コミュファ光の口コミ・評判 15ページ目

コミュファからドコモ光に変えました。
ドコモが無事に開通して、さて問題の解約の電話をしました。
「コロナの影響で解約費用に関するご連絡が最短で５日後になります」と・・・。
いや、費用はわかってるから解約させてほしいんだけどって言ったら、
担当が違うとのこと。

しかたなく電話を切り、ツイッターに解約連絡が遅すぎるとつぶやいた。
そしたら次の日に、ツイッターアカのコミュファ光カスタマーサポートの人からDMが。。。
「解約連絡が数日後ということでご迷惑をおかけして申し訳ありません」と。
解約担当に連携を取っていただけることになりました。
DMにて連絡しましたら、すぐに当日の電話予約をして頂けて、その日の数時間後に
本当にコミュファから電話がきて、すぐに解約手続できました。

もちろん、２年間安くするプランやドコモ光の解約金も最大１０万まで補償すると
話しがありましたが、もう開通してるのでお断りしました。
ドコモ３台使ってるし、もう開通しちゃってるから継続があり得ないと判断されたんでしょう。

このサイトを見て、いろいろ不安になりましたが、ツイッターでのコミュファさんのサポートの
おかげでスピード解約できました。

3月上旬に代理店経由で契約。
ある程度レビューは見ていたので解約時の引き延ばし、たらい回しはある程度覚悟の上での契約でしたが想像を遥かに超えるゴミ対応でした。

1.契約内容の確認よりも先に営業の電話がバンバンかかってきます。こちらもレビューを見ていたのである程度覚悟はしてましたが、まずは客側が求めているものを提供した上で更なる案内をするべきでは？
2.やっと契約内容確認の電話がかかってきたかと思えば女性オペレーターはあくびをしながらの対応。社員の質は最低レベル。
3.契約から一カ月、無料貸出ポケットwi-fiがあるとのことで契約時に申請していたが一向に送られてこないので電話で問い合わせたところ「お客様レンタルをご希望なのですか？」との、返答。希望しているから契約時に申請しているわけで必要がないならそもそも連絡などしない。代理店との連携不足にしてもあまりにもお粗末。普通の企業なら謝罪から入るだろに。一度もありませんでした。
4.契約から二カ月半。未だに工事日の日程の調整連絡すらないので進捗はどうなっているのか電話をするも工事担当に確認して明日折り返すとのこと。翌日待つも連絡なし。
次の日こちらから再度連絡し上記内容を説明するもまたしても工事担当に確認して折り返すの一点張り。
5.やっと折り返しの連絡があるが「大規模な工事が必要になりあと二カ月程時間がかかる」賃貸物件でありNTTの回線はきており、現状賃貸の無料wi-fiは使える状態（不安定かつ速度も遅い為普段は使用していない）にも関わらず大規模な工事がコミュファでは必要らしい。
呆れ果てしまいました。

現在契約から4カ月経とうとしていますが未だに連絡はありません。こんなことなら別の会社にお願いするんだったと後悔しかありません。
私の経験が少しでも役に立ってくれればと思い投稿します。

最近、電話料金が高い。ということで、同居していない祖母家に行ったら、コミュファ光に契約していた。
前のインターネット回線の解約もしていない、契約後のオプションも解除していない。
訪問してきた下請け営業マンに電話したら、態度悪すぎ。
「説明したし、ちゃんと手順を書いたし、同意も得られた。」とのこと。
コミュファカスタマーセンターに報告。
「下請け営業マンのやったことなど、こちらには関係ない。」と言われ、解約金など通常請求。
現在、国民消費者センターに相談中。

祖父名義人·契約者92歳（障害者）
祖母代理人87歳
同居していないが、高齢者にこんな契約させていいのでしょうか？
契約書に「契約者が70歳以上の場合、代理人を立てる。」と、書いてあります。
代理人が、70歳以上でもいいんですか？
Wi-Fi、パソコン使えません。

「安くなりますよ！」という言葉でいい顔して、高齢者をだますんじゃない。
皆さんも今一度、ご家族のご契約状況をご確認ください。

今回思ったのは、キャッシュバックが高額なのは最初は良いけど何かあり早期に解約となると、キャッシュバックの時のお金相当な金額になる。
疑問に思うことがありコミュファさんに連絡しても部署が別れすぎていて、何処に該当するのかわからない、いちいち確認します言われて３～４分待たされる。
解約の電話をしたら嫌になるくらい話が長い、言い方が恩着せがましいし解約の理由など根掘り葉掘り聞いてくる、どんだけ多忙なのか知らないが撤去工事日程も客の都合聞きつつ自分達の都合の話、いちいち何か工事やら移設するにも４～5日手続きするのに必要らしい、マンション契約だったのが知らないうちに戸建契約に変更←？？
解約させたくない感がアリアリのクドクド話。
２度と契約しません、めんどくさいし疲れる。

解約をしたくて電話したのに、まずは訪問して説明してからの解約になると言われた。訪問は不要なので電話で解約したいと言っても、まずは訪問をしないと解約出来ないと言われ、強引に訪問の日程を決めざるを得なかった。
結局、その訪問は解約の流れを説明したが、電話で済むような内容だった。しかも最終的には引き止めの話しをされて、結局は引き止めをしたいがための事だと思った。
しかも、解約は3日後ぐらいにコミュファから連絡がくるのでその時解約の話ししてくださいと言われ、結局その時も解約出来ず、全然解約させてくれない。
その後、コミュファから電話があるも、仕事中の為取れず、何とか夜ギリギリにフリーダイヤルに電話して、解約したいと申し出しても撤去の日にちを決めないとと言われ、すぐに予定がわからない為、撤去は後日にしてもらい、解約だけしてもらうようにお願いして、請求が来ないようにしてもらって担当の人も了解した。
そのまま安心していたら、毎月請求が来ており、こちらが気付いた時には4か月程経ってからだった。
請求がくるのがおかしいと、慌てて問い合わせすると、解約にはなってないとのこと。経緯を説明してもそんな電話わもらってないし、履歴も残っていないと。
いかにも私がウソ言っているかのようにされて、結局、遡っての解約は出来ないので、あくまでも4か月後の解約しか出来ないし、返金も出来ないの一点張り。
もう騙された感満載で、やり方が汚すぎてひどすぎる。
二度とコミュファでは契約しないし、こんなにひどい対応の会社は初めてで、あり得ないと思った。
電話で何回も解約したいと言っているのにこんなに解約出来ない会社は初めてです。

一年ほど前に相当な時間を費やしてコミファ光を解約しました。この口コミで沢山の方が書いているように、引き止め工作が激しく、客の解約の要望は端から聞く気のない業者です。
こちらはあれだけ怒ってやっと解約したんだから二度と営業の電話などないと思っていたら、また営業の電話がかかってきました。コミファと聞くだけで拒否反応がおこるので「必要ありません。」と即電話を切ったのに、そのすぐ後二回も続け様に電話がかかってきました。しつこくて腹が立ちました。内容は回線が残っているから、再開しないか？というものです。

皆さんは解約する際、必ず回線の撤去工事10000円プラス消費税が必要だと思っているかもしれませんが、実は撤去工事は必要ありません。撤去工事をしなければもちろん費用も発生しません。なので私はコミファに１円でも多く払いたくなかったので、撤去工事はしませんでした。
撤去工事が必ずしも必要でないと言う事もコミファ側は客に何も説明せず当たり前のように撤去工事して（本当に工事してるんだかなんだか分からないですよ。）10000円せしめて行くのも許せない事です！もちろん撤去工事しなくても、次、他社の回線を引く事に何の問題もありませんでした。レンタルのルーターなどは必ず返して下さい！これはコミファの口車に乗って家で預かりでもしたら２年後に40000円奪られると他の方が書き込みしていらっしゃいます。

私は撤去工事をせず回線が残っていたから面倒な事にまたコミファから営業の電話がかかってきてしまったのですが、今回、二度とウチに電話してくるなと伝えました。厚顔無恥なコミファのことなのでまた営業の電話をかけてくるかもしれないけど、またもし電話が掛かってきたら書き込みをします！どうかみなさんもコミファには気を付けて下さい。

解約の連絡をしてからもう半年近くなってくるのに未だ撤去工事が完了されていません。
何度か問い合わせもしていますが、工事業者から日程が決まり次第直接連絡をするとの事で
待っていますが一向に来る気配もない。
撤去工事費はちゃっかり引き落としされており、
取り外した機器も邪魔なので早く回収してほしいのですが
他の方も書かれている通り対応が本当にめちゃくちゃ遅いです。

それともう一点。
解約された方対象にと営業電話が何度かかかってきますが、
解約してまだ撤去工事も完了していない状況で、
解約された方を対象にお得なプランがどうのこうの...
こちらは解約を希望しているのにとても意味不明で失礼な電話だなと。
もう二度とコミュファは使わないと思います。

引越しの為、他社の光に変えるつもりでいました。ケータイもauではないため、コミュファのメリットがなかったからです。しかし解約を申し出ると「安くなります」とのこと。悩みましたが、12月上旬に、コミュファ継続することにしました。1月末に引越しのため、撤去工事を予約したかったのですが、窓口が違うとのこと。
しかし私は3交代の勤務で決まった時間に電話に出られないため、何度も電話して欲しいことを伝えました。1~2度連絡はあったものの、出ることが出来ず、コミュファに電話するも、工事の物から連絡しますとの事。しかもコミュファへの連絡も「ただいま電話が大変込み合っています。順番にお繋ぎします。」というアナウンスを聞き続け45分ほど待ちやっと繋がる有様。正直そんなに暇ではない！で、電話が繋がったと思っても工事から連絡します。の一点張り。
今日の15時までに折り返すますと約束をしてもかかってこず。もう、アパートの引渡しまでに時間が無く焦りました。結局1/26日、引渡し3日前に電話がようやく繋がり、私はぶちギレました。再三アパートの引渡しまでにモデムの撤去をお願いしていたにも関わらず、間に合わないことを私から大家さんに伝えろと言ってきたのです。結局ブチ切れて強く不満を言ったら、引渡し前日に撤去にきました。そしてひっこしからもうすぐ1ヶ月ですが、まだ新居工事期間は未定とのこと。不便で仕方がないです。コミュファは本当にくそだと思います。

フリーコールから解約申し入れ →　二週間後に担当が解約の訪問に来るとのことでした。
（今思えば、1次電話で解約手続きができないのが腑に落ちませんが）
当日、担当の方（営業マン？）が、指定時間より30分ほど早く現れました。
早速、解約の手続きをするものと思っていましたが、「機材の確認をしたい」とのことで、居間に案内しました。
ここまでは普通のように思えましたが、許可していないのにリビングの椅子に勝手に着座、「契約内容を再確認しますので質問etc...、移行する他社の料金はどうか？、現在よりも値引きできる等々、引き伸ばしの演説を始めました。
本来の目的と逸脱しているし、話がくどい（15分以上）こともあり、途中で遮って「契約打ち切りを変える意思はありません、解約の話をしましょうよ」と言うと「なぜコミュファではだめなんですか！コミュファが嫌いなんですか！こんなことを言われたのは僕は初めてです！！！」と訳の解からないこと叫ぶ始末。（おいおい、理由はどうあれユーザー側に選択権があるんだよ）
そうかと思えば、2階の物音に対し（家内が洗濯物を取り込んでいた）「おや誰かいるんですか？」
（お前とこの話には関係ないだろうが...）と来た。（この発言には結構頭来た）
結局、解約回避できないとなると、ものの30秒で終了。
解約書類でも取り交わすのかと思ったら、A4手書きの「今後の流れ（次の3行）」のコピーを渡されただけ
①***より契約終了の連絡が入ります。
②業者より機材回収の連絡が入ります。
③明細書について
（手書きのコピーですよ）

解約に関する訪問は、引き伸ばしが目的で間違いりません。
それを前提に対処しましょう（料金云々には惑わされないことです）
これまで他社ではこのようなことはなく、今回の件で体質がよく判りました。

障害で電話問い合わせしたら、自動アナウンスで事前のＰＲを1分程度、電話がサポートにようやく繋がても、お客様番号、名前、住所、電話番号を聞かれる。ようやく本題になって、接続状況の確認を受けるがコミュファのルーター・ＯＮＵは触っておらず、電源もちゃんとついている。ルーターの電源状況の確認も聞き方が悪い。ランプはついていますか？でいいはずなのに、どれが電源コードで、それがちゃんと刺さっているかと聞かれる。大した確認もしていないのに、確認してきますといってしばらく待たされあげくの果てに回線が自然復旧した。1週間前にも光電話でトラブルがあったばかり。きっと万全を期しているのだろうけど、それでも障害が起きることを想定して、本人確認や余分なＰＲを省いて、早急に対応してほしい。