約を交わした会社のミスで
工事を途中で止めた状態で終わってしまった。

BIGLOBEに聞いたところ下請けのせいで私たちはどうしようもないと
大した詫びもなく開き直られた。
仕事が始まるから土日しか立ち会えないと
言ったら土日料金3000円いると言われる。

私のミスならばわかる話だが、どう言った感覚で
話してるのか、日本語が伝わらないのか理解できなかった。

今週か、来週中に工事行くように連絡またしますと言われ
待っていたが２週間たちそうになった際に私から電話すると
1ヶ月後に工事なりますと言われる。
私が電話しなければ1ヶ月伸びたのも黙っている
つもりだったのが本当に腹が立つ。

今リモート等で忙しいのは分かりますが、
自身のミスも充分に拭えない会社が
伸びるわけがない、

auからビックローブに契約して後日連絡しますとのことで待っていたら一向に連絡がなくこちらも忘れかけていたら
jcomでやたらテレビが見れなくなる（台風や風の強い日はやたらＷｉ－Ｆｉが使えなくなる）が続いたのでもう一度auに連絡してどうなってるか聞いたら
ビックローブ側からは「一度連絡したが繋がらなかったので解約とみなした。」と・・・今まで電話はかかったこともなく明らかな言い逃れされたのがビックリでした。

サポートの対応は高校生かな？くらいの人が電話相手。無知やのにその場しのぎの適当な事言って電話切ろうとする。
そもそも分からんくてSVに聞きに保留にするくらいなら初めっからSVが電話出たらええやん、ちゃんと教育してから電話前で対応させろよ。自分が理解できてなくて何をサポートできんねん。せめて誰でも対応できるようにマニュアルちゃんと作っとけよ。

コールセンター経験者ですが本当に酷くてよくあれで時給発生してるなって思いました。全員がそうではないと思いますがそういう方を「こいつはお客様対応できる」と判断し放置しているBIGLOBEという会社に違和感を感じたので違約金払ってでも解約しますありがとうございました。

引っ越しを機にネット契約をしなくてはならなくなり、女優さんがCMをしているネット会社を選びました。ただ対応（カスタマーセンター含め）が酷すぎて、なかなか工事もできず、電話もまったくつながらず、つながっても「カスタマーセンターではわかりません、対応できません」の一点張りで、段取りすらできずイライラしている時にBIGLOBEに変えました。カスタマーセンターの対応はいつも優しく丁寧で、某ネット会社とは雲泥の差で、感動を覚えました。しかも新築の賃貸住居でせっかく工事に来ていただいたのに機器がなく工事できないトラブルに見舞われても対応はとても良かったです。結局賃貸物件に無料ルーターがすでに設置されており、BIGLOBEとは契約は破棄になりましたが、その際の電話対応時でこちらの確認不足でご迷惑をかけたことを謝ると「きにしないでください！でも良かったです。安心しました。」ととても気遣いをしていただきました。
サービス業の鑑だと思いました。2年したらまた引っ越すのでその時GIGLOBEと契約しようと思います。引っ越しで手続きが多く、不安ななか親切にしていただきありがとうございました。

説明書通りにやっても初期設定できなかったので、サポートセンターに電話をしたら、オペレーターの対応が最悪でした！！
オペレーターの指示に従って何度もやり直し、1時間以上かかってなんとか繋がりましたが、専門用語がわからない私に対して馬鹿にした口調にかなり腹が立ちました。
私は詳しくないから助けてもらいたくてサポートセンターへ電話をしたのに…
最後にどうしても納得いかなくて、何故初期設定ができなかったのか原因を聞いても曖昧な返事でした。
サポート料金を毎月支払わせる為に、わざと不具合を作っているのではないかと疑ってしまいました。
とにかくBIGLOBEは絶対にオススメできません！！