クラブツーリズムの口コミ・評判 19ページ目

茨城方面にネモフィラを見に行った時です。
帰り道におやつに「茨城でしか味わえない究極メロンパン」が出る事になっていました。

友部PAに立ち寄った時、当初ここでメロンパンを受けとる予定だったらしいのですが、会社側が直前でひとつ前のPAでの受けとりに変更し添乗員に伝わっていなかった模様です。
以下、顛末です。

帰り道に友部PAで停車したとき、参加者は「パンが出るから」と買い物をせずバスへ戻りました。このとき、停車時間は20分と結構長めでしたので大体の人は5分くらい早めにバスへ戻りました。添乗員もバスの前で客を迎えていました。ここから先は渋滞するので一ヶ所しか休憩がなく時間を長めにとったのです。

そして、バスが出発するなり添乗員が「すみません、メロンパンを受けとるPAが違ってました」と言い出したのです。皆、「はぁ？」という反応です。渋滞で東京まで二時間半、お腹空いたままドライブ。

ほとんどの人が5分前に集合していたし、バスの前に添乗員がいたので、客に事情を話して買い物が必要ならもう一度店に戻って済ませるように伝えられたはずです。

結局、東京駅に茨城のアンテナショップがありメロンパンを調達出来たので一件落着でしたが。

このときは、おやつという些細な事でしたが…トラブルがあったとき、早めに正直に客に伝えることも添乗員の仕事だと思いました。

参加費は直前に振り込めばオッケー。

あんまり早く振り込むと、ツアーが中止になったとき「振り込み手数料を引いて」返金されるからです。つまり、「ツアー中止の上、手数料は客負担」！

WEB会員の人は「開催決定のお知らせ」と受けとるように設定できるし、お金はWEBのマイページに「お支払確認のお願い」の表示が出てからでオッケー。

で、郵便局の振込みは入金の確認までにメチャクチャ時間かかるので、三井住友銀行に振り込んだ方がいい。三井住友は夜振り込めば翌日確認とれるけど、郵便局の振込み用紙使うと場合翌々翌日くらい。クラブツーリズムもしっかりやってくれ。

バスツアーの場合「あ、明日行けない！」「あ、寝坊した！」というとき、キャンセル料は…前日～バスがでる前までにクラブツーリズムに電話すれば半額で済みます。

細長い三つ折りの栞の表側にちっちゃーく緊急用の番号あるから早朝、深夜でも「行けない！」とわかったらバスがでる前に速効で電話！

ツアーの人数が集まらずに中止になった場合は、普通中止と表示されていますが、12月6日出発のツアーをＨＰ上から削除し、ないことにしました。そのツアーに申し込みをして、旅行案内が送られてきました。その後、ＨＰ上にないので問い合わせすると集合時間などツアーの何日か前にお知らせするとのことでした。しかし、すでにそのツアーは削除されているのに、そのことを言いませんでした。当然削除する前に申し込みをしている客に対して連絡するのが義務ではないでしょうか。そのことを聞くとこれから連絡することになっていたと言いました。しかし、私が問合せしてから2週間くらい過ぎています。

代替えで1月出発のツアーを、同料金で参加したいと交渉していましたが、返事がすぐにないのでそのツアーは定員になりました。

結論　　　
クラブツーリズムのツアーに行かなくてよかった。このサイトを読んでつくづくそう思いました。皆様のありのままの投稿に感謝いたします。

３月２５日に久能山石垣いちご狩りバスツアーに参加したのですが…。
最悪のツアーでした。
以前に個人的に石垣苺狩りに行ってとても良かったので、友人を誘い参加しました。
一つのハウスに大勢を案内されたのですが、ほとんど苺は無くて…あってもすごく小さくて青かったり腐ったものばかりでした。
日帰りツアーで小さなお弁当一つ付いているだけで1万円以上のツアーなのに…メインのいちごがクズ苺でした。
添乗員の方もハウスに入ってみえたので、バスの中でお詫びでもあるかと思っていたら…以前違うツアーで大きな苺をたくさん食べてた人の話をして、皆さんたくさん食べましたか？とか言ってました。
その後のツアー中も帰宅後もずっと不快でした。
せめてお詫びを言われたら気分も違ってました。
お友達もみんな嫌な気分になったみたいで、誘った事を反省しました。
海外ツアーを申し込んでましたが、早速キャンセルしました。
二度とクラブツーリズムを利用したくありません。

その1、「トイレ付きバスは緊急時以外使えない」…不満に思っている人が多いクラブツーリズムあるある。
パンフに「トイレ付きバス」と書いているけれど、実際は出発するなり「緊急用なので基本的に使わないで、停車時にサービスエリアのトイレを使ってください」と添乗員に注意されます。病気や高齢でトイレが近い方は気を付けて！(エンジン停止すると水が流れない、実はタンクが小さいから数回しか使えない、溢れた場合車内が地獄絵図、あと…清掃するのにお金と手間がかかるという社内事情)
なので、最近出来た女性専用バスのお花で飾ってある豪華トイレはただの見世物です。
これについては、アンケートでも散々指摘されているはずですが、それでもパンフにはっきり「緊急時のみ使用可」と書かないのがクラブツーリズムらしいイヤらしさです。

その2、「バスで添乗員の後ろになると最悪」…せっかくの景色の良さも台無し！
バスは前方の席が人気です。景色もいいし、乗り降りが楽。600円オプション付ければ前方三席目までに座れるサービスもあります。
もし、付けるなら予約センターに電話して「添乗員さんの後ろは嫌です！」とはっきり言った方がいいね。添乗員は道路の混み具合により降りるサービスエリアを決めたり、駐車位置の打ち合わせがあるので常に運転士の真後ろにいます。一度だけ添乗員さんの後ろに座ったら…立ち寄る店や業者の悪口、クラブツーリズム本部とのやり取りで電話で話すが声でかい、渋滞に愚痴る…これでは落ち着きません！

その3、「電話・郵送文化から脱却出来ない」…良くも悪くも、クラブツーリズムは電話したがり屋だし分厚いパンフあげたがり屋。
私はＷＥＢで申込むようにしてます。
だって、パンフやしおりを捨てるのも面倒な上に紙が勿体無い。ＷＥＢで申込むとしおりをスマホからPDFで閲覧出来るし。なのですが、PDFをダウンロードしたら「しおりは郵送しました」とだけ書いてあった！意味ない！
あと、一部の高級ツアー除き添乗員からの前日のご挨拶電話はしない事になっているけれど、年輩の添乗員は勝手に電話してくる。
しかも、仕事で日中電話出れないのに三回着信があってツアー当日「何で出ないの？」と添乗員に怒られた！
一番嫌なのは苦情。たまたま、電話予約したときオペレーターに失礼な応対をされたのでお客様センターに電話して「電話だと私も感情的になってしまうので書面かメールで解答しほしい」と伝えたのに予約センターの番号でしつこく着信だけ残してくる。電話は嫌だと言っているのに！
高齢者にとっては、安心なのでしょうが現役世代にとってはかなり時代遅れな感じが。

ツアー前に、待ち合わせ場所を連絡してくれるという内容でしたので、毎日メールをチェックしてましたが、ツアー前日18時を過ぎても連絡なし。痺れを切らし、こちらから連絡。添乗員から、折り返し連絡入れさせるとのことでした。その添乗員が、最悪。折り返し電話が、かかってきたら、ただ用件だけ告げただけ、謝罪の言葉は一切ありませんでした。こちらから、何故連絡がこんなに遅くなったか尋ねると、何度も電話したが、留守番だったからとのこと。詐欺対策で、留守番にしている、メッセージ入れられなかったのか？と聞くと、直接言いたかったと言い訳。そなうえ、今日も留守番ならどうしたのか聞くと、伝言する予定だった、遅い時間になったなは帰宅してから連絡しようと思ったからとかあり得ない理由。メール連絡してくれればと言うと、メールアドレス知らない、私は派遣だから、本社とは直接かかわりないのでとか言うし。こんな無礼な派遣添乗員使ってるクラブツーリズムは、２度と利用しません！

ツアーを出発2日前にキャンセルすることになった。ホームページにいったら、取消料がかかるため電話でのキャンセルしかできなくなっていた。すでに、電話営業時間外で連絡とれず。


一日前も、日曜日のため営業時間外。
どんどん高くなっていく取消料。

三日前くらいから、取消料どんどん上がっていく設定になってるのに、連絡とれないっておかしくないですか？？


しょうがなく迎えた当日。
しおりに書いてあった
【出発当日の営業時間外緊急連絡先】へ連絡。
当日キャンセルという扱いになった。


時間外なので連絡つかない、キャンセルできないなんておかしい！と思い、しゃべったら、
「いや、こちらの営業時間外窓口24時間あいてますけど」と。


はい？！
出発当日って書いてるやん！！！！


聞けば、出発当日の…って書いてるけど、ここに電話かけたらよかったらしい…………




わかりにくすぎるわーーーーー！！！！！！！



求めること
①契約時点でキャンセル料確認するところに、電話でのやりとりになることを書いといてほしい。営業時間があることも。


②ホームページに電話での取り消しを書くなら、時間外窓口電話番号ものせてほしい。

③しおりに、【出発当日の営業時間外窓口緊急連絡先】と書かないでほしい。出発当日は余計だ。



みなさんもお気をつけて！

平成２８年１２月２４日、南越谷集合の、横浜中華街で食べ放題ランチ、都内イルミネーション日帰りバスツアーに行きました。添乗員さんは、ごく普通の方でしたが・・・・・バスの運転手が、道路の渋滞にイライラして、帰り道の運転がとても乱暴、スピード出しすぎで恐ろしかったです。観光バスの運転は、向いていないと思うくらいです。２度とクラブツーリズムを利用したくないです。トイレ付バスなのに、トイレを使わせるなと、添乗員さんに怒っていたり、お客を前にしてありえない態度！だったらトイレ付って謳わないでほしい。前方に座ったので、運転手が添乗員さんにあれこれ八つ当たりするのがよく聞こえました。本当に気分が悪かった！お金返してほしいです。★は、０にしたいのに、1つ消せない・・・・・
食べ放題中華料理ランチは、食べ放題でない方が良かったと思います。美味しいものを、少し食べたほうが満足します。残念なツアーでした。

　クリスマス限定プランの青のシンフォニー
吉野プランに参加しました。
添乗の方が不慣れなのか先にさっさと降りられてるなか、行きの特急が吉野についた時に、高齢の方が降りるのか理解できず列車中で迷われていました。
あまり説明もないなあと、感じつつありましたが、
自由行動が基本とゆうことで、いましたが
帰りの楽しみにしていた青のシンフォニーで、座席が抽選と云われ、自分の付近の方から引かせておられ、ていました。
最後になり余った切符でのると、写真にあるようなラウンジ席でもなく、ケーキを頂にいくと、机のついたソファーは人で一杯でした。

席には肘掛けほどのものがないのでラウンジ席の方で、今ソファーでいただいておられたらケーキを頂く間かしてもらえないかと、添乗員に頼むと．
［自分で伝えてください。くじ引きだから仕方ない］
肘掛けのようなテーブルがついてるだろみたいに伝えられました。その後ソファー席の方にこれ見よがしにカメラをとってあげていて、自分がお客の立場なら、どう考えておられるのかと思いました。

くじ引きも納得できませんが、もう少し良心的な対応策があれば、と腹立たしく感じました。

確かに席数が限りあるからかもしれませんが、予約順に前からいれるとかして、当日わけのわからないくじ引きなど不快になる人もいることを理解してプランを立てて欲しいです。　

チケットだけを渡すのが添乗員は必要ないと感じました。

もちろんアンケートも無視して座席でお受け取られませんでした。
8980円のプランで、特急料金800円ですがやはり添乗員さんのお仕事も入っての値段だと思いますので、プラン評価はひくく個人でのほうがと感じます。

ゴールデンウィークのクルーズ旅行を申し込んでいました。しかし、出発の1ヶ月ちょい前に妊娠が発覚したので、クルーズ船のHPを確認すると「連絡が必要」とのことだったので、旅行会社から送られてきたパンフレットを見ると同じように「連絡が必要」とのことだったので、パンフレットに詳しい旅行の日程が１ヶ月を目安に送ると書いてあったので、それが届いたら詳しく書いてあるかと思い、送られてくるのを待つと１ヶ月を過ぎてから届く。これもあり得ないと思った。また、クラブツーリズムに電話すると担当者から1時間以内に電話させます。と言われるも1時間経っても連絡なし。こちらから電話で問い合わせると謝ることなく、何事も無かったかのように話し出す。これもあり得ない。「１ヶ月前までに船会社に連絡しなければいけない。病院で英語で書いた診断書をもらってきて欲しい。連絡が遅い。」と。私は総合病院に通院しているので、診断書はすぐには貰えない。早くても１週間はかかると思う。と伝えると、船会社に確認すると。その後、なるべく早く診断書を送るように言われるが、電話の最後に「お送りしたパンフレットに、早めに連絡をもらえるようにかいてあるのですが、小さくて分からなかったんですよね。申し訳ありませんでした。」とこちらが確認していないかのような物言いをし、電話を切られる。本当に頭にきました。接客業としてどうなんですか？あり得ない。客をバカにしているように感じました。信用が出来ないので、お金はかかりましたがキャンセルしました。不快な思いをさせる社員が多々いる会社なんだと思います。その後、こちらから何の返信もありません。