BIGLOBEの口コミ・評判 40ページ目

今回はカスタマーサービスについてのみ言及させて頂きますが、こちらで多くのご指摘があるように、客対応というものをわかっていない方が多いと思います。心無い感じのクレーム対応、強引に事を押し進めるために男性を出してきたりする。残念ですし手間ですが、今後もあまり嫌な思いをしたくないのでキリの良いところで他社へ移りたいと思います。

解約手続きは電話のみ　無料のフリーダイヤルにかけると　番号が変わったと有料回線に案内される。全く繋がらず通話料金を稼がれている。他の方が仰るよう消費者センター問い合わせもの。なにより解約出来ないので大変困っている。BIGLOBE絶対契約してはならない。

回線工事に不満があり、業者からの折り返し連絡依頼をした経緯がありますが、メールでやりとりしているにも関わらず、依頼事項に対して正確な回答をせず、ただ『担当者から連絡させます』とか『ご連絡ねがいます』とか。全然サポートになっていない。メールでやりとりしている意味がない。ただたらい回しているだけ。それでこちらがあきれて連絡してこなくなるのを狙っているとしか思えない。最低。ここのサイトを見て、ひどい対応されたのが私だけじゃないから担当者の当たり外れではなく全般的にダメなんだと思う。

大手企業のものを使っていて、引っ越しをする際手続きをしようとネットを検索したら一番上にその手続きが出来ると出てきたのでそれにweb予約をしたら、安いプランになるBIGLOBE光をおすすめされ、契約を進めたら私は元々の光のプランを変えるだけと思いきや、その大手企業のは解約を自分でしてくださいと言われました。
全く違う会社のもの？になるのは理解してなくて契約の段階で今の持ってるルーターが使えなくなって新たにルーターレンタルで月々550円かかると、
さらにキャッシュバックが入るからそこからルーターレンタルが嫌なのならばネットで安いのを買えと言われました。
今のは無料レンタルなので長い期間で見た時にむしろ安くなるどころか高くなりそうで、契約確認の電話の時にクーリングオフしたいと申し出たら、契約した時の人から連絡がくるのでそこで言ってくださいと言われ、連絡を待っていたら二日間来なくて、こちらから電話したら、せっかく安くなるプランを提案しましたけど？みたいなことを言われました。ルーターを変えるとか解約とかがめんどくさいので解除しました。

結局手続きが出来てないのでまたwebから連絡したら同じ担当者にあたって、こちらはBIGLOBE光しか案内してませんと面倒くさそうに言われ、だったらwebに大手企業の光の引っ越しを扱ってるではなくて、大手企業から引っ越しの時に安いBIGLOBE光にするためのページだと書いておいてほしい。
確認の電話をしてきた男性も何喋ってるか分からないし、担当の女性も面倒くさそうな喋らないでほしい！

契約してから送られてきたハガキに派遣工事必要なしと書かれており、ルーター、モデムなど送られてきていよいよインターネット開通の日(7/5)を迎えて接続してみたが全く繋がっておらず。

確認の電話を入れるもNTTとBIGLOBEをたらい回しにされ結局NTT側から故障の恐れありと連絡いただき、本日(7/8)にNTTの方に見てもらったが派遣工事が必要とのこと。

その連絡を早めにBIGLOBE側に入れた方がいいとのことで連絡したものの、次の工事可能日は早くて7/16日と言われた。

通常であれば7/5からインターネットの利用が可能になっているはずが、BIGLOBE側の確認不足で全く使えずに解約しました。

わがままかもしれないが、時間は返ってくるものではないので本当にBIGLOBE光はお勧めできない。

まず、代理店に契約申し込みから3週間以上経過するも連絡がない。こちらから電話すると、忘れてたので、これから対応しますと言われました。その後も連絡がこない、こちらから電話してよーやく確認作業をしてくれます。結果１ヶ月まち、なにも進まず、工事日の予約まで3週間以上かかると言われました。

何か言うたびにNTT側が...他のお客様対応もしてますのでの一点張り、自分達の非を決して認めません。繋がるまでに何十分も待つ、ホントこんなに待たされ、なにもしてくれないなら他の所で、契約した方がいいです。ここをキャンセルしたあと、違う所に連絡したらすぐ対応してくれ、工事日の予約までサクッと進みました。

プロバイダーをビッグローブに変更するという条件でスマホとインターネット料金が安くなるという勧誘電話がきましたが、忙しいので回線工事の立会などが出来そうにないのでお断りをした途端、「無言」で電話を切断されました。対応する人間がこのようだとどんなに良い内容だとしても契約する気持ちにはなれませんね。

アパートで個人的に光回線を通したいと何回も言って電話でも何回も確認したのにも関わらず、工事当日にマンションタイプのVDSLの回線工事だと。
更に新しく工事を進めるのには1ヶ月以上かかると。
消費者を舐めてるとしか思えない業者。
何故か仲介業者がゴリ押ししてきますがこんなプロバイダを3年なんて使えるわけないでしょう。

アシストパックというのを契約した。端末が送られてきたが、充電できない。不良品だから交換して欲しいと頼んでも、サポートのオプションをつけていないからダメとのこと。端末を買い直したために高い買い物になった。しかも、解約違約金が高くて、すぐ解約できない。酷い会社と思う。KDDIは、子会社の指導をしっかりせよ。

元々auからポケットWiFi使うよりも安く、安定した回線に出来るとの事でマンションタイプで契約しましたが、数日前にBIGLOBEの女性から「マンションタイプが対応していない、ファミリータイプなら対応している」と言われ、料金が高くなるので家族に相談すると返答しました。翌日BIGLOBEの男性からなぜか私がマンションタイプからファミリータイプに変更したいと言った事になっており、「そちらがマンションタイプに対応していないと言ったのが原因である」と説明し、担当男性は「マンションタイプに対応している」と言ってきました。もう一度家族と相談すると返しました。そして今日また別の男性から連絡があり、契約するかを聞かれたので「マンションタイプで契約する」と伝えたら「マンションタイプに対応していない」と言われ最終的に契約破棄しました。言ってることがコロコロ変わって対応がいい加減だと感じました。いちいち説明が大変なので担当者は1人に固定した方が良いと思います。