コミュファ光の口コミ・評判 14ページ目

引っ越しに伴い、解約の連絡を入れたところ、オペレーターにつながるまで1時間かかりました。
しかし、解約日、違約金等の連絡は担当からすると言われただけで話は終わり、2日後に連絡がありましたが夜遅かった為出られませんでした。
更に折り返し連絡すると、3日後なら担当から連絡できると言われ更に引き伸ばされ、その次も仕事中で出られず、すぐ折り返すが繋がらず。
受付に解約日を伝えても担当から…の一点張り。
ようやく繋がったのが1週間後。
担当に繋ぎますと言われてからも更に待たされたあげく、担当者が違ったので明日以降に…とのこと。
もう呆れました。
さらに違約金も9万弱と超高額。
契約当初から工事等の連絡もつきにくかったです。
二度とコミュファは契約しませんし、オススメしません。

親が解約の連絡をしたが、解約時のオペレーターさんに聞いたとおりにしていたところ解約が出来ておらず
問い合わせして解約し　
その件の折り返し時の際
返答はこちらの企業秘密のシステムにて案内しているの一点張り。
解りやすく伝えてないのではないですか？と聞いてもシステムにて確認してます。の1点張り
解約に関しても解約してないことにすると言い出して　最終切られた。
こんなことある？
酷い対応すぎて話にならない…

ここに書いてある事ほんとにその通りでびっくりしました。
他社で契約したので解約の電話を入れる（日曜日の朝9時）↓
解約担当者が折り返し電話するので希望時間を訊かれる↓
とにかく早めが良かったので11時～12時で予約を入れる。この時向こうもこの時間を復唱して時間に間違いがない事を確認した↓
時間を過ぎても電話がかかってこないのでこちらから再度電話を入れる↓
13時から14時で予約を入れられている↓
そちらのミスなんだから何とかしろと言ったらその時間しか無理の一点張りで悪びれた様子もない↓
13時半になって電話掛かってきて、今度は解約の為の訪問の日程を組みたいと言ってくる↓
訪問だと勧誘で終わって解約できなかったという口コミを何件も見ているから電話口で解約したいと伝える↓
その口コミみたいな事はうちは無いと言われ、電話口だと今この電話では出来ないからまた別の担当者から今日中に電話を入れると言われる↓
午後6時半になって漸く電話が掛かってくる。機材の返却で解約を対応と言われ、何とか解約できそうな感じに。
機材の返却の事で分からないことがあったので再び電話を入れて、それはその電話ですぐに返答がもらえた。


午後から予定があったので朝一番に電話入れたにもかかわらず結局丸一日掛かりました。
当然予定はキャンセルです。
計5回の電話です。たらい回しが酷い。


今まで掛かってきた営業の電話も酷い。他で契約したからもういいと言っても何度も電話入れてくるし、どこで契約したのかなどの状況もしつこく聞いてくる。答えればあーだこーだそれは違うだの論点ずれた否定をしてくる。


何の予備知識もなく普通に電話していたら相手のペースに呑まれていたかもしれません。こちらの口コミを事前に見ていたので強気で対応しましたが、少しでも曖昧な態度を見せると押されてしまう可能性があるので注意が必要です。


プロバイダ契約型だったのでKDDIにも解約の電話を入れましたがこちらは電話一本ですぐに解約の手続きをしてくれました。対応が雲泥の差でびっくりです。

こういう書き込みを初めてしてしまうぐらい悪質。
1年程前からコミュファに切り替えて使用していたが、①Wi-Fiは電波すら途切れる②速度を計測すると700kpps。1GMの回線なのに、1000分の1のスピードも出ずに途中で切れるという最悪な状況。
干渉していそうな物の電源を切り、ネットワークから切り離しスマホ一台のみを接続するも変わらない。。。
ここ最近は、1日のうちの90%がその状況だったため、
コミュファのテクニカルサービスに連絡を入れ、HGW機器交換をするも変わらず。。
ただ、ここまでの対応はそれでも多少の誠意は伝わり、その後の応対に期待をしていたが…
その日の遅い時間に連絡が来て、「コミュファの回線も機器も異常がないし、ベストエフォート型のサービスなので、このままお使いください」との事。

速度が1GM出るとは最初から思ってないし、せめて20M出てくれればそれでいい。
使えて当たり前の回線なのに、全く使えないモノ尚且つ使えるようにしてくれない会社に高い月額料金を払っていたかと思うとゾッとします。
明日、解約しますが。

挙げ句の果てにお宅が悪いと言われました。

使用中はとくに不満はありませんでした。解約が最悪でした。サポートセンターの対応がひどすぎます。
電話するたびに違う人が対応するのはわかりますが、そのたびに嘘をつかれたり適当なことを言われて、人によって言うことが全然違います。結局、他社のWi-Fiの開通が結局予定より3週間先に。でも、解約金はしっかりとるんですね。最後も、ご迷惑かけてすみませんじゃなくて、「注意事項ですが、時間がかかりますので」ってその確認に何日もかかるのがおかしいですよ。注意事項って…まずは対応としては謝りません？
嘘をついたり適当な対応していることを会社として把握してますか？許しているのですか？教育できてますか？

解約阻止やキャンセル阻止、営業マンの酷さの書き込みはたぶん全部ほんと。
自分はこのような会社のイメージを下げるような書き込みは一度もしたことはないが、ここはほんとに酷くて非常にむかついたので、発散ついでに書き込みする。

私の場合は訪問勧誘だった。近いうちに１０Gが開通するから紹介しにきました的な。
工事まで日にちもあるしいつでもキャンセルできるから仮契約ってことでと。

電話してキャンセルしたが、その後、資料が到着。
違和感を感じて電話したらキャンセルされていなかった。キャンセルしたいと言ったら担当者からキャンセルの確認の電話を入れるとのこと。
驚きました。キャンセルできないんだって。


数日後、別の女性から電話がかかってきて威圧的な電話対応。
サービスの前に人として最低な人たちが集まってる気がする。

賃貸でコミュファ光を契約していました。
マイホームの購入に伴い11月末に引越しの申込みをしましたが、5月末の現時点でまだ開通工事の日程が決まっていません･･･。
あまりにも遅いため、5月初旬から開通センターへ問い合わせたところ、5月中には工事しますと言っていたが、電柱の使用許可がまだ貰えず6月中旬以降になるとのこと･･･。
もう待ちきれず、別会社に開通工事の日程を問い合わせたら、6月中旬には開通工事出来ると回答頂いたのでそちらに乗り換える事にしました。

これから申し込まれる方は、工事日をよく確認した方が良いかと思います。

マンションがコミュファしか対応していないとのことで、7年前にコミュファを契約しました。
とにかくサービスサポートと電話対応が最悪です。
3年以上契約している契約者を対象に料金が安くなるプランを紹介してもらいましたが、結局その案内が来たのが契約をして5年を経過したときでした。
2年間案内を受けずに放置されていた期間について、料金はどうなるのかと質問をするも、順番に連絡していますので、そのような場合もあります。とのこと
しかし突き詰めていくと、サポートが案内をするのを失念していたことが判明。
結局2年間分の料金を月額から引いてもらうことになりました。

そして、電話対応ですが、8時半から17時15分までは仕事で電話されると困ると契約時に伝えているにも関わらず、契約期間中に5回も仕事中に電話をされました。
そのことに対して、サポートセンターに連絡するも、
担当者しかわからない
担当者は不在で連絡が付かない
担当者は居るがほかの電話対応で対応することが出来ない
と何度も電話するも担当者と連絡することはできませんでした。

続いて解約の際
サポートセンターに引越しに伴い、引越し日に解約したいと話すと、
わかりました。
と回答をもらいました。
翌日コミュファから連絡が入り確認すると
その日は解約できない
解約するには2週間必要
と話してきました。
私達は引越しがあるので、それ以上コミュファを使う必要が無いから当初の予定通り解約したいと伝えると

解約までの2週間の支払いを拒否する
ということでいいんですね！！

と脅してきました。

これほど電話対応、社員教育がされていない会社は見たことがありません。
恐らくサポートセンターに務めているのもバイトのようなものだとは思いますが、話した内容について責任感が欠如しています。
今後コミュファを契約することはないと思います。
いや、絶対にないです。
コミュファの電話対応で7年間とても嫌な目に合いました。

他社に乗り換える為、コミュファ光を解約する事に。
解約するにあたり違約金が発生したのですが、乗り換え先の会社で全額負担してくれるとの事で解約の手続きと、解約手数料などがわかる明細書を送って欲しいと電話をしました。が、「○月まで使用して頂ければ違約金が無料になります。」など色々言われ、それを断ると、今度は「明細書の発行は○日以降にもう一度電話を頂ければ発行手数料がかかりませんが･･･」など、とにかく引き延ばそうという感じで、素直に承諾してくれませんでした。
それでも解約の意思を伝えて、明細書を送ってもらう事にしたら、1ヶ月ぐらいかかると言われ、長いなぁと思いながらも待っていたのですが、1ヶ月半ぐらい待っても届かず、催促の電話をしました。
そしたら、そんな話は聞いていないと･･･
ありえません。
あれだけ長く引き止められやり取りをしたのに、向こうの都合を押し付けてくるだけで、こちらの話はまったく聞いてないですね。
明細書の発行にまた10日ほどかかるそうです･･･
てか、10日ほどで届くなら最初に言われた1ヶ月はなんだったんでしょうね？
とにかく、解約の対応は最悪です。

■エリア確認サイトが悪質です
コムファ光のエリア確認サイトで、電話番号などを入力し、【エリア確認スタート】をクリックしたとたん、”申込み完了しました”のメッセージが出て、電話連絡を依頼したことにさせられてしまいました。入力内容の再確認も、入力した番号へ電話連絡しても良いかの念押し確認もなくです。
これでは、悪質なフィッシング詐欺まがいと言われても仕方がないやり口だと思います。
■電話勧誘の異常なしつこさ
しかも、それからがしつこい。とりあえずエリア確認をしたかっただけで、すぐには契約する気はないと当方の意向を説明したにもかかわらず、１日に何度も電話してくるようになりました。
余りにしつこいので着信拒否にしましたが、それから３週間、着信履歴を見ると、未だに一日に２～３回は着信があります。
■コムファ光に言いたいこと
おそらく、こちらが根負けするのが狙いかと思いますが、こんなにイヤな思いをさせられた業者と契約など絶対にすることはありません。こういう無礼で、ひとの迷惑を顧みないやり方は、即刻改めることを要求します。