BIGLOBEの口コミ・評判 41ページ目

元々auからポケットWiFi使うよりも安く、安定した回線に出来るとの事でマンションタイプで契約しましたが、数日前にBIGLOBEの女性から「マンションタイプが対応していない、ファミリータイプなら対応している」と言われ、料金が高くなるので家族に相談すると返答しました。翌日BIGLOBEの男性からなぜか私がマンションタイプからファミリータイプに変更したいと言った事になっており、「そちらがマンションタイプに対応していないと言ったのが原因である」と説明し、担当男性は「マンションタイプに対応している」と言ってきました。もう一度家族と相談すると返しました。そして今日また別の男性から連絡があり、契約するかを聞かれたので「マンションタイプで契約する」と伝えたら「マンションタイプに対応していない」と言われ最終的に契約破棄しました。言ってることがコロコロ変わって対応がいい加減だと感じました。いちいち説明が大変なので担当者は1人に固定した方が良いと思います。

auショップでDOCOMO光よりビッグローブ光にする方が断然安くなりますよと言われDOCOMO光からビッグローブ光に変えたら、安くなるどころか1000円ぐらい高くなり頭にきています。auとぐるになって詐欺行為は、やめて下さい。挙げ句に今、解約すると3万円の違約金がかかりますって…マジでふざけんな!

解約してWi-Fi機器を返したのにもかかわらず
請求がずっときていて携帯代が高いと思って調べたらWi-Fiのお金取られてました。返金の話しても返してくれなかったです。そして電話態度がすごい悪くて本当にありえないと思いました。
後日電話すると言ったのにも関わらず連絡もしてこないで2日後にこちらから電話したところ　上の方から連絡行くと言っていたのに全く来なく　上の方も態度がとても悪かったです。本当にありえないと思いました！！！！！

電話は途切れたり切れたりする音も悪い

インターネットは ニュース見たり検索してるだけで3ギガを使い切ってしまう
そんなもんなのかな？
ゲームとか動画は見ていない

サービス以前に企業体質がかなりやばいです。契約したときに無料期間が過ぎたら自分で解除する必要がある有料オプションがあるのですが、マイページのどこあるかぜんぜんわかりません。サポートの電話も0120にかけると有料通話のほうにかけろというアナウンスがあり、そちらで対応する必要があります。なかなか繋がらず、繋がったら繋がったで読解力のない人間にあたってしまい通話が長くなる始末。結局、電話で有料オプションを外してもらったのですが、マイページのどこから解除するのかはわからずじまいでした。契約前にネットで評価を確認するべきでした。こんなとんでも業者と3年も付き合わなければならないのは不安でしかありません。

更新に伴い新規端末の申込みをしました。
待たされた上に偉そうな態度。
内容をきちんと理解していないのか、1回目に掛けた時に説明してくれた人とは違うことを言ってました。
こっちから指摘すると、謝りもせず話を勝手に進めようとしてました。
こんな人を電話口においていいのでしょうか？

引越受付の女性の対応が最悪でした。4月末に引越予定のため、4月中に撤去できるのかを確認したところ、現在NTT側で設備確認中のため、回答を待ってくださいの一点張り。例を上げて、回線撤去が無く工事立会が不要なら、4月中は可能かと聞いても、回答いたしかねますのみ。こどもでも分かるように分かりやすく聞き直していたら、挙句の果てには、口調を荒らげて「ですからお客さん、何度も言っていますよね！？」と、逆ギレされる始末。現住所に入居の際、既設回線を流用していたので、立会は不要の認識で確認していたのですが、設備確認しないと分からないの一点張り、マニュアル通りなのは理解できますが、もっとコミュニケーション能力のある方を採用しないと、どんどんユーザーが離れますね。また、この女性と会話すると思うと気が滅入ります。

PCはライトユーザーなので回線の強度は全く問題なく使えています。しかし、問い合わせをした時の対応が非常に悪く、対応してくださるオペレーターの方々で言っていることが全く違っているということもありました。4月からは、新しいところへの乗り換えを検討することにします。

あくまでも私の状況です。
時間帯によりますが17時～1時くらいまで良い時で3Mくらいで、酷い時は同じ時間帯で0.5Mとか普通にあります。（一瞬ではなくずーっとです）
ヤフーtop画面が出るまで10秒以上・・・
PCは買ったばかりだし、回線もNTTに調べて貰いましたが混んでる時間帯ではあるけど、そこまでの状況ではないとのことでした。
昼間は20M以上出てるので単純に夜は混んで遅いということでしょう
まあ限度がありますよね、相談室に連絡しても特にこれといったことはできないかオプションを勧められて終わりでした

今月中に退会するつもりでいます

サポートセンターとやらに電話しても30分以上繋がらないのは当たり前、これってサポートになってないですよね？
一向に問題が解決しない！
2年たったら違約金とやらが終わるので解約しようと思ってたけど、メールもハガキも無しに勝手に2年自動更新になって、また違約金が発生する始末。
こんなとこ二度と契約しないですねー。