コミュファ光の口コミ・評判 12ページ目

コミュファ解約でコンタクトセンターの対応が最悪です。私の家も実家も２件たまたま同じ日に解約電話を入れました。私の家はソフトバンク光に乗り換えるためで、実家はネットを使わなくなった為解約です。やっと通じた電話で、折り返し電話致します最短で明日〇〇時になります。とのこと。
意味が分からない。なぜこの電話で解約できないのかと。しかしいわれるがままにするしかないと、次の日の１８時の電話を待つ。実家の母に聞いても同じ、折り返し電話を明日１３時に待つとのこと。
次の日１３時過ぎたころ実家に聞くと、解約日は１か月後の〇月１日と言われたとのこと。
なぜだ・・なぜ１か月後なのだ。おかしい。我が家の折り返し来る電話は夕方６時だから、その時になぜ実家が１か月後なのか聞いてみようと思っていた。
約束通り６時に電話が来て、私の家は２週間後が解約日と言われた。
実家は年寄で何も知らないからとなめられたのでしょう。その時に聞いてみました。本日解約電話した実家はなぜ１か月後なのかと。案の定すぐ返事はもらえず、返信電話は３日後以降になりますと。３日後、電話来ず。待てずにコンタクトセンターに電話。明日には必ず電話しますと言うので信じて我慢。次の日、来ました電話。解約日の変更ですねと平気で言ってくる。しかも、本日から２週間後になりますと。いや、そうじゃない。もうすでにその日は母がした解約電話から５日も経っている。５日前の解約電話から２週間後が解約日になるはずですが、と言ってやったら、一度１カ月後解約で決定頂いてますので本日の解約日変更依頼からの２週間後になります。とぬけぬけと言いやがった。おかしいですね、解約電話は５日前です！その日から２週間後のはずです！と強く言ったら、不機嫌な態度で、ちょっと確認しますお待ちください、、と待たされ、お待たせしました５日前から２週間後の解約日になりますと。・・・できるなら最初からそうしろ。いまだに本当に解約日を変更してあるか不安でなりません。
実家解約金も８０００円と言われたが、2011年からの利用なので本当に8000円かかるのか明日電話で聞いてみます。
言うまでもありませんが、解約電話時の割引勧誘はしつこいものでした。お客様は来月から２０００円割引適応だったのですが、今月になってから何度もお電話さしあげておりました、と。
いや、全然電話来てません。
もうコミュファはこりごりです。電話の方の態度が悪すぎます。みなさん、契約は簡単ですが解約は大変ですので、よく考えて検討してくださいね。

コミュファ光にして10年以上で、月額料金6000円未満になり喜んでいたら、昨年秋に、速度が速くなるからと工事を勧められ、やっと料金が割引されたので、料金が増えるなら嫌だ！と断ったのだが、1ヶ月分だけ工事料金が千円ほど高くなるだけだから、気に入らなかったら解約すれば良いと言われた！　　半信半疑なままに工事して貰ってから月額料金が千円増となったまま半年も経ってしまいました。
気がつくのが遅かったが、その旨を話したら、返金はしないと言われた為、解約することにした。
コミュファコンタクトセンターに電話すると、音声案内に従って変更の番号を押すが、何十分待っても繋がらず翌日に再度電話するも繋がらず、渉外の番号でやっと繋がるのだが、
解約をお願いしても場所が違うから掛け直す様、またコンタクトセンターの電話を指示される。
対応は、はっきりしない男性の新入社員みたいな人ばかり。

一度、文句言うと、それからは、何度もコールするがなかなか全くと言って出ない為、また渉外や工事関係に電話する。こんな繰り返しを何度もすると、コールセンターにナンバーが出てるのか、全く出ない為、携帯電話で電話すると即、電話が繋がる。
この時は、女性で感じの良い対応だが、これまでの経緯を一から話すと、全部把握してる感じ！

もう本当に怒りしかない！

色んな面で詐欺に遭ったような、嫌な気分でしか無いのは、私だけなのだろうか！
でも長年コミュファ光を契約していたのが、馬鹿らしくなってしまう、悪い対応ばかり！
なので星は付けたく無い！

勧誘の電話からはじまり、悩みに悩んだ末に、キャッシュバックや月々の料金から、コミファに乗り換えることにしました。開通工事担当者から連絡があり、工事日程の調整後開通工事を実施。(開通工事までは約1カ月待たされましたが混み合ってたようなので仕方ないかなとやり過ごし)
そして 工事完了。。。配線はぐちゃぐちゃ(後で自分で整線すればいいかとやり過ごし) いよいよコミファのwifiへ切り替えてみたもののインターネットに接続できず。。。
初日からこんな感じだったので、キャンセルを依頼。
解約担当から連絡をさしあげますので...という事で、その日の夜電話がありましたが、そのタイミングでは電話に出れず。すぐに折り返すが繋がらず。その後1日経っても連絡がないので、再度こちらからコンタクトセンターに連絡。解約担当に繋がらないので繋いでくださいと依頼すると、繋がるまで掛けて下さい...とありえない対応。。。繋がるまで待ち解約担当と話をしましたが、開通工事後は違約金が42700円発生します。こちらは解約担当ですのでそれ以外の対応はできかねます。。。との回答。。。ネットに繋がっていないので、一度も使用してないことにならないのですか？開通工事後でも不具合があった場合は特別な対応はして頂けないのですか？と尋ねても、開通工事をしたので、違約金が発生します。の一点張り。それならキャッシュバックが発生する約6カ月後にキャッシュバックから違約金を支払います。と回答すると契約を継続する意向がないのならそれもできません。というので、キャッシュバックの内容を確認すると、現金5万商品券1.5万今使ってる業者との解約違約金が契約時のキャンペーンだったはずが(契約時のメモで確認)、違約金のみ上限4万といわれ、キャンペーンの相違については契約を交わした販売代理店との話し合いになります。。。という事で、現在は販売代理店からの連絡待ち状態です。。。電話の度に、本人確認で、フルネーム、生年月日、住所を問われ、それは仕方ないとしても、担当者が変わるので、毎回いちから経緯を説明。まったくもって顧客情報が共有されておらず、心無い対応にも程があり、経営方針やビジョンから改善が必要な業者だと思いました。キャッシュバックで勧誘し、ネットには繋がらず、解約したいというとキャッシュバックはなし、高額な違約金が発生する。。。開通工事後は違約金が発生する事は理解していましたが、ネットに繋がらない不具合があっても違約金は発生するのでしょうか？？？消費者センターへ連絡し詐欺罪が適用するのか確認してみます。
この件が終結すれば二度と関わりたくないと心から思っております。

代理店経由で申込み。3月末から使いたいので1月に申し込んだ。その際もかかってきた電話にでれず折り返すと電話してません、とか意味不明な対応をされる。担当から電話して下さいと言ってもかかってこない。
なんとか申込に至った。
新築のため住所地の表示がまだちゃんと決まってない旨は伝えていたが2月に決まった住所を伝えるとまた新規申込扱いとなり、これからまた申込して工事日の連絡になると言われた。
住所地が決まってないなら無理という話なぜ1月の際にはなかったのか意味不明である。
またこの電話を受ける際にも電話がうけれず折り返すと、また折り返しますで何日も待たされ電話する度に明日以降電話しますと対応されるもかかってこない。
本当にコールセンターの対応連携が最悪です。
口コミでと開通がかなりかかるみたいで評判悪いし、きっとこれからも腹ただしいことがありそうなのでやはり大手にしようと思う。
本当にたくさんの時間を取られこんなに時間を無駄にされたことはありません。最低でした。

開通までに最長で２ヶ月かかると言われたが納得して申し込み２月の中旬に申し込んで２ヶ月、電話も引き落としの用紙なども来ないのでコミファ光に電話。するとあり得ない返答が…「すいません開通工事の手続きをするのを忘れてしまいまだ何も進んでおりません。」とのこと。
さすがに頭に来たので一喝‼️担当は平謝りするばかり、話にならないから上の人と話をさせてくれと言ったが規則でそれはできないとのこと。完全に頭にきてしまい、とりあえずすぐに工事に取り掛かって欲しいと言った。 するとすぐには無理ですとのこと。じゃーいつになるか決まったら早急に連絡くれと話しその場は終了。後日開通の日を聞いたところ６月の上旬だと言われた！最長で２ヶ月と言われてたのに３ヶ月半も待たないといけなくなるとは思いもしなかった。ビッグローブとの契約も進んでいたがコミファ光の販売員がいい人だったのでビッグローブをキャンセルしていた。子供達にはWi-Fiルーターで２ヶ月我慢すれば高速ネットが入ると言っていた。しまいにはオペレーターの人に「私ならキャンセルします」などと言われた。アホ臭くて泣けてきた。

２０１６年に契約。通信速度に不満はなかったが、地元ケーブルテレビと契約することにしたため、解約をしようとしたところ、電話につながるのが遅く、やっとつながったと思ったら大事なところで切られた。折り返しの電話もなし。マイコミュファで手続きをしようとしたら、ログイン方法が勝手に変えられていた。契約時に使っていた携帯電話の番号を変えていたため、ログインできず。いらいらが募った。こんな企業だとは思わなかった。残念過ぎる。

引っ越しの為、解約を申し入れたが、一か月以上たっても解約出来ず。電話でのやり取りで連絡しますだったが、はがきを送りましたが届いていませんか？で済ましてきた。そんな物届いていないというとその分遅れた料金も払えと言う。電話でのやり取りを話すと明日改めてれんらくすると言い、少しでも引き延ばそうとしてくる。絶対に契約しないほうが良いと思う。

auもコミファの関連ソースは、おすすめしません

マンションにすむモノです
7年前、唯一親回線が引き込まれ、接続可能な接続回線となっていたコミファ光
マンション住まいでしたので選択肢は無く、スマホ（au）と合わせて契約

100kbpsという契約しかなく、それでも使用しておりましたが、「今後の改善予定も追加のプラン設定も無い」とのことでしたので
新規に参入したnuro光へ変更することにしました
*世の中では１０G？５G？夢のスピードですねぇ・・

当然コミファは解約
①HP上の解約に関するフリーダイヤルへ電話
②音声案内に解約などにおける案内「無し」→オペレーターへつながる
③オペレーターへ解約を伝える
④担当が違うということで「転送」
⑤転送先のOPが「解約の申し出」を一端受けるが、数時間後に解約に関する料金（解約金・撤去工事）や終了日に関する連絡をすると案内
⑥コミファから解約に関する連絡有り→直接会って説明をさせていただきたいとの事
⑦当初、解約に関する金額や最終日・機器の変換？の連絡や確認と伺っていたが・・
「そういうことでしたら、わたくしではお話しできません」ということで、連絡が通っていないのではと確認
⑧その担当者は直接訪問をするための「アポ」とりが仕事で、料金などの案内は出来ないとの事
⑨解約の受け付けには、解約日・解約料金の説明が必要→アポが取れなければ「解約」自身先延ばしになる
⑩電話説明を求め、再度別のオペレータから連絡有り
⑪最終的な金額、最終締め切り日など確認
⑫撤去工事・機器回収に関して「また後日連絡します」ということ
これで、一応の解約の手続きは終了
おおむね1時間以上のやり取り
a）初回のオペレータ、解約のアポ取りオペレータなど連携、連絡が取れていない
b）何度、何分もいろいろなオペレータと話す必要があるのか？ID・名前フルネーム？生年月日？住所？
いくら本人確認といえどもオペレーターはフルネームも言わないし、電話の度に聞く
　電話をかける回数を減らすのが先

auもスマホ・クレジット？ポイント？コミファ？などの連携をしていますが
au　WALLETカード　においてauスマホの解約は、致命的
ポイントは付かない・年会費取る・決済内容も見えにくくなる

連携し、一旦はポイントや割引など
恩恵を得ますが、切替・解約時は手間と時間と長年の継続使用の恩もなく
不信と憤り（勝手な・・）で後味の悪い印象でした

因みに「so-net」のプロバイダー解約は超簡単
web上「my　so-net」で解約申請→解約金確認ページ閲覧（解約最終日までweb閲覧可）→メール確認受信
ものの3～5分程で確認終了(違約金無しの0円解約でした）

電話がつながりにくい分、web上の手続きが進んでいると助かります
次もso-net　使おう

今より安くなるのであれば、と思ってコミファにしたのが間違いだった
契約から解約までトラブルしかない
契約する段階で何月ごろにお願いしたいと仮で決める→工事日の変更をしたい場合はまた連絡頂ければ、とも言われた→工事日を数ヶ月遅らせたいと連絡する(理由も説明した)→連絡したのに工事の担当から近日で予約をいつにするかと電話が来る→遅らせてほしいと連絡したんですがと伝える→誰も聞いてないみたいで引き継ぎされてませんという意味のわからない事言ってくる→工事後ネットに繋がらないため開通センターだかに電話したがここも態度クソ悪い→引っ越しのため解約の連絡をする→引っ越し2ヶ月後に別業者から請求が来る→コミファに連絡すると上司が不在なのでまた連絡します→伝えた番号と違う携帯にかけてくる→ちゃんと引き継ぎのメモには残してるんですがとかそっちの事情ばっか言ってくる→いつの何時に電話して欲しいと伝えてもその日は上司が休みor出勤してない時間とか言って全く話ができない→何回電話しても違う人が出て一から説明→また結局自分はわからないから上司に確認するだの担当が不在だの言うことも二転三転→別業者の解約も同時に必要だと説明し忘れた事を認める→解約時に電話を取った担当を聞いたが分かりかねますと返事される→支払いしてもらえない場合弁護士たてますと言ってくる→担当は分かりかねますと言っといて弁護士たてます履歴も内容も残ってるのでだって

わからない。上司に聞かないと。こちらの説明不足ですがお金は払ってください。弁護士たてます。だけ言ってれば一日仕事終わる会社みたい
二度と契約しない