コミュファ光の口コミ・評判 13ページ目

auonenetから含めると約13年位使ってきました。スカパーが見れないこと、スマホがソフトバンクの為、ソフトバンク光に乗り換えることに。長年使っていたため解約するのが申し訳なく思っていましたが、長年の感謝は現在「怒り」に変わっています❗️

解約の電話入れる→コミュファより「回線撤去が必要か見させて頂き、工事費用の説明をしたいのでお伺いしたい」→都合がいい日が2週間後の週末だった為、日取りを決定→当日約束の時間に現れず、30分後にコミュファより「前のお客様に時間がかかり、お電話で用件お伝えしてよろしいですか？→私「は💢撤去工場が必要か見に来るんちゃうんか‼️」→コミュファ「いえ本日は直接お会いしてご使用頂いた感謝をお伝えに・・・・・・・工事費は○○○○円になります。撤去工事は一週間以内に日程調整の連絡をさせて頂きます。→私💢💢「そんなもんはじめから最初の電話で済ませろや！早よ撤去工場日決めさせろや❗️」→コミュファ「3日以内の19時以降に連絡致します。」→3日目に着信、出れずに5分後折り返し☎️↩️→コミュファ「本日は電話予約の方がいますので明日連絡致します。
以上今日までのやり取り。
私の怒りは間違ってますか？

あまりにも、普段の電話（高いプランを勧める、ウォーターサーバーを勧める、光テレビを勧める等）がしつこすぎるので、別の会社に変更して解約の電話をしたところ、担当者から折り返しますと言われる。
担当者から、いついつにお邪魔しますと言われ、来たら30分以上居座り、安くするだの商品券出すだの、挙句果てには 悪く言うつもりはないけどと前置きしつつ、私が新しくで変えたプロバイダの悪口を言いまくる
最悪な対応。解約の一点張りで終わりましたが、翌日電話があり、また解約の話で電話で手続きが必要とのこと。じゃあ昨日のは何？
同じ説明を聞かされ、さらに2年間無料でコミュファの回線を残すと言われたがそれも断り解約。まだ撤去工事が残っていますが、とにかく酷い対応。回線速度やらサービスには不満がないのに。なぜここまで対応が悪いのか。疑問です。

コミュファ入会時、色々なオプションをつけられ3ヶ月後に切ればいい、キャッシュバックもあると言われましたが、3ヶ月後に担当者に連絡をした所音信不通。キャッシュバックの話も問い合わせたが、そんなことはやってない。
料金について問い合わせたところ、問い合わせセンターの方はとても良い対応だったが、料金支払いセンター？の方の女の人が気悪くなるほど態度悪かったです(´>∀<｀)ゝ

多くの人が書いているように解約時の対応が非道すぎます。
せっかく「Myコミュファ」というユーザーページがあるのに、解約の手順についてはメニューがなく、連絡方法すら書いてない。中部テレコミュニケーションのサイトなどを探し回って、結局コンタクトセンター（0120-218-919）に電話して、引っ越しのため解約する旨を伝えると「別の担当から〇日の〇時ころ連絡します」というので連絡を待つと、「解約一か月前からしか受け付けられない。その頃にまたコンタクトセンターに電話を」と言うので、「ふざけるな！そっちから電話してこい」と怒鳴りつけるが「規則ですので」の一点張り。
一か月前になって再度電話し、「中部テレコミュニケーションのサービスエリア外に転出してしまうので引き留めても無駄だ」という旨を伝える。「住所は」というので「東京だ」と答えると、「東京のどこか」と聞いてくるので「個人情報だ、関係ないだろう！」と怒鳴りつける。「必要書類を送る場合があるので・・」などとモゴモゴ言っていたが、結局は住所を確認されなかったので嘘だと思う。例によって「別の担当から〇日の〇時ころ連絡します」

初回、２回目とかなり強く脅したのが効いたか、東京に転居じゃ仕方ないと判断したのか、電話をしてきた担当者はあっさりと「解約を受け付けました」と言ったものの、ここでまたもや「撤去工事の日程を別途業者から連絡します」との事。で、次の週になったがまだ掛かってこないね。

２～３年以内にはまた地元に戻るのだけど、もう絶対に金輪際ここと契約する気はないし、機会さえあれば人にも伝えて止めさせるよ。

とにかく、解約をしたくても、第1受付、第2受付、第3受付....と既に、5段階までたらい回され、まだ解約についての詳細が話せれる担当者まで行きつきません。毎回、いつになったら解約できるのか電話口で確認をするのですが、「こちらは、ただのサービスセンターの受付ですので、詳細については担当者から後日折り返します。」と。後日とは、いつなのか確認をすると、3日後以降です。このやり取りが何度も続き、現在２週間以上経過しました。未だ、解約日は未定ですし、工事日程等の詳細も不明です。
こちらは、解約したい！旨を何度も話しているのに、全く解約させてくれません。
担当者は、誰なのか聞いても、「こちらではわかりかねます。」と言われ、
じゃあ、こちらは、日時も不明、誰からかかってくるのかも不明な電話をずっと待ってろと言うのか！！！！と、本当に腹が立ちます。
コミュファ光には、二度と関わりたくない。

中部地区なら転居後もほとんどの所で契約を引き継げるということで契約しましたが、転居先の浜松のマンションでは契約を引き継げないと言われ強制解約。
自宅に引き入れてた回線の撤去工事費と解約違約金で14,000円取られています。4年以上契約していたにもかかわらず、違約金が取られました。特に撤去工事費10,000円は他社ではかからないのが普通です。加入時のキャッシュバックなどにだまされないでください！あとで痛い目を見ます。
解約の問い合わせをした時の電話対応も最悪です。折り返しの電話が1週間以上先になりました。こういう会社がこの世から無くなればいいと心から思います。私と同じような被害を受けないよう、書き込みさせていただきました。

引っ越しに伴い、解約の連絡を入れたところ、オペレーターにつながるまで1時間かかりました。
しかし、解約日、違約金等の連絡は担当からすると言われただけで話は終わり、2日後に連絡がありましたが夜遅かった為出られませんでした。
更に折り返し連絡すると、3日後なら担当から連絡できると言われ更に引き伸ばされ、その次も仕事中で出られず、すぐ折り返すが繋がらず。
受付に解約日を伝えても担当から…の一点張り。
ようやく繋がったのが1週間後。
担当に繋ぎますと言われてからも更に待たされたあげく、担当者が違ったので明日以降に…とのこと。
もう呆れました。
さらに違約金も9万弱と超高額。
契約当初から工事等の連絡もつきにくかったです。
二度とコミュファは契約しませんし、オススメしません。

ここに書いてある事ほんとにその通りでびっくりしました。
他社で契約したので解約の電話を入れる（日曜日の朝9時）↓
解約担当者が折り返し電話するので希望時間を訊かれる↓
とにかく早めが良かったので11時～12時で予約を入れる。この時向こうもこの時間を復唱して時間に間違いがない事を確認した↓
時間を過ぎても電話がかかってこないのでこちらから再度電話を入れる↓
13時から14時で予約を入れられている↓
そちらのミスなんだから何とかしろと言ったらその時間しか無理の一点張りで悪びれた様子もない↓
13時半になって電話掛かってきて、今度は解約の為の訪問の日程を組みたいと言ってくる↓
訪問だと勧誘で終わって解約できなかったという口コミを何件も見ているから電話口で解約したいと伝える↓
その口コミみたいな事はうちは無いと言われ、電話口だと今この電話では出来ないからまた別の担当者から今日中に電話を入れると言われる↓
午後6時半になって漸く電話が掛かってくる。機材の返却で解約を対応と言われ、何とか解約できそうな感じに。
機材の返却の事で分からないことがあったので再び電話を入れて、それはその電話ですぐに返答がもらえた。


午後から予定があったので朝一番に電話入れたにもかかわらず結局丸一日掛かりました。
当然予定はキャンセルです。
計5回の電話です。たらい回しが酷い。


今まで掛かってきた営業の電話も酷い。他で契約したからもういいと言っても何度も電話入れてくるし、どこで契約したのかなどの状況もしつこく聞いてくる。答えればあーだこーだそれは違うだの論点ずれた否定をしてくる。


何の予備知識もなく普通に電話していたら相手のペースに呑まれていたかもしれません。こちらの口コミを事前に見ていたので強気で対応しましたが、少しでも曖昧な態度を見せると押されてしまう可能性があるので注意が必要です。


プロバイダ契約型だったのでKDDIにも解約の電話を入れましたがこちらは電話一本ですぐに解約の手続きをしてくれました。対応が雲泥の差でびっくりです。

こういう書き込みを初めてしてしまうぐらい悪質。
1年程前からコミュファに切り替えて使用していたが、①Wi-Fiは電波すら途切れる②速度を計測すると700kpps。1GMの回線なのに、1000分の1のスピードも出ずに途中で切れるという最悪な状況。
干渉していそうな物の電源を切り、ネットワークから切り離しスマホ一台のみを接続するも変わらない。。。
ここ最近は、1日のうちの90%がその状況だったため、
コミュファのテクニカルサービスに連絡を入れ、HGW機器交換をするも変わらず。。
ただ、ここまでの対応はそれでも多少の誠意は伝わり、その後の応対に期待をしていたが…
その日の遅い時間に連絡が来て、「コミュファの回線も機器も異常がないし、ベストエフォート型のサービスなので、このままお使いください」との事。

速度が1GM出るとは最初から思ってないし、せめて20M出てくれればそれでいい。
使えて当たり前の回線なのに、全く使えないモノ尚且つ使えるようにしてくれない会社に高い月額料金を払っていたかと思うとゾッとします。
明日、解約しますが。

挙げ句の果てにお宅が悪いと言われました。

使用中はとくに不満はありませんでした。解約が最悪でした。サポートセンターの対応がひどすぎます。
電話するたびに違う人が対応するのはわかりますが、そのたびに嘘をつかれたり適当なことを言われて、人によって言うことが全然違います。結局、他社のWi-Fiの開通が結局予定より3週間先に。でも、解約金はしっかりとるんですね。最後も、ご迷惑かけてすみませんじゃなくて、「注意事項ですが、時間がかかりますので」ってその確認に何日もかかるのがおかしいですよ。注意事項って…まずは対応としては謝りません？
嘘をついたり適当な対応していることを会社として把握してますか？許しているのですか？教育できてますか？