コミュファ光の口コミ・評判 9ページ目

キャンペーンでスマートホームのBコース見守りセットカメラとセンサーを選択。1人暮らしの父の見守りの為、コミュファと契約。ところが１年少しでセンサーが故障。連絡したら、自然故障との事で、１年過ぎているので再度購入しろとの事。保証期間が１年だと言う事も聞いてないし、そっと置いてあるだけなのに自然故障？完全にやられた。
後、契約時に言われた金額と全然違う。
毎月1500円近く上乗せされて引き落としされてるし、本当にやられた感じしかない。
本当に使いづらいとしか言えない。今すぐにでも嫌すぎて解約したいが これまた担当が色々違うらしく話が一回で終わらず内容事に折り返し連絡待ちで 連絡来るのも2.3日後。時間もかかり過ぎてわざと延ばされてるのかとも思える。異常に解約金も高いし、個人的にぼったくられてるとしか思えない。よく、よく、考えて選んだ方が良かった。大後悔しかない。

＜使用状況＞
・インターネット1Gbps、TV、TELを契約。
・愛知県安城市
・戸建て住宅
・12年間使用した

＜良い所＞
・技術アフターサポートのレベルが高い。ルーター、プリンター、outlookの設定を問合せた際、的確なアドバイスを貰えた。長年契約しているとゴールド会員になれ、優先の電話窓口につながる。
・値段は妥当　5500円/月くらい。
・通信品質が安定している。夫婦2人で動画を別デバイスで同時に見ても遅延無し（回線速度は測定していない）。

＜悪い所＞
・開通サポートセンターの対応が低レベル。理由は以下参照。
・家を建替える際に契約を一時休止。建替え後の再開通工事は1か月前までに依頼すればいいとの事だったが、依頼から3ヵ月以上経過しても工事日程さえ決まらない。その間何度も問合せと催促する必要があった。
・日中は仕事で多忙のためメールで連絡を取り合いたいとお願いしたが、頑なに電話でしか対応できないと言われ断られた。仕事に支障があった。
・コミュファから電話あるたびに担当者が変わるので、同じことを何度を説明する必要があった。

＜対応＞
・コミュファを解約しKATCHを契約(1Gbps,TV,TEL)。KATCHは電話申し込みから開通工事まで4週間で完了。
・KATCHの通信品質は問題なし。コミュファと比較して遜色なし。
・新規契約キャンペーンで1年間(?)は4500円/月くらい。1年後は5500円くらい

8月末に引越しをすることになりコミファに連絡入れ撤去工事日を決めました。が、当日無しの礫で撤去工事に来ませんでした。仕方なく、自分で室内機器を外し引越し先に持って行きました。勿論、引き込み線はそのままです。で、翌日コミファに苦情を言うと、済みませんの一言だけ。

契約解除費として、TV接続機器の撤去工事費とインターネット接続機器の撤去工事費とステップ割解約費合わせて32000円（消費税別）請求しますと言われました。撤去工事何もして無いのにおかしいと伝え納得出来ないから支払いしませんと強く伝えました。

私は、夜勤してるから14時から20時まで寝ていますから、13時までに話があるなら連絡して下さいと伝えました。　が、それ以降15時とか17時とか14時40分とかに何回も電話が有りその日は寝不足で大変でした。

その撤去工事費についても、約款に記載してあるから支払ってくださいの一点張り。
高圧的になるばかり。

で、総務省東海総合通信局電気通信課に電話相談しました。　担当者の説明では、コミファに苦情相談が有った事は伝えきちっとした対応するよう伝えます。本省にも報告するって言ってました。個々の契約については、公務員である以上立ち入ることが出来ないから、消費生活センターに相談して下さいとの事でした。

事前に、消費生活センターに電話相談して、センターに行ってきました。
センターの相談員さんからコミファに電話。
総務省からも電話があったらしく、今までのコミファの態度が一変。　
撤去工事費32000円（消費税別）が、何と無料。契約解除日までの月額費も請求しないと言って来ました。これは、当然と思うけど… 機器を返却していますから。

皆さんも、コミファと解約で苦慮してみえましたら、消費生活センターに相談されたら如何でしょうか？
総務省の話では、コミファの苦情が他のインターネット会社の苦情の件数を遥かに超えているそうです。
コミファに対して、業務改善命令を出す方向で検討してるとの事です。

2019年の11月に開通したのですが、待てども乗り換え工事費用が振り込まれず、連絡したら別で書類を記載しなければいけないと言われ、2月に提出。２ヶ月したら振り込まれますと言われたが２ヶ月しても振り込まれず、連絡すると、足りない書類があると言われ、提出。
その間コミュファからの連絡は一切なし。
来月か、再来月の月末には振り込まれますと言われ、２ヶ月後の先月末振り込まれず、確認の電話をしたら、月末にメールを送っているのでそれに口座入力をしないと振り込まれないと。迷惑メール対策されてるので、届くはずもなく。なんの説明もなく、この仕打ちはなんなんですかね。

毎月ネット代は必ず請求期日があるのに、向こう側が払うとなると何の説明もなく、引き延ばし引き延ばし半年以上がたちました。
電波状態もよくないので、何度も何度も連絡して修正してもらいましたが、総合的に個人的意見ですがはっきり言って全て良くないです。

契約する際に市内ですが引っ越すかもしれませんと言って契約しました。
初回の申し込み内容の確認の際にも引越しの件を伝えたら次の電話の時に連絡してくださいと言われて待つ事2ヶ月。
ようやく工事の日取りの連絡があり、住所変更しましたと言ったら、契約を一旦解除し、再契約となります。と言われ、今から工事の案内までおよそ2ヶ月かかります。
と平然と言われた。
それなら引越しが確定した時点で連絡くれと言ってくれればもっと速く連絡できたのにとクレームをつけたが、対応は考えますとの事。
待つ事数日、再契約の件ありがとうございます。工事まで2ヶ月…
前に聞きましたが、どう言った対応してくれるのか？
早く使いたいから1ヶ月以内に工事できるなら待つけど、それ以上は待てないと言ったら再度待ってくれと。
結果は工事できません。2ヶ月もの間待たされただけでした。
工事できないなら新規で契約を取るな。対応も窓口がバラバラでたらい回し。担当も毎回違う人で内容が伝わらない。
ほんとに最悪。
お陰で新居に引っ越してからずっとテレビが見れません。

もう１０年ちかく契約を継続しているが、つねに変えたいと思っていました。とにかくサポートが悪いです。
半年ほど前から、wifiが繋がりにくくなっており、もう10年もルーターなどの機器を使っているので仕方がないので、コミュファに機器の交換を申しでたところ、サイトのチャットは冷淡でなにかとサイト内のFAQをみてください。でサイトのURLを案内されます。解約フォームで意向を伝えると４日後に電話で連絡がくる。（ここですでに遅いですよね。。）事情を説明したところ「回線速度が改善されれば解約はしないのでしょうか？」と聞かれ「まぁそうですね」と答えて、これで機器の交換をしてくれるのだろう。とおもったら、また違うところに電話するように言われ・・・、しぶしぶ電話したら、遠隔で機器の再起動をするとのこと。。（そんなのとっくになんどもやってるわ！！）それで様子見てくれ。と。。
誰がどう見ても10年も使っているルーターなどに原因がありそうなものだが、専門スタッフが現地に向かい調査する。の一点張り。お客さん都合の機器交換は有料とのこと。　けっきょくまた交換されない。。　ほんとサポート最悪です。
忙しくて契約解除ができないけど、絶対解約する！　長期契約している利用者をもっと大切にしてほしいものです。

2月中の解約が希望であり、解約は14日前に申し出が必要と記載されていたため、2/9にコンタクトセンターへ電話。
「この電話では解約できない、後日担当から電話します」と言われ、その電話は終了。後日とはいつなのかも教えてもらえず。

納得がいかなかったので、チャットサポートへ「2月中に解約できないのか？」と確認。

サ「こちらでは回答できないので、担当からご連絡いたします。」
私「14日前に申し出れば解約可能と書いてありますよね？本当にできるの？」
サ「コンタクトセンターへ電話してみてください。」
私「そこに電話しても埒が明かないので、相談してるんですが・・・本当に月内に解約できるの？」
サ「担当から電話させます。」
私「その電話はいつなんだ？」
サ「後日・・・・」

こんな感じのやり取りが続き
こちらもイライラしていたため、「消費者センターへ相談します」と返信。

すると、
サ「本日中に解約担当からお電話差し上げます」
私「できんのかい！」
掌返してその日のうちに電話が来て解約成立。
ここで皆さんが仰られているような、自宅訪問はありませんでした。

解約時の電話では、後日撤去工事についてお電話差し上げます。とのことでしたが、2週間たっても電話は来ず。こちらから確認（チャットサポート）を入れると、
「撤去工事はありません。明々後日にヤマト運輸が機器の回収に伺います」との回答が。工事もなしになってるし、何も聞いてないのに勝手に機器の回収日決まってるしでストレスばかり溜まる。まだ最終支払いや解約金の請求が来てないので、その辺りでもめないと良いなあと祈るばかり。

ちなみにコンタクトセンターは電話がつながるのも時間がかかりますが、チャットサポートは結構すぐに返信が来ます。

電話で解約の申し込み　→　納得いかなければチャットサポートでクレーム！
この流れをお勧めします。
また皆さんも解約時には消費者センターの名前を出した方が良いかと思います。チャットなら言いやすいと思います。
それくらいしないとコミュファは動きません。

私の経験が少しでも皆さんのお役に立ちますよう願います。

通信等は他と何も変わらないのでいわゆる普通です
自分が言いたいのは
この度わけあって
戸建て→賃貸→戸建て
という引っ越しをすることになり解約の手続きをした時の話
１、最初の戸建ての解約を１１月頃から問い合わせしていたのに結局12/31まで解約ができなかったこと（引っ越しは12/19）・・・解約って手続きだけじゃないの？って思いました
２、賃貸でコミュファを取り扱ってなかったので一度解約して次の戸建てでもう一度コミュファと契約する旨を伝えると次の契約の話ばかりすること・・・先解約しろよ
３、回線取り外しの工事が予定より２時間遅れてきたこと（その間連絡なし）・・・バカにしすぎ
サポートにかけても電話で長いこと待たされたあげくまず担当部署より折り返しますと言われます
そして担当部署から電話がかかってこない
もう一度サポートにかける→電話かけたが出なかったとデータにありますといわれる→ケータイに履歴一切なし
これを２度ほど繰り返しようやく解約できたのが12月31日。・・・12月19日に引っ越ししてるのに？
詐欺じゃね？
解約に関してはほんとに後回し、悲惨です。解約ほど期限があり早く取り掛かってほしいのに後回しどころかあわよくば解約させないようにしてるのでは？と思うほどいい加減です
二度とコミュファは使いません

インターネットと電話で５年ほど契約していたが、
結婚に伴い解約する電話をコミュファ光にかけました。
そしたら2日後に解約の担当の者から電話がきますと言われ、
予定通り2日後に電話が来たら
2年間休止にすれば解約金がかかりませんよと言われ
最初休止にしていました。
（2年後に解約すればいいやと思ってたので）
そしたら、その3ヶ月後にコミュファ光から
度々営業の電話が来て、最初嫌だったので電話に出なかったのですが、
あまりにしつこいので電話に出てみたら
今契約してる他の会社は料金が高いからウチにしないですかとか、ウチに戻らない理由はなんでですか？とか
変える気はまったくないし、戻る気もない事も伝えたのに関わらず
ウチの方が安いからの一点張りで、
挙げ句の果てに実家の方にまで電話して家の方に契約させようとまでしてたので、これを機に休止から解約させていただきました。
ついでに名指しでクレームも入れさせていただきました。
インターネットを使ってる分には不便もなかったし、わりと使用分に不満はなかっただけにガッカリです。
営業最悪すぎる。2度と使わないです。

急に４万円あげるから乗り換えてという営業の人が勝手に訪問して胡散臭いなって思いながら契約

４万円は4ヶ月が経った今でも半分しかもらえてないし、なんの案内もなくこっちから電話で聞かないと送金が遅れるって情報なんか耳に入らない

何より最悪なのはmyコミュファの存在
ID、パスワード等自分で設定もできず、勝手に通知されたアカウントでしか使えないのに、アプリ上アカウントの情報がうまく保存出来ないから月一回使うかどうかぐらいのアプリのためにアカウントをメモっておかないといけない。

同じぐらい最悪って思ったのはコールセンター
余計に案内メッセージ長すぎてイライラする。
一度電話掛けた時点で何番押しだら誰に繋がるかメモしておくのがおすすめ。
メモっておかないといかにことが多い会社。
後、繋がるのも遅い。
担当者が細かく分かれてて正確に番号を押さないとまた電話の転送を待たないといけない。
一番腹立つのは本人確認
毎回名前、生年月日、住所等を言わないといけない
もし、担当者が異なって折り返しなった場合はもう一度言わないといけない。
もし外でしか電話することが出来なかったら隣の人に聞こえるのがめっちゃ気になるのに向こうの自己満足のため客が気使わないといけない。
なにより担当者の返事もものすごく遅くて一度問い合わせたら保留にして調べに行ってくるけど10分以内に返事をもらった記憶はない。２日間掛かったこともある。
何のための担当者なのか意味分かんない。
もちろん本人確認は毎回しないといけない