コミュファ光の口コミ・評判 12ページ目

今より安くなるのであれば、と思ってコミファにしたのが間違いだった
契約から解約までトラブルしかない
契約する段階で何月ごろにお願いしたいと仮で決める→工事日の変更をしたい場合はまた連絡頂ければ、とも言われた→工事日を数ヶ月遅らせたいと連絡する(理由も説明した)→連絡したのに工事の担当から近日で予約をいつにするかと電話が来る→遅らせてほしいと連絡したんですがと伝える→誰も聞いてないみたいで引き継ぎされてませんという意味のわからない事言ってくる→工事後ネットに繋がらないため開通センターだかに電話したがここも態度クソ悪い→引っ越しのため解約の連絡をする→引っ越し2ヶ月後に別業者から請求が来る→コミファに連絡すると上司が不在なのでまた連絡します→伝えた番号と違う携帯にかけてくる→ちゃんと引き継ぎのメモには残してるんですがとかそっちの事情ばっか言ってくる→いつの何時に電話して欲しいと伝えてもその日は上司が休みor出勤してない時間とか言って全く話ができない→何回電話しても違う人が出て一から説明→また結局自分はわからないから上司に確認するだの担当が不在だの言うことも二転三転→別業者の解約も同時に必要だと説明し忘れた事を認める→解約時に電話を取った担当を聞いたが分かりかねますと返事される→支払いしてもらえない場合弁護士たてますと言ってくる→担当は分かりかねますと言っといて弁護士たてます履歴も内容も残ってるのでだって

わからない。上司に聞かないと。こちらの説明不足ですがお金は払ってください。弁護士たてます。だけ言ってれば一日仕事終わる会社みたい
二度と契約しない

auもコミファの関連ソースは、おすすめしません

マンションにすむモノです
7年前、唯一親回線が引き込まれ、接続可能な接続回線となっていたコミファ光
マンション住まいでしたので選択肢は無く、スマホ（au）と合わせて契約

100kbpsという契約しかなく、それでも使用しておりましたが、「今後の改善予定も追加のプラン設定も無い」とのことでしたので
新規に参入したnuro光へ変更することにしました
*世の中では１０G？５G？夢のスピードですねぇ・・

当然コミファは解約
①HP上の解約に関するフリーダイヤルへ電話
②音声案内に解約などにおける案内「無し」→オペレーターへつながる
③オペレーターへ解約を伝える
④担当が違うということで「転送」
⑤転送先のOPが「解約の申し出」を一端受けるが、数時間後に解約に関する料金（解約金・撤去工事）や終了日に関する連絡をすると案内
⑥コミファから解約に関する連絡有り→直接会って説明をさせていただきたいとの事
⑦当初、解約に関する金額や最終日・機器の変換？の連絡や確認と伺っていたが・・
「そういうことでしたら、わたくしではお話しできません」ということで、連絡が通っていないのではと確認
⑧その担当者は直接訪問をするための「アポ」とりが仕事で、料金などの案内は出来ないとの事
⑨解約の受け付けには、解約日・解約料金の説明が必要→アポが取れなければ「解約」自身先延ばしになる
⑩電話説明を求め、再度別のオペレータから連絡有り
⑪最終的な金額、最終締め切り日など確認
⑫撤去工事・機器回収に関して「また後日連絡します」ということ
これで、一応の解約の手続きは終了
おおむね1時間以上のやり取り
a）初回のオペレータ、解約のアポ取りオペレータなど連携、連絡が取れていない
b）何度、何分もいろいろなオペレータと話す必要があるのか？ID・名前フルネーム？生年月日？住所？
いくら本人確認といえどもオペレーターはフルネームも言わないし、電話の度に聞く
　電話をかける回数を減らすのが先

auもスマホ・クレジット？ポイント？コミファ？などの連携をしていますが
au　WALLETカード　においてauスマホの解約は、致命的
ポイントは付かない・年会費取る・決済内容も見えにくくなる

連携し、一旦はポイントや割引など
恩恵を得ますが、切替・解約時は手間と時間と長年の継続使用の恩もなく
不信と憤り（勝手な・・）で後味の悪い印象でした

因みに「so-net」のプロバイダー解約は超簡単
web上「my　so-net」で解約申請→解約金確認ページ閲覧（解約最終日までweb閲覧可）→メール確認受信
ものの3～5分程で確認終了(違約金無しの0円解約でした）

電話がつながりにくい分、web上の手続きが進んでいると助かります
次もso-net　使おう

先日、今月一杯で解約と連絡し受領された契約。
今月一杯とは普通の日本の企業なら月末日の23:59だろうが。

なんで夕方繋がらなくなってんだ。

気付いたのが夕方でもしかしたら日中すでに繋がらなくなっていたかもしれない。

問い合わせチャットも的外れで話がつうじない。

ついでに言わせてもらうと売り込みのときばかりいい話していざ契約して売り込み時との話が違う。

うちに来た営業に連絡させろといってもいつも外出中。

こっちから出向くから会社の住所教えろといっても委託先の会社だと。

こういうことがあると嫌だから営業に来たときにコミュファの人かきいたらそうだと言って委託や子会社ではないと言ったのに。

その時から嘘をつかれていたのです。

あとあくまで私の意見ですがおすすめは決してできない。

私は二度とコミュファにすることはない！

甘い汁で釣られると辞める時に必ずトラブルになるような状況に発展するから触らぬコミュファに祟りなし。

退会後、
クレジット払いしてる人は、請求書も無しで勝手に引き落としされるから注意
それを電話で問い合わせると、たらいまわしで諦めるのを待つ戦略に出て来る。
引き落としは既にされてるので、本当にいやらしい位引き延ばししてくるからイライラMAXになる。

HP上に掲載されていない費用が大量に計上されているので、それを質問しても担当者が折り返すと言ってから無視され続ける。
やってない工事とかも平気でやったことにして架空請求してくるから注意

後、サービス継続中にやたらプランの変更の営業がかかってくる。
これは、新規契約になるのでその日から、新しく解約不可期間が始まるので注意

ここは本当に悪質
やってる事は詐欺会社と同じ
関わらないのが一番だと思う。

過去に被害にあった者より

auonenetから含めると約13年位使ってきました。スカパーが見れないこと、スマホがソフトバンクの為、ソフトバンク光に乗り換えることに。長年使っていたため解約するのが申し訳なく思っていましたが、長年の感謝は現在「怒り」に変わっています❗️

解約の電話入れる→コミュファより「回線撤去が必要か見させて頂き、工事費用の説明をしたいのでお伺いしたい」→都合がいい日が2週間後の週末だった為、日取りを決定→当日約束の時間に現れず、30分後にコミュファより「前のお客様に時間がかかり、お電話で用件お伝えしてよろしいですか？→私「は💢撤去工場が必要か見に来るんちゃうんか‼️」→コミュファ「いえ本日は直接お会いしてご使用頂いた感謝をお伝えに・・・・・・・工事費は○○○○円になります。撤去工事は一週間以内に日程調整の連絡をさせて頂きます。→私💢💢「そんなもんはじめから最初の電話で済ませろや！早よ撤去工場日決めさせろや❗️」→コミュファ「3日以内の19時以降に連絡致します。」→3日目に着信、出れずに5分後折り返し☎️↩️→コミュファ「本日は電話予約の方がいますので明日連絡致します。
以上今日までのやり取り。
私の怒りは間違ってますか？

あまりにも、普段の電話（高いプランを勧める、ウォーターサーバーを勧める、光テレビを勧める等）がしつこすぎるので、別の会社に変更して解約の電話をしたところ、担当者から折り返しますと言われる。
担当者から、いついつにお邪魔しますと言われ、来たら30分以上居座り、安くするだの商品券出すだの、挙句果てには 悪く言うつもりはないけどと前置きしつつ、私が新しくで変えたプロバイダの悪口を言いまくる
最悪な対応。解約の一点張りで終わりましたが、翌日電話があり、また解約の話で電話で手続きが必要とのこと。じゃあ昨日のは何？
同じ説明を聞かされ、さらに2年間無料でコミュファの回線を残すと言われたがそれも断り解約。まだ撤去工事が残っていますが、とにかく酷い対応。回線速度やらサービスには不満がないのに。なぜここまで対応が悪いのか。疑問です。

コミュファ入会時、色々なオプションをつけられ3ヶ月後に切ればいい、キャッシュバックもあると言われましたが、3ヶ月後に担当者に連絡をした所音信不通。キャッシュバックの話も問い合わせたが、そんなことはやってない。
料金について問い合わせたところ、問い合わせセンターの方はとても良い対応だったが、料金支払いセンター？の方の女の人が気悪くなるほど態度悪かったです(´>∀<｀)ゝ

多くの人が書いているように解約時の対応が非道すぎます。
せっかく「Myコミュファ」というユーザーページがあるのに、解約の手順についてはメニューがなく、連絡方法すら書いてない。中部テレコミュニケーションのサイトなどを探し回って、結局コンタクトセンター（0120-218-919）に電話して、引っ越しのため解約する旨を伝えると「別の担当から〇日の〇時ころ連絡します」というので連絡を待つと、「解約一か月前からしか受け付けられない。その頃にまたコンタクトセンターに電話を」と言うので、「ふざけるな！そっちから電話してこい」と怒鳴りつけるが「規則ですので」の一点張り。
一か月前になって再度電話し、「中部テレコミュニケーションのサービスエリア外に転出してしまうので引き留めても無駄だ」という旨を伝える。「住所は」というので「東京だ」と答えると、「東京のどこか」と聞いてくるので「個人情報だ、関係ないだろう！」と怒鳴りつける。「必要書類を送る場合があるので・・」などとモゴモゴ言っていたが、結局は住所を確認されなかったので嘘だと思う。例によって「別の担当から〇日の〇時ころ連絡します」

初回、２回目とかなり強く脅したのが効いたか、東京に転居じゃ仕方ないと判断したのか、電話をしてきた担当者はあっさりと「解約を受け付けました」と言ったものの、ここでまたもや「撤去工事の日程を別途業者から連絡します」との事。で、次の週になったがまだ掛かってこないね。

２～３年以内にはまた地元に戻るのだけど、もう絶対に金輪際ここと契約する気はないし、機会さえあれば人にも伝えて止めさせるよ。

とにかく、解約をしたくても、第1受付、第2受付、第3受付....と既に、5段階までたらい回され、まだ解約についての詳細が話せれる担当者まで行きつきません。毎回、いつになったら解約できるのか電話口で確認をするのですが、「こちらは、ただのサービスセンターの受付ですので、詳細については担当者から後日折り返します。」と。後日とは、いつなのか確認をすると、3日後以降です。このやり取りが何度も続き、現在２週間以上経過しました。未だ、解約日は未定ですし、工事日程等の詳細も不明です。
こちらは、解約したい！旨を何度も話しているのに、全く解約させてくれません。
担当者は、誰なのか聞いても、「こちらではわかりかねます。」と言われ、
じゃあ、こちらは、日時も不明、誰からかかってくるのかも不明な電話をずっと待ってろと言うのか！！！！と、本当に腹が立ちます。
コミュファ光には、二度と関わりたくない。

中部地区なら転居後もほとんどの所で契約を引き継げるということで契約しましたが、転居先の浜松のマンションでは契約を引き継げないと言われ強制解約。
自宅に引き入れてた回線の撤去工事費と解約違約金で14,000円取られています。4年以上契約していたにもかかわらず、違約金が取られました。特に撤去工事費10,000円は他社ではかからないのが普通です。加入時のキャッシュバックなどにだまされないでください！あとで痛い目を見ます。
解約の問い合わせをした時の電話対応も最悪です。折り返しの電話が1週間以上先になりました。こういう会社がこの世から無くなればいいと心から思います。私と同じような被害を受けないよう、書き込みさせていただきました。