コミュファ光の口コミ・評判 13ページ目

勧誘の電話からはじまり、悩みに悩んだ末に、キャッシュバックや月々の料金から、コミファに乗り換えることにしました。開通工事担当者から連絡があり、工事日程の調整後開通工事を実施。(開通工事までは約1カ月待たされましたが混み合ってたようなので仕方ないかなとやり過ごし)
そして 工事完了。。。配線はぐちゃぐちゃ(後で自分で整線すればいいかとやり過ごし) いよいよコミファのwifiへ切り替えてみたもののインターネットに接続できず。。。
初日からこんな感じだったので、キャンセルを依頼。
解約担当から連絡をさしあげますので...という事で、その日の夜電話がありましたが、そのタイミングでは電話に出れず。すぐに折り返すが繋がらず。その後1日経っても連絡がないので、再度こちらからコンタクトセンターに連絡。解約担当に繋がらないので繋いでくださいと依頼すると、繋がるまで掛けて下さい...とありえない対応。。。繋がるまで待ち解約担当と話をしましたが、開通工事後は違約金が42700円発生します。こちらは解約担当ですのでそれ以外の対応はできかねます。。。との回答。。。ネットに繋がっていないので、一度も使用してないことにならないのですか？開通工事後でも不具合があった場合は特別な対応はして頂けないのですか？と尋ねても、開通工事をしたので、違約金が発生します。の一点張り。それならキャッシュバックが発生する約6カ月後にキャッシュバックから違約金を支払います。と回答すると契約を継続する意向がないのならそれもできません。というので、キャッシュバックの内容を確認すると、現金5万商品券1.5万今使ってる業者との解約違約金が契約時のキャンペーンだったはずが(契約時のメモで確認)、違約金のみ上限4万といわれ、キャンペーンの相違については契約を交わした販売代理店との話し合いになります。。。という事で、現在は販売代理店からの連絡待ち状態です。。。電話の度に、本人確認で、フルネーム、生年月日、住所を問われ、それは仕方ないとしても、担当者が変わるので、毎回いちから経緯を説明。まったくもって顧客情報が共有されておらず、心無い対応にも程があり、経営方針やビジョンから改善が必要な業者だと思いました。キャッシュバックで勧誘し、ネットには繋がらず、解約したいというとキャッシュバックはなし、高額な違約金が発生する。。。開通工事後は違約金が発生する事は理解していましたが、ネットに繋がらない不具合があっても違約金は発生するのでしょうか？？？消費者センターへ連絡し詐欺罪が適用するのか確認してみます。
この件が終結すれば二度と関わりたくないと心から思っております。

代理店経由で申込み。3月末から使いたいので1月に申し込んだ。その際もかかってきた電話にでれず折り返すと電話してません、とか意味不明な対応をされる。担当から電話して下さいと言ってもかかってこない。
なんとか申込に至った。
新築のため住所地の表示がまだちゃんと決まってない旨は伝えていたが2月に決まった住所を伝えるとまた新規申込扱いとなり、これからまた申込して工事日の連絡になると言われた。
住所地が決まってないなら無理という話なぜ1月の際にはなかったのか意味不明である。
またこの電話を受ける際にも電話がうけれず折り返すと、また折り返しますで何日も待たされ電話する度に明日以降電話しますと対応されるもかかってこない。
本当にコールセンターの対応連携が最悪です。
口コミでと開通がかなりかかるみたいで評判悪いし、きっとこれからも腹ただしいことがありそうなのでやはり大手にしようと思う。
本当にたくさんの時間を取られこんなに時間を無駄にされたことはありません。最低でした。

開通までに最長で２ヶ月かかると言われたが納得して申し込み２月の中旬に申し込んで２ヶ月、電話も引き落としの用紙なども来ないのでコミファ光に電話。するとあり得ない返答が…「すいません開通工事の手続きをするのを忘れてしまいまだ何も進んでおりません。」とのこと。
さすがに頭に来たので一喝‼️担当は平謝りするばかり、話にならないから上の人と話をさせてくれと言ったが規則でそれはできないとのこと。完全に頭にきてしまい、とりあえずすぐに工事に取り掛かって欲しいと言った。 するとすぐには無理ですとのこと。じゃーいつになるか決まったら早急に連絡くれと話しその場は終了。後日開通の日を聞いたところ６月の上旬だと言われた！最長で２ヶ月と言われてたのに３ヶ月半も待たないといけなくなるとは思いもしなかった。ビッグローブとの契約も進んでいたがコミファ光の販売員がいい人だったのでビッグローブをキャンセルしていた。子供達にはWi-Fiルーターで２ヶ月我慢すれば高速ネットが入ると言っていた。しまいにはオペレーターの人に「私ならキャンセルします」などと言われた。アホ臭くて泣けてきた。

引っ越しの為、解約を申し入れたが、一か月以上たっても解約出来ず。電話でのやり取りで連絡しますだったが、はがきを送りましたが届いていませんか？で済ましてきた。そんな物届いていないというとその分遅れた料金も払えと言う。電話でのやり取りを話すと明日改めてれんらくすると言い、少しでも引き延ばそうとしてくる。絶対に契約しないほうが良いと思う。

auもコミファの関連ソースは、おすすめしません

マンションにすむモノです
7年前、唯一親回線が引き込まれ、接続可能な接続回線となっていたコミファ光
マンション住まいでしたので選択肢は無く、スマホ（au）と合わせて契約

100kbpsという契約しかなく、それでも使用しておりましたが、「今後の改善予定も追加のプラン設定も無い」とのことでしたので
新規に参入したnuro光へ変更することにしました
*世の中では１０G？５G？夢のスピードですねぇ・・

当然コミファは解約
①HP上の解約に関するフリーダイヤルへ電話
②音声案内に解約などにおける案内「無し」→オペレーターへつながる
③オペレーターへ解約を伝える
④担当が違うということで「転送」
⑤転送先のOPが「解約の申し出」を一端受けるが、数時間後に解約に関する料金（解約金・撤去工事）や終了日に関する連絡をすると案内
⑥コミファから解約に関する連絡有り→直接会って説明をさせていただきたいとの事
⑦当初、解約に関する金額や最終日・機器の変換？の連絡や確認と伺っていたが・・
「そういうことでしたら、わたくしではお話しできません」ということで、連絡が通っていないのではと確認
⑧その担当者は直接訪問をするための「アポ」とりが仕事で、料金などの案内は出来ないとの事
⑨解約の受け付けには、解約日・解約料金の説明が必要→アポが取れなければ「解約」自身先延ばしになる
⑩電話説明を求め、再度別のオペレータから連絡有り
⑪最終的な金額、最終締め切り日など確認
⑫撤去工事・機器回収に関して「また後日連絡します」ということ
これで、一応の解約の手続きは終了
おおむね1時間以上のやり取り
a）初回のオペレータ、解約のアポ取りオペレータなど連携、連絡が取れていない
b）何度、何分もいろいろなオペレータと話す必要があるのか？ID・名前フルネーム？生年月日？住所？
いくら本人確認といえどもオペレーターはフルネームも言わないし、電話の度に聞く
　電話をかける回数を減らすのが先

auもスマホ・クレジット？ポイント？コミファ？などの連携をしていますが
au　WALLETカード　においてauスマホの解約は、致命的
ポイントは付かない・年会費取る・決済内容も見えにくくなる

連携し、一旦はポイントや割引など
恩恵を得ますが、切替・解約時は手間と時間と長年の継続使用の恩もなく
不信と憤り（勝手な・・）で後味の悪い印象でした

因みに「so-net」のプロバイダー解約は超簡単
web上「my　so-net」で解約申請→解約金確認ページ閲覧（解約最終日までweb閲覧可）→メール確認受信
ものの3～5分程で確認終了(違約金無しの0円解約でした）

電話がつながりにくい分、web上の手続きが進んでいると助かります
次もso-net　使おう

今より安くなるのであれば、と思ってコミファにしたのが間違いだった
契約から解約までトラブルしかない
契約する段階で何月ごろにお願いしたいと仮で決める→工事日の変更をしたい場合はまた連絡頂ければ、とも言われた→工事日を数ヶ月遅らせたいと連絡する(理由も説明した)→連絡したのに工事の担当から近日で予約をいつにするかと電話が来る→遅らせてほしいと連絡したんですがと伝える→誰も聞いてないみたいで引き継ぎされてませんという意味のわからない事言ってくる→工事後ネットに繋がらないため開通センターだかに電話したがここも態度クソ悪い→引っ越しのため解約の連絡をする→引っ越し2ヶ月後に別業者から請求が来る→コミファに連絡すると上司が不在なのでまた連絡します→伝えた番号と違う携帯にかけてくる→ちゃんと引き継ぎのメモには残してるんですがとかそっちの事情ばっか言ってくる→いつの何時に電話して欲しいと伝えてもその日は上司が休みor出勤してない時間とか言って全く話ができない→何回電話しても違う人が出て一から説明→また結局自分はわからないから上司に確認するだの担当が不在だの言うことも二転三転→別業者の解約も同時に必要だと説明し忘れた事を認める→解約時に電話を取った担当を聞いたが分かりかねますと返事される→支払いしてもらえない場合弁護士たてますと言ってくる→担当は分かりかねますと言っといて弁護士たてます履歴も内容も残ってるのでだって

わからない。上司に聞かないと。こちらの説明不足ですがお金は払ってください。弁護士たてます。だけ言ってれば一日仕事終わる会社みたい
二度と契約しない

先日、今月一杯で解約と連絡し受領された契約。
今月一杯とは普通の日本の企業なら月末日の23:59だろうが。

なんで夕方繋がらなくなってんだ。

気付いたのが夕方でもしかしたら日中すでに繋がらなくなっていたかもしれない。

問い合わせチャットも的外れで話がつうじない。

ついでに言わせてもらうと売り込みのときばかりいい話していざ契約して売り込み時との話が違う。

うちに来た営業に連絡させろといってもいつも外出中。

こっちから出向くから会社の住所教えろといっても委託先の会社だと。

こういうことがあると嫌だから営業に来たときにコミュファの人かきいたらそうだと言って委託や子会社ではないと言ったのに。

その時から嘘をつかれていたのです。

あとあくまで私の意見ですがおすすめは決してできない。

私は二度とコミュファにすることはない！

甘い汁で釣られると辞める時に必ずトラブルになるような状況に発展するから触らぬコミュファに祟りなし。

退会後、
クレジット払いしてる人は、請求書も無しで勝手に引き落としされるから注意
それを電話で問い合わせると、たらいまわしで諦めるのを待つ戦略に出て来る。
引き落としは既にされてるので、本当にいやらしい位引き延ばししてくるからイライラMAXになる。

HP上に掲載されていない費用が大量に計上されているので、それを質問しても担当者が折り返すと言ってから無視され続ける。
やってない工事とかも平気でやったことにして架空請求してくるから注意

後、サービス継続中にやたらプランの変更の営業がかかってくる。
これは、新規契約になるのでその日から、新しく解約不可期間が始まるので注意

ここは本当に悪質
やってる事は詐欺会社と同じ
関わらないのが一番だと思う。

過去に被害にあった者より

auonenetから含めると約13年位使ってきました。スカパーが見れないこと、スマホがソフトバンクの為、ソフトバンク光に乗り換えることに。長年使っていたため解約するのが申し訳なく思っていましたが、長年の感謝は現在「怒り」に変わっています❗️

解約の電話入れる→コミュファより「回線撤去が必要か見させて頂き、工事費用の説明をしたいのでお伺いしたい」→都合がいい日が2週間後の週末だった為、日取りを決定→当日約束の時間に現れず、30分後にコミュファより「前のお客様に時間がかかり、お電話で用件お伝えしてよろしいですか？→私「は💢撤去工場が必要か見に来るんちゃうんか‼️」→コミュファ「いえ本日は直接お会いしてご使用頂いた感謝をお伝えに・・・・・・・工事費は○○○○円になります。撤去工事は一週間以内に日程調整の連絡をさせて頂きます。→私💢💢「そんなもんはじめから最初の電話で済ませろや！早よ撤去工場日決めさせろや❗️」→コミュファ「3日以内の19時以降に連絡致します。」→3日目に着信、出れずに5分後折り返し☎️↩️→コミュファ「本日は電話予約の方がいますので明日連絡致します。
以上今日までのやり取り。
私の怒りは間違ってますか？

あまりにも、普段の電話（高いプランを勧める、ウォーターサーバーを勧める、光テレビを勧める等）がしつこすぎるので、別の会社に変更して解約の電話をしたところ、担当者から折り返しますと言われる。
担当者から、いついつにお邪魔しますと言われ、来たら30分以上居座り、安くするだの商品券出すだの、挙句果てには 悪く言うつもりはないけどと前置きしつつ、私が新しくで変えたプロバイダの悪口を言いまくる
最悪な対応。解約の一点張りで終わりましたが、翌日電話があり、また解約の話で電話で手続きが必要とのこと。じゃあ昨日のは何？
同じ説明を聞かされ、さらに2年間無料でコミュファの回線を残すと言われたがそれも断り解約。まだ撤去工事が残っていますが、とにかく酷い対応。回線速度やらサービスには不満がないのに。なぜここまで対応が悪いのか。疑問です。