コミュファ光の口コミ・評判 14ページ目

解約阻止やキャンセル阻止、営業マンの酷さの書き込みはたぶん全部ほんと。
自分はこのような会社のイメージを下げるような書き込みは一度もしたことはないが、ここはほんとに酷くて非常にむかついたので、発散ついでに書き込みする。

私の場合は訪問勧誘だった。近いうちに１０Gが開通するから紹介しにきました的な。
工事まで日にちもあるしいつでもキャンセルできるから仮契約ってことでと。

電話してキャンセルしたが、その後、資料が到着。
違和感を感じて電話したらキャンセルされていなかった。キャンセルしたいと言ったら担当者からキャンセルの確認の電話を入れるとのこと。
驚きました。キャンセルできないんだって。


数日後、別の女性から電話がかかってきて威圧的な電話対応。
サービスの前に人として最低な人たちが集まってる気がする。

他社に乗り換える為、コミュファ光を解約する事に。
解約するにあたり違約金が発生したのですが、乗り換え先の会社で全額負担してくれるとの事で解約の手続きと、解約手数料などがわかる明細書を送って欲しいと電話をしました。が、「○月まで使用して頂ければ違約金が無料になります。」など色々言われ、それを断ると、今度は「明細書の発行は○日以降にもう一度電話を頂ければ発行手数料がかかりませんが･･･」など、とにかく引き延ばそうという感じで、素直に承諾してくれませんでした。
それでも解約の意思を伝えて、明細書を送ってもらう事にしたら、1ヶ月ぐらいかかると言われ、長いなぁと思いながらも待っていたのですが、1ヶ月半ぐらい待っても届かず、催促の電話をしました。
そしたら、そんな話は聞いていないと･･･
ありえません。
あれだけ長く引き止められやり取りをしたのに、向こうの都合を押し付けてくるだけで、こちらの話はまったく聞いてないですね。
明細書の発行にまた10日ほどかかるそうです･･･
てか、10日ほどで届くなら最初に言われた1ヶ月はなんだったんでしょうね？
とにかく、解約の対応は最悪です。

コミュファは5年以上契約今まで2回乗り換えを試みたができない。1度目の失敗を踏まえて解約月を確認して連絡先をしたら解約月の前の月に連絡をしないと解約月でも解約金が18000かかるといわれた。そんな説明は聞いていないと言うと、解約すると固定電話も使えなくなると言われた。よく調べると固定電話の回線を一度NTTに預ける方法もあるらしいがそんな事はもちろん教えてもらえず、今なら¥3830が割引で来月から3年間¥2400になると言われて諦めた。はじめは￥3700それから¥4700に値上がりして電話でクレームを入れたら¥1000引きになり今回、説明不足のご迷惑をかけたのでと¥2400まで下がった。どうなってるのかシステムもよくわからないけどクレーム入れると安くなる印象

口コミにはよくありましたが、先程の対応が最悪、最低だったので載せてみました。
コミュファは長年に渡りつかわせていただいたのですが、携帯をワイモバイルに変えるためコミュファからソフトバンク光に乗り換えることにしました。固定電話も光を使っていたのですが、もちろん乗り換えるにあたって電話番号も引き継ぎをするつもりでいたので、解約電話した際、引き継ぎをソフトバンク側からこないかぎり、勝手にお客様からは解約できないですよ〜〜っと鼻で笑いながら言われました。
言っている内容はわかります。ですが、言い方がね〜( *｀ω´)
だったら、普通にご案内して頂けたら、反映されるまで時間置いて掛け直すのにね。
とにかく、お客様をバカにしすぎてる¥¥٩(๑`ȏ´๑)۶//　激ｵｺ！

現在入院中の母が、住んでいる借家を引き払って施設に入ることなったため、面会がてら整理や処分のために新幹線の距離を往き来しています。先日行った時にコミュファの解約も済ませようと電話しました。その時はコミュファからのIDが記入された書類が手元にあったので、それで本人確認できました。私が遠方なので頻繁に往き来は出来ないこと、今来ているうちにできることは済ませたいことなどの事情も話しました。初回の電話で、｢この電話で解約はできました。後日解約に伴う案内を連絡させていただきます。｣とのことで一旦切りました。その後2～3日に一度くらい電話が入っていましたが、仕事中で出られず、折り返しかけても、担当が他の客と対応中だとか食事に行ってるだとかで全く話せません。一定の手続きならマニュアル化されているでしょうに、何故担当者でなければ話せないのか。コミュファからレンタルしている機械もあるのに、このままではこれも返せませんよ！と強くた出たら、今日になって別の社員から連絡がありましたが、契約者の氏名、生年月日の他にIDか住所が言えないと本人確認ができないので話しができないと言われました。書類は母の所へ置いてきているし、母の住所も正確な番地までは覚えていません。
前回の電話で解約も本人確認もできていると言っても、まだ解約はできていないし、その都度本人確認が必要だとのこと。それならそれで、初めに伝えてくれてれば、私も書類を持ち帰った。こちらの事情も話してるのにそれを言わなかったそちらのミスだ、だいたい、今までさんざん担当が、担当が、と言っておいて、何故今になって他の人から連絡が来るんだ、それでいいなら今までだって他の人と話せたはずだろう、と言っても、｢本人確認が１度で良いとは言ってません。｣｢それはお客様が○○(初回の電話の相手)に拘ったからです。｣と、全く話になりません。ここまで客を不快にさせられる対応も珍しい。
やはり、解約を引き延ばしているのでしょうかね。
本当、最悪です。

コミュファからドコモ光に変えました。
ドコモが無事に開通して、さて問題の解約の電話をしました。
「コロナの影響で解約費用に関するご連絡が最短で５日後になります」と・・・。
いや、費用はわかってるから解約させてほしいんだけどって言ったら、
担当が違うとのこと。

しかたなく電話を切り、ツイッターに解約連絡が遅すぎるとつぶやいた。
そしたら次の日に、ツイッターアカのコミュファ光カスタマーサポートの人からDMが。。。
「解約連絡が数日後ということでご迷惑をおかけして申し訳ありません」と。
解約担当に連携を取っていただけることになりました。
DMにて連絡しましたら、すぐに当日の電話予約をして頂けて、その日の数時間後に
本当にコミュファから電話がきて、すぐに解約手続できました。

もちろん、２年間安くするプランやドコモ光の解約金も最大１０万まで補償すると
話しがありましたが、もう開通してるのでお断りしました。
ドコモ３台使ってるし、もう開通しちゃってるから継続があり得ないと判断されたんでしょう。

このサイトを見て、いろいろ不安になりましたが、ツイッターでのコミュファさんのサポートの
おかげでスピード解約できました。

3月上旬に代理店経由で契約。
ある程度レビューは見ていたので解約時の引き延ばし、たらい回しはある程度覚悟の上での契約でしたが想像を遥かに超えるゴミ対応でした。

1.契約内容の確認よりも先に営業の電話がバンバンかかってきます。こちらもレビューを見ていたのである程度覚悟はしてましたが、まずは客側が求めているものを提供した上で更なる案内をするべきでは？
2.やっと契約内容確認の電話がかかってきたかと思えば女性オペレーターはあくびをしながらの対応。社員の質は最低レベル。
3.契約から一カ月、無料貸出ポケットwi-fiがあるとのことで契約時に申請していたが一向に送られてこないので電話で問い合わせたところ「お客様レンタルをご希望なのですか？」との、返答。希望しているから契約時に申請しているわけで必要がないならそもそも連絡などしない。代理店との連携不足にしてもあまりにもお粗末。普通の企業なら謝罪から入るだろに。一度もありませんでした。
4.契約から二カ月半。未だに工事日の日程の調整連絡すらないので進捗はどうなっているのか電話をするも工事担当に確認して明日折り返すとのこと。翌日待つも連絡なし。
次の日こちらから再度連絡し上記内容を説明するもまたしても工事担当に確認して折り返すの一点張り。
5.やっと折り返しの連絡があるが「大規模な工事が必要になりあと二カ月程時間がかかる」賃貸物件でありNTTの回線はきており、現状賃貸の無料wi-fiは使える状態（不安定かつ速度も遅い為普段は使用していない）にも関わらず大規模な工事がコミュファでは必要らしい。
呆れ果てしまいました。

現在契約から4カ月経とうとしていますが未だに連絡はありません。こんなことなら別の会社にお願いするんだったと後悔しかありません。
私の経験が少しでも役に立ってくれればと思い投稿します。

最近、電話料金が高い。ということで、同居していない祖母家に行ったら、コミュファ光に契約していた。
前のインターネット回線の解約もしていない、契約後のオプションも解除していない。
訪問してきた下請け営業マンに電話したら、態度悪すぎ。
「説明したし、ちゃんと手順を書いたし、同意も得られた。」とのこと。
コミュファカスタマーセンターに報告。
「下請け営業マンのやったことなど、こちらには関係ない。」と言われ、解約金など通常請求。
現在、国民消費者センターに相談中。

祖父名義人·契約者92歳（障害者）
祖母代理人87歳
同居していないが、高齢者にこんな契約させていいのでしょうか？
契約書に「契約者が70歳以上の場合、代理人を立てる。」と、書いてあります。
代理人が、70歳以上でもいいんですか？
Wi-Fi、パソコン使えません。

「安くなりますよ！」という言葉でいい顔して、高齢者をだますんじゃない。
皆さんも今一度、ご家族のご契約状況をご確認ください。

今回思ったのは、キャッシュバックが高額なのは最初は良いけど何かあり早期に解約となると、キャッシュバックの時のお金相当な金額になる。
疑問に思うことがありコミュファさんに連絡しても部署が別れすぎていて、何処に該当するのかわからない、いちいち確認します言われて３～４分待たされる。
解約の電話をしたら嫌になるくらい話が長い、言い方が恩着せがましいし解約の理由など根掘り葉掘り聞いてくる、どんだけ多忙なのか知らないが撤去工事日程も客の都合聞きつつ自分達の都合の話、いちいち何か工事やら移設するにも４～5日手続きするのに必要らしい、マンション契約だったのが知らないうちに戸建契約に変更←？？
解約させたくない感がアリアリのクドクド話。
２度と契約しません、めんどくさいし疲れる。

解約をしたくて電話したのに、まずは訪問して説明してからの解約になると言われた。訪問は不要なので電話で解約したいと言っても、まずは訪問をしないと解約出来ないと言われ、強引に訪問の日程を決めざるを得なかった。
結局、その訪問は解約の流れを説明したが、電話で済むような内容だった。しかも最終的には引き止めの話しをされて、結局は引き止めをしたいがための事だと思った。
しかも、解約は3日後ぐらいにコミュファから連絡がくるのでその時解約の話ししてくださいと言われ、結局その時も解約出来ず、全然解約させてくれない。
その後、コミュファから電話があるも、仕事中の為取れず、何とか夜ギリギリにフリーダイヤルに電話して、解約したいと申し出しても撤去の日にちを決めないとと言われ、すぐに予定がわからない為、撤去は後日にしてもらい、解約だけしてもらうようにお願いして、請求が来ないようにしてもらって担当の人も了解した。
そのまま安心していたら、毎月請求が来ており、こちらが気付いた時には4か月程経ってからだった。
請求がくるのがおかしいと、慌てて問い合わせすると、解約にはなってないとのこと。経緯を説明してもそんな電話わもらってないし、履歴も残っていないと。
いかにも私がウソ言っているかのようにされて、結局、遡っての解約は出来ないので、あくまでも4か月後の解約しか出来ないし、返金も出来ないの一点張り。
もう騙された感満載で、やり方が汚すぎてひどすぎる。
二度とコミュファでは契約しないし、こんなにひどい対応の会社は初めてで、あり得ないと思った。
電話で何回も解約したいと言っているのにこんなに解約出来ない会社は初めてです。