BIGLOBEの口コミ・評判 40ページ目

まず電話が繋がらない。どんな要件だろうと繋がったらその日の幸運を全部使ったと思っていいほど。
そして長らく待たされて出たオペレータの態度も高圧的で最悪。解約しようとして3日繋がらず、やっと出たと思ったら「今日から月末扱いなんで来月分まで払ってくださいね」と言いのける。こっちは何度もかけた旨を説明しても「一日中待機してました？そしたら繋がりますよ」とフリーダイヤルを設置してないにも関わらずのたまう厚顔無恥っぷり。

AU光だから申し込みしたのにBIGLOBEで、家のタイプにもよるけどインタネットスピード遅すぎるでしょう。毎月の料金は安くて良いが、契約特典でキャッシュバックすると言ったに、何回に分けてくれて、自分で申込形でしかも全部期間が違くて一回で申し込み出来ない。フリーダイヤルも１０分以上電話しても出てくれないので、何か変更したくても出来ない。

BIGLOBE光でインターネット契約をしており、1月に引っ越すことを連絡して、インターネットを利用できる物件と営業の方に確認していただきました。1月12日に開通工事がありましたが、部屋の配置的に線が繋げないと工事担当者に言われました。会社に連絡すると言い、その日は何もせず帰られましたが、1週間以上BIGLOBEからの連絡がなかったためこちらからチャット連絡したところ、工事担当から進捗の連絡が無ければ工事は不可能とだけ言われチャットが切られました。後日、BIGLOBEに解約したい旨を電話で伝えましたが、部屋都合で工事ができなかったから違約金は契約者で負担するしかないと言われ、解約をしました。BIGLOBEの都合での解約ですよねこれ。また、1月は一切ネットが使えない状況だったのに支払いもしてました。そこに対しては言及なしでうんざりです。しかも別会社に確認したらこの部屋でも回線が繋げられると言われる始末…どういうこと？　もう何もかもいい加減すぎる詐欺まがいのことしかしてない最低の会社です。

ビッグローブ光からドコモ光に乗り換えのためビッグローブ光のサポートセンターへ何度か問い合わせをしていました。しかし、ドコモ光の工事の当日、工事ができないという状況になりました。原因は、サポートセンターが乗り換え時の認識が甘かったことです。そのあと工事ができなかったことについて電話すると、事務方へ電話してほしいと言われ、そこで乗り換え時の手順が全く違うことがわかりました。
会社の中でも連携が取れてないこと、知識もない職員が対応していたところがおかしいです。これなら安心して相談できません。対応が最悪すぎると思います。
解約して正解でした。

BIGLOBEモバイルからMNP転出。
まず、SIMとインターネット接続で契約が別になっており、SIMを解約しても、インターネット接続は別途解約しなければならない。
しかも、SIMの解約後、インターネット接続の解約手続きができるまでに数日かかる。
電話対応も不親切でした。
安かろう悪かろう、という会社だと思います。

今回はカスタマーサービスについてのみ言及させて頂きますが、こちらで多くのご指摘があるように、客対応というものをわかっていない方が多いと思います。心無い感じのクレーム対応、強引に事を押し進めるために男性を出してきたりする。残念ですし手間ですが、今後もあまり嫌な思いをしたくないのでキリの良いところで他社へ移りたいと思います。

解約手続きは電話のみ　無料のフリーダイヤルにかけると　番号が変わったと有料回線に案内される。全く繋がらず通話料金を稼がれている。他の方が仰るよう消費者センター問い合わせもの。なにより解約出来ないので大変困っている。BIGLOBE絶対契約してはならない。

回線工事に不満があり、業者からの折り返し連絡依頼をした経緯がありますが、メールでやりとりしているにも関わらず、依頼事項に対して正確な回答をせず、ただ『担当者から連絡させます』とか『ご連絡ねがいます』とか。全然サポートになっていない。メールでやりとりしている意味がない。ただたらい回しているだけ。それでこちらがあきれて連絡してこなくなるのを狙っているとしか思えない。最低。ここのサイトを見て、ひどい対応されたのが私だけじゃないから担当者の当たり外れではなく全般的にダメなんだと思う。

大手企業のものを使っていて、引っ越しをする際手続きをしようとネットを検索したら一番上にその手続きが出来ると出てきたのでそれにweb予約をしたら、安いプランになるBIGLOBE光をおすすめされ、契約を進めたら私は元々の光のプランを変えるだけと思いきや、その大手企業のは解約を自分でしてくださいと言われました。
全く違う会社のもの？になるのは理解してなくて契約の段階で今の持ってるルーターが使えなくなって新たにルーターレンタルで月々550円かかると、
さらにキャッシュバックが入るからそこからルーターレンタルが嫌なのならばネットで安いのを買えと言われました。
今のは無料レンタルなので長い期間で見た時にむしろ安くなるどころか高くなりそうで、契約確認の電話の時にクーリングオフしたいと申し出たら、契約した時の人から連絡がくるのでそこで言ってくださいと言われ、連絡を待っていたら二日間来なくて、こちらから電話したら、せっかく安くなるプランを提案しましたけど？みたいなことを言われました。ルーターを変えるとか解約とかがめんどくさいので解除しました。

結局手続きが出来てないのでまたwebから連絡したら同じ担当者にあたって、こちらはBIGLOBE光しか案内してませんと面倒くさそうに言われ、だったらwebに大手企業の光の引っ越しを扱ってるではなくて、大手企業から引っ越しの時に安いBIGLOBE光にするためのページだと書いておいてほしい。
確認の電話をしてきた男性も何喋ってるか分からないし、担当の女性も面倒くさそうな喋らないでほしい！

契約してから送られてきたハガキに派遣工事必要なしと書かれており、ルーター、モデムなど送られてきていよいよインターネット開通の日(7/5)を迎えて接続してみたが全く繋がっておらず。

確認の電話を入れるもNTTとBIGLOBEをたらい回しにされ結局NTT側から故障の恐れありと連絡いただき、本日(7/8)にNTTの方に見てもらったが派遣工事が必要とのこと。

その連絡を早めにBIGLOBE側に入れた方がいいとのことで連絡したものの、次の工事可能日は早くて7/16日と言われた。

通常であれば7/5からインターネットの利用が可能になっているはずが、BIGLOBE側の確認不足で全く使えずに解約しました。

わがままかもしれないが、時間は返ってくるものではないので本当にBIGLOBE光はお勧めできない。