コミュファ光の口コミ・評判 11ページ目

AU使ってたんでネット回線をフレッツ光からコミュファ光に代えましたが、光テレビの契約を迫られ、要らないと断っているにもかかわらず、特典を受ける為に契約してください、後で損をしないように解約方法も説明しますから、と強引に契約させられ、フレッツの契約時にも同じように光テレビの加入あったし、必要なくなれば返せば良いし、後で損することなく解約できるなら良いか、と思って契約してしまいましたが、いざ工事が終わると、説明のなかったテレビアンテナ線の工事までされて、ここまでしてちゃんと元に戻せるか不安になって電話すると、別途撤去費用が掛かります、解約するとテレビも見れません、アンテナ線も戻せませんので、お客様で対応してください。とびっくりするような返答。
そもそも光テレビ要らないし、後で解約できるって言ってましたよね？こんな工事するって聞いてないから戻して欲しいんですけど、と言っても、説明不足で申し訳ありませんが、こちらはサインをもらっていますので対応できません。
との返答でもうこちらも怒りが収まらなくなり、元に戻す方法を尋ねると、解約して撤去費用払って、アンテナの配線はお客様で対応して頂くしかありません。解約にかかる費用は約8万です、と言われ、おもわず、高いわって言うと、ドコモとかソフトバンクなら出してくれますよ、とか言い出す始末。
もう話にならないと思って、AUとコミュファ光の相談窓口に電話しましたが、まさかの対応不可。
こちらはテレビのアンテナ線をもとの戻して欲しいだけなのに、目先の数万円の利益を得て、この先の数百万の収益と信頼を失う事になることも分からないのか・・・この会社終わってる。
と、もう怒りを超えて呆れました。
我が家は社名が変わる前だからもう25年ぐらい家族全員AUでしたが、来週ドコモさんへ相談に行こうと思います。
ちなみにコミュファの光テレビはフレッツみたいに無料で見れるビデオチャンネルとかもないです、普通の地域地上波とBSしか見れません、もちろんその説明もされません。

他社へ切り替えで解約電話した所、
担当の者が訪問 対面で説明させてもらっての解約との事

訪問した担当者
料金を見直すので 続けて欲しい。
よくわからない謎の金額が4年間 割引
担当者の方が、今の契約金額 割引額 4年間の月々の費用を メモ紙に記入して説明してくれたが、
そのメモは渡せないので 写真もダメなので ご自身で メモしてください。

(不信感しかない。
謎の割引額…普通に 契約してたらない割引。他社へ乗り換えるから解約と言った方にだけの割引 ？
税抜き金額！そして担当者の方が書いたメモ紙は渡せない )

税込で計算したら、料金はほぼ同じ。
(契約内容が 乗り換え会社の方がグレード高いので、同グレードにしたら 雲泥の差)

再度、解約電話。
訪問に来た方が電話口。
普通に会話しただけだが、圧倒されたのか あっ、はっ はい。じゃ解約のお手続きをします。

再々度、電話。
訪問に来た方の先輩？
不貞腐れた口調。

再度、解約理由を聞かれ こちらもイライラ。

解約だって言ってるのに 乗り換え他社の金額？を聞かれた！
(今後のために でしょうね。謎の割引額を計算するために)

そこまで言う必要ある？！とピシャリ！！

そこからは
かなり投げやりな言い方
解約の話
長トク割契約期間内の解約 5000円 + 撤去工事費 12000円

工事はいつ？と聞いても 工事は必要ない。
借りてる機械、ケーブルを抜いて返送するだけ。

電話切って…
撤去工事しないのに 撤去工事費とは？？？

また電話しなきゃ！！！
消費者センターにも！！！

今後、契約 解約の時は
録音！動画！必須です

2月初旬（休日）にコミュファに解約の連絡をしました。
中々、つなががらずやっとつながったと思ったら質問攻めにあい、最後にこの電話では解約できず、後日担当者から、連絡すると言われました。
私は「仕事が忙しいのでこの電話で解約したい。加入時に電話1本で解約できると言われた。」と主張しましたが「できない」の一点張り。また後日（平日）掛かってくる電話にでれなっかったらどうなるか尋ねると「解約無効になる」と言われました。
で後日（平日）頑張って電話にでると引き留めにあい、強く解約を訴えると、また質問攻め（解約理由、次の契約先、引っ越しの事など）その後、契約解除金や撤去工事金4種類合計3.7万円(スマホの解除料がかわいく感じる金額)を早口で言われました、撤去工事などすべて完了してからで良いので書面で解約費用の合計の明細が欲しいと伝えると。それはまた別で電話をして来るようにと言われました。電話するのはもういやです。全部終わってからで良いので明細を送ってくださいと言ったら「そっちが明細欲しいって言うから出してやるんだ、電話するのがが嫌なら解約できない。」と言われました。耳を疑いましたがホントに言われました。
また撤去の工事は、3月以降にまた別の担当が電話してきてその時、初めてスケジュールを決めると言われました。さて撤去工事は何時になるのでしょう？
契約者にどこかで解約を諦めさせようとしているとしか思えません。コミュファとはそういう会社です。皆さんよく考えてから契約してください。

契約者の親族が死亡したため問い合わせしようとしました。

最初はフリーダイヤルから
自動応答に従い入力。長いメッセージを聞いた後、お掛け直しください。
3回ほどダメでした。
途中でチャットの方がスムーズに対応してくれるという事だったのでチャットにて依頼。
担当が出ましたが、「問い合わせ先を確認します」とのたまった後
フリーダイヤルを案内されました。

問い合わせに対して真筆に受けない会社は最低ですね。

コミュファ解約でコンタクトセンターの対応が最悪です。私の家も実家も２件たまたま同じ日に解約電話を入れました。私の家はソフトバンク光に乗り換えるためで、実家はネットを使わなくなった為解約です。やっと通じた電話で、折り返し電話致します最短で明日〇〇時になります。とのこと。
意味が分からない。なぜこの電話で解約できないのかと。しかしいわれるがままにするしかないと、次の日の１８時の電話を待つ。実家の母に聞いても同じ、折り返し電話を明日１３時に待つとのこと。
次の日１３時過ぎたころ実家に聞くと、解約日は１か月後の〇月１日と言われたとのこと。
なぜだ・・なぜ１か月後なのだ。おかしい。我が家の折り返し来る電話は夕方６時だから、その時になぜ実家が１か月後なのか聞いてみようと思っていた。
約束通り６時に電話が来て、私の家は２週間後が解約日と言われた。
実家は年寄で何も知らないからとなめられたのでしょう。その時に聞いてみました。本日解約電話した実家はなぜ１か月後なのかと。案の定すぐ返事はもらえず、返信電話は３日後以降になりますと。３日後、電話来ず。待てずにコンタクトセンターに電話。明日には必ず電話しますと言うので信じて我慢。次の日、来ました電話。解約日の変更ですねと平気で言ってくる。しかも、本日から２週間後になりますと。いや、そうじゃない。もうすでにその日は母がした解約電話から５日も経っている。５日前の解約電話から２週間後が解約日になるはずですが、と言ってやったら、一度１カ月後解約で決定頂いてますので本日の解約日変更依頼からの２週間後になります。とぬけぬけと言いやがった。おかしいですね、解約電話は５日前です！その日から２週間後のはずです！と強く言ったら、不機嫌な態度で、ちょっと確認しますお待ちください、、と待たされ、お待たせしました５日前から２週間後の解約日になりますと。・・・できるなら最初からそうしろ。いまだに本当に解約日を変更してあるか不安でなりません。
実家解約金も８０００円と言われたが、2011年からの利用なので本当に8000円かかるのか明日電話で聞いてみます。
言うまでもありませんが、解約電話時の割引勧誘はしつこいものでした。お客様は来月から２０００円割引適応だったのですが、今月になってから何度もお電話さしあげておりました、と。
いや、全然電話来てません。
もうコミュファはこりごりです。電話の方の態度が悪すぎます。みなさん、契約は簡単ですが解約は大変ですので、よく考えて検討してくださいね。

勧誘の電話からはじまり、悩みに悩んだ末に、キャッシュバックや月々の料金から、コミファに乗り換えることにしました。開通工事担当者から連絡があり、工事日程の調整後開通工事を実施。(開通工事までは約1カ月待たされましたが混み合ってたようなので仕方ないかなとやり過ごし)
そして 工事完了。。。配線はぐちゃぐちゃ(後で自分で整線すればいいかとやり過ごし) いよいよコミファのwifiへ切り替えてみたもののインターネットに接続できず。。。
初日からこんな感じだったので、キャンセルを依頼。
解約担当から連絡をさしあげますので...という事で、その日の夜電話がありましたが、そのタイミングでは電話に出れず。すぐに折り返すが繋がらず。その後1日経っても連絡がないので、再度こちらからコンタクトセンターに連絡。解約担当に繋がらないので繋いでくださいと依頼すると、繋がるまで掛けて下さい...とありえない対応。。。繋がるまで待ち解約担当と話をしましたが、開通工事後は違約金が42700円発生します。こちらは解約担当ですのでそれ以外の対応はできかねます。。。との回答。。。ネットに繋がっていないので、一度も使用してないことにならないのですか？開通工事後でも不具合があった場合は特別な対応はして頂けないのですか？と尋ねても、開通工事をしたので、違約金が発生します。の一点張り。それならキャッシュバックが発生する約6カ月後にキャッシュバックから違約金を支払います。と回答すると契約を継続する意向がないのならそれもできません。というので、キャッシュバックの内容を確認すると、現金5万商品券1.5万今使ってる業者との解約違約金が契約時のキャンペーンだったはずが(契約時のメモで確認)、違約金のみ上限4万といわれ、キャンペーンの相違については契約を交わした販売代理店との話し合いになります。。。という事で、現在は販売代理店からの連絡待ち状態です。。。電話の度に、本人確認で、フルネーム、生年月日、住所を問われ、それは仕方ないとしても、担当者が変わるので、毎回いちから経緯を説明。まったくもって顧客情報が共有されておらず、心無い対応にも程があり、経営方針やビジョンから改善が必要な業者だと思いました。キャッシュバックで勧誘し、ネットには繋がらず、解約したいというとキャッシュバックはなし、高額な違約金が発生する。。。開通工事後は違約金が発生する事は理解していましたが、ネットに繋がらない不具合があっても違約金は発生するのでしょうか？？？消費者センターへ連絡し詐欺罪が適用するのか確認してみます。
この件が終結すれば二度と関わりたくないと心から思っております。

コミュファ光にして10年以上で、月額料金6000円未満になり喜んでいたら、昨年秋に、速度が速くなるからと工事を勧められ、やっと料金が割引されたので、料金が増えるなら嫌だ！と断ったのだが、1ヶ月分だけ工事料金が千円ほど高くなるだけだから、気に入らなかったら解約すれば良いと言われた！　　半信半疑なままに工事して貰ってから月額料金が千円増となったまま半年も経ってしまいました。
気がつくのが遅かったが、その旨を話したら、返金はしないと言われた為、解約することにした。
コミュファコンタクトセンターに電話すると、音声案内に従って変更の番号を押すが、何十分待っても繋がらず翌日に再度電話するも繋がらず、渉外の番号でやっと繋がるのだが、
解約をお願いしても場所が違うから掛け直す様、またコンタクトセンターの電話を指示される。
対応は、はっきりしない男性の新入社員みたいな人ばかり。

一度、文句言うと、それからは、何度もコールするがなかなか全くと言って出ない為、また渉外や工事関係に電話する。こんな繰り返しを何度もすると、コールセンターにナンバーが出てるのか、全く出ない為、携帯電話で電話すると即、電話が繋がる。
この時は、女性で感じの良い対応だが、これまでの経緯を一から話すと、全部把握してる感じ！

もう本当に怒りしかない！

色んな面で詐欺に遭ったような、嫌な気分でしか無いのは、私だけなのだろうか！
でも長年コミュファ光を契約していたのが、馬鹿らしくなってしまう、悪い対応ばかり！
なので星は付けたく無い！

代理店経由で申込み。3月末から使いたいので1月に申し込んだ。その際もかかってきた電話にでれず折り返すと電話してません、とか意味不明な対応をされる。担当から電話して下さいと言ってもかかってこない。
なんとか申込に至った。
新築のため住所地の表示がまだちゃんと決まってない旨は伝えていたが2月に決まった住所を伝えるとまた新規申込扱いとなり、これからまた申込して工事日の連絡になると言われた。
住所地が決まってないなら無理という話なぜ1月の際にはなかったのか意味不明である。
またこの電話を受ける際にも電話がうけれず折り返すと、また折り返しますで何日も待たされ電話する度に明日以降電話しますと対応されるもかかってこない。
本当にコールセンターの対応連携が最悪です。
口コミでと開通がかなりかかるみたいで評判悪いし、きっとこれからも腹ただしいことがありそうなのでやはり大手にしようと思う。
本当にたくさんの時間を取られこんなに時間を無駄にされたことはありません。最低でした。

開通までに最長で２ヶ月かかると言われたが納得して申し込み２月の中旬に申し込んで２ヶ月、電話も引き落としの用紙なども来ないのでコミファ光に電話。するとあり得ない返答が…「すいません開通工事の手続きをするのを忘れてしまいまだ何も進んでおりません。」とのこと。
さすがに頭に来たので一喝‼️担当は平謝りするばかり、話にならないから上の人と話をさせてくれと言ったが規則でそれはできないとのこと。完全に頭にきてしまい、とりあえずすぐに工事に取り掛かって欲しいと言った。 するとすぐには無理ですとのこと。じゃーいつになるか決まったら早急に連絡くれと話しその場は終了。後日開通の日を聞いたところ６月の上旬だと言われた！最長で２ヶ月と言われてたのに３ヶ月半も待たないといけなくなるとは思いもしなかった。ビッグローブとの契約も進んでいたがコミファ光の販売員がいい人だったのでビッグローブをキャンセルしていた。子供達にはWi-Fiルーターで２ヶ月我慢すれば高速ネットが入ると言っていた。しまいにはオペレーターの人に「私ならキャンセルします」などと言われた。アホ臭くて泣けてきた。

申し込みの申し込みをしたら、仕事中に20件近く電話がきていました。
夕方仕事が終わり怖くて電話をとらなかったら、番号を変えて電話が来ました。恐怖。分からず電話をとってしまった。
結局30件かかってきたところでなんとか電話をやめてもらえました。

またサポートプラスの解約の手続きの際、申し込みあと電話がかかってから解約とかバカにしてる。
次月まで料金が発生することになった。
違約金がなければすぐにでも辞めたい。