クラブツーリズムの口コミ・評判 18ページ目

一泊二日で大阪から焼岳の方へのバスツアーに参加しました。
添乗員も旅館もとてもよかったのですが・・・。

当日は満席だったのですが、（中国の団体客と一緒だった。これも驚き。言っておくべきでは？）一歳位のおむつもとれていない子供を連れてきている夫婦がいまして、この子供が移動中ずっとぐずって「まんまー、まんまー」と喚き散らしていました。私たちは女二人で参加したのですが、両日ともその家族の近くのバス席にされまして（女二人で何も言わなさそうだからか？２日目は私たちとその家族だけが一番後ろで中国団体客を挟んで他の日本人客は皆前の席だった。）、行き帰りうとうとすると子供が喚きだすのでまったく休めませんでした。
帰りのバスでは、その子供は前の中国の方が座っている席をずっと蹴っていてみているこちらがひやひやしました。このことはあまりにひどいので添乗員に言いましたが。しかし親が二人とも全く注意しないし謝らないのがすごい・・・。
中国人のマナーが悪いと言われますが、今回参加していた中国の方たちはみんな良い方たちでした。海外で疲れいるだろうにその家族の周辺の方たちはうるさくて眠っている方はいませんでした。可哀想でした。

その家族の非常識っぷりと、おむつもとれていないような喚き散らす子供を満席のバスツアーに参加許可した旅行会社にがっかりしました。

温泉に行ったのに疲れにいったようなツアーでした。バスの移動中計約１２時間子供のせいでまったく休めませんでした。今も「まんまー、まんまー」の声が頭から離れません。改善されない限り二度とクラブツーリズムは使わないです。

関西地区で７～８回利用した。
ほとんど日帰りであるが１泊２日を２度利用させて頂いた。
結果的に我慢しながら利用した部分が多かったと理解している。
もう止めました。
インターネット会員も退会しましたし。
２度と利用しません。
他の国内旅行との比較も含めて、問題を指摘します。

①クラブツーリズムのゲスト乗客は他の旅行会社の乗客より五月蠅い。
　※クラブツーリズムの添乗員は、３つのお願いを旅行客に伝えるが、
　　　公共の乗り物におけるお喋りなど団体御行動に関するお願いをしない。

②パンフレット、旅行案内等記載内容を留意していない。
　　集合場所：集合時間
　　乗り物に降りる場所：時間
　　停留所＝＞現地（ホテル）までの経路図

　　ベースになる資料を担当者が修正して新たな資料・案内を作っているが
　　ベースの内容が修正しきれて無く、誤記・誤字などが多い。
　　強調すべき内容の記載の優先度を理解していない。

　　担当者以外、確認をしている人もいない！節穴である。

③旅行の取消案内の対応が遅い（２週間前に郵便物）し、失念しやすい。
　　※１週間前に電話で再確認であるが、電話も迷惑であるし、１週間前に
　　　　他の旅行計画も立てにくい。
　　　　取り消しの場合の他への振替提案など知恵が無い。
　　　　・同日の旅行日程の乗降場所同様の案内を送るなど
　　　　・これまでの履行履歴で提案する
　　　　・郵送物でなくMailなど
　　　　・利用者の自宅住所と履歴上の乗降場所など考える力が社員に無い

④旅行のキャンセルが多いし、申し込み時の可能性が見えない。
　※旅行者の心の予定が付かない【キャンセルの可能性の想像とリスク】

⑤電話での連絡が多い。
　仕事中に一方的に電話は辛い。
　Mail文化が無い。
　ホームページなどでもその辺を考慮しない。
　・利用者のことを考え連絡関係の対応に関してが考える力が会社にも社員にも無い。

⑥領収書発行がホームページ申込みと一体化していない。
　別途メール、電話で要請する。
　※ホームページから出来ないのが不親切。

⑦問い合わせのメールアドレス先
　　問い合わせのアドレスは、グループ複数のアドレスであるが、開封確認を見る限り、
　　２～３日後に開封する人がいるし、責任者が誰なのか判らない。
　　問い合わせの対応は、日別に担当者が決まっているか？

もう2度と利用しません。
近ツリさん含めて！

高知県の四万十へ旅行に行くはずだったのですが、台風のため中止と思い、確認のためツーリズムさんへ電話すると、新幹線が動いている限り決行しますと言われました。プランの内容はアウトドアで海沿いや川で行うアクティビティがメインでした。天気が大荒れで景色も最悪な中、そんなところへ行かせるのかと怒りを隠せませんでした。キャンセルすることを伝えると4割払わなければならないと言われました。私たちは別途で川下りの申し込みもしていたのですが、それ込みで支払いを命じられました。そんな天気の中川下りなんてできないにもかかわらず払わすのは理不尽だと思います。実際行ったとしても川下りなんてできる状況ではないと思います。お客様の安全を第一に考えて至った行動だと電話で言われたのですが、本当に考えているのか疑問に思います。台風が来たとわかった時点で早期に中止し、返金すべきと思います。担当者は最悪の事態を考えなかったのでしょうか。

1年を通しての御朱印ミステリーに行ってます。まだ初めて4カ月。昨年の11月から行っています。
ミステリーだから、しょうがないと諦めていますが。
ひどいのが犬にちなんだミステリー🐶
確かに犬。だから、近くても、奈良はないが、京都は必至❕
でも一件は御朱印をここで売らなきゃみたいにあれもこれも売りつけ‼️
合計4200円落とす様になってます。
色にもこだわりあるならもっと買ってた人もいました。後は添乗員が未熟ではっきり気がなく、御朱印帳を強制的集めたらいいのにごちゃごちゃと。結局並んで書いて貰った方が良かった結果に。必ず御朱印帳は回収する設定を取りきっちりやってほしかった。
別紙は小さかったり大きかったり最悪‼️
自分はこんなお寺に詳しくないからと、知識も乏しく、説明もイマイチ。滞在時間も言わず、寺と添乗員のミスマッチで、商店街のど真ん中でまつ。街の真ん中の小さな寺なので、駐車場なし。最悪としか言いようがなかった。食事は残すくらいあって。
そん時ばかりはどうでしたかってバス乗る時に1人1人聞いて、自慢の様に得意気に聞いてましたが。
きっとこのツアー食事に力を入れててそれを強調したかったんだろうね。
11000円のこのツアーハズレ‼️
ワンダフルな年初めが、最悪な年初めでした。11000円は高すぎる❕お金かえして‼️
御朱印だい含まれてるってなに⁉️１枚だけ後は自分でって。
信じられない御朱印ミステリーでした。

ひどい、恐ろしい、クラブツーリズムは利用しない。

飛行機乗り継ぎ失敗による高額航空チケット（１人４０万―７４万）を購入させられる。

概要

旅行会社クラブツーリズム主催の添乗員付きのウユニ塩湖ツアー７日間に１５人参加しました

出発の１週間前行程表が送られ乗り継ぎ時間がタイトであり問題なく無事を祈って出発しましたがクスコ空港の乗り継ぎに失敗し２日遅れて帰国しました。
１時間３７分の乗り継ぎ時間しかありません。この空港では入国審査、荷物の取り出し、出発のためのチェックインが必要です。添乗員入れて１６人の大人数、当日は正月で臨時便もあり、空港は大勢の人で込み合っていました。現実入国審査荷物の取り出しで１時間かかり、チェックインは出発の３０分前に締め切られ、実質乗り継ぎ時間は６７分しかありません。乗継失敗は当然のことで起こりました。

別の便で遅れてリマに向かいましたが、予定のリマからメキシコシティ経由の成田行きの便に乗り遅れました。添乗員から２日後の航空チケットしか手に入らないとのことでリマのホテルで２日滞在しました。旅行者のクレジットカードで払わせられました（約４００００円）。又別便のクスコからリマ行きの航空チケットもドルで払わされました（４０ドル）。
２日後航空チケットは４人分しか手に入らず、１１人は添乗員から勧められ高額航空チケット（ダフ屋？）を手に入れ帰国しました。この高額航空チケット（１人４０万―７４万）も旅行者のクレジットカードから払わされました。

帰国後旅行者の負担金が返ってくると思っていましたがクラブツーリズムは乗り継ぎ最小時間６０分を守っているため旅行者の負担になりますとの回答が返ってきました。乗り継ぎ最小時間６０分は物理的に不可能。プロの旅行業者はわかるはずです。旅行者１５人全員怒りを覚えました。

行程表が出発の１週間前、乗り継ぎ時間がタイトでも変更できない。
８８万の高額なツアー添乗員付きで見知らぬ国で何かと不安があり、旅行会社を信用して高額ツアーに参加して、乗り継ぎ失敗は旅行会社の責任でないのは納得できません。
沢山の方が海外旅行に行かれています。今回のトラブルで旅行会社が責任なければ誰もが心配でクラブツーリズムのツアーには参加しないです。

クラブツーリズムは今回のトラブルの件、帰国後の対応がひどい、詳しい説明がなく、電話しても居留守、参加者全員集まって説明してほしいといっても拒否する。逃げてるような気がします。

多くの旅行者のために、旅行業者の改善、再発防止のため、皆さんに知っていただきたいです。

参加費は直前に振り込めばオッケー。

あんまり早く振り込むと、ツアーが中止になったとき「振り込み手数料を引いて」返金されるからです。つまり、「ツアー中止の上、手数料は客負担」！

WEB会員の人は「開催決定のお知らせ」と受けとるように設定できるし、お金はWEBのマイページに「お支払確認のお願い」の表示が出てからでオッケー。

で、郵便局の振込みは入金の確認までにメチャクチャ時間かかるので、三井住友銀行に振り込んだ方がいい。三井住友は夜振り込めば翌日確認とれるけど、郵便局の振込み用紙使うと場合翌々翌日くらい。クラブツーリズムもしっかりやってくれ。

バスツアーの場合「あ、明日行けない！」「あ、寝坊した！」というとき、キャンセル料は…前日～バスがでる前までにクラブツーリズムに電話すれば半額で済みます。

細長い三つ折りの栞の表側にちっちゃーく緊急用の番号あるから早朝、深夜でも「行けない！」とわかったらバスがでる前に速効で電話！

クラブツーリズムは何回も利用していますが、ヨーロッパ方面のツアーは質が悪すぎ。社員、添乗員、現地ガイド・・・レベルの低い人たちがやっているのだろうか、書類の記載ミスに始まり、添乗員の知識も語学力も低く案内や説明は間違い続出、現地ガイドも客の歩くペースなど無視してどんどん進むし、ガイドブックに書いてある程度しか説明できないし・・・と最低なことばかり。旅行の内容も、料理などしおりに「魚料理」と書いてあるのに肉料理にかわったり、ツアーの中で同じ料理が3回もでてきたり・・、料理内容の変更が当たり前のように1つのツアーで3回以上もあった。他にも観光内容で下車観光になってるのに車窓でごまかされたり、観光ポイントの周辺をバスでさーっと走っておしまい・・（反対座席にいた人たちからは全く見えないし）・・など、案内の仕方があまりにもひどすぎる。会社に約束が違うと文句を言っても、「食事は提供してるから、内容の変更は問題ない・・。料理内容が変わるのはよくあることです」とか、「観光ポイントのある町に下車してるから予定してたものが見れなくても問題ない」・・だって。あまりにめちゃくちゃ・・・。ツアーの参加者も高齢者や障害者が増えてきて、ツアー内容をよく確認していなかったり、文句を言わない（雰囲気が悪くなるのを嫌がって文句を言いにくい）人が増えているからか、添乗員や旅行会社のやりたい放題、いい加減さがエスカレートしている感じがする。ここ数年はコスト的にも内容がなく、値段が高いツアーが増えてきた。ヘビーユーザーとしては残念というか、うらぎられた感もあり、クラブツーリズムももう終わったな・・って感じです。

渋滞トラブルを経験しました。事故等の突発渋滞ではなく、事前から予想されていた単なる混雑によるものだったので、会社の体制に不満を持ちました。
　添乗員からは「１時間弱の渋滞を予想」とのことだったが、実際は３時間も立往生となりました。　
　添乗員が関係者に連絡したところ「前年の同時期では、４時間立往生した。」「短時間でも行かないと契約違反になる。何とか客を我慢させろ。」とのことだったそうです。３時間トイレにも行けず、昼食も取れず、飲まず食わず状態の乗客が多かったため、体調を悪くする乗客が出ても不思議でない状態。
　最後は、乗客３０名でバスを降りて、徒歩で１時間掛けて向かうことになりました。悪天候の中を歩き、本当に疲れました。

　事前に渋滞が予測されていて、前年実績も知っているはずの本部が、ツアーを無理やり催行した感があり、そこには呆れました。
　添乗員は知識・経験不足であるものの、色々と頑張ってくれてはいたので、その点は良かったです。「普通の週末はともかく、混みあう時期のバスツアーは当てにならない」「混雑予想していても、ツアーに無理やり組み込む会社である」という勉強にはなりました。

ロイヤルホテルグループに宿泊するツアー色々と組まれているが、どこも食事のサービスが最悪なので、宿泊先から外すべきである。
当方、裏磐梯ロイヤルホテルに３泊４日の長期温泉ツアーに参加したが、食事のサービスが最低最悪であった。
１）おかずが数時間前に並べられたのか、冷え切っており、干からびていた。
刺身も食えたものではなかった。また、あまりにも、おかずの数があまりにも少なすぎる。
２）メニューの最初に書いてあったきのこ蕎麦、何度言っても持って来ない。持って来たのは、デザートを食べ終わって、しばらくたってから、冷えてのびきっているものをやっと持って来た。
こんなものの為に、待っていたと思うと、非常に頭にきた。
３）ご飯の盛りが、仏前のご飯並であり、３口で食べ終わる。持って来た人に、おかわりができることを確認したが、別に人におかわりを頼んだら、嫌な顔をして断られた。お客は仏前ではない。
４）味噌汁も全然持って来ない。普通は、ご飯と一緒に出されるものであると思うが、何度言っても持って来ない。持って来たのは、デザートと食べ終わってから、生温くて、少量で、中身がわかめがほんの少しのものをやっと持って来た。客を舐めているとしか思えないものであった。
５）お茶も全然持って来ない。３度要求したが無視された。４度目には、隣のテーブルの人が頼んだ日本酒を間違って持って来た。有料の飲み物には直ぐに対応するのに、無料のお茶は無視する。ロイヤルホテルのポリシーのようである。結局お茶は持って来なかった。別の人は、厨房に行って、お茶をもっらて来ていた。
客が厨房まで行かなければ出されないホテル、レストランは、生まれて初めてである。
６）結局、お腹も満たされず、腹が立っただけの食事となった。
７）ほかの口コミでも、ロイヤルホテルの食事の投稿が色々あったが、どこも最悪のようなので、クラブツーリズムのツアーから外すべきあるし、ロイヤルホテルが宿泊先であったら、変更を依頼すべきである。
最低最悪のホテル、もう２度と宿泊したくない。今書いていても、再び頭にきた。

評価はマイナス★★★★★です。

予約センタースタッフの対応能力及び言葉使いの悪さに驚きました。

9月9日食事会ツアーに行く予定でしたが、JRは動き出したとはいえ殆ど駅に停車している時間の方が長く、駅の入場規制がされ炎天下のなか一時間半並べど改札にたどり着かない。
タクシー10社以上電話しても通じず。
やむなく、キャンセルの電話をしました。

「他の方は殆ど集まってますけどねー(笑)、電車動き出したんだから全額キャンセル料としてかかりますねー(笑)だって、銀座ですよ？中央線だけ使って行く訳じゃないしー(笑)」と言われました。若い男です。

皆経路は違います、他の方の事は私に関係がありませんが？いちいち、バカにした様に笑う必要ありますか？電車に乗れないのだから銀座へ向かう地下鉄に乗り継ぎ出来ないのですが？
這ってでも、ヒッチハイクでもして行けばいいんですか？

アルバイトのスタッフかも知れませんが、炎天下のなか熱中症になりそうな状態で、あまりにもバカにした笑い方をされたのでお客様相談室に書面で苦情を送りました。