BIGLOBEの口コミ・評判 41ページ目

引越受付の女性の対応が最悪でした。4月末に引越予定のため、4月中に撤去できるのかを確認したところ、現在NTT側で設備確認中のため、回答を待ってくださいの一点張り。例を上げて、回線撤去が無く工事立会が不要なら、4月中は可能かと聞いても、回答いたしかねますのみ。こどもでも分かるように分かりやすく聞き直していたら、挙句の果てには、口調を荒らげて「ですからお客さん、何度も言っていますよね！？」と、逆ギレされる始末。現住所に入居の際、既設回線を流用していたので、立会は不要の認識で確認していたのですが、設備確認しないと分からないの一点張り、マニュアル通りなのは理解できますが、もっとコミュニケーション能力のある方を採用しないと、どんどんユーザーが離れますね。また、この女性と会話すると思うと気が滅入ります。

サポートセンターとやらに電話しても30分以上繋がらないのは当たり前、これってサポートになってないですよね？
一向に問題が解決しない！
2年たったら違約金とやらが終わるので解約しようと思ってたけど、メールもハガキも無しに勝手に2年自動更新になって、また違約金が発生する始末。
こんなとこ二度と契約しないですねー。

あくまでも私の状況です。
時間帯によりますが17時～1時くらいまで良い時で3Mくらいで、酷い時は同じ時間帯で0.5Mとか普通にあります。（一瞬ではなくずーっとです）
ヤフーtop画面が出るまで10秒以上・・・
PCは買ったばかりだし、回線もNTTに調べて貰いましたが混んでる時間帯ではあるけど、そこまでの状況ではないとのことでした。
昼間は20M以上出てるので単純に夜は混んで遅いということでしょう
まあ限度がありますよね、相談室に連絡しても特にこれといったことはできないかオプションを勧められて終わりでした

今月中に退会するつもりでいます

0120-ooo-ooooに出るオペレーターは、biglobeの社員ではなさそう。
電話口で名前は名乗るが、次に名指しで電話しても出ない（全国の電話の終わった別の拠点で受けているらしく）名指しした人に変わる事ができず、逆に質問攻めをしてき、逆切れされる。

一向に解決した事なく、
「理解できないなら解約しろ」と言われる始末。

出る人出る人言う事が違う。
　
答えられない（マニアル以外の）質問には切れる。男女とも。

逆に質問攻めをしてくる。（質問内容に対しなぜ答えなければいけないのかと、質問をしてくる）

説明できる人に変わってもらえるよう依頼しても変わらない。

電話をくれるよう依頼してもシステム上電話しないと説明。（システムの意味わからず）

聞きたい事に対して解決した事ない。

単に、設定の仕方等々のことにはマニアル通りの説明で解決をしているのであろうが、細かな中身についての質問等々マニアルにない質問には回答出来ず逆切れをするのであろう。

電話もしないと言うことでいつも解決せずに終わりになる。

これで、サービスの対価を取って、営業していけるのだから、変わった会社である。

退会の手続きは7ヶ月で違約金等々請求に関して了解し終了。

二度と契約はしない。えらい目にあった。

スマホをSoftBankからauへ乗り換えで、BIGLOBEに契約しました。工事してからすぐに使えるものと思っていたら、工事しに来た人が2～3日かかると言われました。実際3日過ぎても使えず、電話すると7～10日かかると言われ驚きました。Wi-Fi使えないため、スマホの契約ギガはどんどん減り、その分越えたギガ料金どこに文句を言えばいいのかわからず、怒り心頭です！
SoftBankのときは届いたキットを自分で簡単に接続し、すぐに使えたのに酷いものです。一体何に時間がかるのか意味がわかりません。
ここは契約しない方が得策です！

NEC時代のビッグローブはちゃんと親身になってあれこれ回答してくれるのに、現在のビッグローブはお粗末すぎますね。ASUS製品のZenfoneについて３回メールしたけれど、全て回答者が違う上に「多分故障してるから自分でASUSに聞け」という酷い対応をされました。NEC時代ならこんなことはありえませんでしたよ。

添付する書類で、わからない点があったので問い合わせたところ、その類の内容は送付した書類に書かれていませんでしたか？と面倒臭そうな対応をされました。
理解力が無い人は申し込んじゃいけない感に苛まれ、凄く嫌な気持ちになりました。

オペレーターさんにかなりな当たり外れがあります。
指名できたらいいのに。

自分は今まで某携帯会社のWiFiでスマホやパソコンを使用していました。
しかし、ある一定の時間に遅くなったり、速度制限があるので光プロバイダに変えようと思いました。光にするのに一番悩んだのが工事費です。色々な光プロバイダのサイトを見て工事費無料とでてる所に電話しましたが、家が新築だからなのか住所登録されてないとかで断られました。
NTTさんだと住所登録して工事できるみたいだったのですが、工事費がかかるので非常に悩みました
そんな時に今の光プロバイダで工事費実質無料キャンペーンとでていたので、ダメもとで申し込みすると、登録もできましたし、工事費も実質無料で開通できました。
もう一点重要視していたのが、スマートバリューが適用になるという事です。
この点も今のプロバイダなら適用になると言う事ですぐ決めさせてもらいました。

多くの方が仰るとおり、カスタマーに本当に連絡がつきません。

平日の9,11,15,17時に連絡して、いずれも20分近く保留にされ、いつ何時に連絡しても繋がる気が全くしません。

急ぎの要件のため、契約の窓口になった業者に連絡を取り、当日中に折り返し連絡が欲しい旨を伝えても、着信があったのが翌日14時。

仕事中で取れなかったため、すぐに折り返してもいつもの保留祭り。

価格、通信速度云々以前に、契約をしてはいけない、関わってはいけない会社と思いました。

問い合わせを利用したら、ひどい。
メールは、お待ちください・・の返事しかできないのか?

電話は待たされ過ぎ・・問い合わせる気も失せる←作戦か?
会員特典を利用したくて申し込むと、勝手に申込取り消し通知が来る・・

20年も使ってたのに・・乗り換え考えてます。