コミュファ光の口コミ・評判 10ページ目

2月中の解約が希望であり、解約は14日前に申し出が必要と記載されていたため、2/9にコンタクトセンターへ電話。
「この電話では解約できない、後日担当から電話します」と言われ、その電話は終了。後日とはいつなのかも教えてもらえず。

納得がいかなかったので、チャットサポートへ「2月中に解約できないのか？」と確認。

サ「こちらでは回答できないので、担当からご連絡いたします。」
私「14日前に申し出れば解約可能と書いてありますよね？本当にできるの？」
サ「コンタクトセンターへ電話してみてください。」
私「そこに電話しても埒が明かないので、相談してるんですが・・・本当に月内に解約できるの？」
サ「担当から電話させます。」
私「その電話はいつなんだ？」
サ「後日・・・・」

こんな感じのやり取りが続き
こちらもイライラしていたため、「消費者センターへ相談します」と返信。

すると、
サ「本日中に解約担当からお電話差し上げます」
私「できんのかい！」
掌返してその日のうちに電話が来て解約成立。
ここで皆さんが仰られているような、自宅訪問はありませんでした。

解約時の電話では、後日撤去工事についてお電話差し上げます。とのことでしたが、2週間たっても電話は来ず。こちらから確認（チャットサポート）を入れると、
「撤去工事はありません。明々後日にヤマト運輸が機器の回収に伺います」との回答が。工事もなしになってるし、何も聞いてないのに勝手に機器の回収日決まってるしでストレスばかり溜まる。まだ最終支払いや解約金の請求が来てないので、その辺りでもめないと良いなあと祈るばかり。

ちなみにコンタクトセンターは電話がつながるのも時間がかかりますが、チャットサポートは結構すぐに返信が来ます。

電話で解約の申し込み　→　納得いかなければチャットサポートでクレーム！
この流れをお勧めします。
また皆さんも解約時には消費者センターの名前を出した方が良いかと思います。チャットなら言いやすいと思います。
それくらいしないとコミュファは動きません。

私の経験が少しでも皆さんのお役に立ちますよう願います。

通信等は他と何も変わらないのでいわゆる普通です
自分が言いたいのは
この度わけあって
戸建て→賃貸→戸建て
という引っ越しをすることになり解約の手続きをした時の話
１、最初の戸建ての解約を１１月頃から問い合わせしていたのに結局12/31まで解約ができなかったこと（引っ越しは12/19）・・・解約って手続きだけじゃないの？って思いました
２、賃貸でコミュファを取り扱ってなかったので一度解約して次の戸建てでもう一度コミュファと契約する旨を伝えると次の契約の話ばかりすること・・・先解約しろよ
３、回線取り外しの工事が予定より２時間遅れてきたこと（その間連絡なし）・・・バカにしすぎ
サポートにかけても電話で長いこと待たされたあげくまず担当部署より折り返しますと言われます
そして担当部署から電話がかかってこない
もう一度サポートにかける→電話かけたが出なかったとデータにありますといわれる→ケータイに履歴一切なし
これを２度ほど繰り返しようやく解約できたのが12月31日。・・・12月19日に引っ越ししてるのに？
詐欺じゃね？
解約に関してはほんとに後回し、悲惨です。解約ほど期限があり早く取り掛かってほしいのに後回しどころかあわよくば解約させないようにしてるのでは？と思うほどいい加減です
二度とコミュファは使いません

インターネットと電話で５年ほど契約していたが、
結婚に伴い解約する電話をコミュファ光にかけました。
そしたら2日後に解約の担当の者から電話がきますと言われ、
予定通り2日後に電話が来たら
2年間休止にすれば解約金がかかりませんよと言われ
最初休止にしていました。
（2年後に解約すればいいやと思ってたので）
そしたら、その3ヶ月後にコミュファ光から
度々営業の電話が来て、最初嫌だったので電話に出なかったのですが、
あまりにしつこいので電話に出てみたら
今契約してる他の会社は料金が高いからウチにしないですかとか、ウチに戻らない理由はなんでですか？とか
変える気はまったくないし、戻る気もない事も伝えたのに関わらず
ウチの方が安いからの一点張りで、
挙げ句の果てに実家の方にまで電話して家の方に契約させようとまでしてたので、これを機に休止から解約させていただきました。
ついでに名指しでクレームも入れさせていただきました。
インターネットを使ってる分には不便もなかったし、わりと使用分に不満はなかっただけにガッカリです。
営業最悪すぎる。2度と使わないです。

急に４万円あげるから乗り換えてという営業の人が勝手に訪問して胡散臭いなって思いながら契約

４万円は4ヶ月が経った今でも半分しかもらえてないし、なんの案内もなくこっちから電話で聞かないと送金が遅れるって情報なんか耳に入らない

何より最悪なのはmyコミュファの存在
ID、パスワード等自分で設定もできず、勝手に通知されたアカウントでしか使えないのに、アプリ上アカウントの情報がうまく保存出来ないから月一回使うかどうかぐらいのアプリのためにアカウントをメモっておかないといけない。

同じぐらい最悪って思ったのはコールセンター
余計に案内メッセージ長すぎてイライラする。
一度電話掛けた時点で何番押しだら誰に繋がるかメモしておくのがおすすめ。
メモっておかないといかにことが多い会社。
後、繋がるのも遅い。
担当者が細かく分かれてて正確に番号を押さないとまた電話の転送を待たないといけない。
一番腹立つのは本人確認
毎回名前、生年月日、住所等を言わないといけない
もし、担当者が異なって折り返しなった場合はもう一度言わないといけない。
もし外でしか電話することが出来なかったら隣の人に聞こえるのがめっちゃ気になるのに向こうの自己満足のため客が気使わないといけない。
なにより担当者の返事もものすごく遅くて一度問い合わせたら保留にして調べに行ってくるけど10分以内に返事をもらった記憶はない。２日間掛かったこともある。
何のための担当者なのか意味分かんない。
もちろん本人確認は毎回しないといけない

コミュファ光です。回線工事の予定は2022/04/13の11:00です。マスクを装着してお伺いします。宜しくお願い致します。

と連絡が来て、前日にも電話があり、
この日にちで仕事を休み待っていたところ、
2時間過ぎてもどなたも来ませんでした。
開通センターに電話したところ、

「そのメールに返答がなかったので仮押さえになっているから本日は工事には伺いません。再日程調整が必要になります」との事。

伺いますと言われたら来ると思ってしまうし、
返信が必要などと記載はなかった、と伝えたら、
「皆さん同じ条件でやってますのでお客様だけ特別とは行きません。」と。
また前日に電話をもらい、工事の日程の確認をした旨も伝えたら
履歴がないのでとにかく今日は伺いませんと言われました。
仕方なく再日程調整を行いました。

数日後、また上記のメールが来たため、
慌てて返信を入れたところ、返信不可能のメールだったようで
エラーで返ってきました。
また開通センターへ電話をし、
前回、メールに返信がなかったから工事に行かない
と言われたので返信をしようとしたら返信が出来ない
大丈夫なのかと確認の電話をしました。
工事の予約は通っているので伺いますが。との事なので
返信をしなくて大丈夫だったのかと尋ねると
「その時はアンケートにお答え頂いていないため、伺わなかった」
と、また違うことを言われました。
窓口の方は前回とは別の方でしたが、前回の方同様
かなりしどろもどろな方で
もし、分からないのであれば、わかる方に変わって頂けますか？とお願いしても
えーっと…あの…本日送信させて頂きましたメールは工事に伺うご案内のメールですので…
とずっと同じことを繰り返され、話が進まず
案内が2転3転して困惑しているので、また仕事を休んだり時間を作ったのを無駄にしたくないのでわかる方をお願いしたい、クレームだと思って困ってるのであれば別の窓口に連絡をするので教えて欲しいと伝えましたが、
先程のメールについてのしどろもどろな説明をまた繰り返されただけでした。
30分くらい話をしましたが例のメールの説明からようやく別の窓口はないですと言われたので
わかる方に事情を説明して折り返しをくださいとお願いしました。

待てど暮らせど折り返しはなく、
このサイトにたどり着いたので皆さんの意見を見て
かなりいい加減な会社だと分かったのと
解約なども恐ろしい金額取られるようなので
まだ間に合うと思い、
契約のキャンセルをすることにしました。

開通センターにまず工事のキャンセルを連絡したところ、
工事はキャンセル出来るが、契約のキャンセルは出来ないので
コールセンターへ連絡して欲しいと。
30分以上かけ直していますが、皆さんの意見と全く同じです。
繋がりません（笑）

時間とお金の無駄になる前に、被害者が1人でも減るようクチコミを書かせていただきました。
参考になればいいのですが…

父がコミュファ光(1G)+光テレビを契約していました。口コミでは速度の評判は良いようですが、大して早いとは思えませんでした。最近、インターネットを全く使っていない上に父が重病で長期入院を余儀なくされ、解約を申し出たのですが、電話はちっとも繋がらず、やっと繋がったら、「今日中に折り返し電話します」と言うだけで、大体、何時に連絡するかも言わない。しかも、電話は朝10時半頃(10時にしても20分以上は繋げてくれません)にし、午後3時には再度電話したのに、先方から電話がかかってきたのは20時。「ゴメン」の一言もありません。電話の向こうでは大勢の笑い声と雑談が聞こえており、およそ客を10時間待たせるほど忙しい職場とは思えません。光回線や光テレビの撤去などで、4万近くの金を請求された上に、光テレビを撤去したら、地上波は見れないままにしておくと。では、「テレビを見れるようにするにはどうしたら良いのか」と聞くと、「ウチは関係ないので自分で何とかして下さい」という返答。解約手続きが初めての方が対応しているのですか？
携帯電話や他のインターネットの解約でも待たされがちになるのはやむを得ないと思っていますが、ここの対応は本当に最悪です！他の口コミの通りか、それ以下です。社員教育をわざとそうしているとしか思えません。正直、インターネットを今後絶対に解約しないと言える人ならば良いかもしれませんが、そんな人は殆どいないのでは？

始めてコールセンターへ解約の連絡した際に、私は忙しいしズボラな性格なので、解約の日が遅くなるのは困るからこの電話で解約の手続きをして欲しいと言ったのに、人を訪問させて確認をしないと解約できないと言われた。渋々了承し、後日訪問があったが、のこのこ部屋へ上がり込み、機械の確認をすると寝室まで入っていき、他社よりも高くなるとか引き止めを散々された。それでも解約するとその場で伝えたので、それで解約できてると思ったが数ヶ月後にまだ口座から引き落としがあったのに気づいた。携帯には登録していない番号には出ないので、そのうちに電話に出ないとハガキが届いた。その1が月後くらいに連絡したが自動音声で折り返しするとアナウンスがあるが折り返しがこない。また1ヶ月後位に連絡しても折り返しは3日後になりますと言われ、電話に出られなかったりして、数ヶ月。最後はこちらから電話して、この日の午後1時くらいにと指定したが、その時間に予定が入ってしまい、家にいる家族に携帯に連絡するように伝えたが、その時間に携帯に電話がなく、あったのは夜の8時半。しかもワン切り。携帯に着信さえ残せばいいと思っている。結局解約するまでに9ヶ月もかかってしまい、向こうの不手際は一切認めず返金なし。始めの電話で解約の手続きをしてくれてたら良かったのに。渋々訪問や寝室まで上がり込むことを了承したのに、それはお客様から了承もらっていますとか言うし、訪問する意味も分からないし、何回解約の確認をするんだよ。最後に電話してきたのも委託のコールセンターの人だったし、コミュファ最悪。

携帯のキャリアを変えたため
インターネット、固定電話の回線も合わせて他社に変えました。
そしてコミュファの解約手続きの為コンタクトセンターに連絡したところ、担当から折り返し電話しますとのことで
電話がありましたがしつこい引き止めと乗り換えるプロバイダーS社の悪口を並びたて、『ナンバーポータビリティ手続きがされていないと言うトラブルが多数してますのでもう一度確認してください。そのあと解約手続きします』といって手続きしてもらえず、確認して連絡したらまた折り返し担当から連絡しますとのこと。しかし2日たっても連絡なく、しびれを切らしてこちらから連絡したらコンタクトセンターの人は『申し訳ございません』と謝っていましたが、その後かかってきた担当者は『今日までだって言ったでしょ、うちの営業時間は21時までだし』と20時50分にかけてきて偉そうに言ってました。
電気の契約もコミュファでしていたためこちらも解約したい旨をコンタクトセンターへの電話で伝えてありましたが
『そこは担当じゃないのでわかりません、コンタクトセンターへ連絡して下さい』って何回電話させるんだ！
勧誘するときは愛想よく何度も電話してきますが、解約となったらこの態度。やっぱり大手と違って社員教育もできていないレベルの会社ですね。
甘い勧誘に負けると後が大変ですよ。
気をつけましょう。

実体験です。月始めに解約の申し出を電話連絡すると直ぐの受付ではなく折り返し、まあそれはいいですが、解約日は月末との説明に一旦は電話を切りましたが、その後ネットで調べると基本使用料は日割での精算という情報があったので当日再度問い合わせたところ、日割の取り扱いは一切ないと断言されました。
更に調べたところ重要説明事項に解約月は日割請求と記載があるのを知り再び問い合わせ、別の担当者にその点も含めて調べ改めて回答を求めました。
その後丸２日間何の連絡もなかったので再び電話すると、別の人が「じゃあ日割にします」とのこと。
おいおい、じゃあ最初の話は何だったの？というと、解約までには１４日間の猶予が必要であり、一般的には月の半ばまでの解約申し出には月末解約を提示、それ以降で１４日後が翌月に渡る場合はその月を日割精算で案内している。しかし重要説明事項を知っている方から日割精算を求められた場合は申し出日に関わらず１４日後の解約としていると宣われました。
これは知らない人からは出来る限り取り、ちぇ知ってんのかよ！という人には仕方がないので１４日後までの日割料金で我慢するかという悪意ある対応としか取れません。
更に言えば解約申し出日より１４日間も利用料を取り続けるのも、上記のような対応を取るコミュファだからこその、がめつい商法に違いないと思います。
皆さん、騙されないよう注意してください。

コミュファ光を解約は評判が余りに悪いので予め2ヶ月前から解約の連絡をして来ましたが、その都度担当からの追い返しの連絡をしてからでないと受付できないとのことである。こんな事を何度も繰り返しているうちに、新しい通信会社の工事が済んでしまいました。
工事完了したところで、やっと連絡が繋がったものの解約は2週間も先のことになるとのこと
この間は2重契約でコミュファのサービスを使うわけないのですが、解約迄の料金はするとのこと
その上オプションの固定電話は1ヶ月分を請求するとのこと
解約申込した際にオプションが付帯している事を案内するなど、契約内容を予め説明することもなく、合わせて請求すると一方的な対応でした。
解約申込した際にオプション契約していることなどを案内する必要があるのではないかと尋ねるとコミュファは契約内容を案内することは一切しないとの回答でした。
契約内容の説明は法的に決められていると聞いていたので、その点も重ねて確認したのですが、コミュファ会社は契約内容を案内は一切行わないとの回答でした。
センターの回答者Hさんの個人的な回答ではなくオフィシャルの回答で構わないと。
あまりに非常識な回答なので、本当に法的に認められているのか法的機関に相談する必要があると考えます。
解約申込の手続きを恣意的に遅らせ無用な料金を請求している組織的な手法ではないかと。
コミュファにはこの様な事を行わない様に行政機関から何らかの指導が必要ではないでしょうか。