コミュファ光の口コミ・評判 11ページ目

父がコミュファ光(1G)+光テレビを契約していました。口コミでは速度の評判は良いようですが、大して早いとは思えませんでした。最近、インターネットを全く使っていない上に父が重病で長期入院を余儀なくされ、解約を申し出たのですが、電話はちっとも繋がらず、やっと繋がったら、「今日中に折り返し電話します」と言うだけで、大体、何時に連絡するかも言わない。しかも、電話は朝10時半頃(10時にしても20分以上は繋げてくれません)にし、午後3時には再度電話したのに、先方から電話がかかってきたのは20時。「ゴメン」の一言もありません。電話の向こうでは大勢の笑い声と雑談が聞こえており、およそ客を10時間待たせるほど忙しい職場とは思えません。光回線や光テレビの撤去などで、4万近くの金を請求された上に、光テレビを撤去したら、地上波は見れないままにしておくと。では、「テレビを見れるようにするにはどうしたら良いのか」と聞くと、「ウチは関係ないので自分で何とかして下さい」という返答。解約手続きが初めての方が対応しているのですか？
携帯電話や他のインターネットの解約でも待たされがちになるのはやむを得ないと思っていますが、ここの対応は本当に最悪です！他の口コミの通りか、それ以下です。社員教育をわざとそうしているとしか思えません。正直、インターネットを今後絶対に解約しないと言える人ならば良いかもしれませんが、そんな人は殆どいないのでは？

始めてコールセンターへ解約の連絡した際に、私は忙しいしズボラな性格なので、解約の日が遅くなるのは困るからこの電話で解約の手続きをして欲しいと言ったのに、人を訪問させて確認をしないと解約できないと言われた。渋々了承し、後日訪問があったが、のこのこ部屋へ上がり込み、機械の確認をすると寝室まで入っていき、他社よりも高くなるとか引き止めを散々された。それでも解約するとその場で伝えたので、それで解約できてると思ったが数ヶ月後にまだ口座から引き落としがあったのに気づいた。携帯には登録していない番号には出ないので、そのうちに電話に出ないとハガキが届いた。その1が月後くらいに連絡したが自動音声で折り返しするとアナウンスがあるが折り返しがこない。また1ヶ月後位に連絡しても折り返しは3日後になりますと言われ、電話に出られなかったりして、数ヶ月。最後はこちらから電話して、この日の午後1時くらいにと指定したが、その時間に予定が入ってしまい、家にいる家族に携帯に連絡するように伝えたが、その時間に携帯に電話がなく、あったのは夜の8時半。しかもワン切り。携帯に着信さえ残せばいいと思っている。結局解約するまでに9ヶ月もかかってしまい、向こうの不手際は一切認めず返金なし。始めの電話で解約の手続きをしてくれてたら良かったのに。渋々訪問や寝室まで上がり込むことを了承したのに、それはお客様から了承もらっていますとか言うし、訪問する意味も分からないし、何回解約の確認をするんだよ。最後に電話してきたのも委託のコールセンターの人だったし、コミュファ最悪。

携帯のキャリアを変えたため
インターネット、固定電話の回線も合わせて他社に変えました。
そしてコミュファの解約手続きの為コンタクトセンターに連絡したところ、担当から折り返し電話しますとのことで
電話がありましたがしつこい引き止めと乗り換えるプロバイダーS社の悪口を並びたて、『ナンバーポータビリティ手続きがされていないと言うトラブルが多数してますのでもう一度確認してください。そのあと解約手続きします』といって手続きしてもらえず、確認して連絡したらまた折り返し担当から連絡しますとのこと。しかし2日たっても連絡なく、しびれを切らしてこちらから連絡したらコンタクトセンターの人は『申し訳ございません』と謝っていましたが、その後かかってきた担当者は『今日までだって言ったでしょ、うちの営業時間は21時までだし』と20時50分にかけてきて偉そうに言ってました。
電気の契約もコミュファでしていたためこちらも解約したい旨をコンタクトセンターへの電話で伝えてありましたが
『そこは担当じゃないのでわかりません、コンタクトセンターへ連絡して下さい』って何回電話させるんだ！
勧誘するときは愛想よく何度も電話してきますが、解約となったらこの態度。やっぱり大手と違って社員教育もできていないレベルの会社ですね。
甘い勧誘に負けると後が大変ですよ。
気をつけましょう。

実体験です。月始めに解約の申し出を電話連絡すると直ぐの受付ではなく折り返し、まあそれはいいですが、解約日は月末との説明に一旦は電話を切りましたが、その後ネットで調べると基本使用料は日割での精算という情報があったので当日再度問い合わせたところ、日割の取り扱いは一切ないと断言されました。
更に調べたところ重要説明事項に解約月は日割請求と記載があるのを知り再び問い合わせ、別の担当者にその点も含めて調べ改めて回答を求めました。
その後丸２日間何の連絡もなかったので再び電話すると、別の人が「じゃあ日割にします」とのこと。
おいおい、じゃあ最初の話は何だったの？というと、解約までには１４日間の猶予が必要であり、一般的には月の半ばまでの解約申し出には月末解約を提示、それ以降で１４日後が翌月に渡る場合はその月を日割精算で案内している。しかし重要説明事項を知っている方から日割精算を求められた場合は申し出日に関わらず１４日後の解約としていると宣われました。
これは知らない人からは出来る限り取り、ちぇ知ってんのかよ！という人には仕方がないので１４日後までの日割料金で我慢するかという悪意ある対応としか取れません。
更に言えば解約申し出日より１４日間も利用料を取り続けるのも、上記のような対応を取るコミュファだからこその、がめつい商法に違いないと思います。
皆さん、騙されないよう注意してください。

コミュファ光を解約は評判が余りに悪いので予め2ヶ月前から解約の連絡をして来ましたが、その都度担当からの追い返しの連絡をしてからでないと受付できないとのことである。こんな事を何度も繰り返しているうちに、新しい通信会社の工事が済んでしまいました。
工事完了したところで、やっと連絡が繋がったものの解約は2週間も先のことになるとのこと
この間は2重契約でコミュファのサービスを使うわけないのですが、解約迄の料金はするとのこと
その上オプションの固定電話は1ヶ月分を請求するとのこと
解約申込した際にオプションが付帯している事を案内するなど、契約内容を予め説明することもなく、合わせて請求すると一方的な対応でした。
解約申込した際にオプション契約していることなどを案内する必要があるのではないかと尋ねるとコミュファは契約内容を案内することは一切しないとの回答でした。
契約内容の説明は法的に決められていると聞いていたので、その点も重ねて確認したのですが、コミュファ会社は契約内容を案内は一切行わないとの回答でした。
センターの回答者Hさんの個人的な回答ではなくオフィシャルの回答で構わないと。
あまりに非常識な回答なので、本当に法的に認められているのか法的機関に相談する必要があると考えます。
解約申込の手続きを恣意的に遅らせ無用な料金を請求している組織的な手法ではないかと。
コミュファにはこの様な事を行わない様に行政機関から何らかの指導が必要ではないでしょうか。

マンションがコミュファしか対応していないとのことで、7年前にコミュファを契約しました。
とにかくサービスサポートと電話対応が最悪です。
3年以上契約している契約者を対象に料金が安くなるプランを紹介してもらいましたが、結局その案内が来たのが契約をして5年を経過したときでした。
2年間案内を受けずに放置されていた期間について、料金はどうなるのかと質問をするも、順番に連絡していますので、そのような場合もあります。とのこと
しかし突き詰めていくと、サポートが案内をするのを失念していたことが判明。
結局2年間分の料金を月額から引いてもらうことになりました。

そして、電話対応ですが、8時半から17時15分までは仕事で電話されると困ると契約時に伝えているにも関わらず、契約期間中に5回も仕事中に電話をされました。
そのことに対して、サポートセンターに連絡するも、
担当者しかわからない
担当者は不在で連絡が付かない
担当者は居るがほかの電話対応で対応することが出来ない
と何度も電話するも担当者と連絡することはできませんでした。

続いて解約の際
サポートセンターに引越しに伴い、引越し日に解約したいと話すと、
わかりました。
と回答をもらいました。
翌日コミュファから連絡が入り確認すると
その日は解約できない
解約するには2週間必要
と話してきました。
私達は引越しがあるので、それ以上コミュファを使う必要が無いから当初の予定通り解約したいと伝えると

解約までの2週間の支払いを拒否する
ということでいいんですね！！

と脅してきました。

これほど電話対応、社員教育がされていない会社は見たことがありません。
恐らくサポートセンターに務めているのもバイトのようなものだとは思いますが、話した内容について責任感が欠如しています。
今後コミュファを契約することはないと思います。
いや、絶対にないです。
コミュファの電話対応で7年間とても嫌な目に合いました。

開通した初日に解約を決意！まず、回線は今まで使っていたCATVのが早かったのですが、誤差の範囲なので我慢。のちにルーター一体型のモデムの設定でおかしな点があったので、サポセンに電話。機能に不満があり今後のアプデを期待するも、「今後の対応の予定はございません」との回答。この時点で私の環境では使い物にならず解約を決意。早速違約金の話になりましたが、なんだかんだ85000円に...。39000円は確認していたのですが、後からテレビ5年割とか訳の分からない違約金を請求され倍額を要求されました。違約金に聞かされていない項目が多くもう関わりたくはありません。ほかの投稿者の方にもある様に長期使っていても想定外の違約金が発生しているようです。コミュファは訪問営業で契約者数を伸ばしているようですが、そもそもキャッシュバックにつられて契約した事を後悔しています。機器に不備がある、違約金が多額、営業の電話がうざい等々他の被害者の方の言われている事が全て起きました。皆様お気を付けください。

■エリア確認サイトが悪質です
コムファ光のエリア確認サイトで、電話番号などを入力し、【エリア確認スタート】をクリックしたとたん、”申込み完了しました”のメッセージが出て、電話連絡を依頼したことにさせられてしまいました。入力内容の再確認も、入力した番号へ電話連絡しても良いかの念押し確認もなくです。
これでは、悪質なフィッシング詐欺まがいと言われても仕方がないやり口だと思います。
■電話勧誘の異常なしつこさ
しかも、それからがしつこい。とりあえずエリア確認をしたかっただけで、すぐには契約する気はないと当方の意向を説明したにもかかわらず、１日に何度も電話してくるようになりました。
余りにしつこいので着信拒否にしましたが、それから３週間、着信履歴を見ると、未だに一日に２～３回は着信があります。
■コムファ光に言いたいこと
おそらく、こちらが根負けするのが狙いかと思いますが、こんなにイヤな思いをさせられた業者と契約など絶対にすることはありません。こういう無礼で、ひとの迷惑を顧みないやり方は、即刻改めることを要求します。

AU使ってたんでネット回線をフレッツ光からコミュファ光に代えましたが、光テレビの契約を迫られ、要らないと断っているにもかかわらず、特典を受ける為に契約してください、後で損をしないように解約方法も説明しますから、と強引に契約させられ、フレッツの契約時にも同じように光テレビの加入あったし、必要なくなれば返せば良いし、後で損することなく解約できるなら良いか、と思って契約してしまいましたが、いざ工事が終わると、説明のなかったテレビアンテナ線の工事までされて、ここまでしてちゃんと元に戻せるか不安になって電話すると、別途撤去費用が掛かります、解約するとテレビも見れません、アンテナ線も戻せませんので、お客様で対応してください。とびっくりするような返答。
そもそも光テレビ要らないし、後で解約できるって言ってましたよね？こんな工事するって聞いてないから戻して欲しいんですけど、と言っても、説明不足で申し訳ありませんが、こちらはサインをもらっていますので対応できません。
との返答でもうこちらも怒りが収まらなくなり、元に戻す方法を尋ねると、解約して撤去費用払って、アンテナの配線はお客様で対応して頂くしかありません。解約にかかる費用は約8万です、と言われ、おもわず、高いわって言うと、ドコモとかソフトバンクなら出してくれますよ、とか言い出す始末。
もう話にならないと思って、AUとコミュファ光の相談窓口に電話しましたが、まさかの対応不可。
こちらはテレビのアンテナ線をもとの戻して欲しいだけなのに、目先の数万円の利益を得て、この先の数百万の収益と信頼を失う事になることも分からないのか・・・この会社終わってる。
と、もう怒りを超えて呆れました。
我が家は社名が変わる前だからもう25年ぐらい家族全員AUでしたが、来週ドコモさんへ相談に行こうと思います。
ちなみにコミュファの光テレビはフレッツみたいに無料で見れるビデオチャンネルとかもないです、普通の地域地上波とBSしか見れません、もちろんその説明もされません。

他社へ切り替えで解約電話した所、
担当の者が訪問 対面で説明させてもらっての解約との事

訪問した担当者
料金を見直すので 続けて欲しい。
よくわからない謎の金額が4年間 割引
担当者の方が、今の契約金額 割引額 4年間の月々の費用を メモ紙に記入して説明してくれたが、
そのメモは渡せないので 写真もダメなので ご自身で メモしてください。

(不信感しかない。
謎の割引額…普通に 契約してたらない割引。他社へ乗り換えるから解約と言った方にだけの割引 ？
税抜き金額！そして担当者の方が書いたメモ紙は渡せない )

税込で計算したら、料金はほぼ同じ。
(契約内容が 乗り換え会社の方がグレード高いので、同グレードにしたら 雲泥の差)

再度、解約電話。
訪問に来た方が電話口。
普通に会話しただけだが、圧倒されたのか あっ、はっ はい。じゃ解約のお手続きをします。

再々度、電話。
訪問に来た方の先輩？
不貞腐れた口調。

再度、解約理由を聞かれ こちらもイライラ。

解約だって言ってるのに 乗り換え他社の金額？を聞かれた！
(今後のために でしょうね。謎の割引額を計算するために)

そこまで言う必要ある？！とピシャリ！！

そこからは
かなり投げやりな言い方
解約の話
長トク割契約期間内の解約 5000円 + 撤去工事費 12000円

工事はいつ？と聞いても 工事は必要ない。
借りてる機械、ケーブルを抜いて返送するだけ。

電話切って…
撤去工事しないのに 撤去工事費とは？？？

また電話しなきゃ！！！
消費者センターにも！！！

今後、契約 解約の時は
録音！動画！必須です