コミュファ光の口コミ・評判 9ページ目

今より安くなると言われ契約しましたがオプションが多すぎて安さは感じれなかった上に回線速度が遅く、ネットゲームをする息子達から回線が落ちると文句を言われたので変えようか迷っているところに別の会社が今乗り換えてくれたら解約金、違約金をすべてもってくると言うので２年たってなかったけど解約しました。
解約はすぐに応じて貰えたのですが、違約金、解約金が合計で10万を越えました。
うちの場合はキャンペーンでもらった25000円も返せと言うことでした。契約時にそんなこと聞いていなかったのでそれを伝えると下に書いてあるからと言われ、確かに書いてありましたが口頭できちんと説明してほしかったです。
乗り換えじゃなかったら10万を払わなければいけなかったと思うと恐ろしくなりました。
それと後から分かったのですがネットは２年契約、テレビは５年契約になっていたのでネットの２年の契約が終わって解約したら結局テレビの違約金は払わなければいけない契約になっていました。
我慢して２年も使わなくて良かったと思いました。
この会社は２度と使わないと思います。

私は７年程契約していたのですがコミュファが夜等回線が込み合う時期によく繋がらなかったり最後は更に殆ど繋がらない状態になったのですが多忙のせいと、解約時のパワーを思うと不便ながら全く繋がらなくなっても半年以上はそのまま支払いをしていました

スマホを機種変更しドコモに行ってからインターネット契約の質問をしたらやはりNTTで統一したくなったので（コミュファだと単なる支払いしているだけで意味は無いし）解約する事にしました
すると・・こちらに書いてる皆さんと同様の目に合い毎回違う担当が電話をしてきて話が違う→では明日別の者から→また話が違う　で2週間は毎日もめて本当疲れ切りました
何と最後は男の人が「もしもし！！」と怒鳴る様な冒頭から気合の入った口調で電話をして来て暴言を吐かれて驚きました
中部電力の系列と聞いてたのでこんな会社なの？と驚きました　それで解約となると専門の（取り立て業者並みの）ああいう人が居るようでした　しかも話も　うん、うん　タメ口　本当安易に契約をしてしまい後悔してます　もっと疑いを持ち評判を調べるべきでした
実体験ですが質問にまるで聞いていない様な全く返答で返答してきます
「コレコレこうでこうですよね？」→明日の〇時に担当から電話します　
「貴方は質問に答えられないって事ですね？」→　宜しいでしょうか　明日の３時で
「聞いてる？」→　はい。
「さっきも言ったけど○○○○」→　明日担当から電話致します
「貴方は何故今日電話してきましたか？昨日の〇さんは？」→　本日私が担当です
「じゃあ〇〇〇」→　では明日の3時にご連絡しますね　失礼いたします
「・・・・・」

やはりトップブランドNTT　何か三流のコミュファ　少しは安いイメージがあるので皆契約してしまうのかと思いますが　安物買いの銭失いでしか無かったです
しかも大金払って気持ちの悪い買い物・・・　今後絶対関わらない。と思ったら

今、実家が解約で同じ目に合ってるのです
きちんと引き止め役と　じゃあこれだけかかりますよ？どうします？係りも居ました
解約５万越えです　捕まればいいのに・・・
コミュファ業界から消えて下さい

契約時は難なくできて　料金は普通
回線速度　安定度共に満足できるものでした

しかし
いざ解約になると
ネット上からではなく電話のみ
しかも

コンタクトセンター（午前9時）→解約コールセンター（午後2時）
翌日16時に解約担当者訪問→7日後解約工事センターから工事の日取りを決める

なんだか役所でたらい回しに合うくらい面倒な解約でした

あと
解約担当者が案の定　解約引き止めをしてきました
解約手続きの書類を確認し解約完了というところで
いきなり
新たに契約した回線のことを根掘り葉掘り聞いてきて
そこの回線を軽くディスった上に
そのプランなら
うちのこのプランがおすすめですよ！と
聞いてもないことを喋り出しました

解約完了したからもう終わりだよなといっても
「でも」「ただ」「絶対」「おすすめ」「お得」等
悪質セールスばりのテンプレを並び立てて
結局1時間10～20分くらい居座られました
押しが弱い人だと
そのまま押し切られる可能性があるかもしれませんね

もう二度と関わり合いになりたくないです

先日。いつものようにPCを立ち上げたら画面に、１、キーボードの選択２、トラブルシュー
ティング３、PCを初期状態に戻す、の表示が出て前に進めません。PCメーカーに相談して、
初期化をしました。さ～あ、ここからが大変でした、マイクロアカウントの設定や、今まで使用した、アプリが利用できません、プロダクトキーは有効ですが、入力は拒否され続け、
マイクロソフトの電話番号は表記されているが、永遠に出る気配はなし、また、PCのチャットで、なんでも相談してくださいのいい加減な対応、結局結論から言うと、無知なユーザーに新しいソフトウェアの購入の呼びかけでしかないと悟りました。そこで救世主がコミュファ光のサポートをしてくださった（山田さん）２時間以上の丁寧な対応ありがとうございます
R5年７月２２日AM１０～１２時半、心から山田さんに感謝しています。本当に困ったときに頼りになるコミュファ光、社長さん、よい社員がいらっしゃいますね。

テレビアンテナが壊れた時に、ネットテレビにしようかとコミュファに電話し下見してもらったところ、テレビと電話が離れているし間に部屋のドアもあるので天井にアンテナ線を這わすと言われ、それでは見栄えが悪いからと断りました。
数年後コミュファから「1ギガが出たので乗り換えませんか？」と電話があり、ウチはゲームもやらないし300メガで十分なので断ると「1ギガならネットテレビも付きますよ」と言うので、以前検討したがアンテナ線の取り回しが理由で断った事を話すと「今は大丈夫です」との事。
「なら検討しましょうか」と言ったらすぐ契約をしろと言うので「付くと判ったら契約する」と言ったら「それはダメ」と言う。
「なら要らない」と言ったら「実施時期を遅らせるから」と言うので、それまでには見に来てくれるだろうしダメならキャンセルすれば良いと思い契約しました。
12月中旬でしたが、年内には来てくれるだろうと待っていてもなかなか来ず、来たのは年がかわってからで、その間に1ギガに変更されてしまいました、それでも付くのならまだ良いのですが、結果は前と同じで何も変わってない「それなら300のままでいいから元に戻して」と言ったら、こっちからコミュファに電話してくれと言われ電話でその旨伝えると、契約時に貰えるはずのキャッシュバックが無効になった上に違約金まで取られ、新規加入者扱いにされて長年契約してた恩恵もパーに・・・
14年使ってますがこの亊以外は普通につながるしトラブルもなく満足してます。
電話をしてきたのはコミュファの正社員なのかタチの悪い下請けなのか判りませんが会社の名誉にかかわりますよ。
ドコモに乗り換えようかと思い口コミを探したらここにたどり着きましたが、ドコモってコミュファより評判悪いのか・・・まあ、このままかな。

今回コミュファと少しいざこざがありました。
内容は省略しますが、対応に際して許せない部分がありました。

最終、こちらをクレーマーの様な扱いにされました。
説明内容に対して納得ができないので、しっかり説明して欲しいとご要望しました。全くクレームのつもりもありません。

そしたら、
出来かねます。致しかねます。恐れ入りますが。
の一点張り。

最終、説明を求めてもしてもらえず、失礼致しますが電話を切らせて頂きますと。納得できず、また電話をすると出た人に経緯を伝えるとお客様の内容は対応がこれ以上できませんので、電話を切らせて頂きますと。

チャットポットも利用してみたが、経緯を確認され強制終了。

全て上司の指示の様です。
電話を切れと。

こんなスタッフ、上司のいる会社から
入るメリット一つもありません。

入る時のスタッフが親切でもアフターフォローは日本一悪いですね。

この人達の生活の養分と思うと腹がたちます。

キャッシュバックされ次第解約予定です。

光電話パックプラスを2か月加入すると2000円の商品券を送る。
商品券が送られてきたら、解約手続きをしてくれ。
その期間の加入料は一切掛からず、2か月経ってから解約をしないと、キャンペーンの条件を失い、3か月目から990円課金されるというものだった。

コミュファのメリットが謎だった為、初めは断ったものの、商品券が送られてきたら解約の電話をするだけだと熱心に話すので、受けてしまった。
客には一切の負担はないと言われた。

しかし、2か月経過後に990円課金されている事に気がついた。しかもすでに2か月目に入っている。

コンタクトセンターに電話したが、担当からの折り返しを待つように言われた。
約束猶予の3日目に掛かってきて、返金をするので返金方法は上司と相談の上、明日改めて必ず電話するとの事。
客に内容がきちんと伝わっていなかったと言われた。
返金はするがキャンペーンの商品券2000円は送らないとの事。
この時の人はとても丁寧でしっかりしており、信用できそうな対応だった。

が、しかし！！

約束の明日が今日なのですが、電話はなかった。
この口コミを見ていると、このまま逃げるつもりかとも思えて来た。
解約の時は、すごく大変そうですね。

きちんと理解していない人間に営業をやらせ、口約束で契約する事自体に問題があると思う。
確認のメールすら送ってこなかった。

もう二度とコミュファからのキャンペーンの電話には応じません。
迷惑だけ掛けられ、踏んだり蹴ったりですが、いい勉強になりました。

早く解決して忘れたい。

au使っていたのと、自宅に勧誘に来てその時はお得だと思い契約しました。

ちょうど５年。

スマホを家族で他社に変えたので、ネットと電話回線も変えることにしました。


その時点でコミュファに解約の申し出｡


担当の者から後ほど連絡する
混んでいるので１９時から２０時

その時は、電話番号残すなら
解約の受付はできない。と言われて一度切りました。


その時に今年の１２月末まで使っていたら
２万円分の商品券を受け取ってもらえるんだったんですがもったいないと思いませんか？

とか

こちらが何も言ってないのに

だから電話変えるのってめんどくさいんですよ


いやいや、あなたが一番めんどくさいわと思って聞いてた

あきらめて一度切って


翌日、もう一度、解約する場合どうしたら良いか教えて欲しい。と頼むと

新しいところの工事が終わってから連絡を｡


で、昨日工事が終わったので、すぐに電話すると

担当の者から電話するが、明日の１６～１７時が最短と言われ


今日は解約で工事の日も決められると思って待っていると


１６時５８分に着信


１６時から待ち続けて３コールで応答ボタンを押したのに


プープープー


切られてました。


しばらく待ってももうかかってこないため
表示された番号にかけ直して
どんなにしつこくならしても誰も出ず


コンタクトセンターにまたかけて


同じことの繰り返し


やっとかかってきたものの


解約は受け付けた。
違約金はいくら

１２月分を来年１月に引き落とし、それが最終です。


私は、この電話で撤去の工事日も決められると思っていましたが


なんと！

来年１月の７日くらいにお電話します。



イライラしない｡

と思ったけど


ここまでひどいことってありますか？と言いたい。


これから契約しようとしてる人がいたら
やめた方が良い。

と言いたい。


ほんとに気分悪い。


こんな対応では戻る人皆無でしょうね。

これは3年くらい前の話。

コミュファ光の営業マンにしつこく5回ぐらい訪問され、いないフリをしたら、何度もアパートのドアを叩かれ、いませんか？とクソデカボイスで叫ばれた。しつこすぎる&うるさいし近所迷惑なので直接断ろうと思った私はドアをついに開けた。
その営業マンによると、「大家さんから依頼を受けてアパート全体をコミュファ光にするから、お金必要ないので1度契約していただきたい」とのことだった。
(余談ですが、以前アパート全体で無料Wi-Fiを付ける際に、疑いすぎて業者が入れず工事が遅れ、大家に怒られたことがあった。)
営業マンが「取り付けてないのはお宅とあと2つだけなんです」と言うので、今回は素直に聞くことにした。
もちろん不安だったが、何度も何度も無料であることを確認し、書面にサインをした。大家さんに連絡済み&確認してるかも何回も聞いた。
だがしかし、、、！それは個人契約だった。(大家にすぐに直接確認しない私は悪い)

開通後電話で問い詰めると、中部電力なのと携帯がau回線だから月々ネット代が1500円まで安くなって、さらに15000円のキャッシュバックキャンペーンに入れば1年実質無料で使えるという強引な言い分だった。
(そもそもその計算だと2ヶ月分こっち負担だし無料じゃない)
今使ってるアパートのWi-Fiで全然問題ないと何回も断ったのに、アパート全体でと大家から依頼されてるのでやってください、困りますと押しに押され、1時間以上粘られたので、ついにサインをしてしまった。(まあ私が悪い)
光電話も、オプションキャンペーンのキャッシュバックもいらない、基本料金だけにしろと何度も言ったのに、勝手につけられている。安心パックプラスに関しては初耳だし、説明されてもないし、つけてとも言ってないのにつけられている。

「すぐに解約したい」と伝えると、「1年後の方が違約金安くなるから、1年後になったら僕から解約するようコミュファに言っときますね」と言いだした。(は？)
口約束で書類もないのに、営業マンくんが覚えてるわけがない。というか調べたら1年後でも違約金は安くならない。この後に及んで嘘を重ねる営業マン。

ここで私は覚醒した。この男と闘わなくてはならないと。
「オプションはつけないでくださいって言いましたよね」と言うと、「15000円キャッシュバックは、オプション入らないといけないんですよ」と言われた。もちろん、そんな説明は一言もされていない。わざと言わなかったんだと思う。
その他、営業マンの回答は質問に対してメチャクチャである。「1年後の違約金はいくらかかるのか」聞くと、「キャッシュバックを使えば実質1年間無料です」と的外れでわけわからんことを言ってくる。思わず「質問と答えがあってないんですけど大丈夫ですか？」とブチ切れてしまった。
営業が「少々お待ちください」と言った後、歩きながらクソでかため息ついてるの電話越しでこっちまで聞こえてるぞ。

ここまでくると違約金を搾り取る新手の詐欺に思えた。「違約金詐欺ですよね？ちょっと上の方とお話がしたいので代わってくださいますか？」と言うと、「忙しいので掛け直します」と言われ、電話を切られた。その後私から5回電話したが、あちらが電話に出ることはなく、1度も掛け直しされることはなかった。

その後何回も電話を掛け直した結果、営業マンがついに折れて、解約&違約金費用約5万円を無事取り戻せました！！！！
私と同じように悩んでいる方。どうか諦めずに粘ってみてください。)

なぜ、「個人契約になってしまうんですが、回線はとても速くて安定してるのでどうですか」と正直に営業しないのか？
なぜ、詐欺まがいなスレスレの営業を、ストレス溜めてまでやってるのか？？
なぜ、このような行いのせいでいつか自分の身を滅ぼす(会社が潰れる)ことを予測できないのか？？？
営業マンくん、あなたの人生、一生その生き方で本当にいいのか、、、と勝手ながら思ってしまいました。おわり。

土日が厳しいということで提案された平日に取付工事をお願いしました。私はそのために有休をとり待っていましたが、打ち合わせ時間の5分前に電話があり「契約の関係で本日は工事を行うことができない」と言われた。そちらが提示した日程では？なぜ直前？有休無駄じゃんと思いつつ、しぶしぶいつなら可能ですかと聞きましたがわからないの一点張り。1ヵ月以内に連絡をくださいと言い電話を切りましたが1ヵ月以内に連絡も謝罪もなにもありませんでした。なにもかもひどい。料金も普通に高いので他のサービスをお勧めします。